Eden večjih problemov pri ponujanju specifičnih, posameznemu uporabniku namenjenih oziroma prilagojenih storitev je, da je kljub razvoju in izboljšanju informacijsko-komunikacijskih rešitev še vedno najbolj učinkovit osebni pristop. Tehnološke inovacije, ki so vse bolj prisotne in so tudi predmet vse večjega razvoja v podjetjih, prav tako izključujejo določene segmente trga, saj npr. starejši ljudje tovrstnih storitev niso sprejeli in še vedno zahtevajo osebni/človeški pristop, ki je veliko primernejši tudi za nekatere računalniško manj ali popolnoma nepismene ljudi. Da so ideje projekta ustrezno zasnovane, potrjuje trenutno dogajanje v panogi eStoritev, kjer se pojavlja močna tendenca k pripravi storitev, ki so povsem drugačne od obstoječih »spletnih« rešitev in so namenjene uporabi do sedaj marginaliziranemu, a obsežnemu deležu prebivalstva.

1. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Razips SoP – Moja storitev
• Konzorcij neprofitnih organizacij
• Cilji:
– Zaposliti 4 osebe iz ranljive skupine
– Projekt mora biti finančno vzdržen
– Promocija
– Razvoj novih storitev in delovnih mest

2. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Zakaj bi sodelovali?
• Najcenejši način testiranja nove tržne poti
• Podpora neprofitnemu projektu
• Dobra medijska pokritost
• Krepitev lastne blagovne znamke z
inovativnimi in socilano naravnanimi
projekti

3. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Potreba po sodelovanju
• pred poslovalnico (prehod)
• po poslovalnici (prehod)
• pred tablico (prehod)
Zakaj? – storitev izvaja in proda oseba
(NE cena in internet)

4. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Postopek vpeljave v banko
3 stopnje
1. podaljšana roka kontaktnega centra
2. identifikacija potreb
3. razvoj novih storitev

5. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Pričakovani rezultati
• Razvoj video CC
• Razvoj video storitev
• Prilagoditev storitev za tablično tehnologijo

6. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Konkretne aktivnosti
• Definiranje razvojne skupine:
– Klicni center
– Marketing
– Prodaja
– IT

7. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Konkretne aktivnosti
• Predstavitev tehničnih rešitev
– Videokonferenca
– Daljinski nadzor
– Krmiljenje naprav
– E-pero

8. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Konkretne aktivnosti
• Predstavitev vsebinskih zahtev
– Komunikacija
– Video komunikacija
– Uporaba rešitev (video, RDP, scan, podpis)

9. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Konkretne aktivnosti
• Delavnica za oblikovanje storitev

10. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
Vredno razmisleka...?

11. Zaupno – delovni material - za interno uporabo
HVALA
www.centerstoritev.si
www.weblineoffice.com