4. Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
• Количество звонков
• Длительность
• Звукозапись
Отслеживание источников звонков
• Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков
5. Методы колл-трекинга
1. Откуда Вы о нас узнали ?
2. Метод промо-кодов
3. Классический колл-трекинг
4. Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков
6. 1. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
• Простота внедрения
• Стоимость
Недостатки
• Ручной метод
• Человеческий фактор
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
7. 2. Метод промо-кодов
Преимущества
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
• Простота
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
8. 3. Классический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Простота внедрения
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков
9. 4. Динамический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Связь звонка с сессией клиента на сайте
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Сложность
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
13. Пример расчета ROI
1. Cтоимость клика - $0.1
2. Стоимость звонка - $1
3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5
4. Прибыль на заказе = $5
5. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10
6. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков
14. Рецепт эффективного маркетинга
с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем
ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу
более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с
новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков
15. Кейс
Продажа торгового оборудования,
Москва
Стоимость Стоимость
№ Реклама Звонков Принято Пропущено Переходы Конверсия
клика звонка
1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24
2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20
iStat. Отслеживание звонков