Tài liệu phù hợp cho những ai mới bắt đầu với chatbot, có cả ví dụ thực hành cụ thể, khi đã nắm rõ nền kiến thức thì việc triển khai các tính năng nâng cao sẽ rất dễ dàng. Áp dụng được cả cho B2B và B2C nhé. Với B2C, chatbot đã không còn xa lạ gì nhưng với B2B, hẳn chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng khai thác triệt để, trong bài này, có ví dụ b2b để các bạn dễ hình dung hơn Nội dung - Các cách kéo tệp Subscriber của chatbot (giống với email để gửi tin bán hàng, chăm sóc thì cần tệp đăng ký trước đã) - Cách chăm sóc khách hàng tự động không hề tốn sức theo thời gian đã cài đặt trước Làm thế nào để chiến dịch triển khai được viral khi áp dụng chatbot (được nhiều người chia sẻ, tương tác) - 3 yếu tố quan trọng để chiến dịch viral chat bot thành công - Quy định của Facebook về Chatbot update năm 2020 - Hướng dẫn thực hành cụ thể trên phần mềm chatbot

1. Ứng Dụng Chatbot Cho Sales B2B
Tăng trưởng không giới hạn với chatbot
Biên soạn: Team Content SlimCRM

2. 1. Gom danh sách Subscriber
2. Chăm sóc tự động
3. Chiến dịch Viral Chatbot
Phụ lục
● Điều kiện thành công của chiến dịch viral chatbot
● Một số lưu ý về chính sách của Facebook về chatBot
● Hướng dẫn thực hành với phần mềm ChatBot
● Bổ sung: Mẫu flow chatbot theo ngành nghề, triển khai minigame,
gửi tin nhắn hàng loạt
Ứng dụng chatbot cho sales B2B
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

3. Quét mã QR
Bấm nút chat
trên web hoặc
fanpage
Bấm vào link
Đường Link Danh sách
subscriber
Cài đặt Json
Cài đặt
auto Inbox
Phân loại,
gắn tag
Chatbot
Tương tác với
nút gửi tin nhắn
Comment bài viết
Tìm kiếm
tự nhiên
Seeding
facebook.
zalo
Facebook
ads
Khách đến
Văn phòng,
cửa hàng
Kịch bản
chăm sóc
Kịch bản chốt
sales
Sơ đồ thu hút và chốt sales với Viral ChatBot
Qr Code
Tham khảo: BotBanHang.vn

4. 1 Gom danh sách Subscriber
SlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

5. 1. Chiến dịch Seeding
2. Chia sẻ ChatBot thông qua tin nhắn tới bạn bè
3. Chạy quảng cáo Facebook Messenger
4. Cài đặt nút "Gửi tin nhắn” cho fanpage trên các bài viết
5. Tích hợp Live chat trên web
6. Tận dụng tính năng Auto Inbox của Chatbot
7. Tạo mã Qr Code cho Chatbot
7 cách để tăng tệp Subscriber

6. 1/ Chiến dịch Seeding
Bước 1: Đăng bài lên Fanpage, Group
dưới dạng “Tặng ebook, tài liệu, ưu đãi
khóa học"
Bước 2: Yêu cầu những ai muốn nhận
cần phải thực hiện các điều kiện
● Để lại cmt
● Like và share
● Tag bạn bè
Bước 3: Gửi link qua dưới cmt dưới
dạng đường link dẫn vào Bot
Thực hiện theo 3 bước
Ví dụ chiến dịch Seeding về Chatbot trên group facebook

7. 2/ Chia sẻ ChatBot thông qua tin nhắn tới bạn bè
➔ Áp dụng trong các chiến dịch
tặng ưu đãi, phần thưởng thu
hút khách hàng. Với điều kiện
phải chia sẻ tin nhắn đến bạn
bè để được nhận ưu đãi

8. 3/ Chạy quảng cáo FaceBook Messenger

9. 4/ Cài đặt nút "gửi tin nhắn” cho fanpage trên các bài viết

10. 5/ Tích hợp Live chat trên web
Khi khách truy cập vào website và
livechat thì đồng thời cũng kích hoạt
Chatbot trong mess trên Facebook
=> Có thể chat đồng thời cả 2 kênh

11. 6/ Tận dụng tính năng Auto Inbox của Chatbot
➢ Áp dụng khi nào: Inbox báo giá, gửi khóa
học, ưu đãi tới khách hàng
➢ Hoạt động: Khi khách hàng cmt dưới bài
viết trên trang => Bot tự động ib cho khách
➢ Hiệu quả: Tăng số lượng tệp Subscriber,
tăng tương tác cho bài viết

12. 7/ Tạo mã Qr Code cho Chat bot
➢ Áp dụng khi nào: Có thể dùng offline
➢ Hiệu quả: Tiết kiệm time tìm kiếm, nhắn tin
➢ Hoạt động: Vào chatbot tạo Qr code, khách quét mã từ Messenger để vào
chat với Bot

13. 2 Chăm sóc khách hàng tự động
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

14. Bước 1: Xây dựng chuỗi kịch bản chăm
sóc
Bước 2: Gắn chăm sóc cho khách hàng.
Có 2 cách:
➢ Gắn thủ công: Đi đến hồ sơ khách
hàng và gán chăm sóc
➢ Gắn tự động: Khách hàng tự được
gắn khi vào tệp đăng ký từ một
chiến dịch cụ thể trước đó
Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng tự động

15. 3 Tăng trưởng không giới hạn với Viral chatbot
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

16. ➢ Áp dụng khi nào: Thường sử dụng
trong các chiến dịch tặng quà, quay
số trúng thưởng, nhận ưu đãi đặc biệt
➢ Thể lệ: Yêu cầu khách hàng chia sẻ
tới 3 bạn bè trong list để nhận quà
➢ Hiệu quả: Chiến dịch được viral nhanh
chóng, 1 người => 3 người=> 9 người=>
27 người ..

17. * Điều kiện thành công của chiến dịch viral chatbot
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

18. 1 2 3
Thương hiệu mạnhKịch bản Chatbot
xuất sắc
Ưu đãi, offer
đủ hấp dẫn
Tăng độ tin cậy và tạo
sự lan tỏa chiến dịch
tới cộng đồng
Dẫn dắt khách hàng
để đạt được mục đích
doanh nghiệp
Tạo động lực mạnh
mẽ giúp lan tỏa chiến
dịch
4 yếu tố để chiến dịch Viral Chatbot thành công
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

19. *
Một số lưu ý về chính sách của
Facebook về ChatBot (cập nhật 4/3/2020)
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

21. 1/ Tin nhắn 24h 2/Thẻ tin nhắn (tag) 3/ Mã API sử dụng 1 lần
(triển khai từ tháng 2/2020)
Mỗi lần khách hàng trả lời
chatbot, bạn sẽ có 24h để
gửi tin nhắn inbox mà
không gặp giới hạn nào về
nội dung. Nếu sau 24h
khách không trả lời thì
chatbot không thể gửi tin
tới khách được nữa.
Dùng để gửi tới khách hàng sau khung thời gian
24h. Tin nhắn miễn phí dùng 3 thẻ sau:
● CONFIRMED_EVENT_UPDATE ( Nhắc nhở về
một sự kiện , cuộc hẹn , đặt phòng/ Cập nhật
lịch trình )
● POST_PURCHASE_UPDATE ( Hóa đơn hoặc
biên lai, Tình trạng thay đổi đơn hàng
● ACCOUNT_UPDATE. Thay đổi trạng thái
công việc, tài khoản thanh toán , Cảnh báo
gian lận)
=> Nếu không thuộc 3 loại trên thì dùng tin nhắn
One-time Notification (tin khuyến mại, ưu đãi..)
Mã API này dành cho các khách hàng
đã yêu cầu được nhận thông báo 1 lần
từ Page.
Nếu khách hàng đã đăng kí nhận tin
nhắn, khi tới chương trình/ sự kiện/
nội dung mà khách hàng yêu cầu, bạn
có thể inbox thông tin đó đúng lúc tới
những người đã đăng ký, cho dù đã
quá 24h sau lần tương tác cuối.
Nội dung chính sách

22. * Hướng dẫn thực hành với phần mềm chatbot
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2BPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏSlimCRM.vn - Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp B2B

23. Quản trị và phân loại thông
tin khách hàng và phân loại
Live chat - Thông tin trực
tiếp đến khách hàng
Gửi tin nhắn hàng loạt
(Broadcast Messenger)
Tạo kịch bản trả lời tự động
Auto Inbox, trả lời bình luận
và tương tác tự động
XEM HƯỚNG DẪN XEM HƯỚNG DẪN
XEM HƯỚNG DẪN
XEM HƯỚNG DẪN
XEM HƯỚNG DẪN
Chăm sóc khách hàng
XEM HƯỚNG DẪN
Tham khảo thêm các mẫu flow chatbot theo ngành nghề, kinh nghiệm gửi tin nhắn hàng loạt và tổ chưc minigame. TẠI ĐÂY
Nguồn: Botbanhang.vn

24. Công cụ thiết kế web và landing page
Công cụ tăng số lượng khách hàng
Công cụ tăng năng lực quản trị
Hệ sinh thái chuyển đổi số
Công cụ tiếp thị email tự động