Dall'F-Factor alla gestione dei touchpoints: esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer - Intervento Emanuela Ciuffoli ed Erika D'Amico (Università di Urbino & Gazduna) - Branding 2.0 edizione 2013
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Emanuela Ciuffoli ed Erika D'Amico - ricercatrici presso l'Università di Urbino e consulenti per Gazduna Project - nel loro intervento a Branding 2.0, intitolato "Dall'F-Factor alla gestione dei touchpoints: esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer", hanno esplorato i punti di interazione dei brand (touchpoint) che incontrano la user experience. Hanno parlato dell'expirence mapping come uno strumento utile, se non fondamentale, per mappare l'utente multicanale e tracciare delle linee di sviluppo sia per i brand che per i retailer. Tanti gli esempi riportati in questa presentazione nonché una serie di riflessioni sui nuovi modi per essere retailer. Sito Branding 2.0: www.branding2punto0.it Sito Gazduna: www.gazduna.com Sito Gazduna Project: www.gazdunaproject.com
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- 1. DALL’F-‐FACTOR ALLA GESTIONE DEI TOUCHPOINTS: ESPERIENZE DI CONSUMO E NUOVE PROSPETTIVE PER I RETAILER
- 3. #Splinternet
- 4. #BIGDATA or... GOOD DATA?
- 5. Il tuo Consumatore La tua Azienda Pre-‐acquisto Acquisto Post-‐acquisto Touchpoints User experience #Touchpoint Punti di interazione che coinvolgono uno specifico bisogno in un determinato tempo e spazio
- 6. #Experiencemapping 1. Spazi 2.Tempi 3. Azioni 4. Pensieri 5. Emozioni
- 8. #Ffactor Fans, Friends, Followers &... Fundraisers #Pretailing
- 9. #Megatouchpoint Il retail diventa un megatouchpoint, un HUB di esperienze, un set complesso in cui le interazioni brand/consumatore si giocano inIine, a cavallo tra off e online. trendwatching.com
- 10. Retail Tradizionale Retailer Online Multicanale Negozi Pop up Servizi Retail su Mobile Retailer Fornitori di servizi Fornitori di servizi che usano tattiche retail Collaborazioni con terzi Vending Machines Negozi Drive-‐thru Chioschi Social media C2C EBay Servizi Online Vendita beni virtuali #Retailipercanale
- 12. Linee di sviluppo per il futuro del retail 1. Il negozio esteso: e-‐commerce e vending machine 2. Infrastruttura dinamica: RFID 3. Prossimità: qr code, realtà aumentata 4. Pagamento invisibile e vendite interattive: ipad pos, rfid, tablet
- 13. 1. Il negozio esteso: e-‐commerce e vending machine#Digital crossing Chictoronto.com dreams.me.vt.edu LONDRA 2013 Virginia Tech Campus
- 14. 2. Infrastruttura dinamica: Il caso Emmas Enkel Un esempio di uso del RFID#Range emmas-‐enkel.de
- 15. 3. #Prossimità: valori e pratiche come forma di engagement People Valori Il caso Algida http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM
- 16. 4. Pagamento invisibile e vendite interattive #Esperienza Il caso C&A
- 17. Rendere il pagamento Pagamento tradizionale invisibile e veloce (Nfc) Merce identica tra online e offline Personale Connesso Personale Commesso Dimensioni offline sostenibili & Offerta differenziata online Magazzino RFID Gestione Manuale IN OUT Nuovi modi per essere retailer Riflessioni
- 18. Criticità 1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-‐tecnologia 2. Come lo vendo? Relazione spazio-‐prodotto 3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-‐profilo-‐capacità di spesa) Ripensare alla sostenibilità dei progetti sulla base di obiettivi strategici di medio e lungo termine e chiedersi: DOVE VOGLIO ARRIVARE?
- 19. CREDITS: Emanuela Ciuffoli emanuela.ciuffoli@uniurb.it Facebook: manoo ciuffoli info@gazduna.com Erika D’Amico erika.damico@uniurb.it Twitter: @erikadamico Facebook: erika d’amico info@gazduna.com