Martijn van Peer & Rik Verhoeven

1. Interpolis. Glashelder
Townhall meeting
Samenwerken aan zelfverzekerde klanten
Interpolis en Rabobank.
De customer journey
over twee websites.
25 januari 2018

2. &&2
Even voorstellen
Rik Verhoeven
Marketeer
Marketing Retail Rabobank
Rik.verhoeven@rabobank.nl
Martijn van Peer
E-commerce Manager
Interpolis
Mch.van.peer@interpolis.nl

3. &&3
Onderwerpen
• Twee sterke merken
• Uitdagingen
• Samenwerking op uitlijning
• Praktijkvoorbeelden

4. &&4
Interpolis
• In 1969 opgericht
• 2001 Introductie van Interpolis. Glashelder.
• Meer dan 1,2 miljoen klanten (particulier en zakelijk)
• Maatschappelijk betrokken

5. Klanten
Missie
8,7 miljoen klanten, waarvan 7,5 miljoen in Nederland
Growing a better world, together
Positionering Rabobank samengevat
Ontstaan Coöperatief bankieren sinds 1895

6. &&6
Wat zijn onze uitdagingen?
• Interpolis en Rabobank zijn aparte ondernemingen met ieder hun eigen
missie, prioriteiten en doelen
• Interpolis is gefocused op Verzekeren en Preventie, waar Rabobank het
volledige scala van bancaire dienstverlening als focus heeft

7. &&7
• Distributie van Interpolis verzekeringen voor particulieren en het klein
zakelijke segment exclusief via Rabobank
• Uit klantonderzoek is gebleken dat de journey over twee domeinen niet
altijd duidelijk is voor onze klanten
• Uitlijning op communicatie, content en journeys om elkaar te versterken
Wat zijn onze uitdagingen?

8. &&8
Samenwerking op
uitlijning

9. &&9
Hoe zijn we gaan samenwerken?
• Online teams zijn elkaar gaan opzoeken
• Fact Based werken met gedeelde doelen
• Multidisciplinaire teams ingericht
• Medewerkers van Interpolis en Rabobank sluiten aan
• Op locatie in zowel Utrecht als Tilburg

10. &&10
Agile werkwijze / Fact Based / Test & Learn
• Gedeelde doelen zorgen voor focus over de
volledige customer journey
• Gezamenlijk klantonderzoek
• Klantfeedback sturing
• Duidelijke sprintdoelen

11. &&11
Voorbeelden uit
de praktijk

12. &&12
Voorbeelden aan de hand van een specifieke doelgroep
• Interpolis én Rabobank zijn toonaangevende merken in het segment
“startende ondernemers”
• Vanuit klantperspectief bieden we een totaaloplossing
• Het “Startersvoordeel” is een pakket van Rabobank aangevuld met een
campagne op de Aansprakelijkheidsverzekering van Interpolis
Uitdaging:
Over alle kanalen heen en in alle uitingen dit pakket op de meest effectieve
manier in de markt zetten met respect voor beide merken

13. &&13
Uitnutten van Thought Leadership van Interpolis
Op Interpolis.nl is zeer
rijke content
toegevoegd over het
opstarten van een eigen
onderneming.
Content loopt uit één
van e-books tot video’s
en blogs.
Vanuit deze content is
een journey uitgewerkt
richting het aanbod.

14. &&14
Rode loper van de journey
Afstemming van de communicatie
uitingen op Interpolis.nl en
Rabobank.nl inclusief het gebruik
maken van gezamenlijk
campagnebeeld.

15. &&15
Display uitingen – Twee sterke merken
Uitingen in lijn met twee sterke merken,
waarbij de herkenbaarheid én de voordelen
duidelijk zijn. Middels Test & Learn
aanpassingen op landingen en call – to – actions.

16. &&16
SEA uitingen
Op basis van klantinzichten, analyses en testen is
gedurende de campagne gekozen voor de meest
effectieve en meest duidelijke landing.

17. &&17
Opname in overige bancaire journeys op Rabobank.nl
In andere bancaire
journeys op Rabobank.nl
is de uiting opgenomen.
Als onderdeel van het
Startersvoordeel wordt
de Interpolis
Aansprakelijkheids-
verzekering benoemd.
Uitlijning en
optimalisatie van
activiteiten.

18. &&18
Resultaten
Sinds de uitlijning en vorm van deze samenwerking zien we een aantal
structurele resultaten:
• Uit klantonderzoek is gebleken dat de klantreis van de bezoeker vanaf
Interpolis.nl naar Rabobank.nl duidelijker is geworden
• De wijzigingen leiden tot zowel een absolute als procentuele stijging van de
CTR en verlaging van het bouncepercentage in de journey
• Uit cijfers blijkt dat door de uitlijning van het conversiepercentage van
bezoekers die deze journey over twee domeinen volgen ruim 3x zo hoog ligt
dan via andere journeys.

19. &&19
Reacties en vragen?