Kvalita řízení ve veřejné správě Ministerstvo vnitra ČR
Proč kvalita? <ul><li>Soukromý sektor </li></ul><ul><ul><li>zvyšující se konkurence </li></ul></ul><ul><ul><li>potřeba pro...
Pojmy výkonnost a kvalita  ve veřejné správě <ul><li>Nové tlaky na veřejnou správu: </li></ul><ul><li>rostoucí poptávka po...
Pojem kvalita ve veřejné správě <ul><li>Kvalita = míra naplňování požadavků </li></ul><ul><ul><li>zákazníka na poskytovano...
Veřejná správa x soukromý sektor <ul><li>specifika veřejné správy </li></ul><ul><ul><li>neexistence konkurence jako v souk...
Jak zkvalitnit řízení ve veřejné správě? <ul><li>Optimalizovat procesy (narůstající požadavky neřešit nárůstem úředníků, a...
Jak mohou různé metody kvality pomoci při zkvalitňování veřejné správy? <ul><li>model CAF / model Excelence EFQM </li></ul...
Podpora kvality řízení ve veřejné správě ze strany MV <ul><li>Ceny MV za kvalitu a inovaci ve veřejné správě </li></ul><ul...
Děkuji Vám za pozornost! Martina Jalovecká Tel.: 974 816 393 Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy E-mail:  [ema...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eVize 2007 - Kvalita řízení ve veřejné správě

1,741 views

Published on

Prezentace Martiny Jalovecké z Ministerstva vnitra na téma kvalita řízení ve veřejné správě - metody kvality a podpora kvality řízení ze strany MV ČR.

Published in: Spiritual, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,741
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eVize 2007 - Kvalita řízení ve veřejné správě

  1. 1. Kvalita řízení ve veřejné správě Ministerstvo vnitra ČR
  2. 2. Proč kvalita? <ul><li>Soukromý sektor </li></ul><ul><ul><li>zvyšující se konkurence </li></ul></ul><ul><ul><li>potřeba prokazovat kvalitu výrobků a služeb </li></ul></ul><ul><ul><li>snaha zvýšit důvěru zákazníka v dodavatele výrobků / služeb </li></ul></ul><ul><li> Tlak na kvalitu řízení organizací = jak se věci dělají a jak jsou procesy a systémy organizovány ve vztahu ke zdrojům (lidským, finančním …) </li></ul><ul><li>… Platí totéž pro veřejnou správu? </li></ul>
  3. 3. Pojmy výkonnost a kvalita ve veřejné správě <ul><li>Nové tlaky na veřejnou správu: </li></ul><ul><li>rostoucí poptávka po veřejných službách bez příslušného zvýšení zdrojů </li></ul><ul><li>zvýšená očekávání zákazníků služeb a jejich tendence porovnávat kvalitu veřejných služeb s privátním sektorem </li></ul><ul><li>potřeba demonstrovat větší průhlednost ve využívání veřejných zdrojů a k prokazování dostatečného výkonu </li></ul><ul><li>manageři veřejného sektoru hledají nové nástroje k dosahování lepších výsledků v rámci současných rozpočtů </li></ul>
  4. 4. Pojem kvalita ve veřejné správě <ul><li>Kvalita = míra naplňování požadavků </li></ul><ul><ul><li>zákazníka na poskytovanou veřejnou službu nebo </li></ul></ul><ul><ul><li>občanů na kvalitu života v dané obci, regionu či kraji </li></ul></ul><ul><li>cíl veřejné správy: </li></ul><ul><ul><li>zvyšovat kvalitu a výkonnost veřejných služeb = dělat věci správně (kvalitně, efektivně, včas) </li></ul></ul><ul><ul><li>zvyšovat kvalitu života občanů = dělat správné věci (zvyšovat kvalitu života) </li></ul></ul>
  5. 5. Veřejná správa x soukromý sektor <ul><li>specifika veřejné správy </li></ul><ul><ul><li>neexistence konkurence jako v soukromém sektoru </li></ul></ul><ul><ul><li>omezené možnosti měření kvality a kvantity výstupů veřejné správy </li></ul></ul><ul><li>ALE… </li></ul><ul><ul><li>existují metody, které umožňují zhodnotit kvalitu řízení ve veřejné správě, porovnat kvalitu řízení se srovnatelnými institucemi a napomoci k zavedení účinnějších pravidel pro fungování organizací </li></ul></ul>
  6. 6. Jak zkvalitnit řízení ve veřejné správě? <ul><li>Optimalizovat procesy (narůstající požadavky neřešit nárůstem úředníků, ale úpravou procesů a souvisejících činností) </li></ul><ul><li>Delegovat pravomoci a stanovit osoby odpovědné za tu kterou činnost </li></ul><ul><li>Motivovat zaměstnance (nejen finančně, někdy stačí, když vím, že moje práce má smysl, někdo ji vyžaduje, její výstupy někdo využívá) </li></ul><ul><li>Řídit znalosti (nelze, aby s odchodem úředníka odcházela většina jeho znalostí a informací a jeho nástupce musel vše zjišťovat znovu) </li></ul><ul><li>Umět využívat ICT (není to něco, co nás řídí, ale co ulehčuje naši práci) </li></ul>
  7. 7. Jak mohou různé metody kvality pomoci při zkvalitňování veřejné správy? <ul><li>model CAF / model Excelence EFQM </li></ul>vedení procesy klíčové výsledky výkonnosti zaměstnanci strategie a plánování partnerství a zdroje zaměstnanci zákazníci společnost IIP BSC BMK Leader ship MbO ISO 9000 ISO 14000 BMK CSR Audit
  8. 8. Podpora kvality řízení ve veřejné správě ze strany MV <ul><li>Ceny MV za kvalitu a inovaci ve veřejné správě </li></ul><ul><ul><li>cílem je podpořit organizace </li></ul></ul><ul><ul><li>veřejné správy, které hledají a nacházejí </li></ul></ul><ul><ul><li>cesty ke zvyšování své kvality. </li></ul></ul><ul><li>3 typy cen: bronz, stříbro, inovace </li></ul><ul><li>použité metody CAF, EFQM, ISO 9001,14001 a 27001 Balanced Scorecard, benchmarking, charty občana, místní Agenda 21, komunitní plánování </li></ul>
  9. 9. Děkuji Vám za pozornost! Martina Jalovecká Tel.: 974 816 393 Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy E-mail: [email_address] Oddělení strategií a koncepcí http://www.mvcr.cz/sprava/moderniz/index.html

×