Järjestötilaisuus - W3 Rekkari http://w3.fi/tiedotteet/rekkari-esitykset.php Kevään ykkösseminaari! 2.3.2012, perjantai kello 14.00-17.00, Holiday Inn, Messukeskus Kenelle seminaari on tarkoitettu? Järjestöjen, yhdistysten ja liittojen päättäjille, tietotekniikka- ja viestintävastaaville henkilöille.

1. YTK:n ilmeen uudistus
Auli Hänninen
2.3.2012

2. Lähtökohta
YTK täytti 20 vuotta vuonna 2011.
Merkkivuosi oli hyvä hetki arvioida kassan ilmettä ja YTK:hon
liittyviä mielikuvia sekä tehdä tarvittavat päivitykset.
Jäsentyytyväisyyskyselyjen perusteella YTK:n jäsenistö ja etenkin
viimeisen vuoden aikana etuutta saaneet jäsenet ovat YTK:n
palveluihin hyvin tyytyväisiä. Tärkein on siis kunnossa.
Suomessa on noin 2,5 miljoonaa palkansaajaa, joista noin 2 miljoonaa
on vakuuttanut itsensä työttömyyden varalle. Jotta kaikki suomalaiset
palkansaajat saataisiin ansiosidonnaisen työttömyysturvan piiriin,
YTK:ssa todettiin, että on hyvä hetki arvioida sitä, mikä YTK:n
mielikuvassa on hyvää ja mikä vaatii kehittämistä.

3. YTK:n päätehtävä on lainmukaisten etuuksien turvaaminen YTK:n
jäsenille sekä jäsenten ystävällinen ja asiantunteva palvelu
työttömyysturva-asioissa.
Tämän lisäksi YTK:ssa pidetään tärkeänä, että jokainen suomalainen
palkansaaja tietää mahdollisuudesta ansiosidonnaiseen
työttömyysturvaan.

4. Brändimielikuvat
● YTK brändiä/kuvaa mitattiin avoimien kysymysten ja 17 eri
ominaisuuden avulla sekä kokonaisuutena. Vertailukohtana oli
oma tai mahdollinen työttömyyskassa.
● Mielikuva YTK:sta on pääosin neutraali ja yleisin luonnehdinta onkin
työttömyyskassa – turvaa työttömyyden hetkellä. Yli puolet
vastaajista kuvasi YTK:ta neutraalisti, 20 % positiivisesti
(sitoutumattomuus, helppous), kielteisiä kommentteja tuli vain 4
%:lta.
● Joka viides ei osannut sanoa YTK:sta mitään.
● Oma tai mahdollinen ammattiliiton rinnalla toimiva kassa arvioidaan
kokonaisuutena melko hyväksi (ka. 3,63 asteikolla 5–1). YTK:ta
pitää melko hyvänä 40 %, melko huonona 12 % ja 39 %:lla ei
ole selvää kantaa. Keskiarvoksi muodostuu 3,31.

5. Brändiattribuutit
● Puolueettomuus ja riippumattomuus kuvaavat vastaajien mielestä
parhaiten YTK:ta.
● Myös luotettavuus, hyvät tulevaisuudennäkymät, turvallisuus ja
hyvämaineisuus kuvaavat YTK:ta melko hyvin.
● Edistyksellisyys ja omaan arvomaailmaan sopivuus jakavat
mielipiteitä.
Vertailu viiteryhmään:
● Puolueettomuudessa YTK voittaa vertailutahon.
● Samalla tasolla ne ovat edistyksellisyyden ja
tulevaisuudennäkymien suhteen.
● Muissa mittareissa ammattiliittojen rinnalla toimivat kassat olivat
vastaajien näkemyksen mukaan YTK:ta vahvempia.

6. Brändimielikuvat: Palvelut
YTK:ta kuvaavat melko hyvin:
● Edullinen jäsenmaksu
● Varma maksukyky työttömyystapauksissa
● Osaava ja ammattitaitoinen henkilöstö
Vertailu muihin työttömyyskassoihin:
● YTK ohittaa selvästi vertailuryhmän jäsenmaksun edullisuudessa
● Nopeina maksajina mielikuviltaan yhtenevät
● Muissa suhteissa vertailuryhmä koetaan YTK:ta hieman
paremmaksi

7. Brändimielikuvat: Erottautuminen
● Ammattiliittojen rinnalla toimivien kassojen katsotaan olevan melko
tunnettuja.
● YTK:ta vajaa puolet pitää yleisesti tunnettuna.
● Edukseen erottuvuudessa molemmat ovat samalla tasolla, mutta
kumpaakaan tämä ei kuvaa erityisen hyvin.

8. Tutkimuslöydöksiä
YTK:n mielikuvassa positiivista:
● Puolueettomuus, riippumattomuus
● Edullisuus
YTK:n mielikuvassa aliedustettuina:
● Asiantuntijuus
● Joustava palvelu
● Luotettavuus
YTK:n jäsenet pitävät YTK:ta huomattavasti ystävällisempänä,
luotettavampana ja turvallisempana kuin ei-jäsenet
Haasteen koetaan siis olevan enemmän mielikuvatasolla kuin
itse toiminnassa

9. Uuden ilmeen ja nettisivujen
tavoitteet
Kertoa nykyistä paremmin YTK:n
● luotettavuudesta
● asiantuntemuksesta
● hyvästä palvelusta
● ihmisläheisyydestä

10. Suunnitteluprosessi
Mainostoimisto Satumaalle annettu toimeksianto piti sisällään uuden
merkin ja visuaalisen kokonaisuudistuksen.
Vihreä väri haluttiin säilyttää:
● Jatkuvuus vanhan ja uuden ilmeen välillä
● Vihreä on YTK:n väri myös merkityssisällöiltään; se on rauhallinen,
positiivinen väri, joka edustaa myös YTK:lle sopivaa kasvua ja
uusiutumista
Muotokieleltä haluttiin selkeyttää:
● Kirjainlyhenteen YTK oltava tunnistettava
● Yleisvaikutelmasta haluttiin yhtä aikaa dynaaminen ja ihmisläheinen

11. Merkin välivaiheita

12. Ta-daa! Uusi merkki
Muodoltaan simppeli Tekstityyli helposti
ja asiallinen lähestyttävä ja rento
Kokonaisuus moderni
mutta lämminhenkinen

13. Uusi merkki ja uusi slogan
YTK on vakuuttava
toimija siinäkin mielessä,
että jäsenelle kassan Sloganista selviää
jäsenyys on vakuutus yksiselitteisesti, että YTK
työttömyyden varalta on työttömyyskassa

14. Uuden ilmeen jalkautus

15. Nettisivujen uudistus
Suuri osa jäsenten asioista hoidetaan YTK:ssa internetpalvelun kautta.
Niiden käyttäjäystävällisyys on YTK:lle kriittisen tärkeää, joten ilmeen
uudistuessa remontoitiin myös nettisivusto:
1. Aluksi tehtiin käytettävyysanalyysi vanhasta sivustosta: mikä hyvää
ja mikä huonoa? Työttömyysturva on välillä vaikeaselkoista ja
haettavaa tietoa on paljon, joten sivuston pitää olla mahdollisimman
helppokäyttöinen ja tiedon enintään muutaman klikkauksen päässä.
2. Rautalankamallin päälle rakennettiin visuaalinen ilme.
3. Sivusto rakennettiin uuteen julkaisujärjestelmään.
4. Tekstisisällöt uudistettiin entistäkin selkeämmiksi.

16. YTK:n nettisivuston rautalankamalli

17. Uusi ilme YTK:n netissä

18. Uusi ilme TV-mainonnassa

19. Uusi ilme TV-mainonnassa

20. Uusi ilme mainonnassa

21. Uusi ilme Facebookissa
Uudistuksen myötä YTK on ottanut Facebookin osaksi
viestintäänsä.
Facebookissa halutaan
● kehittää jäsenten palvelua ja vastata kysyjiä askarruttaviin yleisiin
työttömyysturvaa koskeviin kysymyksiin.
● lisätä kassajärjestelmän avoimuutta ja läpinäkyvyyttä yhdessä
sivustolla kävijöiden kanssa.
Facebook ei ole
● väline jäsenen omaa hakemusasiaansa koskevien kysymysten
vastaamiseen

22. Uusi ilme Facebookissa

23. Kiitos!