Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים

778 views

Published on

עתיד המדיה החברתית : בכף היד שלנו.

על השילוב בין Social, Local ו- Mobile וההזדמנות העסקית לארגונים

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים

  1. 1. ‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד שלנו‬‫‪So Lo‬‬ ‫‪Mo‬‬‫‪Social‬‬ ‫‪Local‬‬ ‫‪Mobile‬‬ ‫אלון שורץ‬ ‫מנהל תחום טכנולוגיות אינטרנט, מובייל ומדיה חברתית‬ ‫טכנולוגיות מידע, ‪yes‬‬
  2. 2. ‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד‬
  3. 3. ‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד‬ ‫לפני שנה, שנתיים‬ ‫• ‪Web based Social‬‬ ‫• ערוצים נפרדים‬ ‫היום :‬ ‫• ‪Mobile‬‬ ‫• ‪Real Time‬‬ ‫• ‪Location awareness‬‬
  4. 4. ‫‪SoLoMo‬‬ ‫הגדרה ומטרות‬ ‫לקחת חלק בפעילויות השגרתיות אותן הלקוח‬ ‫מבצע ולשפר את חווית הלקוח שלו באמצעות‬‫הוספת ערך מוסף לפעילויות : אינטראקציה בזמן‬ ‫אמת, מידע משלים, הטבות, מבצעים וכו‬
  5. 5. ‫דוגמאות‬
  6. 6. ‫דוגמאות‬
  7. 7. ‫דוגמאות‬
  8. 8. ‫דוגמאות‬
  9. 9. ‫דוגמאות‬
  10. 10. ‫המשמעויות לארגונים‬‫• חשיבה אסטרטגית על נקודות מפגש אפשריות וערך מוסף‬ ‫אמיתי בנקודות מפגש אלו‬ ‫• פיתוח כלים המשלבים בין כל הערוצים‬ ‫• ניטור ב- ‪Real Time‬‬ ‫• הערכות ומוכנות לתגובה מהירה‬ ‫• הגדרת מדיניות למעורבות ארגונית‬
  11. 11. ‫חשיבה אסטרטגית חוצת ארגון‬‫צוותי חשיבה אסטרטגיים חוצי ארגון ומולטי דיסיפלינרים :‬ ‫• שירות לקוחות‬ ‫• שיווק‬ ‫• דוברות‬ ‫• תוכן‬ ‫• או"ש‬ ‫• טכנולוגיות מידע‬
  12. 12. ‫פיתוח והתאמת כלים המשלבים בין הערוצים‬ ‫• שילוב רכיבים חברתיים באפליקציות מובייל‬‫• הקמת תשתית הכוללת מרכיבים רגישי מיקום. לדוגמא :‬ ‫שילוב הצעות מותאמות מיקום (קופונים)‬ ‫• חיבור בין עולם המדיה החברתי לעולם הפיסי (לייקים‬ ‫בעולם האמיתי)‬ ‫• ועוד...‬
  13. 13. ‫ניטור וניהול ידע‬‫• ניטור פעילויות לקוחות ב- ‪( Real Time‬תלונות, בקשות)‬ ‫• זיהוי מגמות וטרנדים בזמן אמת‬ ‫• ניהול וניתוח המידע לשם הפקת תובנות :‬ ‫• סנטימנט כלפי החברה‬ ‫• חוות דעת על מוצרים ושירותים‬ ‫• זיהוי מובילי דעת קהל‬ ‫• דרישות ורצונות של לקוחות‬
  14. 14. ‫הערכות ומוכנות, מעורבות פנים ארגונית‬‫• הגדרת מבנה יעיל ונוהל עבודה שיאפשר מתן תגובה מהירה‬ ‫ונכונה לאירועים מסוגים שונים‬ ‫• הגדרת מדיניות מדיה חברתית ארגונית ( ‪Social Media‬‬‫‪ )Policy‬שתתווה את אבני היסוד למעורבות ופעילות עובדים:‬ ‫• פעולות יזומות ע"י עובדים ברשת‬ ‫• תגובת עובדים לשיחה ברשת‬
  15. 15. ‫דוגמא‬ ‫• החברה מעודדת את 000,081 העובדים שלה לעשות‬ ‫שימוש במדיה חברתית, מכשירה את העובדים בנושאים‬ ‫רלוונטיים ומעודדת יצירת תוכן ע"י עובדים‬ ‫• החברה מעודדת חיבור בין הפרופילים האישיים ותחומי העניין‬ ‫האישיים של המשתמשים לפעילויות הקשורות לחברה‬ ‫• כל העובדים יכולים להגיב במדיה, אך פרט אליהם יש 31 מנהלי‬‫קהילה, 62 ‪ Super Users‬ו000,3 עובדים המוגדרים כשגרירי מדיה‬ ‫חברתית‬ ‫תוצאה : הפחתה בכמות השיחות, הגברת‬ ‫נאמנות לקוחות והפחתת עלויות תמיכה‬
  16. 16. ‫סיכום‬‫• שינוי בפרדיגמות השימוש‬‫• הזדמנות חדשה לארגונים‬‫• נדרשת הערכות מתאימה‬
  17. 17. ‫תודה‬• aschwarts@yes.co.il• Twitter.com/schwarts• Facebook.com/schwarts• 050-6676247

×