Recommended
More Related Content
Similar to オムニチャネル関連要素
Similar to オムニチャネル関連要素 (20)
オムニチャネル関連要素
- 2. オムニチャネル関連要素の抽出（簡易版） 顧客/ユーザの価値視点で購入最適化を図るサービス検討。実現する手段を構築する 認知・集客 ー ザ 動 ﾒﾃﾞｨｱ 線 オ ン ラ イ ン 店 舗 動 線 EC ー ﾒﾃﾞｨｱ ユ オ フ ラ イ ン 興味関心 マスメディア（TV,新聞、雑誌、ラジオ） 比較・検索/店舗 行動/購入 評価/紹介/お勧め 通信販売 DM、チラシ・・ TVショッピング 各人の活動コミュニ ティでの口コミ 店舗内POP ﾃﾞｼﾞﾀﾙｻｲﾈｰｼﾞ 商品説明 ﾄﾚｰｻﾋﾞﾘﾃｨ開示 POP値段比較等・・ 購入 集客：SEO,ﾒﾙﾏｶﾞ,SNS サイト内PR(動線) EC等リコメンド お気に入り、リコメンド、 他者へのﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ依頼 （EC）サイト購入 評価、紹介ｼｪｱ 紹介ｲﾝｾﾝﾃｨﾌﾞ 各種ﾌﾟﾛﾓｻｲﾄ 比較サイト 各種紹介サイト アフィリエイト動線 個人ﾌﾞﾛｸﾞ/SNS アフィリエイト 認知：トップ動線、LP 他各種サイト （からの広告等の誘導 動線） 目的：顧客視点で、自然と購入に至るサービス設計。顧客育成を図る 実 現 手 段 ﾃﾞﾊﾞｲｽ／ 機能技術 システム 仕組 （デバイス）スマホ､ﾀﾌﾞﾚｯﾄ、PC、ﾃﾞｼﾞﾀﾙｻｲﾈｰｼ、電子POP （接点活用） CRM ｺｰﾙ/ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ・・ （購入情報） POS/EC購入データ・・ （顧客情報） 決済/会員ID/ﾎﾟｲﾝﾄ・・等 ユーザ行動（いつ、どこで、誰が、何を、どうやって）活用 （活用機能/技術）カメラ・QRコード、関連アプリ、 ／ NFC・・・ 最適化 （物流効率化） SCM 物流／ﾌﾙﾌｨﾙメント・・ （技術活用） RFID・・ 等 効率化,マーケティングの手段として活用 2