2. Цели
1. Сокращение издержек на содержание сети отделений
2. Увеличение доли комиссионного дохода
3. Улучшение сервиса
4. Оптимизация каналов привлечения
5. Увеличение продаж
6. Получение дополнительного клиентопотока.
7. Создание конкурентных преимуществ (приближение сервисных точек к местам
концентрации действующих/потенциальных клиентов)
3. Возможности роста
• Банк - лидер Характерные отличия
Единая точка входа в финансовые сервисы(коммунальные платежи,
кредитование, вкладные операции, расчетный сервис, платежи)
Расширение возможностей удаленной идентификации (биометрия,
пр…)
Создание и концентрация удаленных центров компетенций
Стандартизация процессов
Объединение сходных функций и создание подразделении продаж по
территориальному, отраслевому признаку
4. Точка входа в финансовый сервис
Дополнительные свойства продукта
Упрощенный порядок получения товарных кредитов
Объединение всех текущих платежей в одном кошельке
(коммунальные услуги, платежи за учебу, по кредитам, иные
расходные операции)
Личный (семейный) бюджет – анализ расходов/доходов, эффективное
управление расходной частью, долгосрочные финансовые цели
При определении платежеспособности учет любых долгосрочных
видов заработка
Формирование вторичных кредитных предложений для
краткосрочных и длительных целей заемщика.
5. Создание удаленных центров компетенций
Концентрация управленческих знаний и опыта в одном месте.
Разработка и развитие стандартов направлений бизнеса
Методическая поддержка и внедрение
Обучение и развитие
Контрольные функции
Проектная работа
6. Черты действующей и перспективной структуры
Каналы привлечения
Отделения (сервис,
кросспродажи,
взаимоотношения с
клиентами)
1. Привлечение зарплатных
проектов
2. Привлечение партнеров
потребительского кредитования
3. Продажа товарных кредитов
на торговых точках
4. Прямые продажи кредитных
продуктов (DSA)
1. Крупные отделения (первая
линия)
2. Средние отделения (вторая
линия)
3. Мелкие отделения
(поддерживающий формат)
Структура города/региона (настоящее
время)
Ключевые изменения (отделения)
Сокращение числа отделений/стоек
Сокращение средних отделений (2-3 в городах от 500
т. чел)
Увеличения числа мелких отделений вблизи
концентрации зарплатных клиентов/сети АТМ.
Изменения розничных каналов привлечения
Объединения функций привлечения партнеров
потребительского кредитования и реализации
зарплатных проектов.
Объединения функций продаж товарных кредитов и
кредитных продуктов (DSA)
Максимальное увеличение доли интернет продаж
7. Особенности перспективной структуры
Полное слияние сервисных функций
розницы и корпоративно-
инвестиционного банка
Частичное слияние каналов продаж
розницы и КИБ (по размеру бизнеса
клиента)
Разработка нового формата
сервисной точки
Центральный офис
Операционный
офис
Отделения первой
линии
Флагманские
отделения
Филиал
Корпоративно-
инвестиционный
Банк - КИБ
Розничный Банк
Отделения
поддержки
(микроформат)
Точка продаж
(АТМ, усеченный
набор сервисных
услуг)
Каналы
привлечения
8. Изменения формата отделений
Отделение
Универсальная стойка в отделении
Операции для юридических и
физических лиц в одном окне
Единый CRM
Точка продаж
Внедрение сервисных функций на точках
продаж
Отработка клиентопотока к банкоматной
сети общего доступа (дополнительные
продажи, разгрузка сети классических
отделений)
9. Каналы продаж
Частичное слияние функций (корпоративный банк, массовый,
транзакционный, розничный бизнес)
Увеличение роли интернет-канала
Объединение специализированных направлений розничного
Банка в партнерский канал (реализация зарплатных проектов,
привлечение партнеров для продаж товарных кредитов)
10. Зарплатное направление
Бесплатные переводы средств с карт разных банков
(блокирование «зарплатного рабства»)
Территориальный и отраслевой подход в навигации клиентских
менеджеров
Единый CRM для юр. лиц (зарплатные проекты, партнерская сеть,
корпоративный банк, транзакционный бизнес, массовый бизнес)
Единый центр обучения и экспертизы (дистанционные формы
коммуникаций, вебинары, он-лайн тесты)
