2. סת' גודין, המחבר של ספרי עסקים וכותב בלוג
פופולרי, ביקש בפברואר 0102 מאנשים מתחומים
שונים לכתוב את דעתם על נושא שמגדירה אותו
מילה אחת ועל החשיבות שתהיה לו השנה.
להלן מבחר מדעותיהם...
2
3. נדיבות
כאשר הכלכלה שוקעת, טבעי לחשוב על עצמכם לפני כולם.
יש לכם משפחה להאכיל ומשכנתה לשלם. נראה כי צו השעה לעסקים
הוא להשיג יותר.
מתברר כי הכלכלה המחוברת אינה מכבדת את האינסטינקט
הטבעי הזה. במקום זאת, אנו מתוגמלים על היותנו נדיבים.
נדיבים בזמננו ובכספנו, אך מעל הכול נדיבים באומנותנו.
אם אתם עושים את ההבדל, אנשים יימשכו אליכם.
הם רוצים להיות מעורבים, רוצים הדדיות, ורוצים לערב
אתכם יותר.
בעולם דיגיטלי, המתנה שאני מעניק לכם כמעט תמיד
מועילה לי יותר מאשר עולה לי.
3
4. נדיבות
אם אתם עושים את ההבדל, אתם גם יוצרים קשר.
אתם באים במגע עם אנשים הרוצים ש ָחברו אליהם ואתם
י
יוצרים שינויים שאנשים כמהים להם ושאותם הם מכבדים.
אומנות אינה יכולה להתרחש מבלי שמישהו ינסה לעשות
את ההבדל. זוהי האומנות שלכם. זה מה שאתם עושים.
אתם נוגעים באנשים או בפרויקטים ומשנים אותם לטובה.
השנה תגלו בוודאות כי ככל שאתם נותנים יותר, כך אתם
מקבלים יותר.
Seth Godin
4
5. כבוד
כבוד חשוב יותר מעושר. ייקח זמן רב מאוד לפני שנוכל
לעשות את כולם על פני כדור הארץ עשירים, אולם אנו יכולים
לעזור לאנשים למצוא כבוד (כבר עכשיו, אם אנו רוצים).
כבוד נובע מכך שאתם יוצרים את ייעודכם ומהכבוד
שאתם מקבלים מהמשפחה שלכם, עמיתיכם והחברה
שבה אתם חיים.
חוואי המצליח להאכיל את משפחתו ולהרוויח מספיק כדי
לשלוח את ילדיו לבית הספר הרוויח כבוד מצד האנשים
בכפרו – וחשוב יותר, חיבור עם כולנו.
5
6. כבוד
קל לגזול כבוד מאנשים, אולם קשה להעניקו להם. השנים
האחרונות לימדו אותנו עד כמה כל העולם מחובר – זונה
במשכנות העוני של ניירובי היא דמות חשובה בחייכם
בדיוק כמו הדוור בעיר השכנה. ובעולם שבו הכול מחובר,
הדבר החשוב ביותר שאנו יכולים לעשות הוא להתייחס לבני
אדם בכבוד.
לתת מזון או כסף לעניים אולי יעזור להם לשרוד יום
נוסף... אולם אינו מעניק להם כבוד. יש דרך טובה יותר.
ליצור דרכים לאנשים לפתור את הבעיות שלהם בעצמם
אינה רק הזדמנות בשנת 0102. זוהי מחויבות.
Jacqueline Novogratz
6
7. מחוברים
יש עשרות אלפי עסקים המרוויחים מיליונים בשנה שעדיין לא
שמעו על טוויטר, בלוגים או פייסבוק. האם הם טועים? או שמא
הבדיחה היא על חשבוננו?
הם עושים עסקים דרך יחסים אישיים, באמצעות שירות
לקוחות מצוין, ומצליחים בכך. הם מצליחים יותר מרוב
העסקים המתנשאים על אלה המפסידים משום שאינם
משתמשים במדיה החברתית ואינם רוכבים על הגל האחרון.
והם עושים עסקים. עסקים מצוינים.
הם אינם כותבים על כך. הם עושים זאת.
אני נדהם כל פעם מחדש ממספר האנשים בטוויטר
ובבלוגים, ומהצמיחה של מספר האנשים (ומותגים) בפייסבוק.
אולם אני גם נדהם מהדרך שבה רבים מאתנו מבלים את
זמנם. התא המהדהד שאנו בונים נהיה גדול ורועש יותר.
7
8. מחוברים
יותר מגבירי קול אינם משתווים לדו-שיח טוב יותר. נהיינו עבדים
למכשירים הניידים ולזוהר המסכים שלנו. הדברים היו פשוטים
הרבה יותר, והיכן שהוא, פשוט יותר נהיה איטי יותר.
אנו פוסעים ברחובות וראשינו מורכנים בעוד אנו מביטים
במסכים בגודל שלושה אינץ' בשעה שאחרים נעים סביבנו
במהירות ועושים את אותו הדבר. ועדיין אנו משוכנעים שאנו
מחוברים יותר זה לזה מאי-פעם. ביצוע משימות רבות בו
זמנית נהיה תג של כבוד. אני רוצה להבין מדוע.
אין לי את כל התשובות לשאלות האלה, אולם אני מוצא את
עצמי חושב עליהן יותר ויותר. בין טוויט אחד לאחר, פוסטים
בבלוגים ועדכונים בפייסבוק.
Howard Mann
8
9. חזון
חזון הוא "סם החיים" של כל ארגון. הוא מה שגורם לו להמשיך
לנוע קדימה. הוא מספק משמעות לאתגרי היום-יום ולמכשולים
המרכיבים את המולת החיים האמתיים.
בהאטה כלכלית – בייחוד כזו שהפתיעה את רובנו –
דברים נהיים טקטיים מאוד. אנו פשוט מנסים לשרוד. מה
שהצליח אתמול לא יצליח בהכרח היום. מה שמצליח היום
אפשר שלא יצליח מחר. החלטה נהיית עניין פרגמטי.
אולם לאחר זמן מה הדבר שוחק אנשים. אין הם יודעים
מדוע מאמציהם חשובים. אין הם יכולים לחבר את
הפעולות שהם מבצעים לסיפור גדול יותר.
עבודתם נהיית עניין של חזרה על אותן תנועות; הם חיים
מסוף-שבוע אחד לאחר, מתלוש משכורת לתלוש משכורת.
9
10. חזון
זהו הזמן שבו מנהיגות גדולה עושה את ההבדל. מנהיגות
היא יותר מהשפעה. היא עוסקת בלהזכיר לאנשים מה אנו
מנסים לבנות – ומדוע זה חשוב. היא עוסקת בלצייר תמונה
של עתיד טוב יותר. היא מסתכמת בלהראות את הדרך
ולומר, "בואו, אנו יכולים לעשות זאת!"
כאשר הזמנים קשים, חזון הוא הסיבתיות הראשונה.
לפני שתנאים יכולים להשתפר, זהו הדבר הראשון שעלינו
לאושש.
Michael Hyatt
01
11. העשרה
כולנו מחפשים - מחפשים אחר משמעות רבה יותר בחיינו.
בבוחריכם להעשיר את חייהם של אחרים, אתם מוסיפים
משמעות לחייהם ולחייכם.
מספר צעדים שיש לנקוט בהם:
1. התחייבו: התחייבו ליחסים לכל החיים, המקיפים
מאורעות, חברות, מטרות וגבולות גיאוגרפיים.
2. דאגו: דאגו לדאגות של אחרים כאילו היו שלכם.
3. חברו: כוונו לחבר את אלה שירוויחו ויעשירו זה את
זה במידה שווה.
4. תקשרו: תקשרו בגילוי לב. אמרו לאנשים מה
ִ
שכדאי להם לשמוע במקום מה שהם רוצים לשמוע.
5. הגדילו יכולת: כוונו להגדיל את יכולתם של אנשים
לעזור לעצמם ולהפיק יותר מחייהם.
11
12. העשרה
מבחן הלקמוס: אם אתם באמת מעשירים את חייהם של אנשים,
הם ירגישו כי חסרתם להם. הם חושבים כי חייהם היו יכולים להיות
טובים יותר לו פגשו בכם לפני כן.
אתם עשירים רק במידה שבה אתם מעשירים את העולם סביבכם.
Rajesh Sett
21
13. (%1) אחוז אחד
שני מנהלים טכניים ללא ניסיון במזון וללא תקציב שיווק השיקו
מוצר בשם .Bacon Salt
אחר כך חיפשו ברשתות חברתיות אחר אנשים שהודו
בחיבתם לבייקון, והתיידדו עמם. אצל אחוז קטן של האנשים
האלה מתחילה להתפשט התלהבות מ-.Bacon Salt
מה שהחל בתור שבט נהיה במהירות ל-000,73 מעריצים בפייסבוק
ובמייספייס.
חודשים לאחר מכן ה'באז' נהיה גם לכתבות בעיתונים,
ראיונות בטלוויזיה ולגביע הקדוש של יחסי הציבור – הופעה
בתכניתה של אופרה ווינפרי.
שני בחורים שלא ידעו דבר בנוגע לעסקי המזון ושלא היה להם
תקציב שיווק נהיו להיט. מלאי השראה הם יוצרים מספר מוצרים
נוספים בטעם בייקון. זוהי לידתו של מותג.
31
14. (%1) אחוז אחד
הצלחתם החלה עם קבוצה קטנה – קטנה מאוד – של מעריצים
שזיהו עצמם עם קטגוריה מסוימת. גם אם יש ברשתות החברתיות
מיליון חברים, הדבר מעולם לא יתורגם למיליוני מפיצי 'באז'.
הסיפור של Bacon Saltמדגים כי בדרך כלל זהו אחוז קטן של שבט בתוך
שבט גדול יותר אשר מפיץ את השמועה - בדרך כלל אחוז אחד.
הם אנשי האחוז האחד.
אנשי האחוז האחד אינם החשודים המיידיים של בלוגרים הכותבים על
היי-טק, של אימהות כותבות בלוגים או בלוגרים עסקיים. אנשי האחוז
האחד מתחבאים לעתים קרובות בנקיקי הנישות, אולם הם השורשים של
הפצת שמועה מפה לאוזן. השנה משימתכם היא למצוא ולמשוך אותם.
Jackie Huba & Ben McConnell
41
15. הכי
דמיינו כל תחום אפשרי. יש כל כך הרבה מותגים, כה
הרבה אפשרויות, טענות כה רבות, המולה כה רבה, עד
כי האתגר המרכזי של ארגון או אינדיבידואל הוא לעלות
אל מעל להתכתשות.
כבר אין זה מספיק להיות "די טוב" במשהו. עליכם להיות
הכי ממשהו: הכי אלגנטיים, הכי ססגוניים, הכי מגיבים,
הכי נגישים.
במשך עשורים היה נוח לארגונים ומנהיגיהם עם
אסטרטגיות ונהלים ששמרו עליהם באמצע הדרך – שם
היו הלקוחות, שם הייתה הרגשת הביטחון והיציבות.
היום, עם כל השינויים וחוסר הביטחון, עם הלחץ הכה
גדול והדרכים החדשות לעשות דברים, אמצע הדרך היא
הדרך לשום מקום.
51
16. הכי
כמו שג'ים הייטאוור, הפופוליסט הטקסני הססגוני, אוהב לומר,
"אין שום דבר באמצע הדרך פרט לפסים לבנים וארמדילים
מתים."
אנו יכולים להוסיף גם: חברות והמנהיגים שלהם הנאבקים
לבלוט מעל השאר, בשעה שהם משחקים לפי אותם חוקים
ישנים בשוק צפוף.
האם אתם מוכנים להיות הכי ממשהו?
William C. Taylor
61
17. אוטונומיה
ניהול אינו דבר טבעי.
איני מתכוון שהוא מסתורי או רעיל – אלא שהוא אינו נובע
מהטבע. "ניהול" אינו עץ או נהר. הוא טלגרף או רדיו. מישהו
המציא אותם. ובמשך הזמן רוב ההמצאות – מהנר ועד
למנפטת הכותנה ולתקליטור – מאבדות את התועלתיות שלהן.
ניהול הוא דבר נהדר אם אתם רוצים שאנשים יצייתו לכם
– שיעשו דברים מסוימים בדרך מסוימת. אולם הוא דבר
גרוע עם אתם רוצים שאנשים יהיו מעורבים – יחשבו בגדול
או יעניקו לעולם דבר מה שלא ידע שחסר לו. כדי להתמודד
עם אתגרים יצירתיים, מורכבים וקונספטואליים – דהיינו,
מה שרובנו עושים כעת למחייתנו - 04 שנים של מחקר במדעי
ההתנהגות ומוטיבציה אנושית אומרות שהכוונה אישית עובדת טוב
יותר. ודבר זה מצריך אוטונומיה. הרבה ממנה.
71
18. אוטונומיה
אם אנו רוצים מעורבות, ואת העצירה של הבינוניות
שהיא יוצרת, עלינו לוודא כי לאנשים יש אוטונומיה
בנוגע לארבעת ההיבטים החשובים ביותר של עבודתם:
1. משימה – מה הם עושים;
2. זמן – מתי הם עושים זאת;
3. טכניקה – איך הם עושים זאת;
4. צוות – עם מי הם עושים זאת.
לאחר עשור של הישגים נמוכים יחסית ליכולותינו, מה
שדרוש לנו הוא פחות ניהול ויותר חופש; פחות אנשים
אוטומאטים ויותר אנשים אוטונומיים.
Daniel H. Pink
81
19. פוקר
עסקים הם משחק
כל מה שלמדתי בנוגע לעסקים למדתי ממשחק הפוקר: פיננסים,
אסטרטגיה, חינוך ותרבות.
פיננסים
האיש המנצח את רוב הסיבובים אינו האיש המרוויח את
רוב הכסף בסופו של דבר.
האיש שלעולם אינו מפסיד סיבוב אינו האיש המרוויח את
רוב הכסף בסופו של דבר.
לכו על ערך חיובי צפוי, לא על מה שהסיכון שלו פחּות.
תנצחו או תפסידו סיבובים שונים, אולם מה שחשוב הוא
מה שקורה בטווח הארוך.
91
20. פוקר
אסטרטגיה
למדו להסתגל. התאימו את סגנון המשחק שלכם לשינויִ
בדינמיקה של המשחק.
השחקנים בעלי הסיבולת והמיקוד הרבים ביותר מנצחים
בדרך כלל.
תקווה אינה תכנית טובה.
דבקו בעקרונותיכם.
ִ
חינוך
לעולם אל תפסיקו ללמוד. קראו ספרים. למדו מאחרים
שעשו זאת לפניכם.
למדו מכך שתעשו. תאוריה היא דבר נחמד, אולם דבר
אינו משתווה לניסיון מעשי.
רק משום שניצחתם סיבוב אין זה אומר שאתם טובים
ושאין לכם מה ללמוד יותר. ייתכן שפשוט היה לכם מזל.
02
21. פוקר
תרבות
כדי להיות טובים באמת, עליכם לחיות, לנשום ולישון
את המשחק.
היו נחמדים והתיידדו. זוהי קהילה קטנה.
תיהנו. המשחק מהנה הרבה יותר כאשר אתם מנסים
לעשות יותר מאשר רק להרוויח כסף.
Toney Hsieh
12
22. אף אחד
לאף אחד אין את התשובות.
אף אחד אינו מקשיב לכם.
אף אחד אינו שומר על האינטרסים שלכם.
אף אחד לא יפחית את המסים שלכם.
אך אחד לא יתקן את מערכת החינוך.
אף אחד לא יבטל את התלות שלנו באנרגיה.
אף אחד לא יצמצם את הבזבזנות של הממשלה.
אף אחד לא ינקה את הסביבה.
אף אחד לא יאמר את האמת.
אף אחד לא יימנע מעימות בין אינטרסים.
22
23. אף אחד
אף אחד לא ישיב את ההתנהגות המוסרית של הממשל.
אף אחד לא יבזבז את כספי המסים שלכם בחכמה.
אף אחד אינו מרגיש את כאבכם.
אף אחד לא הזהיר מכך שבועת הנדל"ן תתפוצץ.
אף אחד לא יתמוך במה שנכון.
אף אחד לא יהיה הקול שלכם.
אף אחד לא יאמר לכם מה אחרים רוצים.
כלומר, אף אחד מלבדכם.
אל תשכחו, קבוצה קטנה של אנשים
יכולה לשנות את העולם. כך היה תמיד.
Micha Sifry
32
24. תודה
המדיה החברתית מאפשרת מעורבות ישירה עם הצרכנים
ברמה שלא הייתה כמותה מעולם, ומשנה מן היסוד את
המושג של שירות לקוחות.
איש לא ציפה שמנכ"ל Pepsiיצלצל בפעמון דלתו או יתקשר
אליו ביום הולדתו. אולם היום העלות של האינטרקציה צנחה.
בין פגישות אני יכול להודות למישהו באמצעות שליחת מסרון
"תודה" מהטלפון הנייד שלי, או לגלוש ב- Ustreamולענות על
שאלות, או לשלוח תשובה בטוויטר. והכול בעלות מינימלית.
על כל מנכ"ל ועסק להכיר בכך שהיום שירות לקוחות הוא
העסק העיקרי שלהם. מה שהיה לא הגיוני נהיה חיוני;
העצמה של הצרכן משפיעה על כל מותג.
42
25. תודה
בעולם הזה יצירה של תוכן היא ציווי, המעורבות הראשונית.
כאשר אתם שקופים ומערבים, התוצאה היא מה שאני מכנה
"כלכלת תודה." נתתי מידע בחינם – הפצתי סרטוני וידאו
ורעיונות מרכזיים בעלי תוכן דומה לספרים שכתבתי באינטרנט.
נשמע שהיה קשה להרוויח ממהלך זה, אך לא כך היה. אנשים
לא קנו ספר אחד, הם קנו ארבעה או חמישה בתור הכרת תודה
על מה שכבר קיבלו ממני.
אני מאמין ש"כלכלת תודה" תהיה נורמה משנת 0102 ואילך, וכי
מותגים שלא יחכימו להתאים את עצמם אליה, יישארו מחוץ למשחק.
Gary Vaynerchuck
52
26. מומחיות
מומחיות מוערכת יתר על המידה בדרך כלל.
לעתים עליכם להסתמך על משוב כדי לצמוח.
לאתר קידום האתרים הראשון שלי הייתה שגיאה רצינית
שזיכתה אותי במייל ביקורתי, שבאותו זמן לא גרם לי
להרגיש טוב עם עצמי. השבתי למייל ותיקנתי את השגיאה,
והיום אותו אחד ששלח אותו כלל אינו זוכר שכתב אותו ויש
לו קידום גדול לאתר שלי באתר שלו.
אם אכפת לכם ממשוב ואתם פתוחים לשמוע ביקורת,
בסופו של דבר השוק יעזור לכם להבין דברים שיעזרו
לכם. אנשים יפגשו בעבודה שלכם ויציעו כלים ורעיונות
מסייעים. מקצתם יהיו גסים, מקצתם יהירים, ומקצתם
נדיבים ונחמדים.
62
27. מומחיות
אך אם תמשיכו לשמור את הכול בראשכם, אינכם יכולים
לצפות מאחרים שיעריכו את חכמתכם או יבטחו בידע שלכם –
הם אינם יודעים שאלה קיימים.
בורות יכולה להיות יתרון, ומשוב כלי שימושי במידה בלתי
רגילה. הם מאפשרים לכם לחלוק את המסע שלכם ומעניקים
לכם את האומץ לעשות דברים שלא הייתם עושים לו חיכיתם
עד שכבר ידעתם הכול, בייחוד מכיוון שככל שאתם לומדים
יותר, אתם לומדים עד כמה אינכם יודעים.
Aaron Wall
72
28. נצחי
מה היה בודהה כותב בטוויטר? זהו הפרדוקס שלנו.
מעולם לא היו לרשותנו יותר כלי תקשורת, אולם מעולם
לא היינו כה לא יעילים בלתקשר זה עם זה.
חלק מהטבע האנושי הוא לרצות את הדברים הנוצצים.
שחקנית הגולף החובבת חושבת שעם מחבט חדש
מטיטניום תהיה טובה כמו טייגר וודס.
ואנו מאמינים כי שיווק חברתי ישנה באורח פלא את
המסרים הבינוניים שלנו ויעשה אותם לדברי האל.
82
29. נצחי
להלן שלושה עקרונות נצחיים של תקשורת תלוית מטרה שיהיו
חשובים בעוד עשר שנים, כמו שהם חשובים היום: לב, פשטות
וסיפור.
לב – ערבו את הקהילה שלכם ממקום של תשוקה.
העובדות חשובות פחות.
פשטות – אין זה טוב אם אינכם יכולים לספר את סיפור
המותג שלכם לילד בן תשע.
סיפור – הבסיס לכל:
"מיליונים שרדו ללא אהבה או בית, אולם איש כמעט לא
שרד בדממה; ההיפך מדממה מוביל במהירות לנרטיב,
וקולו של הסיפור הוא הקול הדומיננטי של חיינו..."
()Reynolds Price
Mark Rovner
92
30. אני מצטער
אין באמת דרך טובה להתנצל, אולם יש הרבה דרכים נוראיות
לעשות זאת.
אם אתם בבית קפה ושפכתם בטעות קפה על מישהו, מה
אתם אומרים? תהיו מזועזעים ותאמרו, "אני כל כך מצטער!"
כאשר אתם מתכוונים לכך אתם אומרים שאתם מצטערים
– זוהי תגובה בסיסית. לא תאמרו, "אני מצטער על כל אי-נוחות
שאפשר שהדבר גרם לך!" אולם זוהי בדיוק הדרך שבה רוב
החברות מגיבות כאשר הן עושות טעויות גדולות.
03
31. אני מצטער
טעויות קורות.
מה שחשוב הוא כיצד אתם מתנצלים.
אל "תמרחו" אנשים - פשוט אִמרו,
"אני מצטער" והתכוונו לכך.
Jason Fried
13
