セールスフォース　SalesForce導入資料 目標設定200902

1. 導入目的と目標設定について SalesForce 導入資料

6. 顧客数を増やす 集客活動 833 名 -> 417 名 25 件 63 件 セミナー ホームベージ イベント 既存顧客 ×15 ％ ×40 ％ 20 名 ×12 回＝ 240 名 20 名 ×12 カ月＝ 240 名 100 名 ×3 回＝ 300 名 2 名 ×120 回＝ 240 名 重複チェック ターゲットのリストアップ 訪問結果の確認と次のアクション 顧客数 マーケティング活動 新規受注 25 件 （＋追加受注 10 件） 新規商談 新規見込客 セールス活動 商談金額 ＝ 売上 受注回数 顧客数 × ×

16. 販売モデル（例） – ｾｰﾙｽﾌｫｰｽﾄﾞｯﾄｺﾑの場合 - 導入・開発 見込み顧客 商談 契約 マーケティング テレセールス コンサルティング / トレーニング 営業 /SE 追加ビジネス CSM/ サポート Web 訪問人数 見込み顧客 商談 契約 導入 × × × × × ＝ ＝ ＝ ＝ ＝ ・検索連動型広告 ・ SEO 、 SEM ・セミナー / イベント ・パートナーリード ・口コミ 等 ・状況ヒアリング ・時期 ・規模 ・ニーズ発掘 ・状況ヒアリング ・デモ ・提案 ・導入コンサルティング ・カスタマイズ ・連携開発 ・画面開発 ・管理者トレーニング ・ユーザトレーニング ・サポート ・定着化支援 ・追加提案 ・カスタマイズ サポート マーケティング セールス サポート 契約更新％ 顧客情報獲得％ 商談化％ クロージング％ 満足度％

17. 目標（ゴール）と KPI の定義（例） CRM 導入のゴール 目標値、活動内容 レポート / ダッシュボード 期日 例 : 顧客リレーションの強化 例：重点顧客への訪問回数を月 2 回 ⇒ 月 3 回以上にする 例：重要顧客訪問回数レポート URL: 例 : 販売力強化 例： 案件数 30% 拡大、 商談クローズ率 5% 向上 例：案件数確認レポート 商談率レポート 例 : 顧客数拡大 例：見込み客件数 30% 拡大、 新規商談クローズ数 5% 向上 御社のビジネスゴール 例：前年比売上 20 ％アップ