ITSM-integraatiot palveluna -esitys 25.9.2013, Juha Berghäll, Verco Oy

1. ITSM-integraatiot palveluna
25.9.2013

2. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Ohjelma 09:00-11:00
1. ITSM-integraatiot palveluna, Juha Berghäll, Verco Oy
2. Vercon palveluvalikoima, Rauli Rikama, Verco Oy
3. How to Integrate ITSM software, Kai Virkki, Service-Flow Oy
4. Kysymyksiä ja keskustelua

3. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Verco Oy
 Suomalainen palveluiden toimitusketjun hallintaan
keskittynyt palveluyritys.
 Autamme asiakkaitamme tehostamaan palveluiden
tuottamista ja toimittamista.
 Asiakkaitamme ovat IT-palveluntarjoajat sekä sisäiset
palveluntarjoajat kuten IT-,HR-, laki- ja talousyksiköt.
 Kumppaneitamme ovat Novell (IdM/IAM –ratkaisut), NetIQ (Business
Service Management), Efecte (ITSM), Sympa (HR SaaS) ja Service-Flow
(palveluintegraatiot)

4. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden toimitusketjun hallinta
ASIAKKAAT
KUMPPANIT
PALVELUN-
TARJOAJAT
PALVELU-
INTEGRAATIOT
PALVELUN-
HALLINTA
PALVELU-
LIITTYMÄT
OMINAISUUDET
• Täysin integroitu kokonaisuus
• Rakentuu keskitetyn palveluhallinnan ympärille
• Kevyt, helppo, nopea
HYÖDYT
• Palveluhallinnan tehostuminen
• Manuaalisen työn vähentyminen
• Parempi loppukäyttäjäkokemus

5. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden toimitusketjun hallinta
Centralized Service Management
END -USERS
SERVICE
OPERATORS
IT
SERVICE
VENDORS
HR SERVICE
VENDORS
FINA
SERVICE
VENDORS
CONTROL-TRANSPARENCY-AUTOMATION
SERVICE
MANAGERS
Integration
Service
IT
Services
Fina
Services
Business
Support
Services
HR
Services
IT
Processes
Fina
Processes
Business
Support
Processes
HR
Processes

6. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden
ostaja käyttää
palveluntarjoajan
työkalua
Palveluntarjoaja
käyttää
asiakkaan
työkalua
Vendor lock-in
Kontrolli ja läpinäkyvyys

7. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Perinteinen ratkaisu
Palveluiden ostaja
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
Service Vendor 1
Service Vendor 2
Service Vendor 3
@
FTP
SOAP
✗ Kallis
✗ Monimutkainen
✗ Korkea TCO
✗ Hallitsematon
Räätälöity
rajapintatoteutus
3 kpl
Räätälöity
rajapintatoteutus
n kpl
Räätälöity
rajapintatoteutus
n kpl
Räätälöity
rajapintatoteutus
n kpl

8. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Ei ihan riitä
Monitoimittaja ja –asiakasympäristön
haasteita:
1. Paljon manuaalista työtä
2. Hallinta ja läpinäkyvyys
3. Integraatio-ongelmat
4. Palvelun laatu ja toimitus

9. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
ITSM Integraatioiden tulisi olla…
Käyttövalmiita
Nopeita
käyttöönottaa
Helppoja
hallita
Palveluna
”Keep your own tools”

10. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Service-Flow
ITSM Integraatiot Palveluna
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
SERVICE
MANAGEMENT TOOL
Service Vendor 1
Service Vendor 2
Service Vendor 3
Valmiit
ITSM-
adapterit
Integraatiotyökalut:
- Hallinta, valvonta, näkymät
Valmiit
palveluntarjoaja
-liittymätPalveluiden ostaja
SERVICE
MANAGEMENT TOOL

11. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
”Integraatioprojekti”

12. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Perinteiset integraatiot vs. Service-Flow
TEKNIIKKA
PROSESSI
TEKNIIKKA
PROSESSI
30%
70 %
Perinteinen integraatioprojekti Service-Flow

13. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi

14. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Service-Flow ITSM Ecosystem
Kumppanit
Asiakkaat
Toimittajat
ITSM-
järjestelmäsi
 Valmiit toimittajayhteydet
 Valmiit adapterit yleisimpiin
ITSM-järjestelmiin
 Hallitut integraatiot, palveluna
– Aina ajantasalla
– Jatkuva kehitys- ja ylläpito
– Selkeä käyttöönotto
– Maksu käytön mukaan

15. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Integraatiot Palveluna?
VS.

16. pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Mitä seuraavaksi?
 Case LähiTapiola torstaina 3.10. klo 10.40