Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

GUIA DE LES
XARXES SOCIALS
DE L’AJUNTAMENT DEL PRAT DE LLOBREGAT

2 / 132
GUIA DE LES XARXES SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DEL PRAT
Guia de les xarxes socials
de l’Ajuntament del Prat de Llobregat
Primera edició: Octubre 2015
Ajuntament del Prat de Llobregat
La Guia és un document obert. Millorem-la col·laborativament:
xarxessocials@elprat.cat
facebook.com/ajuntamentdelprat
twitter.com/ajelprat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative
Commons. Se’n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i
la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció, sempre
que se’n citi el titular dels drets (Ajuntament del Prat de Llobregat).
vLa llicència completa es pot consultar a creativecommons.org/licenses/
by/3.0/es/legalcode.ca

ÍNDEX 3 /132
1. INTRODUCCIÓ
Objectius de la Guia
Objectius de l’estratègia digital
de l’Ajuntament del Prat de Llobregat
L’organització
Principis de la presència en
xarxes socials de l’Ajuntament del Prat
2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA
DE LES XARXES SOCIALS DEL PRAT
Estructura i tipologia de les
xarxes socials per àrea temàtica

3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR
UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL
Procés d’activació
Gestió d’usuaris i contrasenyes
4. PLA DE DIFUSIÓ DELS NOUS CANALS
5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A
LES XARXES SOCIALS
6. RECOMANACIONS PER A LA
DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS
Emissors de contingut
Línies editorials
Recomanacions de difusió
entre els canals propis de l’Ajuntament
Publicació de continguts
Etiqueta de cada canal social
06
06
07
09
09
11
11
12
12
13
14
15
16
16
16
16
17
18
19
19
19
19
20
21
23
23
23
23
25
25
26
27
33
36
36
Recomanacions per a la
difusió d’un esdeveniment
Abans de l’acte
Durant l’acte
Després de l’acte
Gestió de comentaris
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament del Prat
7. CRITERIS LINGÜÍSTICS
Registre
Llengua
Llenguatge inclusiu
8. DRETS D’AUTORIA
Àmbit d'aplicació d'aquest document
Esquema de les situacions en què ens
podem trobar en la publicació digital
de documentació
Publicació a la web municipal o a una
plataforma o xarxa social municipal de
documentació elaborada per personal
de l' ajuntament

Publicació a la web municipal o a una
plataforma o xarxa social municipal de
documentació elaborada per
terceres persones
9. FACEBOOK
Descripció de la plataforma
ÍNDEX

ÍNDEX 4 /132
Tipologies d’espais
La pàgina com a solució corporativa

Estructura
Procés d’alta

Creació de pàgines

Gestió d’usuaris
Rols de pàgina
Fusió de pàgines
Publicació de contingut
Periodicitat
10. TWITTER
Procés d’alta
Creació d’un compte a Twitter
Periodicitat
Estructura del tuit
Enllaços
Etiquetes
Retuits (RT i MT)
Continguts i gestió de comentaris
Tipus de continguts
11. YOUTUBE
Estructura
Procés d’alta

Procés operatiu per crear el canal
de YouTube de l’Ajuntament del Prat

Com publicar un vídeo

Etiquetes

Com etiquetar un vídeo

Com editar un vídeo existent a YouTube

Live streaming

Mètode de vinculació de canals

12. FLICKR


Estructura
Criteris de qualitat

Procés d’alta

Creació d’un compte a Flickr

Com publicar contingut

36
37
37
37
38
39
39
39
40
40
41
42
42
42
42
44
44
44
44
45
45
46
46
46
48
48
48
48
49
49
49
51
51
51
51
53
53
54
54
54
54
55
55
55
55

ÍNDEX 5 /132
Etiquetes

Personalització de les imatges
de portada

Àlbums compartits

Descàrrega d’imatges

13. INSTAGRAM
Procés d'alta

14. ISSUU
Estructura
Procés d’alta

15. SLIDESHARE
Estructura

16. SOUNDCLOUD
Estructura
Procés d’alta

17. GOOGLE+
Procés d’alta
18. BLOG

Estructura
Procés d’alta

19. ANALÍTICA I MESURA DE
L’ACTIVITAT DE LES XARXES SOCIALS
20. EINA PER FACILITAR
LA GESTIÓ DEL CANAL TWITTER
21. TERMINOLOGIA BÀSICA
DE LES XARXES SOCIALS
22. REFERÈNCIES
ANNEX 1: INVENTARI DE LES XARXES
SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DEL
PRAT DE LLOBREGAT
Inventari de canals per àrea temàtica

ANNEX 2: FORMULARI DE SOL·LICITUD
D’UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL

ANNEX 3: ESTRUCTURA DE
LES XARXES SOCIALS REPOSITORI

Flickr

YouTube

Slideshare
Issuu

SoundCloud

ANNEX 4: TEXT PER A LA SOL·LICITUD
DEL TRACTAMENT D’IMATGES
ANNEX 5: IMATGE CORPORATIVA
55
56
56
56
57
58
58
59
60
60
60
60
60
62
62
62
63
63
63
63
64
65
65
65
66
66
66
66
67
68
69
71
72
83
84
84
96
97
97
99
101
102
103
104
106

6 / 132
1. INTRODUCCIÓ
1. INTRODUCCIÓ
La present guia vol esdevenir un document de referència i una eina
de suport per a totes aquelles persones que participen activament
en la gestió de la presència digital i en la dinamització de l’activitat de
l’Ajuntament del Prat de Llobregat a les xarxes socials. S'hi inclouen
tot tipus de canals oficials de l’organització: canals propis de les àrees
temàtiques, canals de projectes, canals d’equipaments...
En aquest document es defineixen els procediments per a l’obertura
de nous comptes, els criteris per a la gestió i dinamització dels espais
digitals, els procediments de planificació editorial, publicació i edició
de continguts, així com els protocols i pautes per a una correcta
gestió de comentaris en els diferents canals.
Es tracta del llibre d’estil digital que marca el full de ruta per a
totes les iniciatives de l’Ajuntament a la xarxa. Aquest document
pretén ajudar totes les persones que dinamitzin canals a tenir
clars els criteris i procediments per a la posada en marxa, gestió i
manteniment dels espais digitals. Alhora, aquesta guia pretén posar
les bases per garantir un creixement estructurat que permeti una
evolució òptima de la presència digital.
Aquesta guia no està pensada com un producte tancat, sinó que es
treballa amb vocació d’anar-la actualitzant en funció tant de l’evolució
que els canals socials experimentin, com de les novetats i tendències
que es vagin detectant en l’àmbit dels mitjans digitals.
Objectius de la guia

7 / 132
1. INTRODUCCIÓ
L’estratègia digital parteix de la definició de quatre grans eixos i setze
reptes que es presenten a continuació:
Repte 1: Integrar la Cultura Digital com a element natural de la
vida ciutadana.
Repte 2: Construir una presència digital amb visió estratègica.
Repte 3: Determinar en quins àmbits és necessari desenvolupar
presència digital pròpia i en quins és més eficient impulsar el
lideratge de la ciutadania.
Repte 4: Aprofitar les bones pràctiques internes com a aprenentatge
cap a la resta de l’organització.
Repte 5: Reforçar la marca i els actius de la ciutat a través de la
presència digital.
Repte 6: Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de
temes estratègics.
Repte 7: Potenciar l’ús dels serveis que es presten a la
ciutadania digitalment.
Repte 8: Ampliar els serveis que es presten al teixit empresarial.
Repte 9: Reconèixer la xarxa com un espai de relació continuada amb
la ciutadania.
Repte 10: Desenvolupar un coneixement integrat i transversal
de la ciutadania.
Repte 11: Definir la tipologia de canals digitals òptims per a
cada necessitat.
Repte 12: Apostar pels usos mòbils.
Repte 13: Definir rols, funcions i mecanismes de coordinació.
Objectius de l’estratègia
digital de l’Ajuntament del
Prat de llobregat
Eix 1: el Prat com a
ciutat digital
Eix 2: el servei i la vinculació
amb la ciutadania
Eix 3: l’ecosistema digital
Eix 4: el model de gestió i
l’organització

8 / 132
1. INTRODUCCIÓ
Repte 14: Definir procediments per a l’obertura i la gestió dels
espais digitals.
Repte 15: Articular un pla de formació estratègica en cultura i
habilitats digitals.
Repte 16: Avançar cap a un model quantificable, amb mètriques i
indicadors clars.
Fruit d’aquests reptes, l’Ajuntament del Prat ha creat un ecosistema
digital que evoluciona d’una lògica departamental a una lògica
d’usuari, pensada per les diferents àrees i departaments amb una
visió transversal al voltant dels temes d’interès per a la ciutadania.
En aquest sentit, la presència digital de l’organització es planteja de la
forma següent:
• Presència corporativa: relativa al govern, l’administració local
i la ciutat.
• Presència temàtica: amb vocació d’establir relació amb les
persones a través d’àrees temàtiques transversals.
Presència corporativa
• El Prat: Govern, Administració i Ciutat.
Presència temàtica
• El Prat Cultura.
• El Prat Turisme i Territori.
• El Prat Urbà: Habitatge, Paisatge Urbà i Energia.
• El Prat Empresa, Comerç i Ocupació.
• El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials,
Salut Pública, Joventut i Pla d'Actuació Sant Cosme.
• El Prat Educació.
• El Prat Esports.
• El Prat Digital.

9 / 132
1. INTRODUCCIÓ
L’evolució de la lògica departamental a la lògica transversal, basada
en els interessos i necessitats de la ciutadania, requereix definir uns
rols en l'organització que garanteixin la implantació de l’estratègia
digital i al mateix temps facilitin la coordinació entre diversos
departaments. Aquests rols són els següents:
• Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital
- Es responsabilitza del compliment del pla d’acció
global definit.

• Responsables d’Àrea Temàtica
- Coordinen la gestió de l’ecosistema de canals d’una
determinada àrea temàtica: línies editorials, contingut, etc.
- Coordinen els responsables de cada un dels canals
específics que s’inclouen en la seva àrea temàtica.
• Responsables de Canal
- Són les persones encarregades de publicar continguts
i gestionar els comentaris en els seus espais: web, blog o
xarxes socials (Facebook, Twitter, etc.)
• Responsables de Contingut
- S’encarreguen de crear i buscar els continguts al voltant dels
projectes que coordinen i proporcionar-los als responsables
de canal perquè els publiqui.
• Oferir un servei públic: La presència en xarxes socials
pretén ampliar i facilitar l’accés als serveis de l’Ajuntament
complementant els altres canals d’atenció ciutadana (atenció
telefònica, presencial...), proporcionar informació i respostes
d’utilitat, de forma àgil i transparent, tant per a necessitats
particulars com d’interès general, i mostrar una actitud
d’escolta i ajuda a la ciutadania en tot el que sigui possible.

• Fomentar la col·laboració: Disposar d’espais de relació
continuada amb la ciutadania, fomentar la seva participació i
implicació al voltant d’eixos temàtics rellevants per a l’usuari.
• Incentivar l’eix econòmic: Disposar de nous espais per
reforçar la vinculació amb el teixit empresarial i per estimular la
promoció econòmica.
• Potenciar la vinculació amb la ciutat: Disposar de noves
vies per reforçar els actius de la ciutat i el sentiment de
pertinença de la ciutadania.
l’Organització
Principis de la presència
en xarxes socials de
l’Ajuntament del Prat

10 / 132
1. INTRODUCCIÓ
• Compartir coneixement: amb un nou enfocament de la
propietat intel·lectual, que permeti que ciutadania, empreses i
altres organitzacions generin riquesa amb els continguts que
elabora l’Administració.
• Obertura i transparència: cal mostrar tal com és
l'organització, amb naturalitat i amb voluntat de servei.

11 / 132
2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS DEL PRAT
La presència digital de l’Ajuntament del Prat de Llobregat s’estructura
al voltant de les àrees temàtiques llistades anteriorment i conté dos
tipus de xarxes socials diferenciades:

• Xarxes Relacionals: es tracta de xarxes la finalitat de les
quals és establir relacions entre la ciutadania i l’Ajuntament del
Prat. Facebook, Twitter o Instagram en són alguns exemples.
• Repositoris de contingut: són espais pensats per
“emmagatzemar” continguts de manera organitzada amb
l’objectiu que puguin ser difosos a través de les
xarxes relacionals.
Els repositoris de continguts són:

• Arxiu fotogràfic: Flickr.
• Arxiu audiovisual: YouTube.
• Arxiu sonor : SoundCloud.
• Presentacions o documents: Slideshare.
• Llibres o catàlegs: Issuu.
Estructura i tipologia
de les xarxes socials
per àrea temàtica
2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XAR-
XES SOCIALS DEL PRAT

12 / 132
3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL
L’objectiu d’aquest protocol és establir unes pautes comunes a l’hora
de crear un nou compte o perfil a les xarxes socials, un espai web o
blog, o impulsar accions d’estratègia digital en nom de l’Ajuntament
del Prat de Llobregat o d’organismes dependents d’aquesta
administració. D’aquesta manera, cada àrea, departament o servei
municipal que vulgui crear nous canals o endegar noves accions
digitals haurà de seguir el protocol que es descriu tot seguit.
Abans d’iniciar una nova iniciativa digital caldrà valorar i reflexionar
entorn a un seguit d’elements:
• Objectius i públics de la iniciativa.
• Canals digitals necessaris per assolir els objectius i arribar als
públics definits.
• Línies editorials: el conjunt de temàtiques i eixos de contingut
que es publicaran en cada un dels canals.
• Temporalitat del canal: definició com a canal puntual (en cas
de campanyes...) o amb vocació de permanència .
• Recursos necessaris per poder gestionar els canals
i mantenir-los.
Qualsevol persona de l’organització que vulgui posar en marxa una
iniciativa digital ha de posar-se en contacte amb el responsable
de l’Àrea Temàtica per consensuar la proposta. Un cop validat, el
responsable temàtic haurà de seguir el passos següents:
1. Omplir el formulari d’una nova iniciativa digital disponible a
l’AUPAC (plantilles internes comuns - Sitic - Sol·licitud d'una nova
iniciativa digital). I seguir el procediment de validació i signatures.
2. La sol·licitud s'enviarà al seu cap perquè la validi.

3. Un cop feta la validació, el formulari s’enviarà al Departament
de Comunicació, que també validarà la proposta i n'encarregarà
la imatge corporativa.
Procés d’activació
3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA
INICIATIVA DIGITAL

13 / 132
3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL
4. La petició passarà després al Departament SITIC perquè la
validi i gestioni els requeriments tecnològics.
5. El responsable temàtic rebrà la confirmació de la nova iniciativa
digital, les dades d’usuari pertinents per poder obrir els nous
canals necessaris i la imatge corporativa corresponent.
6. Per acabar, la persona o persones designades com responsables
d’aquests nous canals activaran el registre a aquests espais amb
les dades d’accés.

14 / 132
Posteriorment a la creació d’un nou canal social, és necessari donar-lo
a conèixer utilitzant els canals i mitjans ja disponibles.
Les accions que es poden dur a terme són:
• Afegir la icona corresponent a la secció del web municipal
destinada a llistar totes les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat.
•Comunicar-ho als altres responsables temàtics, perquè els altres
comptes municipals segueixin aquest nou espai.
• Comunicar-ho via altres canals socials de la mateixa àrea
temàtica, en el cas que el tema sigui compartit.
• Publicar la notícia a la secció web de l’àrea temàtica.
• Afegir la icona corresponent a la secció web de l’àrea temàtica
destinada a llistar les seves xarxes socials.
• Penjar-ho a la intranet municipal.
• Enviar la informació als mitjans municipals.

15 / 132
5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES XARXES SOCIALS
Cal tenir en compte que per a la bona comunicació, en totes les eines
socials de l’Ajuntament del Prat s’estableixen unes normes mínimes
de participació, de manera que es pugui dur a terme una conversa
respectuosa, tolerant i fructífera amb la ciutadania.
Els comentaris han de seguir els següents requisits:
1. Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin del
tema tractat.
2. Que mantinguin el respecte i el clima de concòrdia, i no ofenguin
ni atemptin contra la dignitat d’altres persones.
3. Que no continguin dades de caràcter personal ni informació
publicitària. L’Ajuntament només es responsabilitza dels
continguts que emet a través dels seus canals. Els responsables
dels perfils es reserven el dret de no publicar o esborrar qualsevol
aportació que no observi aquestes indicacions mínimes.
5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES
XARXES SOCIALS

16 / 132
6. RECOMANACIONS PER A LA DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS
A continuació es detallen algunes recomanacions per a la
dinamització dels canals socials de l’Ajuntament del Prat.
Els responsables de canals han de tenir en compte que actuen i
comuniquen en representació de l’Ajuntament del Prat i, per tant, han
d’usar un to correcte seguint els criteris definits en la secció d’usos
lingüístics d’aquesta mateixa guia.
Tot i que, en general la veu sigui la de la institució, a vegades pot ser
interessant incorporar-hi veus externes d’experts en alguna temàtica
concreta que emetin algun contingut rellevant. En aquests casos, es
recomana indicar-ho en la mateixa comunicació.
Són les temàtiques al voltant de les quals s'organitza el discurs de
cadascun dels canals socials. En general, aquestes temàtiques han de
complir els requisits següents:
• Tenir vocació de continuïtat en el temps.
• Tenir correspondència amb els interessos del públic objectiu.
• Anar dirigides als segments de públic de major valor.
• Correspondre’s amb els objectius de l’àrea o del projecte.
Els canals de l’Ajuntament han de treballar de forma integrada per
estimular entre ells la difusió dels seus continguts propis, fomentant
que el contingut que es publiqui en un canal sigui difós i/o
complementat a través de la resta, sempre que sigui adient.
Com a regla general, la generació de contingut naixerà en una
plataforma web o blog, espais que permeten el desenvolupament de
contingut en format més extens i amb més profunditat, mentre que
les xarxes socials s’utilitzaran per impulsar-ne la difusió. En aquest
6. RECOMANACIONS PER A LA DINAMITZACIÓ
DELS CANALS SOCIALS
Emissors de contingut
Línies editorials
Recomanacions de difusió
entre els canals propis de
l’Ajuntament

17 / 132
sentit, totes les publicacions del web o dels blogs es podran difondre
via enllaç a la resta de xarxes socials amb l’objectiu de generar trànsit
cap a l’espai originari.
Quan en els canals repositoris (Youtube, Flickr, Slideshare, Issuu
o Souncloud) es disposi de material relacionat amb el contingut
publicat, s'hi podrà incloure un enllaç per facilitar que l’usuari pugui
ampliar la informació.
Per difondre el contingut hi ha diverses eines, com per exemple, els
hashtags. Tot i que abans només n'hi havia a Twitter, avui en dia, per
la seva efectivitat, poden aplicar-se a totes les xarxes socials.
En primer lloc, abans de fer una publicació s’haurà de determinar
quins són els hashtags més adequats. Es recomana que en
les publicacions s’inclogui el nom de l’àrea temàtica (ex:
#elpratesports), el col·lectiu a qui es dirigeix (ex: #infants) o les
activitats que cobreix la informació (ex: #festamajor). Les etiquetes
bàsiques són: #elprat #elprattematica #col·lectiu #projecte
#activitat
Aquests mecanismes poden ajudar a identificar contingut d’àrees
temàtiques o projectes en canals de les xarxes socials (com ara a
Twitter, Instagram, Flickr, Slideshare, etc...) i ajudar a difondre’l en
altres espais de l’Ajuntament que comparteixen una temàtica similar.
El nivell d’activitat i la freqüència de publicació de continguts
és diferent segons la xarxa o el canal social que utilitzem. Les
particularitats pròpies de cadascuna es detallen en els apartats
corresponents.
Els continguts susceptibles de ser publicats es poden categoritzar
segons qui els genera en:
• Continguts propis: són els generats per les àrees temàtiques,
projectes o d’altres iniciatives digitals.
• Continguts aliens: són aquells generats per tercers que estan
relacionats amb la temàtica o activitats de l’àrea i que poden ser
d’interès per al públic objectiu.
És recomanable, en la mesura que es pugui, recopilar fonts
d’informació de tercers que permetin proveir de contingut els canals
més enllà del que es generi de forma pròpia.
Publicació de continguts

18 / 132
El contingut també es pot classificar en:

• Institucional: informar d’un servei, activitat o de
l'organització mateixa.
• D’utilitat: informar sobre com es pot obtenir o realitzar un servei,
tràmit o procediment amb l’administració.
• Emocional: cercar la vinculació amb l’usuari apel·lant a les seves
emocions o a l’afinitat al voltant d’uns interessos determinats.
Habitualment, els usuaris mostren més predisposició a interactuar
quan es publiquen continguts emocionals o d’utilitat, tant si són
propis com de tercers. Caldrà establir quin és el punt d’equilibri entre
contingut propi i aliè, i determinar els percentatges de distribució de
continguts segons la seva tipologia i els resultats que ofereixi.
Cada xarxa o canal social té les seves pròpies regles de joc (és el
que en l’argot tècnic es coneix com Netiquette), però hi ha certes
recomanacions que solen ser d’aplicació general i que convé que els
responsables dels canals tinguin en compte a l’hora d’actuar
a la xarxa.
• Mostrar en tot moment voluntat per conèixer els interessos i les
inquietuds de la ciutadania, així com demostrar empatia per
aquells temes o situacions que generen incertesa.
• Mostrar disposició a ajudar i col·laborar, i oferir respostes
i alternatives.
• Tenir la vocació de resoldre conflictes i adoptar una actitud
conciliadora que serveixi per resoldre les situacions que
es plantegin.
• Difondre missatges amb criteri i rigor: publicar en nom de
l’Ajuntament comporta ser extremadament rigorós i metòdic amb
els continguts i comentaris que s’emetin a través dels canals. Per
aconseguir-ho i minimitzar, així, la possibilitat d’error en la
publicació de continguts, és important utilitzar sempre les
mateixes pautes de comportament i gestió dels canals.
• Ser prudent: mostrar una actitud de prudència davant d’actituds
provocadores o davant de situacions a les quals no se sap
com respondre.

Etiqueta de cada
canal social

19 / 132
• Usar un estil que atrapi l’atenció i ajudi a difondre els missatges
per aconseguir fer arribar els continguts al major nombre de
persones possible.
La difusió de cada esdeveniment ha de comptar amb tres fases:
abans, durant i després de l’acte.
En primer lloc s’ha de fer una convocatòria. Es tracta del moment
més important, ja que s’han de generar expectatives a través de
totes les eines amb què es pugui comptar. Es recomana comunicar
l’esdeveniment per mitjà dels canals més apropiats segons el tipus
d’acte i crear una etiqueta amb què es pugui identificar i seguir l’acte.
Es podrà seguir cada esdeveniment amb les etiquetes que es creïn
en cada ocasió. Es crearan també llistes de Twitter amb els inscrits a
cada esdeveniment i, eventualment, es podrà crear un compte oficial
per a l’acte en qüestió.
A través dels comptes de Twitter de cada àrea temàtica, projecte
o iniciativa digital que estigui implicada en un determinat
esdeveniment, s’anirà publicant informació útil per als participants,
com el programa, els ponents, els principals titulars, etc. Tanmateix,
quan un esdeveniment presenti l’ocasió, es podrà gravar i difondre
posteriorment o al mateix moment a través d'streaming.
També es podran realitzar reportatges fotogràfics, que
s’emmagatzemaran en el canal Flickr i es difondran a través dels
canals socials que més s’adeqüin a aquestes necessitats, com ara
Twitter o Facebook.
S’han d’identificar els continguts que l'acte ha generat i analitzar els
possibles formats i canals de publicació i difusió, per triar els més
idonis. El web municipal pot ser l’espai que actuï com a contenidor
d’aquests continguts, tenint en compte que en el cas del contingut
audiovisual hi ha les xarxes socials repositori de fotografies, vídeo, so
i documents.
Per acabar, hi ha algunes eines que permeten crear una recopilació
de les publicacions més destacades en les xarxes socials sobre un
esdeveniment, com per exemple Storify o Seejay1.
Recomanacions per
a la difusió d’un
esdeveniment
Abans de l’acte
Durant l’acte
Després de l’acte
1
https://storify.com
http://www.seejay.co

20 / 132
Les xarxes socials són plataformes obertes a la participació de la
ciutadania. Amb la vocació d’oferir les respostes més adequades
a les necessitats o inquietuds exposades en aquests espais, el
responsable del canal desenvoluparà una tasca d’escolta activa i
d’atenció continuada que permeti als usuaris i a les usuàries
sentir-se atesos.
El primer principi bàsic en aquesta gestió dels comentaris és
demostrar respecte per qualsevol opinió manifestada, sempre que
aquesta no sigui despectiva ni ofensiva.
Els comentaris que requereixin una resposta han de ser atesos
pel responsable de canal amb la major agilitat possible dins el
mateix espai on s’han produït, i amb una aportació de valor sòlida i
contundent. Es recomana donar les gràcies per la participació i donar
la resposta adequada a la pregunta o comentari.
En cas que el responsable de canal no disposi de prou informació
per construir aquesta resposta, ho posarà en coneixement del
responsable d’àrea temàtica o amb el seu cap de departament, qui ho
gestionarà de la manera que consideri més adequada i buscarà la font
d’informació més òptima en cada cas.
La gestió de comentaris ha de tenir en compte la casuística següent:
• Preguntes, dubtes i sol·licituds referents a un cas
particular: s’han d'atendre al mateix espai de les xarxes socials,
ja que la resposta pot resoldre el mateix dubte a altres ciutadans
o ciutadanes. Només en els casos en què l’usuari necessiti més
informació o sigui una qüestió de caire més privat es farà per
altres vies: es contactarà de manera directa amb l’usuari/usuària,
sempre que es disposi de dades de contacte (correu electrònic) o
sempre que la plataforma ho permeti (a través de missatges
privats), per donar-li una resposta personalitzada.
• Preguntes, dubtes i sol·licituds d’interès general: es
contestaran públicament en obert dins del mateix espai on
s’han produït.
• Opinions positives, agraïments i felicitacions: l’Ajuntament
donarà les gràcies públicament en l’espai on s’hagin produït.
• Propostes i suggeriments espontanis: s’agrairà la
participació públicament en el canal en què s’hagin publicat i es
comunicarà que es tindrà en compte la seva aportació. Les
propostes o suggeriments seran comunicades al
departament corresponent.

21 / 132
• Aportacions a alguna pregunta o repte proposat per
l’Ajuntament: s’agrairà la participació públicament en el canal en
què s’hagi publicat i s’explicarà com es processarà aquella
aportació segons el projecte de què es tracti.
• Crítiques i queixes: el responsable de canal les traslladarà al
responsable d’àrea temàtica i al seu cap, amb la vocació de
construir, si el comentari ho requereix, una resposta constructiva.
En cas que sigui necessari demanar més informació al ciutadà o
a la ciutadana sobre el cas exposat, se li proporcionarà una adreça
de correu electrònic perquè hi pugui enviar la informació. Si la
crítica o queixa conté errors, es proporcionarà informació objectiva
que permeti argumentar la resposta de forma satisfactòria.
• Trols o missatges que tenen com a finalitat provocar
reaccions negatives: cal analitzar cas per cas la conveniència
o no de respondre-hi, i/o valorar-ne l'eliminació si són ofensius
o despectius. En aquests casos, s’intentarà contrastar la veracitat
dels comentaris o fets exposats. Aquests comentaris es podran
eliminar en algunes plataformes en cas que no siguin respectuosos
i/o incloguin dades que vulnerin la protecció de dades i la
privacitat de les persones o continguin informació publicitària.
• Ser imparcial. Tenir present que hi tenen cabuda totes les
sensibilitats.
• Mostrar transparència en els missatges.
• Actuar amb prudència.
És millor respondre tard però acuradament.
• Escoltar abans d’actuar. Buscar informació i veure com reacciona
la comunitat.
• Utilitzar un to proper.
• Adaptar el missatge a la xarxa social que s’utilitza. Tenir en
compte les característiques i normes del canal (netiquette).
• Utilitzar la correcta imatge corporativa de l’Ajuntament del Prat.
• Moderar els continguts ofensius. Eliminar els que no respecten
les normes de la plataforma o de la pàgina i no alimentar els trols.
Recomanacions d’ús per al
personal de l'Ajuntament
quan s’emet contingut en
els canals socials en nom de
l’Ajuntament del Prat

22 / 132
• Buscar sinergies entre els canals de l’Ajuntament per arribar al
màxim d’audiència possible.
• Les opinions que s’emetin en qualsevol perfil social propi són de
caire personal i en cap cas extrapolables a l’organització.
• Es recomana informar de qualsevol bona pràctica o iniciativa a la
xarxa que pugui ser interessant que l’Ajuntament conegui i reculli.
Recomanacions d’ús per al
personal de l'Ajuntament
quan s’emet contingut en
nom propi

23 / 132
En general, en escriure les entrades a un blog, al Twitter i al Facebook,
cal mantenir un to formal però proper i fresc, d’acord amb la
immediatesa i el diàleg que permeten aquestes eines. En el cas que
sigui necessari dirigir-se als usuaris o a les usuàries (preguntes,
invitacions, etc.), cal utilitzar la primera persona del plural. Ex.: Encara
som a temps d’inscriure’ns a la 20a cursa... Cal utilitzar un to neutre i
publicar informacions sense implicació subjectiva.
Les publicacions s'han de redactar majoritàriament en català, però
també es poden publicar en castellà i anglès en funció dels continguts
que s'hi tractin.
El model de llengua ha de ser formal, concís, clar i neutral, és a dir,
amb absència d’usos discriminatoris, llenguatge no sexista, etc.
Els hashtags, avatars i elements gràfics han de ser preferentment en
català, per fer visible l’idioma i no obstaculitzar la comprensió
del missatge.
En relació amb les publicacions compartides, es respectarà la llengua
original en què han estat escrits els continguts.
De la mateixa manera, es donarà resposta als comentaris, en cas que
sigui necessari, en la mateixa llengua en què es formulin.
D’acord amb el que estableix la Llei 17/2015, del 21 de juliol, d'igualtat
efectiva de dones i homes, l'Ajuntament ha de fer un ús no sexista
del llenguatge que eviti l'expressió de concepcions sexistes de la
realitat i els usos androcèntrics i amb estereotips de gènere, i han de
promoure un llenguatge respectuós amb les dones, amb les minories
i amb totes les persones en general en l'atenció personal i en tota la
documentació escrita, gràfica i audiovisual. Els poders públics han de
formar el personal en l'ús respectuós i inclusiu de la llengua.
Cal evitar, i no contribuir a la difusió de continguts sexistes que
justifiquin o banalitzin la violència contra les dones o incitin a
practicar-la.
Registre
Llengua
Llenguatge inclusiu

24 / 132
Defugir estereotips sexistes sobre les funcions que exerceixen dones
i homes en els diferents àmbits i, especialment, en els continguts
destinats a la població infantil i juvenil.
Mostrar la diversitat d'orígens i les realitats culturals que hi ha al Prat.
L’Ajuntament recomana la lectura de l'article 25. Mitjans de
comunicació i tecnologies de la informació i la comunicació pag. 7 i 14
de la Llei d'igualtat efectiva de dones i homes.
L'Ajuntament té una àgil i breu guia que posem a disposició de tothom
de forma electrònica i paper.
http://www.elprat.cat/archivos/4-7332-Document_annex/
guianosexista.pdf

25 / 132
I. Àmbit d’aplicació
d’aquest document
Aquest document té com a objecte intentar clarificar quines són les
obligacions, derivades de la normativa vigent, que el personal de
l’Ajuntament hauria d’observar en aquells casos en què calgui publicar
documentació en format digital (a la web municipal, a blocs, xarxes
socials, etc.) quan aquesta documentació pugui estar protegida per
drets d’autor (propietat intel·lectual) i/o afectar la protecció de dades
personals. Les observacions que es formulen en aquest document
també hauran de ser tingudes en compte quan es tracti de publicar
aquesta documentació en suport paper.
La documentació (fotografies, articles de revista, llibres, mapes, etc.)
podrà estar afectada per drets d’autor quan hagi estat elaborada per
terceres persones1.
(!) En el cas que contractistes, concessionaris o entitats que
col·laboren amb l’Ajuntament, prèvia l’autorització corres
ponent, publiquessin documentació o informació a la pàgina
web municipal i altres plataformes digitals, estaran obligats
a respectar igualment el contingut d’aquest document.
En aquest cas, s’haurà d’instrumentar en el corresponent con
tracte o conveni administratiu aquesta obligació i s’hauran
d’incloure les garanties necessàries per assegurar-nos que
coneixen el contingut d’aquest document.
Aquest document no serà d’aplicació a aquells supòsits de publicació
de documentació administrativa en exercici del que estableix la Llei
30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions
públiques i del procediment administratiu comú, o de la Llei 26/2010,
de 3 d’agost, del procediment administratiu de Catalunya. Ens referim
als documents que constitueixen activitat administrativa pròpiament
dita, per exemple, decrets, acords de la Junta de Govern Local, acords
plenaris i la documentació annexa a aquests actes (plànols, etc.)
1
D’acord amb l’article 10 de la Llei de propietat intel·lectual són objecte de propietat intel·lectual totes les creacions originals
literàries, artístiques o científiques expressades a través de qualsevol mitjà o suport, com ara llibres, fulletons, impresos, discursos,
conferències, composicions musicals obres de pintura, projectes, plànols, maquetes, gràfics, mapares, obres fotogràfiques, etc.

26 / 132
1) Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa
social municipal de documentació elaborada per personal
de l’ Ajuntament
1.1. Drets d’autor
a) Regla general: possibilitat de reutilització per
tercers de la documentació que elabori l’Ajuntament.
b) Regles específiques i excepcionals: supòsits en què
interessi protegir determinada documentació munici
pal de la seva reutilització per tercers.
Dues possibilitats:
- Reservar tots els drets (Copyright)
- Reservar només alguns drets
(Copyleft. Creative Commons)
1.2. Dret a la protecció de dades
a) Amb caràcter general: cal donar informació preci
sa a l’inte ressat sobre la finalitat de la recollida de
les seves dades, de la seva inclusió en un fitxer, dels
drets arco. Necessitat d’obtenir el consentiment ex
prés del titular de les dades.
b) Captació d’imatges al carrer o en espais públics.
- Si es tracta de persones públiques: no cal
consen timent si la captació es fa en actes
públiques per raó de la professió o activitat
que desenvolupa la persona.
- Si es tracta de persones no públiques:
cal consentiment.
c) Captació d’imatges de menors: cal consentiment de
les persones afectades si són majors de 14 anys o
dels seus representants legals si són menors. Si es fa
en el centre educatiu cal, a més, autorització
del director.
II. Esquema de les situacions
en què ens podem trobar
en la publicació digital de
documentació

27 / 132
2) Publicació a la web municipal o a una plataforma o
xarxa social municipal de documentació elaborada per
terceres persones.
2.1. Drets d’autor
a) Publicació d’un document: cal veure el nivell de
protecció que l’autor ha donat al document (tots els
drets reservats o Creative Commons). En cas de
dubte, demanar-li el consentiment.
b) Publicació d’una fotografia: cal veure el nivell de
protecció del document. En cas de dubte, demanar el
consentiment de l’autor.
2.2. Dret a la protecció de dades
Complir les recomanacions establertes en el punt 1.2. Evitar inclusió
d’enllaços a pàgines web que no compleixin la normativa de protecció
de dades.
Aquest esquema es desenvolupa en les pàgines següents.
1) Drets d’autor 2
En aquest cas, l’autor serà l’Ajuntament del Prat de Llobregat.
Podem distingir les situacions següents:
a) Regla general: reutilització de la documentació que elabori
l’Ajuntament.
D’acord amb el que estableix la Llei 37/2007, de 16 de novembre,
sobre reutilització de la informació del sector públic, així com la Llei
19/2013, de 9 de desembre, d‘accés a la informació pública i bon
govern, i la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, en
principi, els documents de les Administracions Públiques seran reu-
tilitzables. Per tant, l’Ajuntament ha de permetre la reutilització de la
documentació que elabori. Això significa que l’Ajuntament permetrà
la reproducció, la distribució i la comunicació pública de la seva docu-
mentació i la seva transformació per fer obres derivades, a no ser que
específicament per a algun cas concret es vulgui protegir l’obra.
III. Publicació a la web
municipal o a una plataforma
o xarxa social municipal de
documentació elaborada
per personal de l' ajuntament
2
D’acord amb l’article 10 de la Llei de propietat intel·lectual són objecte de propietat intel·lectual totes les creacions originals
literàries, artístiques o científiques expressades a través de qualsevol mitjà o suport, com ara llibres, fulletons, impresos, discursos,
conferències, composicions musicals obres de pintura, projectes, plànols, maquetes, gràfics, mapares, obres fotogràfiques, etc.

28 / 132
Imaginem el supòsit que l’Ajuntament elabora una guia sobre el
pollastre de la raça Prat o un àlbum fotogràfic del Delta del Llobregat i
es decideix publicar-los a la web institucional. D’acord amb el que hem
exposat, l’únic que caldria és fer constar en la pàgina on es publiqui
aquesta informació, les condicions en que qualsevol persona externa
a l’Ajuntament podrà reutilitzar-la.
A continuació incloem el tipus de paràgraf que es podria fer servir per
protegir la guia sobre el pollastre de la raça Prat o l’àlbum fotogràfic
del Delta, o qualsevol altra documentació similar:
“Aquest document és propietat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat.
Es permet la reutilització dels continguts i de les dades sempre que se
citi la font i la data de l’última actualització i que no es desnaturalitzi
la informació”.
b) Regles específiques i excepcionals: supòsits en què per
raons que hauran de ser convenientment justificades interes-
si protegir determinada documentació municipal de la seva
reutilització per tercers.
Aquesta possibilitat ha de ser clarament excepcional. Ens referim a
supòsits de documentació elaborada per l’Ajuntament però que per
raons determinades no es vulgui permetre la seva reutilització o per-
metre-la amb determinades condicions.
Podríem distingir dos supòsits:
• Protecció absoluta. Tots els drets reservats.
En aquest cas, és aconsellable formalitzar el dipòsit correspo
nent en el Registre de propietat intel·lectual.
• Protecció relativa. Alguns drets reservats.
Per a aquests supòsits poden ser útils les llicències Creative Com-
mons: http://es.creativecommons.org/licencia/
La utilització d’aquestes llicències permetrà protegir el contingut
d’allò publicat i assegurar que un tercer no se n’apropiï il·legítimament.
L’aplicació d’aquestes llicències requereix el següent:
Triar la llicència que millor s’adapti a allò que necessitem protegir. Hi
ha sis tipus diferents de llicències:

29 / 132
• Reconeixement (by)
• Reconeixement-NoComercial (by-nc)
• Reconeixement-NoComercial-Compartir igual (by-nc-sa)
• Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada (by-nc-nd)
• Reconeixement-CompartirIgual (by-sa)
• Reconeixement-SenseObraDerivada (by-nd)
Per conèixer el contingut d’aquestes llicències, podeu accedir al link:
http://es.creativecommons.org/licencia/
Recomanem, amb caràcter general, l’ús de la llicència Reconeixe-
ment-CompartirIgual, que permet a tercers fer ús de la informació,
manipular-la sempre que després es permeti també ser utilitzada i
manipulada, i obtenir rendiments econòmics. L’única obligació que
tindrien és identificar la font d’on l’han obtingut, és a dir, l’Ajuntament.
Això no obstant, quan es tracti d’informació que s’hagi de publicar
a flickr, a youtube o a qualsevol altra xarxa on apareguin imatges i
fotografies de ciutadans, la llicència recomanable és la llicència Reco-
neixement-NoComercial-SenseObraDerivada.
En cas que s’apliqui la Llicència Reconeixement-CompartirIgual.
El text que hauríeu de posar en el peu del document que es tracti
seria el següent:
AVÍS LEGAL. Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixe-
ment-CompartirIgual (by-sa) 3.0 de Creative Commons. Es permet la
reproducció, distribució i comunicació pública sempre que es citi al
titular dels drets (Ajuntament del Prat de Llobregat). Si es transforma
aquesta obra per generar una de nova, s’haurà de distribuir amb una
llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es
pot consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/
legalcode.ca
(NOTA.- Per tal que aparegui el símbol de la llicència Creative Com-
mons en el vostre document, clicant sobre el qual s’hauria de poder
accedir al codi legal i resum de la llicència, cal que copieu el següent
codi html. També podeu anar directament a la pàgina web de Creative
Commons i treure-ho d’allà)

30 / 132
<a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/
by-sa/3.0/es/”><img alt=”Licencia de Creative Commons” style=”-
border-width:0” src=”https://i.creativecommons.org/l/by-sa/3.0/
es/88x31.png” /></a><br />Este obra está bajo una <a rel=”license”
href=”http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/”>licencia
de Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 España</a>
En cas que s’apliqui la Llicència Reconeixement-NoComercial-SenseO-
braDerivada. El text que hauríeu de fer servir seria el següent:
AVÍS LEGAL. Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixe-
ment-NoComercial-SenseObraDerivada (by-nc-nd) 3.0 de Creative
Commons. Es permet la copia, distribució i comunicació pública de
l’obra sempre que es citi al titular dels drets (Ajuntament del Prat de
Llobregat). No es permet la seva transformació per crear obres deri-
vades ni el seu ús comercial. La llicència completa es pot consultar en:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/legalcode.ca
(NOTA.- Per tal que aparegui el símbol de la llicència Creative Com-
mons en el vostre document, clicant sobre el qual s’hauria de poder
accedir al codi legal i resum de la llicència, cal que copieu el següent
codi html. També podeu anar directament a la pàgina web de Creative
Commons i treure-ho d’allà)
<a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd/3.0/es/”><img alt=”Licencia de Creative Commons” style=”bor-
der-width:0” src=”https://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/
es/88x31.png” /></a><br />Este obra está bajo una <a rel=”license”
href=”http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/”>li-
cencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObra-
Derivada 3.0 España</a>
En cas que tingueu dubtes o vulgueu fer ús d’una altra llicència, us
recomanem que contacteu amb el Departament de Secretaria general
(castro@elprat.cat).

31 / 132
2. Dret a la protecció de dades
Amb caràcter general.
Si els textos o documents que es publiquen contenen dades perso-
nals de terceres persones, per publicar aquesta documentació caldrà
haver obtingut el consentiment previ d’aquestes persones.
Continuem amb l’exemple assenyalat en l’apartat anterior: l’elaboració
d’un llibre sobre el pollastre de la raça Prat o un àlbum fotogràfic del
delta del Llobregat. En aquest cas, segurament apareixerà informació
relativa a persones identificables. Caldrà doncs, que aquestes perso-
nes hagin donat el seu consentiment perquè la informació relativa a
les mateixes sigui publicada. Per que aquest consentiment sigui vàlid,
ha de reunir una sèrie de característiques:
• Al ciutadà se li ha d’informar sobre la finalitat de la recollida
de les seves dades personals i aquesta informació ha de ser
suficientment precisa i detallada. Per exemple, si la recollida
de dades es va fer pensant en publicar un llibre i també en
publicar-lo a la web institucional, el consentiment s’haurà
d’haver recollit per a aquestes dues finalitats.
• Se li ha d’informar igualment que les seves dades s’inclouran
en el fitxer corresponent, propietat de l’Ajuntament del Prat
de Llobregat i que podrà fer ús dels drets d’accés, rectificació,
cancel·lació i oposició davant el titular del fitxer (drets arco).
• El consentiment haurà de ser exprés, és a dir, l’Ajuntament
ha de tenir manera de demostrar que aquest consentiment
existeix. Per tant, no serveix que es presti verbalment. Ha de
quedar documentat per escrit.
Tota aquesta informació ja està actualment disponible en la intranet
de l’Ajuntament: veure el capítol 3 del Manual de Seguretat per a la
protecció de dades de caràcter personal.
Captació d’imatges al carrer o en espais públics.
Podrà succeir que per a la realització de la documentació que vulguem
publicar, s’hagin fet fotografies d’espais públics i, per tant, existeixi el
risc de captar la imatge de terceres persones.
A continuació distingirem els supòsits següents:
a) Que es capti la imatge de persones públiques (per raó de la seva

32 / 132
professió o càrrec) i això es faci en un acte públic o en un lloc obert
al públic. Exemple: captació de la imatge d’un actor o un periodista o
escriptor reconeguts que imparteixen una conferència per al públic en
general o fan un pregó.
En aquest cas no caldrà demanar consentiment a la persona per
reproduir les seves imatges. Ara bé, si la captació té lloc en un espai
privat o en un acte privat, sí serà necessari obtenir el seu consenti-
ment per poder publicar-la encara que es tracti d’una persona pública.
I, en cas de dubte, es recomanable demanar el consentiment.
b) Que es tracti de persones no públiques.
Com a regla general, la captació d’imatges o la realització de fotogra-
fies al carrer o als espais públics en general haurà d’evitar la captació
de primers plans d’imatges de persones ja que en aquest cas, caldria
demanar el consentiment a les persones afectades.
Imaginem, seguint amb l’exemple anterior, el supòsit d’una persona
no pública que imparteix una conferència oberta al públic en general.
En aquest cas, per publicar les seves imatges a la web municipal o a la
revista municipal caldria demanar-li prèviament el seu consentiment.
En el cas que es prenguin fotografies, si permeten visualitzar perso-
nes però no són primers plans sinó que el que s’enfoca és un objecte
o un paisatge i les persones apareixen en un segon pla de forma que
difícilment podrien ser identificables o apareixen formant part d’un
grup de persones indefinides que no són l’objectiu de la imatge, no
caldria demanar el consentiment.
Tampoc caldria el consentiment si es tractés d’imatges d’una ma-
nifestació o concentració i existís un interès informatiu i d’interès
públic, sempre que les imatges de les persones apareguessin com a
accessòries; en canvi, no podria publicar-se informació d’una manifes-
tació en la que aparegués un primer pla d’alguns dels manifestants.
Per fer-ho, llavors caldria demanar el seu consentiment.
Si les fotografies es pretenen captar en el curs d’una celebració o
esdeveniment públic, en un espai tancat o privat i després se’n vol fer
difusió, la millor opció és fer omplir un formulari als assistents sol·lici-
tant-los la corresponent autorització.
* Veure annex

33 / 132
Publicació de dades de menors
Abans de publicar a qualsevol pàgina web o a qualsevol revista o
butlletí, imatges d’alumnes o de menors en general, on aquests siguin
clarament identificables, caldrà tenir en compte el següent:
• La captació de qualsevol imatge dins del centre educatiu
requereix l’autorització prèvia del director del centre.
• Si les imatges identifiquen o permeten identificar el menor,
caldrà obtenir el consentiment exprés de les persones afec
tades o els representants legals. Si es tracta d’un menor de
14 anys, caldrà demanar el consentiment dels pares o tutors
legals. Si es tracta d’un major de 14 anys, serà suficient el
consentiment del menor.
• En la sol·licitud del consentiment s’haurà d’informar
clarament de quina és la finalitat de la captació de la imatge.
• En cap cas es podran sol·licitar del menor, dades que
permetin obtenir informació de la resta de membres del
grup familiar.
1. Drets d’autor
Distingirem dues possibilitats:
a) Que es vulgui publicar documentació o informació amb
autor identificable.
Pot donar-se la situació que en la pàgina web de l’Ajuntament es vul-
gui incloure una fotografia, un document o diversa informació elabo-
rada per una persona aliena a l’organització.
Pel simple fet que es tracti d’una obra creada per una persona ja
està automàticament protegida pels drets d’autor. Però, a més, pot
donar-se la circumstància que l’obra en qüestió estigui inscrita en el
Registre de Propietat Intel·lectual amb la qual cosa quedaria demos-
trat a tots els efectes que l’obra és propietat d’aquesta persona. Si
nosaltres l’utilitzéssim sense el seu consentiment, incorreríem en
responsabilitat.
Tenint en compte, doncs, que qualsevol obra està protegida per drets
d’autor, haurem d’intentar esbrinar si aquesta protecció ens permet
IV. Publicació a la web
municipal o a una plataforma
o xarxa social municipal de
documentació elaborada per
terceres persones

34 / 132
utilitzar-la d’alguna manera. Per exemple, podria ser que l’autor
l’hagués protegit amb una llicència de Creative Commons. Hauríem,
doncs, de veure quin tipus de llicència és. Això es pot saber mirant
en l’última pàgina del document que és on normalment consten els
símbols corresponents.
Dit això en termes generals, distingirem ara les situacions següents:
• Publicació d’un document d’un tercer
En primer lloc, caldrà veure si aquest document està protegit
per alguna llicència Creative Commons i, si és així, respectar
els seus termes.
Si únicament apareix la imatge © acompanyada del nom de
l’autor, sense cap més llegenda, això normalment voldrà dir
que estan reservats tots els drets. No es podrà publicar el
document sense el consentiment de l’autor.
En cas de dubte, es recomana sempre demanar el
consentiment i, en tot cas, citar el nom de l’autor (si
haguessin transcorregut 70 anys des de la realització de
l’obra, no caldria el consentiment).
• Publicació d’una fotografia.
A la vegada, caldrà diferenciar:
Si es tracta d’una obra fotogràfica. S’entén com a tal la foto-
grafia que té consideració d’obra original amb valor gràfic
o creatiu (ho seria una fotografia de Robert Capa, per exem-
ple). Si estigués protegida per una llicència Creative Commons
caldrà respectar els seus termes. Si apareix la imatge ©
acompanyada del nom de l’autor, sense cap més llegenda,
això normalment voldrà dir que estan reservats tots els drets.
No es podrà publicar la fotografia sense el consentiment de
l’autor o de qui tingui els drets d’explotació.
Si no podem saber quins drets concrets estan reservats,
caldrà demanar el consentiment de l’autor (si han transcorre-
guts 70 anys des de la realització de la fotografia, no caldria
aquest consentiment). Si ens donés el consentiment,
evidentment, caldrà citar el nom de l’autor en qualsevol
reproducció de l’obra.

35 / 132
Si es tracta d’una mera fotografia. S’entén com a tal la fotogra-
fia realitzada sense valor gràfic o creatiu, que consisteix
en una mera reproducció o instantània d’esdeveniments
d’escassa rellevància. En aquests casos, no cal citar el nom
de l’autor però sí se li ha de demanar consentiment, és a dir,
haurem de demanar-li que ens cedeixi el dret de comunicació
pública de la fotografia (si haguessin transcorregut 25 anys
des de la realització de la fotografia, no caldria aquest
consentiment).
b) Que es vulgui publicar documentació o informació sense
autor conegut o fàcilment identificable
Podria donar-se la situació que, per exemple, en una xarxa social mu-
nicipal s’inclogués informació provinent de fonts no identificables. Per
a aquests casos, es recomanable introduir el text següent:
“L’Ajuntament del Prat de Llobregat no es fa responsable del
contingut, exactitud i actualització de la informació que prové
d’altres persones físiques o jurídiques i que consti al lloc web
o a la que es remeti per mitjà d’enllaços o d’altres sistemes”.
2. Dret a la protecció de dades
Si es tracta de documentació elaborada per tercers que conté dades
de caràcter personal, l’autor estaria obligat a complir la normativa en
matèria de protecció de dades personals.
En qualsevol cas, la cita, per part de l’Ajuntament, de la font de la
qual s’ha obtingut la informació podria no ser suficient perquè l’Ajun-
tament estigués exonerat de responsabilitat si resultés que l’autor
no hagués respectat la referida normativa. Per això, sempre que
reproduïm a la pàgina web municipal o en qualsevol mitjà amb suport
paper, dades que permetin identificar a persones, i sigui possible,
haurem de tenir en compte les recomanacions que figuren en l’apartat
III.2 d’aquesta guia.
Cal evitar, en tot cas, la inclusió d’enllaços a pàgines web que no com-
pleixin amb la normativa de protecció de dades.

36 / 132
9. FACEBOOK
Facebook és el paradigma de xarxa social, ha esdevingut la xarxa
social generalista més popular i que més interaccions permet entre
els seus membres.
La dinàmica de Facebook consisteix a agrupar-se i relacionar-se
per mitjà d’un espai personal propi. Aquest espai de cada usuari/
usuària és el seu perfil, que es compon d'un "mur" on es visualitzen
les actualitzacions que l'usuari/usuària fa, i les interaccions amb
altres usuaris/usuàries. Hi ha tant perfils individuals, com perfils
d’organitzacions, marques o productes.
Tipologies de pàgines:
Funcions dels perfils personals:
• Respondre a la pregunta plantejada: "Què estàs pensant?" i
compartir-ho amb el tipus d'amics que es desitgi escollint la
privacitat dels continguts.
• Incloure enllaços.
• Afegir una foto i etiquetar les persones que hi apareixen perquè
la foto o la informació aparegui en els seus murs. És a dir, quan
etiquetes fas referència a aquesta persona.
• Fer una pregunta perquè els amics la responguin.
• Assistir a esdeveniments.
• Geolocalitzar-se, dir on ets en un moment concret.
• Mantenir converses privades mitjançant el xat o els missatges.
• Utilitzar diferents aplicacions com jocs, invitacions, regals.
Grups.
Es construeixen al voltant d'un tema concret i els seus membres
debaten o intercanvien informació.
9. FACEBOOK
Descripció
de la plataforma
Tipologies d'espais

37 / 132
9. FACEBOOK
Pàgines de comunitat.
Donen suport a comunitats existents o són les pàgines no oficials que
es construeixen al voltant de les empreses i organitzacions.
Les pàgines corporatives (fanpage) són la solució recomanada per
establir relació amb la ciutadania per a cada àrea temàtica o projecte
de l’Ajuntament del Prat de Llobregat.
Les pàgines estan orientades a l’ús professional i disposen d’eines
per poder monitorar l’activitat al seu espai: disposen d'estadístiques
completes dels usuaris/usuàries amb informació sobre edat, sexe,
llengua, país, activitat; a més de la procedència i si és o no de
pagament.
Es poden programar les actualitzacions definint la data i hora de
publicació, i coordinar-les amb publicacions en temps real o respostes
als comentaris a la pàgina.
També es pot donar a conèixer la pàgina amb publicitat, tant de la
pàgina en si mateixa com de publicacions que siguin interessants, a
més de poder enviar trànsit cap a espais externs a la plataforma com
la pàgina web de l'organització.
A través de les pàgines de Facebook, l’Ajuntament podrà explicar
què fa en una determinada àrea temàtica, en un projecte o en
d’altres iniciatives digitals, escoltar els comentaris, les propostes i les
iniciatives dels ciutadans
En general, cada àrea temàtica pot disposar d’una pàgina de
Facebook. Les àrees temàtiques que no tinguin pàgina usaran l’espai
de facebook global de l’Ajuntament del Prat. Qualsevol altra projecte
o iniciativa que ho requereixi també pot sol·licitar l’obertura d’un
compte d’aquesta xarxa social.
Per activar el canal, el primer que cal fer és seguir el Protocol per
sol·licitar l’activació d’un canal social, explicat a l’apartat 3 d’aquest
document.
Quan es rebi l’autorització es podrà crear la pàgina seguint les passes
que s’indiquen a continuació.
La pàgina com a solució
corporativa
Estructura
Procés d’alta

38 / 132
9. FACEBOOK
1. Escollir el tipus de pàgina.
Per crear la pàgina Facebook, primer de tot caldrà anar a www.
facebook.com/pages i fer clic sobre el botó "Crear una pàgina".
S’accedirà a una pantalla on s’haurà de triar la categoria de la pàgina,
seleccionant l’opció d’organització o institució.
2. Omplir les dades.
Un cop s’hagi triat la categoria, s’hauran d'introduir les dades
corresponents al projecte, iniciativa digital o àrea temàtica. Es
tracta de la informació bàsica de la pàgina que apareixerà a l’apartat
informació general.
Els apartats a emplenar són:
• Nom: nom de l’àrea temàtica, projecte o iniciativa digital +
Ajuntament del Prat (Ex: El Prat Esports. Ajuntament del
Prat de Llobregat)
• Imatge de l’avatar: logotip, ha de seguir les normes del Manual
d’imatge corporativa i el proporciona el Departament de Comunicació
• Web de referència: espai web de referència.
• Descripció: descripció breu de l’activitat.
• Situació geogràfica: el Prat de Llobregat.
• Imatge de capçalera: s’escollirà una imatge de capçalera que
identifiqui el contingut de la pàgina.
3. Crear una URL específica
L'administrador de la pàgina haurà de crear una URL de Facebook
que faci referència al projecte o iniciativa digital concreta, www.
facebook.com/nomespecific. Per a això, haurà d'accedir a la
pàgina d'usuari, triar el nom d'usuari del menú i escriure el nom
que ha d’aparèixer com a adreça URL, si està disponible. Si no està
disponible, el canviarà fins a trobar-ne un d’adient que ho estigui. És
important destacar que aquest canvi només es pot fer una vegada.
El nom incorporarà El Prat al capdavant. Ex. elpratcultura /
elprateducacio
Creació de pàgines

39 / 132
9. FACEBOOK
Les pàgines es gestionaran de manera independent. El responsable
del canal Facebook serà el responsable màxim de la pàgina. A més del
responsable de canal, s'afegirà al responsable de comunicació.
No hi ha un límit d'administradors per a la pàgina i se’n poden
afegir de nous des de la pestanya "Rols de pàgina". Només un
administrador pot nomenar un altre administrador. Per poder ser
administrador d’una pàgina cal ser “fan”. Es recomana que el nombre
d’administradors sigui el menor possible, excepte en el cas que el
responsable del projecte o iniciativa digital ho consideri oportú.
A més del rol d’administració, la plataforma ens permet crear altres
tipus de rols, associats a la publicació de continguts, la gestió
d’anuncis o l’anàlisi de les dades estadístiques de la pàgina.
Es possible fusionar fins a sis pàgines si tenen el mateix
administrador, el mateix contingut i un nom semblant. Si, per
exemple, hi ha contingut d'“Esports al Prat” i “El Prat Esports” en
dues pàgines diferents, Facebook permet fusionar-les i transferir
els ”m'agrada” i els “check-ins” a una de sola. La pàgina a la qual es
transfereixen aquests ”m'agrada” no perd cap tipus de contingut,
però les altres sí.
No és possible fusionar pàgines si el contingut és de dues temàtiques
completament diferents, per exemple “El Prat Esports” i “El Prat
Esdeveniments”.
Si les pàgines tenen associats llocs físics, les adreces postals han de
ser idèntiques.
Procés per fusionar pàgines.
El procés que s’ha de seguir és el següent:
• Fer clic a "Configuració" a la part superior de la pàgina que es
vol conservar.
• Seleccionar "Fusionar pàgines" i fer clic a "Fusionar les
pàgines duplicades".
• Fer clic a la casella que hi ha al costat de la pàgina que es vol
fusionar, per marcar-la.
Gestió d’usuaris
Rols de pàgina
Fusió de pàgines

40 / 132
9. FACEBOOK
• Fer clic a "Fusionar pàgines" i seguir les instruccions de
la pantalla.
Aquest és un procés molt crític que no es pot desfer. S’ha de tenir
en compte que les pàgines des d’on es transfereixen els ”m'agrada”
perdran els continguts següents:
• Nom d'usuari
• Fotos
• Publicacions
Es mantindran:
• M’agrada
• Opinions
• Qualificacions
• Visites
La pàgina que es desitgi conservar no es modificarà; únicament
s'hi afegiran els “m'agrada” i les opinions, qualificacions i visites
provinents de les altres pàgines. La pàgina que no es conservi
s'eliminarà de Facebook i la fusió no es podrà desfer.
Si no apareix l'opció per fusionar les pàgines, significa que les pàgines
no es poden fusionar.
El contingut que es publiqui ha de ser coherent amb les línies
editorials identificades per a cadascuna de les àrees temàtiques,
projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament. El nombre màxim
de publicacions diàries serà de tres o quatre, excepte quan es
produeixin situacions o activitats que justifiquin un major nombre
d’actualitzacions.
Caldrà valorar els moments de publicació, és a dir, es monitorarà la
repercussió de les publicacions i s’escolliran les hores del dia i els
dies de la setmana més oportuns per a la publicació i difusió de les
entrades. Es proposa que cada dinamitzador del canal valori quins
són aquests moments de major difusió a partir del coneixement
adquirit en la gestió de l’espai. L’objectiu és aconseguir la màxima
Periodicitat

41 / 132
9. FACEBOOK
difusió i abast per tal que la informació sigui útil al major nombre de
persones possible.
La gestió de comentaris a Facebook ha de seguir els criteris descrits a
l’apartat general de Gestió de comentaris. En aquesta plataforma és
important respondre corporativament, és a dir, en nom de la pàgina i
no del perfil d’administrador.

42 / 132
10. TWITTER
Twitter és una plataforma de micromissatgeria que permet publicar
missatges de text curts (fins a 140 caràcters) i conversar amb els
altres usuaris per mitjà de navegadors web o a través de clients
d'escriptori i de telefonia mòbil. La conversa és oberta a Internet
(encara que es poden protegir les converses d'un compte perquè
només les puguin veure els seus seguidors) i s’hi construeixen xarxes
socials a partir del seguiment dels usuaris que ens interessin.
És una eina idònia per comunicar nous serveis i informacions diverses
(d’agenda, emergències, noves publicacions...), i per retransmetre
esdeveniments, però també és una eina per dialogar i col·laborar.
En aquest sentit, els perfils de Twitter de l’Ajuntament del Prat han
d’afavorir la conversa i interaccionar amb els usuaris.
Els tres eixos sobre els quals les organitzacions desenvolupen la seva
activitat a Twitter són:
• Informatius (difusió): emeten missatges de manera
unidireccional per informar les persones que s’hi hagin subscrit.
• Relacionals (comunicació): mantenen converses i creen relacions
amb persones de la Xarxa.
• Assistencials (atenció ciutadana): el seu pes recau més en
l’atenció de preguntes i dubtes que puguin tenir els seguidors.
Per activar el canal el primer que cal fer és seguir el Protocol per
sol·licitar l’activació d’un canal social, explicat a l’apartat 3
d’aquest document.
Quan es rebi l’autorització es crearà la pàgina seguint les passes que
s’indiquen a continuació.
1.Crear un compte.
Per crear un compte a Twitter s’ha d'accedir a http://twitter.com i fer
clic sobre la secció "Ets nou a Twitter? Registra-t'hi".
10. TWITTER
Descripció de la
plataforma
Procés d’alta
Creació d’un compte a twitter

43 / 132
10. TWITTER
2. Omplir les dades
Com a nom, s'ha de posar el de l'àrea temàtica, projecte o iniciativa
digital corresponent.
Un cop omplertes les dades, s'ha de prémer el botó "Registra't a
Twitter" i ja es disposa d’un nou compte a Twitter.
El primer que caldrà fer és acabar de configurar el perfil de l’àrea
a Twitter.
El perfil és com una targeta de presentació; per tant, es recomana
seguir els criteris següents a l’hora d’obrir un compte:
• Identificació: sempre que sigui possible, s’escriurà @ i el nom
de l’àrea temàtica, projecte o iniciativa, tot junt i sense accents.
Per exemple, @elpraturba. En el cas que el perfil ja estigui ocupat,
com és el cas de @elpratesports, es recomana afegir-hi un guió
baix entre el Prat i el nom de l’àrea, projecte o iniciativa digital en
concret. Per exemple: @elprat_esports.
• Nom del compte: nom de l’àrea, projecte o esdeveniment +
Ajuntament del Prat.
• Imatge de l’avatar: logotip, ha de seguir les normes del Manual
d’imatge corporativa i el proporciona el Departament de
Comunicació.
• Web de referència: espai web concret o apartat a la plana web
de l’Ajuntament.
• Bio: descripció breu de la iniciativa digital.
• Localització: el Prat de Llobregat.
• Imatge de capçalera: s’escollirà una imatge de capçalera d'acord
amb el contingut de l'espai.

44 / 132
10. TWITTER
El contingut que es publiqui ha de ser coherent amb les línies
editorials identificades per a cadascuna de les àrees temàtiques,
projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament. El nombre màxim
recomanat de publicacions diàries serà de tres o quatre, excepte
quan es produeixin situacions o activitats que justifiquin un major
nombre d’actualitzacions.
Com que la llargada del tuit és únicament de 140 caràcters, s’ha
d’optimitzar el missatge perquè sigui entenedor i posi a disposició
dels seguidors i seguidores tota la informació que es vol transmetre.
Com a estructura dels tuit es proposa:
Text + enllaç escurçat + #etiqueta
El contingut a Twitter ha de ser informació real, concisa, contrastada
i rellevant per al seguidor. Per aquesta raó, es recomana afegir al tuit
un enllaç on es pugui ampliar aquesta informació. Si s’està fent el
seguiment d’una retransmissió d’actes en directe no caldrà, però si és
un acte o esdeveniment que es retransmet pel canal de YouTube (en
streaming), sí que caldrà facilitar l’enllaç del canal.
Si es vol anomenar una persona, es farà mitjançant el seu usuari a
Twitter i si no disposa d’un compte, caldrà posar el nom i els cognoms.
Si la informació no és original, es recomana citar la font amb el seu
usuari i declarar-ho abans posant “via”.
Les etiquetes o hashtags poden aparèixer en qualsevol posició
dins de la publicació. Es recomana incloure-les dins del contingut,
incorporant-les en el text. Se'n poden posar tantes com es
cregui convenient.
La capacitat d’interconnexió d’Internet emana de l’ús d’enllaços. La
riquesa de Twitter prové de la capacitat de comunicar a través de
titulars i d'ampliar la informació mitjançant enllaços.
Es recomana fer ús de fonts fiables, com poden ser organismes
oficials, mitjans, estudis... i evitar, com a norma general, mencionar
blogs i espais personals. En qualsevol cas, convé sempre contrastar el
contingut de qualsevol font d’informació abans de publicar-lo en un
canal oficial com pot ser qualsevol des de l’Ajuntament.
Estructura del tuit
Enllaços
Periodicitat

45 / 132
10. TWITTER
Com que els enllaços ocupen molt d'espai, habitualment s’utilitzen
escurçadors d’enllaços (com bit. ly). Cal tenir present que en fer-ho,
es redueix el nombre de caràcters però també es perd en fiabilitat, ja
que l’usuari no veu el lloc on anirà en fer clic.
D’altra banda, els escurçadors ens solen proporcionar informació
sobre la quantitat de clics i l’abast dels enllaços que s’han compartit.
Hootsuite fa servir el seu propi escurçador d’URL, ow.ly, que és un
dels que ens proporciona aquesta informació.
L’etiqueta o hashtag és una paraula que serveix per classificar el
nostre tuit o agrupar-lo dins d'una sèrie de tuits.
Les etiquetes ens permeten veure tots els tuits que tracten sobre
un determinat tema. Serveixen per aglutinar informació sota un
“paraigua” senzill de cerca i classificació. Per seguir un #hashtag
només cal fer-hi clic al damunt.
El seguiment d’una etiqueta és un indicador de la seva viralitat.
"Trending Topic" o TT és la tendència en el moment, els temes més
rellevants i amb un abast més ampli.
L’etiqueta bàsica que ha de tenir un tuit des d’un canal de
l’Ajuntament és: #elprat. S'hi pot afegir l’àrea temàtica (ex:
#elpratcultura) i a continuació l’etiqueta en concret del projecte (ex:
#teatre #viulestiualprat #festamajor)
Un retuit es la còpia d'un tuit d'un altre usuari o usuària que es
considera interessant i es vol difondre entre els seguidors propis.
És el mecanisme que permet que es propaguin els missatges
per Internet.
Quan s’edita un retuit es recomana posar MT enlloc d'RT, així se sap
que l'autor inicial va escriure el tuit d'una altra manera i que el tuit no
se cita al peu de la lletra.
Per norma general, s’aconsella escriure'l amb el format següent:
RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç escurçat +
#etiqueta
RT@ElPratCultura: Totes les novetats i participants de l'Aparador,
petit mercat d'autoedició, art i artesania 2014. http://goo.gl/i9e2GS
#fmelprat #elprat
Etiquetes
Retuits (RT i MT)

46 / 132
10. TWITTER
Es recomana intercalar retuits automàtics i manuals afegint-hi
informació de valor o comentaris. No es recomana retuitejar
automàticament a través d’una paraula clau o d’una font que no
sigui verificada.
Hi ha dues etiquetes que poden ajudar a difondre i facilitar la
compartició de publicacions. Aquestes etiquetes són: #elprat i
aquesta mateixa etiqueta seguida de l’àrea temàtica concreta,
ex. #elpratcultura.
Twitter és adient com a:
• Canal de notícies d’interès corporatiu (actes, notes de premsa
convocatòries públiques de processos de selecció, novetats
al web...).
• Canal de difusió de contingut temàtic.
• Canal de notícies de darrera hora (incidents, emergències o
notificacions de canvis d’última hora).
• Canal de difusió d’un esdeveniment en directe (retransmissió
d’actes i streaming).
• Canal de conversa amb el seguidors.
A Twitter, com a Facebook, es poden programar publicacions.
Aquesta és una manera d’agilitzar la càrrega de feina. No s’aconsella
programar totes les publicacions perquè el resultat pot ser la
deshumanització dels missatges, però sí que es poden programar
tuits referents a agenda, diaris oficials i tenir sempre una línia de
comunicació oberta per respondre els dubtes i les consultes dels
seguidors. En el capítol Eina per facilitar la gestió del canal Twitter es
detalla l’eina adient per a aquesta tasca (Hootsuite).
Els perfils de Twitter no compten amb espai per a comentaris, sinó
que les converses s’articulen al voltant d’un sistema de mencions
(@usuari) que permet agrupar missatges publicats al perfil de cada
usuari/usuària actiu/activa en una determinada conversa. Això
suposa que és molt important fer un seguiment continuat de l’apartat
Tipus de continguts
Continguts i gestió
de comentaris

47 / 132
10. TWITTER
Mencions de cada compte de Twitter per poder identificar tots els
comentaris al voltant de l’Ajuntament i aplicar els criteris de gestió
de comentaris descrits a l’apartat general sobre gestió de comentaris
d’aquest document.
Hi ha de dues maneres de gestionar comentaris a Twitter:
a) Formulació de preguntes, dubtes i sol·licituds. Les que siguin
d'un àmbit més particular es poden respondre amb un
missatge directe.
b) Crítiques: en el cas de situacions de crítica oberta positiva,
l’opció més adequada és contestar públicament amb la finalitat de
mostrar que es dóna resposta a les opinions dels usuaris. Si la
crítica és negativa, caldrà estudiar amb profunditat la queixa i
donar-hi resposta de forma constructiva.
En els casos en què calgui donar més informació, es pot remetre
l'interlocutor a una bústia de correu electrònic.

48 / 132
11. YOUTUBE
YouTube és una plataforma que permet que els usuaris i les usuàries
publiquin, vegin i comparteixin vídeos propis. És idoni per difondre
material audiovisual informatiu o didàctic sobre l'activitat de
l'Ajuntament.
Els comptes són gratuïts i per pujar-hi un vídeo únicament cal obrir un
compte. Automàticament es crea un canal que contindrà els vídeos
que hi pugi l'autor, informarà sobre la seva identitat o avatar, edat,
país i la data de creació de la cadena. En el seu canal, el propietari
pot etiquetar els vídeos, crear llistes de reproducció i compartir-los
en altres xarxes socials, fins i tot pot incloure'ls en el seu propi blog,
web... Altres usuaris i usuàries es poden subscriure al canal i rebre'n
les actualitzacions si es produeixen, també poden dir si els agraden
els vídeos i marcar-los com a favorits.
En general, el canal de Youtube està pensat com a xarxa repositori i
no es dinamitzaran els comentaris, a menys que el tipus de projecte
o requereixi.
Les àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament
que disposin de prou contingut audiovisual i recursos per a la gestió
del canal disposaran d’un canal propi; els que no en tinguin suficients
penjaran els continguts al canal general de l’Ajuntament del Prat.
En l’Annex 4: Estructura de les xarxes socials repositori es detalla
l’estructura d’aquesta plataforma.
Per activar el canal el primer que cal fer és seguir el Protocol per
sol·licitar l’activació d’una iniciativa digital.
Quan es rebi l’autorització de creació d'un nou canal es farà seguint
les passes que s’indiquen a continuació.
11. YOUTUBE
Descripció de la
plataforma
Estructura
Procés d’alta

49 / 132
11. YOUTUBE
Procés operatiu per crear un
canal de YouTube
Com publicar un vídeo
En aquells projectes que es disposi de prou contingut i recursos per
gestionar un canal propi caldrà seguir els passos següents:
1. Accedir a YouTube.
2. Anar a la pestanya “Tots els meus canals”.
3. Escollir l'opció “Crear un canal nou”.
4. Omplir els camps corresponents amb la informació sol·licitada.
5. Vincular el canal de YouTube creat amb el global de
l’Ajuntament del Prat i subscriure-s'hi.
Quan s'hagi de publicar un video en la llista de distribució pròpia
d'Àrea Temàtica del canal Ajuntament es comunicarà al responsable
temàtic i al departament de comunicació. Quan s'hagi de publicar un
video en un canal propi es recomana pujar vídeos a YouTube des de
l’ordinador de sobretaula.

1. Fer clic al botó "Pujar vídeo", situat a la part superior de
la pàgina.
2. Abans de començar a pujar-lo, es pot triar la configuració de
privacitat. En el cas de l’Ajuntament, els vídeos han de ser públics.
3. Seleccionar el vídeo que es desitgi pujar des de l’ordinador.
4. Mentre es puja el vídeo, se'n pot editar la informació:
a. En la secció d’informació bàsica:
i. Títol: nom identificador del vídeo. Ex: Festa Major del Prat
de Llobregat 2014.
ii. Descripció: breu descripció del vídeo per dotar-lo de context,
incloure-hi el nom del productor/a en el cas que s’hagi
encarregat a un tercer aliè a l’Ajuntament del Prat i la peça de
música utilitzada.
iii. Etiquetes: almenys cal afegir-hi les etiquetes següents: el
Prat, el Prat de Llobregat, nom de l’àrea temàtica i tema al
voltant de l’esdeveniment. Ex: Festa Major, Estiu, Concert, etc.
(Vegeu la secció Etiquetes per tenir-ne més detall.)

50 / 132
11. YOUTUBE
iv. Miniatures del vídeo: un cop el vídeo estigui pujat a
YouTube, la plataforma mostra diverses caràtules que es
poden usar com a imatge de portada, se'n pot escollir una entre
les que es mostren.
v. Visibilitat: permet seleccionar si es desitja que el vídeo sigui
públic, privat o ocult. En principi, es recomana que els vídeos
pujats es mostrin com a públics.
vi. Llista de reproducció: el vídeo s’ha d'afegir dins de la llista de
reproducció adient.
b. Secció d’informació avançada:
i. En aquesta secció es poden configurar diversos aspectes del
vídeo, dels quals en destaquen els següents:
1. Comentaris: el canal YouTube està pensat en general com
a repositori, no com a xarxa relacional, excepte en els casos
que sigui necessari.
2. Llicència: en general es publicarà sota la llicència By-
NC-SA (Reconeixement / Compartir igual / No comercial)
3. Categoria: cal seleccionar la categoria més adient en
funció de la temàtica del vídeo.
5. Cal fer clic a "Publica" per acabar de pujar un vídeo públic a
YouTube. Si es configurés el vídeo com a privat o ocult, cal fer clic a
"Fet" per acabar de pujar-lo; o a "Compartir", per compartir-lo de
forma privada. Si no es fa clic a "Publica", ningú no el podrà veure.
Es podrà publicar més tard amb el gestor de vídeos.
6. Abans de publicar el vídeo cal treure la pestanyeta de publicar a
Google Plus.
7. Quan s’acaba de pujar el vídeo, s’envia un correu per avisar que ja
s’ha pujat i s’ha processat. Si es prefereix no rebre aquest tipus de
notificacions, es pot desactivar l'opció en la configuració del correu.

51 / 132
11. YOUTUBE
Etiquetes
Com etiquetar un vídeo
Com editar un vídeo existent
a YouTube
Les etiquetes són paraules clau usades per descriure un vídeo a
YouTube. S’aconsella almenys etiquetar-los amb les etiquetes
següents:

• El Prat
• El Prat de Llobregat
• Nom de l’àrea temàtica
• Nom del projecte o del sector
• Equipament
• Tema al voltant de l’esdeveniment. Ex: Festa Major, Estiu,
Concert, etc.
Si es considera oportú, els vídeos podran comptar amb etiquetes
complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que
cobreixen, etc.
Quan es puja un vídeo a YouTube apareix un camp de text que permet
escriure les etiquetes. S’han de separar les etiquetes entre comes.
Es recomana etiquetar el vídeo quan es carrega. D'aquesta manera
estarà disponible per als usuaris i les usuàries que busquen aquest
tipus de vídeos tan aviat com es processi. Sempre és possible revisar i
editar les etiquetes més endavant si s’hi introdueixen millores.
Si no es van introduir etiquetes quan es va pujar el vídeo o si es
desitja afegir-ne més, es recomana obrir el vídeo i fer clic al botó
"Edita detall del vídeo" a la part superior de la pàgina. Les etiquetes es
poden editar en un camp de text sota de la pantalla del reproductor
de vídeo. Per concloure, s’ha de fer clic al botó "Desa els canvis".
Es pot habilitar la funció per retransmetre esdeveniments en directe
a la plataforma de YouTube sempre que el canal no hagi rebut cap
avís o penalització anterior.
1. S’ha d’accedir a la pàgina de funcions del compte.
Live streaming

52 / 132
11. YOUTUBE
2. Quan s‘hagi activat el canal per als esdeveniments en directe, es
veurà l'opció "Esdeveniments en directe" al Gestor de vídeos.
Com crear un esdeveniment en directe
1. Fer clic a “Esdeveniments en directe” a l’apartat Gestor
d'esdeveniments.
2. Omplir les dades:
- Títol: títol del vídeo
- Descripció: breu descripció de l’activitat i de l’àrea a
què pertany.
- Etiquetes: etiqueta de l’àrea
- Identificació de l’esdeveniment: s’aconsella fer una descripció
clara i específica, proporcionar dades que permetin reconèixer
el vídeo i incloure'l a la categoria adequada.
3. Gestionar l’esdeveniment:
- Inici i finalització: l'hora d'inici determina el compte enrere en
el reproductor abans que comenci l'esdeveniment.
- Configuració de privacitat: en el canal corporatiu, en els
resultats de cerca només hi poden aparèixer els
esdeveniments públics. Per als esdeveniments de prova es
recomana triar l'opció Ocult o Privat.
- Categoria: s'ha de seleccionar la categoria més adequada per
al contingut.
- Tipus: hi ha l’opció "Ràpid" (hangouts en directe) per emetre
en directe un esdeveniment de hangout amb una webcam,
però se'n desaconsella l'ús.
- Seleccionar l’opció "Personalitzat" (Més opcions de
codificació) per emetre en directe un esdeveniment de
YouTube amb codificadors i controls personalitzats.
- Comentaris i respostes: aquesta opció no es permet, per
fomentar la conversa en altres xarxes.
- Enregistrament: no es poden capturar esdeveniments
de més de vuit hores. Es recomana que sempre es gravi en
un arxiu local. Cal tenir en compte que a l'editor de vídeo de

53 / 132
11. YOUTUBE
YouTube només es poden editar vídeos de dues hores o
menys. En cas que, sigui necessari retransmetre actes d’una
durada superior, caldrà preveure fer-ho en diverses parts.
- DVR: permet als usuaris/usuàries posar en pausa i
rebobinar l’esdeveniment. El DVR mostrarà les darreres
quatre hores de vídeo.
- Retard de l'emissió: el retard de l'emissió (opcions de 30 i
60 segons al menú desplegable) és el retard que hi ha entre
l'emissió, que es veu en el reproductor de vista prèvia de la
Sala de control en directe, i la que veuran els espectadors a
la pàgina de visualització de YouTube.
- Programació in-vídeo: si es marca la casella "Programació
in-vídeo", l’esdeveniment apareixerà destacat en tots els
vídeos del canal quan s'emeti en directe i es configurarà com
a públic.
Per vincular els canals ja existents al compte general que es crearà,
els passos a seguir són els següents:
1. Anar a la pàgina de "Mi canal", que és a dalt a l’esquerra, sota el
logotip de YouTube.
2. Un cop a "Mi Canal", a baix a la dreta, hi ha l’opció “Otros canales”.
3. Un cop allà, s’ha de clicar "Editar" i afegir els canals que es
desitgin, o a través del nom del canal o de la URL directament.
El nombre màxim de canals que es poden vincular són 16.
En general, el canal de Youtube està pensat com a xarxa repositori i
no es dinamitzaran els comentaris, excepte en el cas que el tipus de
projecte o requereixi.
Mètode de vinculació
de canals

54 / 132
12. FLICKR
Flickr és una plataforma de gestió fotogràfica que presenta diverses
opcions d'organització i categorització de les imatges. A cada
fotografia emmagatzemada se li poden afegir etiquetes que en
faciliten la cerca. La capacitat d’emmagatzematge de Flickr és d’un
terabyte, un espai suficient per guardar mig milió de fotos amb una
resolució de 6 megapíxels.
La popularitat de Flickr es deu fonamentalment a la seva capacitat
per administrar imatges mitjançant eines que permeten a l'autor
etiquetar les seves fotografies i explorar i comentar les imatges
d'altres usuaris i usuàries.
La plataforma Flickr s’usarà com a repositori d’imatges de
l’Ajuntament del Prat i, per tant, en aquest cas, no es planteja com un
espai de relació.
L’estructura d’aquesta xarxa social repositori consisteix a tenir un
compte de Flickr global de l’Ajuntament del Prat. Aquells projectes o
iniciatives digitals que disposin de prou contingut i recursos podran
tenir un compte fora del del compte global. En L’annex 4 es pot
consultar l’Estrcutura de les xarxes socials repositori on es detalla
l’estructura d’aquesta plataforma.
S’aconsella pujar fotografies amb una mesura d’almenys 1.024 x
768 píxels i la plataforma mateixa ja crea diverses imatges amb
resolucions més baixes que s’adaptin a cada dispositiu.
En el moment que se seleccionin les imatges d’un àlbum es recomana
prioritzar la qualitat i la diversitat de les fotografies per davant
de la quantitat. Això significa que caldrà fer una selecció prèvia
per evitar imatges duplicades, borroses o desenfocades, intentar
escollir aquelles imatges en què es preservi la dignitat de la persona,
especialment en persones amb alguna dificultat. Així doncs, caldrà
assegurar-se que no hi aparegui gent amb males cares o males
postures, que presentin taques visibles, etc. Addicionalment, en el
cas que hi surtin infants, es recomana evitar mostrar primers plans.
12. FLICKR
Descripció de la
plataforma
Estructura
Criteris de qualitat

55 / 132
12. FLICKR
1. Crear un compte.
Per la creació d'un compte de Flickr cal seguir el "Protocol per
sol·licitar una nova iniciativa digital". (capítol 3 d'aquesta guia)
2. Omplir les dades.
Per publicar contingut a flickr cal anar a l’opció Pujar fotografies.
A continuació seleccionarem les fotografies que es vol carregar. A
continuació s’omplirà la informació següent.
• Títol: nom identificador de la fotografia. Ex: VII Jornada Tothom
Educa
• Descripció: Nom de l’acte + Data + Equipament o lloc + Nom del
fotògraf que ha realitzat la fotografia.
• Drets d’autoria: en general es publicarà sota la llicència By –NC-
SA (Reconeixement / Compartir Igual / No comercial)
• Àlbum: un cop s’han omplert les dades es crearà un àlbum on
carregarem les fotografies. També es poden carregar a àlbums ja
creats.
• Descripció de l’àlbum: afegim el títol i a la descripció cal posar:
Lloc + Data + Qui organitza (si és una entitat aliena a l’Ajuntament)

Un cop l’àlbum està creat cal carregar-lo a la col·lecció corresponent.
La creació i gestió d’àlbums i col·leccions es troben a l’apartat: Tu /
Organitzar / Àlbums i Col·leccions
Les etiquetes són paraules clau utilitzades per descriure una imatge
a Flickr. És important etiquetar cadascuna de les imatges per
optimitzar-ne les cerques amb informació respecte de la temàtica a
què pertany el contingut.
Com publicar contingut
Etiquetes
Procés d’alta
Creació d’un compte
a flickr

56 / 132
12. FLICKR
S’aconsella, almenys etiquetar-les amb els conceptes següents:
• El Prat.
• El Prat de Llobregat.
• Nom de l’àrea temàtica.
• Tema al voltant de l’esdeveniment. Ex: Festa Major, Estiu,
Concert, etc.
Si es considera oportú, les imatges podran comptar amb etiquetes
complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que
cobreixen, equipament on es fa l’acte, etc.
La plataforma Flickr permet personalitzar tant la imatge de portada
d’un àlbum com d’una col·lecció.
En el cas de l’àlbum, s’accedeix a la secció "Àlbums i Col·leccions" i
se selecciona l’àlbum que es desitja personalitzar. Un cop a dins de
l’àlbum, es mostra el conjunt de fotografies que conté i en aquesta
pantalla es pot arrossegar qualsevol fotografia sobre la imatge
de portada. Fent clic a "Guardar", l’àlbum apareixerà amb la nova
fotografia de portada.
En el cas d’una col·lecció, Flickr crea una imatge resultat d’un mosaic
de petites fotografies dels diferents àlbums. Si es vol modificar es
pot accedir a la secció Àlbums i Col·leccions i fer clic sobre “Editar el
mosaic de la col·lecció”
Flickr permet compartir els àlbums que s’estimi necessari amb
persones determinades; per fer-ho, només cal enviar-los l’enllaç
corresponent.
Si es necessita descarregar imatges es pot fer des de l’opció
Descarregar. Flickr crea un carpeta zip de l’àlbum.
Personalització de les
imatges de portada
Àlbums compartits
Descarregar imatges

57 / 132
12. FLICKR
La funció per comentar les fotos a Flickr no es tindrà en compte. Les
imatges més rellevants s'inclouran o es compartiran en diferents
espais de la xarxa, com poden ser el web municipal, el blog d’un
projecte, un canal de Facebook o Twitter i es fomentarà la conversa
en aquests espais.
3
https://chrome.google.com/webstore/
detail/downflickr-flickr-downloa/idiemcij
hbenngdhkdiipmpkafnkbkeg

58 / 132
13. INSTAGRAM
Instagram és una aplicació per a iPhone o Android que permet fer
fotografies i minivídeos, modificar-los afegint-hifiltres, i compartir-
los.
Es recomana utilitzar Iconosquare com a aplicació d’escriptori per
gestionar l’aplicació amb agilitat, tot i que també hi ha aplicacions
web com Latergram.me que permeten pujar i programar fotografies
des de l’ordinador.
En aquesta xarxa també s’usa el hashtag com un vincle de cerca.
D’aquesta manera s’organitza el contingut i és possible fer el
seguiment de temes en concret a partir de les paraules clau.
Un dels usos del hashtag és reconèixer i etiquetar un esdeveniment,
un moviment, una activitat, etc. Amb això, qualsevol persona
interessada en aquest tema o esdeveniment pot accedir de forma
ràpida a totes les fotos publicades a Instagram. És una bona manera
de promocionar l’activitat en qüestió i, per tant, de generar conversa
al seu voltant. Es recomana la creació de hashtags curts, fàcils
d’escriure i recordar, i que identifiquin clarament el concepte
a promoure.
Les etiquetes o hashtags complementen les descripcions de les fotos
i serveixen també per descobrir nous comptes o adquirir audiència.
El hashtag pot escriure’s a la descripció o als comentaris de la foto.
Tant es recomana utilitzar etiquetes que la ciutadania del Prat
pugui reconèixer fàcilment, com etiquetes més genèriques per tal
que la fotografia pugui arribar a un públic més ampli. Si es desitja
trobar etiquetes populars, es pot usar l’eina http://tagstagram.com/
Es recomana utilitzar un màxim de quatre o cinc hashtags en una
mateixa fotografia.
La menció a Instagram va precedida de @, i és la forma d’etiquetar
o dirigir-se a una persona. La menció es pot fer a la descripció de la
foto (seria una etiqueta) o en els comentaris (es faria referència a
la persona en concret). Quan es fa una menció a algú a Instagram,
l’aplicació avisa la persona enviant-li una notificació al seu perfil. La
notificació és una manera perquè aquesta persona vegi el comentari
on s’ha fet la menció i visiti el nostre perfil.
13. INSTAGRAM
Descripció de la
plataforma

59 / 132
13. INSTAGRAM
Tal com s’ha comentat abans, l’aplicació http://iconosquare.com
permet gestionar dels seguidors. Des del feed es poden veure les
actualitzacions de tots els contactes amb l’avantatge de poder veure
diverses publicacions en la mateixa pantalla (opció que no permet el
mòbil). Aquesta aplicació també ofereix un apartat d’estadístiques. A
overview hi ha una visió general de l’evolució del compte d’Instagram,
likes rebuts, seguidors, etc. Es pot comprovar l’activitat quant a
suma o pèrdua de seguidors en els darrers set dies. També hi ha els
percentatges que serveixen com a indicador de la influència entre els
seguidors, amb el percentatge de seguidors que fan like, que deixen
comentaris o el percentatge de likes que es reben de persones que
no ens segueixen. A Rolling Month Analysis, es pot veure el grau de
vinculació (engagement) en el darrer mes, les fotos ordenades per
ordre d'influència, la quantitat de comentaris, etc. I un rànquing amb
les persones que han interactuat més amb les fotografies. A l’apartat
Optimization, s’indica quina és la millor hora per publicar per tal de
tenir més impacte en la comunitat. També permet saber quins filtres i
quins hashtags funcionen millor.
Per obrir un compte d'Instagram cal seguir el "Protocol per sol·licitar
una nova iniciativa digital (capítol 3 d'aquesta guia).
Procés d'alta

Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (13)

Similar to Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Similar to Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat (20)

More from Ajuntament del Prat de Llobregat

More from Ajuntament del Prat de Llobregat (20)

Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat