Temizlik firmalarının en çok dikkat etmesi gereken konuları yesiltemizlik.com olarak beğeninize sunuyoruz.

1. Sunum: Ahmet YÜKSEL

2. İLETİŞİM NEDİR?

3. İLETİŞİM SÜRECİ
Kaynak Kodlama Mesaj Kanal
Kodun
çözülmesi
Alıcı
Gürültü
Gürültü Gürültü
Gürültü
Geri Bildirim

4. İLETİŞİM SİSTEMLERİ
o Biçimsel iletişim
o Yukarıdan aşağıya
iletişim
o Yatay iletişim
o Çapraz iletişim
o Biçimsel olmayan iletişim
o Örgüt dışı iletişim

5. ETKİLİ İLETİŞİM KURMA
Yönetimin
fonksiyonlarını
kolaylaştırır
Zaman verimli şekilde
kullanılır
Alt ,üst ve müşteriler
ile koordinasyonu
sağlar
Disiplinsizlik
engellenir
İş tekrarlarını engeller

6. İLETİŞİM ARAÇLARI

7. SÖZLÜ İLETİŞİM
Faydaları; Dezavantajları;

8. YAZILI İLETİŞİM
Faydaları; Dezavantajları;
Daha az hata yapılır
Uzun süre korunur
Tekrar incelenebilir
Karmaşık mesajlar kolayca
iletilir
Çoğaltma imkanı vardır
Delil olarak kullanılır
Emir ve talimatların etkisi
daha fazladır
Anında geri bildirim şansı
yoktur
Zaman kaybı yaşatma olasılığı
yüksektir
Olumsuz bir mesajın etkisi
uzun sürer
Evrak kalabalığına sebep olur

9. GÖRSEL-İŞİTSEL İLETİŞİM ARAÇLARI

10. MÜŞTERİLER İLE İLETİŞİM

11. DOĞRU BİR İLETİŞİM İÇİN…

12. MÜŞTERİLER İLE İLİŞKİLER
Müşteri her işte en önemli insandır
İşletmeler müşteriye bağımlıdır
Müşteri işin amacıdır, engel değildir
Müşteri ticari bir araç değildir
Müşteri talepleri karşılığında maddi bedel
öder
İşletmeleri müşteri ayakta tutar
Her müşteri bir referanstır