ROI SM

1,199 views

Published on

מצגת של דוקטור אשר עידן שתצורף לפוסט בבלוג שלי בנושא מדידה במדיה חברתית ותפישת עולם רחבה יותר ועתידית על התחום .

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,199
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
97
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ROI SM

  1. 1. מדידה במדיה החברתית ניתוח וסיפורי מקרה ד " ר אשר עידן , התוכנית לניהול במדיה חברתית הפקולטה לניהול באוניברסיטת ת " א
  2. 2. חלק א , סיפורי מקרה ומדדים
  3. 3. סיפור מקרה ראשון : ענף המשקאות <ul><li>לקוקה קולה היו בשנת 2009 , 3 מיליון מעריצים בפייסבוק </li></ul><ul><li>ולפפסי קולה היו רק 300 אלף מעריצים </li></ul><ul><li>האם ההשקעה של סכום של 20 מיליון דולר של פפסי </li></ul><ul><li>קולה במדיה חברתית </li></ul><ul><li>שאלות הנשאלות </li></ul><ul><li>בשנת 2010 תסגור את הפער בינה לבין קוקה קולה </li></ul><ul><li>במספר המעריצים </li></ul><ul><li>ואם כן , איך פפסי תחזיר את ההשקעה של 20 מיליון דולר </li></ul><ul><li>תוך כמה זמן היא תחזיר </li></ul>
  4. 4. סיפור מקרה 2: ענף הפיננסים <ul><li>מחקר חדש של סיסקו מאתר הזדמנות ענקית לחברות פיננסיות </li></ul><ul><li>במדיה חברתית </li></ul><ul><li>בני דור ה וי ( בני 30 ומטה ) סומכים פי ארבע על יעוץ פיננסי במדיה </li></ul><ul><li>חברתית יחסית לדור הבייבי בומרס בני 30 ומעלה </li></ul><ul><li>זה יביא לגידול במכירות של 10% </li></ul><ul><li>זאת בתנאי שהמוסד הפיננסי יצליח להפוך לאוטוריטה ייעוצית </li></ul><ul><li>26% מדור ה וי מוכנים בשביל זה , לנטוש את הבנק שלהם לבנק אחר </li></ul><ul><li>זו דוגמה למדידה מאוד מוצלחת במדיה חברתית שבצידה </li></ul><ul><li>תובנה מרכזית : המדיה החברתית היא </li></ul><ul><li>הזדמנות חד פעמית לכל ארגון להפוך לאוטוריטה של הענף שלו </li></ul><ul><li>תוך עקיפת אוטוריטות גדולות יותר ממנו </li></ul>
  5. 5. סיפור מקרה 3: ענף ראיית החשבון . דלויט <ul><li>חברת דלוייט רצתה להגיע ליותר מועמדים לעבודה בראיית חשבון </li></ul><ul><li>וייעוץ . זאת באמצעות מיצוב מחדש של מקצוע רואה החשבון </li></ul><ul><li>מתדמית של שמרן לתדמית קולית יותר . היא פנתה לעובדיה </li></ul><ul><li>שייצרו ויפיצו סרטים ביוטיוב . 2000 מעובדיה יצרו 400 סרטונים </li></ul><ul><li>מספר הפונים למועמדות לעבודה בדלוייט , עלה כתוצאה מכך </li></ul><ul><li>במאות מועמדים </li></ul>
  6. 6. לא תמיד כדאי למדוד ביצועי פרפר מדיה חברתית לפי מדדים של זחל וגולם מדיה מסורתית
  7. 7. מדדים איכותיים וכמותיים <ul><li>מדדים איכותיים הם מהסוג של : נאמנות , אמון , תשוקה </li></ul><ul><li>שיתוף , מודעות למותג </li></ul><ul><li>מדדים כמותיים הם מהסוג של : מספר צפיות ביוטיוב , מספר </li></ul><ul><li>חברים - לייקים - תגובות בפייסבוק , מספר עוקבים בטוויטר , מספר </li></ul><ul><li>הטוקבקים בבלוג </li></ul>
  8. 8. אילו מדדים של מדיה חברתית תורמים ל ROI <ul><li>האם נמדוד כמויות של לייקים - תגובות - חברים בפייסבוק ? כמות </li></ul><ul><li>עוקבים בטוויטר ? כמות צפיות ביוטיוב ? האם לפי כמות התגובות </li></ul><ul><li>בבלוגים </li></ul><ul><li>האם כמות החברים או העוקבים תורמת להכנסות של הארגון </li></ul><ul><li>ואם לא , אז אילו מדדים כן תורמים להגדלת ההכנסות ולצמצום </li></ul><ul><li>בהוצאות </li></ul>
  9. 9. צד החיסכון : שירות לקוחות , ניהול ידע ומומחים , מחקר ופיתוח <ul><li>תחום שירות הלקוחות באמצעות טוויטר , ויקי , או פייסבוק </li></ul><ul><li>זאת משום שאם לקוחות עוזרים ללקוחות , זה חוסך שעות עבודה של עובדי </li></ul><ul><li>שירות הלקוחות של הארגון . זהו סוג של קראוד - סורסינג , דהיינו מיקור חוץ </li></ul><ul><li>להמונים </li></ul><ul><li>החיסכון בזמן עבודה המושג כתוצאה מצמצום בזבוז הזמן על חיפוש </li></ul><ul><li>מומחים וידע בתוך הארגון . לפי מקנזי , כל עובד ידע מבזבז כ 30 דולר ביום </li></ul><ul><li>כ 100 ₪ או 10,000 דולר בשנה על חיפוש שלא מוביל לתוצאות . לארגון </li></ul><ul><li>ישראלי כמו בנק לאומי או בנק הפועלים , שנניח שעשרה אחוז מעובדיו הם </li></ul><ul><li>עובדי ידע , מדובר על חסכון של 10 מיליון דולר בשנה ! איך נחשב כאן את </li></ul><ul><li>ה - אר או אי כאן ? אם ההתקנה , ההדרכה , בזבוז הזמן של ההרצה בשבועות </li></ul><ul><li>הראשונים , וההטמעה עלו 2 מיליון דולר , הרי שההחזר על ההשקעה הושג </li></ul><ul><li>תוך פחות מ 3 חודשים </li></ul>
  10. 10. <ul><li>תחום שירות הלקוחות באמצעות טוויטר , ויקי , או פייסבוק </li></ul><ul><li>זאת משום שאם לקוחות עוזרים ללקוחות , זה חוסך שעות עבודה של עובדי </li></ul><ul><li>שירות הלקוחות של הארגון . זהו סוג של קראוד - סורסינג , דהיינו מיקור חוץ </li></ul><ul><li>להמונים </li></ul>
  11. 11. צד ההכנסות : שיווק , יח &quot; צ , פרסום , מכירות <ul><li>החברה המובילה בעולם בתחום המכירות הישירות במדיה החברתית היא </li></ul><ul><li>דל , שמכרה בשנת 2009 בטוויטר מחשבים בסך של 6.5 מיליון דולר . גם </li></ul><ul><li>כאן יש אר או אי מאוד גבוה ומהיר , אם נשער שדל השקיעה בכניסה לתחום לכל </li></ul><ul><li>היותר שנת עבודה וסכום שאינו עולה על מיליון דולר </li></ul><ul><li>בעקבות דל , באתר המומחים למדיה חברתית מאשבל , בראין סוליס </li></ul><ul><li>הממציא של המושג 2.0 פי אר מדווח , על הגידול הבא : עלייה של 333% </li></ul><ul><li>במדידת מכירות במדיה חברתית , 174% עלייה במדידות באמצעות ניטור </li></ul><ul><li>ו 150% עלייה במדידת הזמנות </li></ul>
  12. 12. אלו מדדי ההשפעה של מדיה חברתית , מהווים יעד לניטור
  13. 13. מדדי הצלחה
  14. 14. מה למדוד ניהול שיחות - קשרי לקוחות ניהול מעורבות עובדים שיווק והקשבה לעשות בפועל חדשנות ניהול שיחות - שירות לקוחות ניהול חדשנות עובדים
  15. 15. Qualitative Benefits Loyalty Trust Passion Interaction Brand Awareness
  16. 16. מדיניות ההנהלה לפני המדידה <ul><li>יש למנות מנהל מדיה שיחתית </li></ul><ul><li>יש לעודד עובדים להשתמש במדיה שיחתית </li></ul><ul><li>ולאתר מתוכם את המגיבים והיוזמים הראשונים לשיחה </li></ul><ul><li>הגב למתרחש במדיה השיחתית , גם בכתיבה וגם בפעילות </li></ul><ul><li>כמו שיפור שירות הלקוחות במקרה של תלונה נגד שירות הלקוחות </li></ul><ul><li>יש להשתמש במדיה שיחתית כדי להשפיע על מה שיופיע </li></ul><ul><li>במדיה הישנה </li></ul>
  17. 17. קווי המדיניות <ul><li>היה שקוף </li></ul><ul><li>היה רלוונטי </li></ul><ul><li>היה יותר אישי ופחות מותג ללא אנושיות מאחוריו </li></ul><ul><li>אל תתחמק מביקורות שליליות </li></ul><ul><li>הודה למבקרים החיוביים </li></ul>
  18. 18. המדידה היא השלב האחרון במדיה השיחתית <ul><li>הכרה במדיה השיחתית און - ליין , עבודה אינטרקטיבית </li></ul><ul><li>חיפוש וסינון תוצאות החיפוש </li></ul><ul><li>התחברות ואגרגציה </li></ul><ul><li>הקשבה / האזנה אוף - ליין , סינון שיחה מבוסס קריטריונים פשוטים </li></ul><ul><li>אנליזה בסיסית - כמה מדברים , מתי דיברו , על מה דיברו </li></ul><ul><li>תובנות - ניתוח סנטימנט , זיהוי טרנדים , וכו </li></ul><ul><li>שליטה בזרימת המידע </li></ul><ul><li>התערבות ליצירת מידע וניתובו , בניית קהילות אונליין ואופליין </li></ul><ul><li>מדידה : אר . או . אי , מטריקה , בנצ ' מרקינג , וכולי </li></ul>
  19. 19. מרכז ההקשבה והשיחה של בסט - ביי
  20. 21. ניתוח המעקב והמדידה במקרה שיווק ומכירת האי . פד על פי בריאן סוליס
  21. 23. We’re tracking “iPad” in Twitter, but we could use the aforementioned services to track activity across the entire Web Using TweetDeck or Seesmic , for example, we can track the product/brand (column 1), which represents the information stream that benefits the community manager or the person responsible for trafficking conversations in an sCRM or SRM workflow . This column or columns will feature keywords that include the brand, products, market-related topics as well as competitors (column 2). 
  22. 30. מסטוצים במדיה הישנה , לחתונה במדיה החברתית סטוצים חתונה
  23. 31. חלק ב <ul><li>הדינאמיקה של הגרף החברתי </li></ul>
  24. 33. רק כ 6% ממספר החברים זה ממש הדדי , 10% זה חד כיווני , 15 % זה אקראי כמו הקלקה על דמות או על מסר
  25. 34. חלק ג <ul><li>העתיד : מדידה חברתית מוביילית בריל - טיים ובריל - ספייס </li></ul><ul><li>בכנס האחרון של המובייל בברצלונה היתרון התחרותי המבדל </li></ul><ul><li>כבר לא נחשב רוחב פס ( דור 3, 3.5 או 4), ולא אופנתיות המכשיר </li></ul><ul><li>אלא התאימות למדיה החברתית : פייסבוק , טוויטר , יוטיוב וכו </li></ul>
  26. 35. Citysense is an mobile application for local nightlife discovery and social navigation, answering the question, “Where is everybody?” Macrosense is a real-time location data aggregator. At the heart of Macrosense are powerful machine learning algorithms that process time-stamped location data and metadata streams from heterogeneous sources – GPS, WiFi positioning, cell tower triangulation, RFID and other sensors – and empower companies and investors to better understand and predict human behavior on a macro scale .
  27. 37. It's a Saturday afternoon; do you know where your friends are? If you and they have Loopt installed on your iPhone, BlackBerry, or any one of about 100 different wireless phones, there's a good chance you can see where they are in relation to yourself, and maybe meet up for lunch.  Loopt  uses your phone's GPS capabilities to show your location to others you select on a map displayed on the phone. Carriers that support Loopt include Sprint Nextel ( S ),  Boost Mobile ,  Verizon Wireless , AT&T ( T ), and T-Mobile ( DT ).
  28. 38. http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Elayar%2Ecom%2F&feature=player_embedded

×