Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UXマップ(退職者の送別会幹事)

2,778 views

Published on

ユーザエクスペリエンスマップのサンプルとして作ったものです。

  • Be the first to comment

UXマップ(退職者の送別会幹事)

  1. 1. 実施後 先輩 開場・実施 送別会幹事の宴会予約/実行 ユーザー体験マップ例 仮でもよいので、 仲の良い人に聞 いて参加人数を 把握する 当日移動 会のコンセプト (主賓をどう送 りたいか)を考 える 主賓の料理の好 みを確認する どうしたら主賓 を喜ばせられる か? 日時だけ決めて 募集する(予定 を確認) 決めないといけないこと 誰に声をかける べきか、かける とまずいのか分 からない 主催が過去に関 わった人を洗い 出す 食べログやぐる ナビで探し出す その店舗は目的 にあった雰囲気 のお店かどう か? 個室 or 貸切は 可能か? お店・コースの詳細を知りたい • 料理のジャンル • お店の収容人数的キャパ • 会社からの距離 • 評判 • 内装写真 • 料理写真 • 営業時間(何時間位居られる か) • メニューの食べごたえ(充実感 =質、品数=量) 飲み放題がよい のか、そうでな いほうがよいか 把握する 人数増減のリス クについて確認 する(キャンセ ル期限、キャン セル料、追加可 能な人数) 目的にあった店 は結構あって、 絞り込むのが大 変 下見して雰囲気 を確認 雰囲気がネット だけではわから ない メールを出して 参加人数を確定 誰が参加してい て、誰は参加し ていないのか把 握するのが大変 「行けたら行 く」「保留」の ステータスの人 がいる 連絡する人数が 多いと連絡や集 計に手間がか かって大変! お店に予約の電 話を入れて、確 定する 店によっては ウェブフォーム から予約できる ところもあるが、 その場で予約で きるかどうかの 判断ができない ためNG 日程が1つに決 まっていない場 合で複数のお店 に確認する場合、 結果の整理が大 変 参加者に開催日 時・場所の連絡 をする 遅れて参加する 時の連絡方法も 書いておく 参加者から事前 に集金をしてお く 集金できた / で きていない人の チェックが必要 集めて回るのに 時間がかかる お釣りがある場 合の受け渡しが 大変 追加募集をする 参加していない 人を割り出して、 連絡を送らない といけない 参加者に数時間 前にリマインド メールを流す 地図をメールで、 可能であればプ リントアウトし て参加者に配る お店の場所が分 かりづらいと案 内しづらい 近いと徒歩で御 オッケー、徒歩 15分を超える程 度だとタクシー で移動 主賓の重要メン バー(送別の挨 拶をする人)に はめっちゃリマ インドする クーポンを事前 に用意しておく 2次会の場所を 探しておく 1次会の場所か ら徒歩で数分、 数十分くらいの 所が良い 連絡する人数が 多いと手間がか かって大変! 先に行って、受 付しておく お店の場所が分 かりづらいと案 内しづらい クーポンをお店 の人に提示する (携帯電話) 遅れてくる人の 連絡対応をする 時間管理をする お店の場所が分 かりづらいと案 内しづらい お店から文句を 言われるので、 時間通りに終わ らせたい 1次会の場を締 める、2次会の 参加者を募集、 人数を把握する 誰が2次会に行 くのか、把握す るのが面倒、誘 導するのも面倒 (特に人が多い 場合) 現状体験 1次会料金精算 (※事前に集金 しない場合、 コースや飲み放 題じゃない場 合) 金額の計算が面 倒 集金の際に、集 金した / してい ないの把握に一 手間が必要 来ている人 / 来 ていない人の把 握が大変 忘れ物チェック 花束/プレゼント を持っていく・ 受け取りに行く メ イ ン タ ス ク サ ブ タ ス ク 周知/連絡お店確定お店探し目的の決定 乾杯の挨拶をす る(司会進行) 色紙・プレゼン トを渡してもら う、労いの挨拶 を入れる イベント調整役 会場までの先導役 司会進行役 乾杯の飲み物を 取りまとめる • お店 • エリア • 人数 • 開始時間 • コース • 予算 関 わ る 人 2次会の挨拶 2次会を締める 主賓 当日司会進行す る人(別にする 場合)、挨拶す る人など役割分 担をしておく 誰が適任なのか がわからない 色紙を回して、 メッセージを書 いて貰う 誰に回すか、回 す順序、ルール などを考えない といけない 花やプレゼント を用意する 主賓の好みはな んだろう? どこかでやっておく 主賓と仲の良い友人 参加候補者 先輩 お店の人 参加候補者 お店の人 参加候補者 参加者 お店の人 主賓 参加者 主賓 万一、遅れそう な場合、最初に 行く人に受付し てもらう。 必要ならお店の 人に電話 使 う 道 具 会社PC メール グループウェアサイト スケジュールソフト facebookイベント 会社PC 食べログ ぐるナビ HotPepper メール 電話 印刷した参加者リスト (参加メンバー・集金者) メール 印刷した参加者リスト (参加メンバー・集金者) 前日忘れ物が あった場合は、 参加者に心あた りがないかメー ル キャンセル料調 整や当日までに 精算できたな かった分を集金 する 後処理役 不参加者など メール 印刷した地図 会社PC 食べログ ぐるナビ HotPepper 携帯電話・スマートフォン 電話 携帯電話・スマートフォン 電話 必要なお金を引 き出しておく メール 印刷した参加者リスト (参加メンバー・集金者) 印刷した参加者リスト (参加メンバー・集金者) ! ! ! ! 予定調整サービス 地図サービス 行動 行動実行時 の心理・苦 労すること 改善案 凡例

×