Tổng hợp 17 MẪU EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG trúng đích và hiệu quả (update mới nhất từ HubSpot) ---- Có hàng trăm tình huống phát sinh từ khách hàng cần phải giải quyết bằng email trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp - Mời chào dùng thử, - Khuyến mãi, - Đổi trả sản phẩm, - Tạo cuộc hẹn, - Hoàn tiền, - Giải quyết kỹ thuật, bla bla.. Nếu bạn không muốn tốn thời gian để viết mail vừa thỏa mãn khách hàng vừa tiết kiệm công sức, và cũng không muốn lặp lại nhiều lần một thao tác với nhiều khách hàng. Bạn có thể tham khảo danh sách mẫu email dưới đây, được biên dịch từ tài liệu của Hubspot.com  Link chi tiết xem và tải: https://bit.ly/2WZBgN3

1. 17 mẫu email chất lượng dành cho Sales, nhân viên CSKH
Biên soạn: Team content SlimCRM.vn

2. Mục đích gửi email tới khách hàng

3. 1. Mẫu cảm ơn
2. Mẫu khảo sát
3. Phản hồi khi khách hàng đang tức giận
4. Phản hồi khiếu nại khách hàng
5. Theo dõi dịch vụ khách hàng
6. Mẫu hỗ trợ từ bên kỹ thuật
7. Mẫu email giữ liên lạc
8. Mẫu chào mừng
Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 1)

4. 9. Mời dùng thử miễn phí
10. Nhắc nhở gia hạn
11. Mẫu tìm kiếm khách mới từ khách hàng hiện tại
12. Mẫu email yêu cầu đánh giá từ khách hàng
13. Mẫu email hoàn tiền cho khách
14. Mẫu email trao đổi sản phẩm
15. Mẫu email giảm giá sản phẩm
16. Mẫu email hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
17 . Mẫu email hoàn tiền khi thanh toán vượt mức
Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 2 )

5. 1- Mẫu email cảm ơn
Dùng khi nào
● Ngay sau khi họ mua hàng,
● Ngày kỷ niệm của họ với công ty bạn
● Khi họ giới thiệu khách hàng khác cho bạn.
Lưu ý: Trong một email cảm ơn, bạn không nên cố gắng bán cho họ một cái gì đó. Đó
đơn giản là một cơ hội để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với họ.

6. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giới thiệu bạn bè [tên của bạn bè] cho chúng tôi. Tôi rất
thích làm quen và hợp tác kinh doanh với anh/cô ấy. Rất vui vì bạn đã gắn bó với chúng
tôi trong khoảng thời gian qua .Cảm ơn một lần nữa vì đã là một khách hàng tuyệt vời
như vậy!
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
1- Mẫu email cảm ơn khách hàng

7. 2- Mẫu email khảo sát khách hàng
Có một số khảo sát bạn có thể gửi cho khách hàng: Mức độ hài lòng, đặc điểm nhân khẩu
học, điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Mỗi bảng câu hỏi cung cấp dữ liệu có giá trị cho
công ty bạn.
Tuy nhiên, rất có thể khách hàng sẽ nhìn thấy liên kết đến một bảng câu hỏi và ngay lập
tức đóng email. Hãy khéo léo đưa họ tham gia bằng cách đề cập đến sự ngắn gọn của nó
và nó rất có ích cho công ty bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Cân nhắc sử dụng lời "cảm ơn trước" thể hiện sự lịch sự từ phía bạn.

8. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã mua hàng dịp gần đây của chúng tôi! Hy vọng bạn thích sản phẩm đó.
Tôi muốn nghe thêm về những trải nghiệm của bạn khi làm việc với bên tôi. Vui lòng điền
vào bản khảo sát sau đây và cung cấp thêm thông tin phản hồi.
Mẫu này khá ngắn gọn và nó sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Tôi biết thời gian của bạn là có giá trị, và tôi rất quý trọng điều đó.
[Tên của bạn] << Đính kèm bảng câu hỏi >>
2- Mẫu email khảo sát khách hàng

9. 3 - Email phản hồi khi khách hàng đang tức giận
Khách hàng có thể tức giận từ các yếu tố bên ngoài và không nhất thiết là doanh
nghiệp bạn. Hãy giữ bình tĩnh, thả lỏng và suy nghĩ hợp lý trước khi trả lời email
phản hồi.

10. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ đến mức không còn muốn làm việc với
chúng tôi nữa. Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên số một đối với chúng tôi. Tôi vô
cùng xin lỗi vì điều đó không được chứng minh rõ ràng với bạn.
Tôi hoàn toàn hiểu bạn phải cảm thấy buồn như thế nào. Tôi xin lỗi lần nữa vì bất kỳ rắc rối
nào chúng tôi có thể đã gây ra cho bạn. Chúc doanh nghiệp bạn gặp nhiều điều may mắn
và mọi điều tốt đẹp nhất.
Hãy cho tôi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]
3- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận

11. Các bước trả lời email khi khách hàng GIẬN DỮ
● Trả lời càng sớm càng tốt.
● Xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ.
● Thừa nhận sai lầm của bạn.
● Giải thích những gì có thể đã xảy ra sai sót
● Cung cấp một ưu đãi, hoàn trả, hoặc giảm giá.
● Cho phép họ để lại các câu hỏi, ý kiến .

12. 4 - Mẫu email phản hồi khiếu nại của khách hàng
Sự tức giận thường có thể từ nhiều yếu tố hoặc không có lý do, trong khi một khiếu nại
thường dựa trên sự thật. Bạn sẽ có một cơ hội lớn để biến một khách hàng phàn nàn
thành một khách hàng hài lòng.
Khi họ đã dành thời gian để viết email thì bạn cũng nên làm như vậy. Điều quan trọng
là vẫn hùng hồn và lịch sự, ngay cả khi khiếu nại làm bạn thất vọng.

13. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn phải tốn thời gian với Sales bên tôi trong hơn hai mươi phút. Điều đó
không bao giờ nên xảy ra, và tôi hoàn toàn hiểu điều này gây thất vọng cho bạn như thế nào. Tôi sẽ
chuyển tiếp email này đến sales khác thích hợp.
Chúng tôi đang ưu tiên xử lý sự cố bạn trong hệ thống của mình và sẽ cho bạn biết ngay khi nó
được khắc phục. Tôi đánh giá cao bạn cho tôi biết về trải nghiệm tiêu cực này. Chúng tôi cố gắng
đảm bảo mọi khách hàng đều hài lòng với doanh nghiệp và tôi xin lỗi vì bất kỳ cách nào mà chúng
tôi đã bạn bất tiện. Hãy cho tôi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]
4- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận

14. 5 - Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
Một khách hàng đang sử dụng dịch vụ bên bạn có thể không mong đợi được
theo dõi thường xuyên, nhưng đó là điều sẽ khiến họ đánh giá cao hơn nữa.
Thêm vào đó, nó cũng chỉ ra rằng công ty của bạn không chỉ đơn thuần là bán
hàng mà còn thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng tích cực hơn.

15. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi hy vọng bạn thích sản phẩm hiện tại với nhiều tính năng mới. Tôi nhớ rằng bạn đã bị phân
vân giữa hai phiên bản, nhưng tôi tin chắc bạn đã tìm được sự lựa chọn hoàn hảo cho mình.
Nếu bạn quan tâm, tôi rất muốn nghe thêm về cách sản phẩm đã giúp ích cho bạn ra sao, một
số ưu nhược điểm và nếu có cách nào tôi có thể hỗ trợ để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình
này. Tôi sẵn sàng liên lạc với bất cứ điều gì bạn cần .
Chúc bạn một ngày làm việc tốt lành
[Tên của bạn]
5- Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng

16. 6 - Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật
Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật thường để xử lý các vấn đề không khẩn cấp. Nó
cho phép bạn có được nhiều thông tin hơn về tình huống này vì khách hàng
có thể dành thời gian viết ra những câu trả lời thấu đáo cho câu hỏi của bạn.
Tận dụng điều này và đặt một số câu hỏi chuyên sâu trong email để tìm ra
giải pháp nhanh nhất có thể.

17. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn đã bạn đã liên lạc với chúng tôi ! Trước khi chúng tôi tìm cách giải quyết vấn đề, bạn có thể
cho tôi thêm một chút thông tin về tình huống này không?
● Khi nào vấn đề này bắt đầu xảy ra?
● Nó xảy ra liên tục hay tại thời điểm bất ngờ?
● Bạn đã thử bất kỳ cách giải quyết nào của riêng bạn?
Những câu hỏi này sẽ giúp tôi tìm ra giải pháp cụ thể hơn cho vấn đề của bạn.
[Tên của bạn]
6- Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật

18. 7- Mẫu email giữ liên lạc
Thật đáng tiếc khi một khách hàng rời bỏ bạn - đặc biệt là một người đã trung
thành với công ty trong một thời gian.
Hãy cho họ thấy rằng, dù thế nào, bạn vẫn quan tâm đến họ và muốn những gì
tốt nhất cho họ. Điều tuyệt vời là họ sẽ quay lại với bạn với vòng tay rộng mở
trong tương lai.

19. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi thấy bạn rời đi. Hợp tác kinh doanh với bạn trong bốn năm qua thật là tuyệt vời. Tôi đã
học được rất nhiều và đã thực hiện một số cập nhật cho các sản phẩm dựa trên phản hồi kỹ lưỡng,
chu đáo của bạn. Tôi đánh giá cao mọi thứ bạn đã làm để làm cho công ty chúng tôi tốt hơn.
Khi bạn có những trải nghiệm tuyệt vời mới, đừng quên chúng tôi! Tôi rất muốn nghe về những thành
công của bạn trong tương lai và sự phát triển thú vị mà công ty bạn sẽ có. Hãy giữ liên lạc nhé. Chúc
bạn may mắn với tất cả mọi thứ!
[Tên của bạn]
7- Mẫu email giữ liên lạc khách hàng

20. 8 - Mẫu email chào mừng
Xin chúc mừng! Bạn đã có một khách hàng hoặc thuê bao mới. Tuy nhiên, khi dữ liệu
khách hàng của công ty ngày càng lớn, hãy chắc chắn bạn không quên viết email cho
người mới.
Đó là lý do tại sao việc gửi email chào mừng là rất quan trọng . Điều này sẽ giúp họ
làm quen với công ty và cũng cho họ thấy rằng mỗi khách hàng cá nhân đều quan
trọng với bạn. Ngoài ra, đây là một cơ hội tốt để gửi cho họ những nội dung hữu ích

21. Send
Chào mừng [tên khách hàng] đến với [Công ty bạn]! Chúng tôi cảm thấy khá may mắn vì bạn đã
chọn chúng tôi. Thay mặt công ty tôi xin cảm ơn tới bạn
Để giúp bạn phát triển tốt hơn, tôi muốn chia sẻ với bạn một số tài nguyên tốt nhất để bạn có thể
tận dụng tối đa trải nghiệm của mình. Bạn có thể theo dõi blog của chúng tôi [thêm liên kết] để
biết một số mẹo và kiến thức tuyệt vời để thành công trong ngành của bạn. Và liên kết với
Facebook của chúng tôi [thêm liên kết] và Youtube [thêm liên kết] để biết liều tin tức hàng ngày,
lời khuyên bổ ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm vui lòng liên hệ với tôi.
[Tên của bạn]
8- Mẫu email chào mừng

22. 9 - Mẫu email dùng thử miễn phí
Nếu bạn nhận thấy một khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm nhưng không
mua hàng, đừng vội bỏ qua. Đó là một cơ hội hoàn hảo để đề cập đến một thử nghiệm
miễn phí.
Khách hàng có thể tò mò để tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn nhưng lo lắng để chi
trả khi họ chưa trải nghiệm đủ lâu với nó. Bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí, bạn
sẽ có được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, một khi khách hàng làm
quen với sản phẩm trong thời gian dùng thử miễn phí, việc từ chối sản phẩm sẽ khó hơn.

23. Send
Xin chào [Tên khách hàng tiềm năng],
Tôi nhận thấy rằng bạn có vẻ quan tâm đến một số sản phẩm trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ
câu hỏi nào, chúng tôi rất sẵn lòng tiếp nhận.
Tôi muốn gửi đến bạn một lời mời dùng thử miễn phí vì có thể khó cam kết với một sản phẩm từ một mô tả đơn
thuần. Bản dùng thử miễn phí của chúng tôi kéo dài 14 ngày và cho phép bạn điều hướng tất cả các tính năng
trong tài khoản của bạn. Đây là một cơ hội tuyệt vời để xem sản phẩm nào phù hợp và nó có thể mang lại lợi ích
cho bạn và khách hàng của bạn. Nếu bạn quan tâm, hãy gửi email hoặc gọi cho tôi. Tôi có thể nói với bạn
thông qua tất cả các yêu cầu và giúp bạn thiết lập. Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
9- Mẫu email mời dùng thử miễn phí

24. 10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn
Khách hàng đã mua một thuê bao hàng năm cho sản phẩm của bạn. Tuyệt quá. Tuy
nhiên, nó đã đạt được 350 ngày và họ không đề cập đến bất kỳ mối quan tâm nào
trong việc gia hạn đăng ký của họ. Đó là cơ hội hoàn hảo để gửi email nhắc nhở gia
hạn. Có khả năng cao là họ quên mất. Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng có thể tác động
họ đi đúng hướng.

25. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi hy vọng bạn đã có một năm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm bên tôi
Tôi nhận được thông báo tài khoản đăng ký của bạn sẽ hết hạn trong hai tuần tới. Bạn có quan
tâm đến việc gia hạn đăng ký này không? Nếu bạn đang cân nhắc các lựa chọn, tôi rất muốn trò
chuyện với bạn để giúp bạn dễ dàng quyết định. Nếu bạn muốn nâng cấp lên một sản phẩm mới,
chúng ta cũng có thể thảo luận về điều đó. Tôi rất nóng lòng chờ tin từ bạn.
[Tên của bạn]
10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn

26. 11 - Mẫu email nhờ khách hàng giới thiệu
Bây giờ bạn đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng, đã đến lúc yêu cầu
họ giới thiệu thêm khách hàng mới. Thật ý nghĩa khi yêu cầu một khách hàng hài lòng
cho một lời mời giới thiệu. Khi họ đã có trải nghiệm rất tích cực với công ty của bạn, điều
tự nhiên là họ sẽ muốn điều tương tự cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ trong
các lĩnh vực tương tự.

27. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất vui khi biết rằng bạn đang có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Giúp khách hàng ngày càng thành công luôn luôn là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của doanh nghiệp
tôi.
Tôi đã rất thích làm việc với bạn trong vài tháng qua, tôi đã tự hỏi liệu có ai mà bạn biết có thể nhận
được lợi ích theo cách tương tự không. Đó sẽ là một cơ hội tốt để giúp họ đạt được mục tiêu.
Tôi rất mong đợi điều đó!
[Tên của bạn]
11 - Mẫu email nhờ khách hàng giới thiệu

28. 12- Mẫu email yêu cầu đánh giá từ khách hàng
Nếu bạn đã làm việc với khách hàng một thời gian và giúp họ đạt được kết quả với sản phẩm, bạn có thể
muốn có cơ hội nhận được sự đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp bạn.
Đánh giá giúp tăng xếp hạng trên các trang web, đó là một trong những cách đáng tin cậy nhất đối với
các công ty trước khi mua hàng.
Bạn có thể gửi email này khi khách hàng đã nhận được các kết quả tốt hoặc triển khai dự án thành công
mà bạn cộng tác với họ.
Nếu bạn bán một sản phẩm vật lý, bạn có thể tiếp cận sau 10 - 15 ngày sau khi sản phẩm được giao để
hỏi họ phản hồi ra sao.

29. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi thấy bạn đã bắt đầu sử dụng công cụ của chúng tôi trong tuần này - có vẻ như bạn đã thu về một số lợi
ích ấn tượng. Có thể kể cho tôi về việc bạn thích làm việc với các công cụ này không?
Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hoặc câu hỏi nào, đừng ngần ngại gọi hoặc gửi email, tôi sẵn sàng để giúp bạn!
Nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, đây là các trang của chúng tôi trên [Trang ứng dụng đánh
giá] - nơi bạn có thể xếp hạng cho chúng tôi và chia sẻ phản hồi để giúp các khách hàng có những lựa
chọn đúng đắn
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
12 - Mẫu email yêu cầu khách hàng đánh giá

30. 13 - Mẫu email hoàn tiền cho khách hàng
Trong trường hợp này, Họ không buồn hay thất vọng như khách hàng phàn nàn ở
trên. Họ chỉ đơn giản là không thích sản phẩm hoặc tìm cách sử dụng tốt cho nó.
Đối với những trường hợp như thế này, thật tốt khi trả lời hoàn lại tiền bằng một
email bày tỏ rằng bạn không quá khó khăn và hy vọng sẽ được hợp tác với họ một lần
nữa trong tương lai.

31. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi đã xử lý khoản hoàn trả và bạn sẽ nhận lại số tiền trong tài khoản trong vài ngày tiếp theo.
Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn không thích sản phẩm mới này. Tôi hoàn toàn hiểu rằng nó không thể phù hợp
cho tất cả mọi người. Nếu bạn vẫn đang tìm kiếm sự lựa chọn phù hợp với mình, hãy cho tôi biết. Tôi rất vui
được nói chuyện với bạn về một số lựa chọn khác bên tôi và xem liệu trong số đó có giải pháp nào phù hợp
với bạn không. Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.
Tôi hy vọng sẽ kết nối với bạn một lần nữa trong tương lai gần.
[Tên của bạn]
13 - Mẫu email hoàn tiền lại cho khách hàng

32. 14 - Mẫu email trao đổi sản phẩm
May mắn thay, không phải mọi khách hàng không hài lòng sẽ yêu cầu hoàn lại tiền. Một số
người có thể thường xuyên mua sản phẩm của bạn, vì vậy họ biết rằng một trải nghiệm
kém không đại diện cho thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là họ vẫn sẽ buồn vì nó không thực hiện theo mong đợi
của họ. Họ sẽ không đủ giận dữ để làm ồn ào nhưng họ sẽ mong bạn làm mọi thứ tốt hơn.

33. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết về sản phẩm bị lỗi này. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đánh giá và xác
định chính xác những gì đã xảy ra với [tên sản phẩm] của bạn.
Trong thời gian chờ đợi, vui lòng thử trải nghiệm sản phẩm thay thế này mà theo kinh nghiệm cá nhân tôi
đánh giá khá tốt về chất lượng. Tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới bạn. Chúng tôi hy vọng bạn tiếp
tục sử dụng sản phẩm và chúng tôi rất sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào của bạn.
Xin vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại [số điện thoại] hoặc trả lời tin nhắn này.
[Tên của bạn]
14- Mẫu email trao đổi sản phẩm

34. 15 - Mẫu email giảm giá sản phẩm
Khi nói đến hoàn tiền, không phải mọi công ty đều có chính sách giống nhau. Một số có
thể không cung cấp đổi sản phẩm hoặc bồi thường. Những bên khác có thể yêu cầu bằng
chứng mua hàng để hoàn lại tiền.
Đối với những trường hợp này, bạn có thể cung cấp một chương trình khuyến mãi nhỏ để
khách hàng sẽ được giảm giá vào lần tiếp theo họ mua sắm. Đó không phải là khoản
hoàn trả mà khách hàng đang tìm kiếm, nhưng tốt hơn là để họ “trắng tay”.

35. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Thật không may, chúng tôi không thể hoàn lại tiền vào thời điểm này. Theo chính sách của chúng tôi, [mô tả chính
sách kèm giải thích lý do tại sao chính sách được áp dụng].
Tôi đã thông báo với người quản lý để xác nhận chính sách này và trong khi chúng tôi không thể hoàn lại tiền đầy đủ,
chúng tôi có thể cung cấp cho bạn mức chiết khấu [số tiền giảm giá] cho lần tiếp theo bạn mua sắm tại các cửa
hàng của chúng tôi.
Chúng tôi đánh giá cao sự thông cảmt của bạn về vấn đề này. Xin vui lòng liên hệ với tôi với bất kỳ câu hỏi nào bạn có
thể có và tôi sẽ rất vui lòng được giúp đỡ.
[Tên của bạn]
15- Mẫu email thông báo giảm giá

36. 16 - Mẫu email thông báo hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
Đôi khi khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, nhưng họ không biết điều đó. Mặc
dù bạn không muốn họ trả lại sản phẩm, nhưng sẽ không trung thực khi không
thông báo cho khách hàng khi họ đủ điều kiện để làm như vậy.
Khi bạn chủ động cung cấp dịch vụ này cho khách hàng sẽ tạo được niềm tin với
khách hàng và tạo ra trải nghiệm hỗ trợ thú vị.

37. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ cảm thấy tốt khi nhìn thấy email này.
Bạn đã đủ điều kiện hoàn lại tiền cho việc mua [tên sản phẩm] của bạn. Khoản hoàn trả này đủ điều kiện
cho [khoảng thời gian] và bạn có thể nhận lại bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin cho nhóm dịch vụ khách
hàng của chúng tôi.
Xin vui lòng trả lời email này với bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có và tôi sẽ rất vui lòng được giúp đỡ.
[Tên của bạn]
16- Mẫu email thông báo hoàn tiền khi khách đủ điều kiện

38. 17 - Mẫu email trả lại tiền khi thanh toán vượt mức
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, khách hàng có thể phải trả tiền trước cho sản
phẩm / dịch vụ và được hoàn trả sau nếu họ trả nhiều hơn mức cần thiết. Điều này đòi hỏi bạn
phải gửi cho họ một tấm séc hoặc chuyển tiền qua một khoản tiền gửi trực tiếp.
Bất kể nó được chuyển như thế nào, khách hàng sẽ muốn biết số tiền này đến từ đâu. Mặc dù họ
sẽ vui vẻ chấp nhận tiền mặt, nhưng họ sẽ nghi ngờ về nguồn gốc của nó nếu bạn không thông
báo cho họ về việc trả lại.

39. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã thanh toán gần đây [số tiền thanh toán]. Khi xem xét giao dịch của bạn, chúng tôi đã xác
định rằng số tiền bạn đã trả nhiều hơn số tiền được yêu cầu cho sản phẩm này. Số tiền thực tế là [số tiền
thanh toán], do đó bạn có khoản tiền thừa là [số tiền tín dụng]. Vui lòng xem kỹ [số tiền kiểm tra hoặc
thông báo tiền gửi] kèm theo trong thư này.
Chúng tôi ưu tiên việc cung cấp trải nghiệm trung thực cho khách hàng lên hàng đầu và chúng tôi kiểm soát
liên tục để ngăn chặn gian lận tiềm ẩn. Chúng tôi hy vọng thông báo này giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào
của bạn về giao dịch trên và rất vui được trả lời bất kỳ câu hỏi nào khác.
[Tên của bạn]
17- Mẫu email hoàn tiền khi thanh toán vượt mức

40. Công cụ thiết kế web và landing page
Công cụ tăng số lượng khách hàng
Công cụ tăng năng lực quản trị
Hệ sinh thái chuyển đổi số
Công cụ tiếp thị email tự động