自社が提供する価値を（一定）見える化する方法
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ものやサービスが溢れている世の中で、どのように自社の強みや特徴、差別性を見出し顧客に伝えていくか？を検討する枠組みの一例をご紹介しています。 （イノベーションという新たな価値を想像すること以外で）顧客視点で価値となる視点や要素を網羅的に抽出し、マーケティング等に活用していく考え方等。
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自社が提供する価値を（一定）見える化する方法
- 10. ビジネス活動全般を通した“価値と価値の理由・背景” 要素 「顧客とのあらゆる接点」で「企業活動の中から提供できる価値」を「抜けもれなく」抽出する。 主活動 見るべきポイント 4P 4c 購買物流 効率化 製造 効率化 商品の質が高い Product 顧客価値 安定して供給 される 出荷物流 効率化 支援活動 販売マーケ サービス 営業マーケ力 アフターケア等 質が保たれた 要望をまちが アフターフォ まま配送され えない。ニー ローが手厚い る ズにあう、期 待上の提案 コストダウン （質に対して）販 物流効率化 商談、やりと により販売価 売価格が低い で価格が安く りが円滑に進 格が低い なる みコミュニ ケーショコス トが少ない いつでも対応し てくれ、購入後 の手間（時間） や不安が削減さ れる 人的資源 技術開発 調達活動 人材、管理・教育 技術開発力、知財 資金調達等 の質 等 優秀な人材が多い、 技術力が高く、製 資金調達が適切 また育成に力をい 品の質が高い で取引が安心で れている きる 教育や組織構造に より、コスト（給 与）の割に、優秀 Price コスト な人材が多く、質 が高いサービスが 割安で提供される 購買時の機動 製造プロセスが円 配送が早く、 近くにオフィ 手軽に問い合わ 人材の層が厚く、 性が高く、変 滑に進み、機動的 正確である スや店舗があ せができる、場 組織に機動力があ 更等の要望に な対応が可能にな る/人がいる、 所や手段、人が り、急な依頼にも 答えてくれや る。 すぐ訪問して ある 対応してくれる Place 利便性 すい。 正確な納期や納品 くれる (数)が担保される。 変更等にも受難に 対応。 自分がほしい 商品に自由度があ 事前に適切な 自動でほしい 知識のあるス 人材や組織の特 部品を仕入れ り、カスタマイズ 配送情報が提 情報をくれる、タッフが親切に 徴・強みを明確に て活用してく できる 供され、変更 商品を先回り フォロー対応し 伝達。顧客が迷わ コミュニ れる 等に対しても して提案して てくれる ずに依頼しやすい Promotion ケーション 柔軟に対応し くれる てくれる 効率化のための技 支払サイトに余 術が発達しており、 裕がある コストが下がる 技術を活用した 支払い方法が複 ツール等で、遠隔 数ある、選べる 地にいても上手く 対応してくれる、 自己解決する手段 が提供されている。 コミュニケーショ ンを円滑にする ツールなどの手段 を開発・提供する ことで、やりとり が円滑になる。 早い段階、適切 なタイミングで 事前に連絡があ り、資金繰りや 処理等に問題が おこらない ※上記の要素は企業・業界等によるバリューチェーン（ビジネスシステム）の違いにより変化する 10