בועז ארד מיה מחשבים

693 views

Published on

Published in: Business, Real Estate
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
693
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
113
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

בועז ארד מיה מחשבים

  1. 1. ‫אנליטיקת מדייה חברתית‬ Title or Name SAS SMA Name ‫בועז ארד‬ Title of‫מיה מחשבים‬ Presentation
  2. 2. ‫עולם משתנה‬ ‫• "חוכמת השיווק הקונונציונלית ראתה תמיד בלקוח בלתי מרוצה גורם‬ ‫היכול להשפיע על עשרה אנשים. בעידן החדש של המדייה החברתית,‬ ‫הלקוחות מצויידים בכלים להשפיע על עשרה מיליון אנשים"‬‫‪PAUL GILLIN, The New Influencers‬‬ ‫• אנליטיקת המדייה החברתית הינה חלק בלתי נפרד מניהול הסיכונים‬ ‫בארגון. חברות, מוסדות וארגונים אשר מתעלמים מנתון זה עלולים‬ ‫לשלם מחירים יקרים עד כדי סיכון קיומי. (דוגמא: מיליוני לקוחות‬ ‫פוטנציאלים נחשפו לסיפור הגיטרה השבורה... שימוש של לקוח‬ ‫‪Name‬לפגיעה קשה במוניטין.‬ ‫ממורמר ביוטיוב נגד יונטייד ארליינס שגרם ‪Title or‬‬‫• בעבר והווה אך ביתר שאת בעתיד - כאשר הלקוחות שלך מדברים עליך‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬ ‫אתה צריך לדעת, להקשיב ולהגיב.‬
  3. 3. ‫‪United Breaks Guitars‬‬ ‫ארבעה ימים גורליים ליונייטד‬ ‫הסרטון הועלה ליוטיוב ב-9002 ‪ 6 July‬ובאותו יום אותר על ידי מנועי החיפוש‬ ‫•‬ ‫של ‪ You tube‬ו-‪ )G,F( Google‬זכה יותר מ- ‪ 800K‬צפיות תוך יומיים.‬ ‫ב-8 וב-01 ביולי הסרטון הוטמע באתרי החדשות של ‪ NBC‬בשיקגו ו-‪MSNBC‬‬ ‫•‬‫וזכה לעוד כ- ‪ 380K‬צפיות. (‪ ) E,D‬ב-8 בדצמבר הוא הוטמע באתר ‪ TIME‬אחרי‬ ‫שכבר עבר 5 מליון צפיות... כיום עומד הסרטון על מעל 01 מיליון צפיות...‬ ‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  4. 4. ‫‪United Breaks Guitars‬‬ ‫• הסרטון הפך לפופולרי ביותר בין גברים בטווח הגילאים 45-53‬‫• רוב הצפיות היו בארה"ב וקנדה. (תמונת המסך מ- 21ביולי לאחר 6‬ ‫ימים ו-3.2 מיליון צפיות)‬ ‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  5. 5. ?‫מה השתנה‬• All you need is… Title or Name Name Title of Presentation
  6. 6. ‫ספר כיתה ו בי"ס גולן‬Title or Name Name Title of Presentation
  7. 7. WALL -‫הכתובת על ה‬Facebook, Twitter, Blog, Talkbacks… ....2011 ‫כיכר תחריר ב-31 במאי‬ Title or Name Name Title of Presentation
  8. 8. Title or Name Name Title of Presentation
  9. 9. ‫ממצאי מחקר של ‪ SAS‬עם‬ ‫‪Harvard Business Review‬‬‫• %96 מן הארגונים מכירים כי השימוש במדייה החברתית יגדל באופן‬ ‫משמעותי בשנים הקרובות‬ ‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  10. 10. ‫ממצאי מחקר של ‪ SAS‬עם‬ ‫‪Harvard Business Review‬‬‫• %16 מן הארגונים מכירים כי עליהם להתגבר על מכשלת לימוד‬ ‫משמעותית כדי לפעול במדייה החברתית.‬ ‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  11. 11. ‫מטרות אנליטיקת המדיה החברתית‬ ‫הגנה על מותג ושיפור המענה לבעיות מתהוות במהירות‬ ‫•‬ ‫זיהוי והשפעה על הקולות המשפיעים ביותר בתחום‬ ‫•‬ ‫הבנת מגמות בשוק הדעות וזיהוי שינויים בהן‬ ‫•‬‫זיהוי נקודות מפתח בדיון – נקודות המבקשות מידע ותמיכה‬ ‫•‬ ‫חיזוק הכרות התהליכים במדיה‬ ‫•‬ ‫שיפור ובדיקת האפקטיביות של קמפיינים‬ ‫•‬ ‫איסוף מודיעין תחרותי‬ ‫•‬ ‫תמיכה ביצירת דעת קהל ‪Title or Name‬‬ ‫חיובית וחווית לקוח טובה‬ ‫•‬ ‫לסיכום: ‪ 5W’s‬מקום, מי, מה, ‪Name‬ומדוע...‬ ‫מתי‬ ‫‪Title of Presentation‬‬ ‫•‬
  12. 12. ‫‪SAS® Social Media Analytics‬‬ ‫"תפירת" נושאים בהתאמה לגורמים קריטיים לעסקים ומעקב אחר‬ ‫•‬ ‫מצב יחידות עסקיות. (קוטג....)‬ ‫"ניתוח עומק" אנליטי בנתונים.‬ ‫•‬‫מענה לשאלות בדבר צרכי לקוחות, אסטרטגיות והזדמנויות עסקיות.‬ ‫•‬ ‫צבירת מידע אודות שיחות לקוחות בעלות חשיבות.‬ ‫•‬ ‫הפצה מיידית של תובנות התראות ודוחות למקבלי החלטות.‬ ‫•‬ ‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  13. 13. SAS® Social Media Analytics ‫שליטה וזיהוי מיידיים של מצב המותג והקטגוריות העסקיות‬ •Title or Name Name Title of Presentation
  14. 14. SAS® Social Media Analytics‫תחקור עומק של הממצאים, זיהוי בעיות עד לרמת התלונה והגורם המפיץ‬ • ‫אותה‬ Title or Name Name Title of Presentation
  15. 15. SAS® Social Media Analytics...‫תחזיות והשוואת ביצועים למותג, מחלקות, שירותים ומוצרים‬ •Title or Name Name Title of Presentation
  16. 16. ‫זיהוי גורמי השפעה, מובילי דעה, ונושאי השיחה המרכזיים...‬ ‫•‬‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  17. 17. Social Media Analytics – KPI ‫מסך ריכוז‬Title or Name Name Title of Presentation
  18. 18. Title or Name Name Title of Presentation
  19. 19. ‫(חדשות, בלוגים, פורומים, מיקרו-בלוג, שיתוף חדשות).‬ ‫ריכוז מגמות‬‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  20. 20. SMA on iPADTitle or Name Name Title of Presentation
  21. 21. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  22. 22. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  23. 23. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  24. 24. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  25. 25. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  26. 26. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  27. 27. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  28. 28. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  29. 29. IPAD -‫ממשק ניהול ל‬ Title or Name Name Title of Presentation
  30. 30. ‫מדד היחס לישראל בטוויטר‬ ‫מובילים שליליים‬ •Title or Name Name Title of Presentation
  31. 31. ‫מדד היחס לישראל בטוויטר‬ ‫מובילים חיוביים‬ Title or Name Name Title of Presentation
  32. 32. ‫זיהוי הפעילים המרכזיים‬ Title or Name Name Title of Presentation
  33. 33. ‫083 אלף טוויטים – ניתוח לפי תחומי תוכן‬ Title or Name Name Title of Presentation
  34. 34. ‫יחס לישראל‬Title or Name Name Title of Presentation
  35. 35. ‫יחס חיובי/שלילי לישראל‬ ‫32 במאי-32 ביוני – 083 אלף טוויטים‬‫‪Title or Name‬‬ ‫‪Name‬‬ ‫‪Title of Presentation‬‬
  36. 36. Title or Name‫רבה‬ ‫תודה‬ Name Boaz.Arad@miac.com – ‫בועז ארד‬ Title of Presentation

×