Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1
‫מחקר‬‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬
‫ישראל‬,2016
‫דנין‬ ‫ברק‬
2
‫הידעתם‬?
‫מידות‬
‫גוף‬
‫צבע‬
‫שיער‬
‫צבע‬
‫עור‬
‫בגדים‬ ‫בקניית‬,‫דוגמנים‬ ‫מעדיפים‬ ‫שהם‬ ‫ציינו‬ ‫רבים‬
‫עצמם‬ ‫את‬ ‫...
3
‫מלון‬ ‫בבחירת‬,‫הסתכלו‬ ‫בבדיקה‬ ‫המשתתפים‬
‫פי‬4‫המלון‬ ‫חוץ‬ ‫מאשר‬ ‫החדר‬ ‫פנים‬ ‫תמונות‬ ‫על‬ ‫זמן‬ ‫יותר‬
‫הידעתם‬...
4
‫שבדקנו‬ ‫הסופרמרקטים‬ ‫באתרי‬
70%‫מוצרים‬ ‫איתור‬ ‫בבעיות‬ ‫נתקלו‬ ‫מהמשתתפים‬!
‫הידעתם‬?3
15‫מכורים‬‫לעניין‬
‫כ‬ ‫קיימים‬-
6‫שנים‬
‫מנהלים‬‫את‬ ‫גם‬
‫ישראל‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ארגון‬
7
‫בישראל‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫על‬ ‫מקיף‬ ‫מחקר‬ ‫דוח‬
9‫אתרים‬
‫תיירות‬
‫ה‬ ‫הדקה‬-90
‫איסתא‬
‫גוליבר‬
‫מזון‬
‫לוי‬ ‫רמי‬
...
8
‫בינונית‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬
‫בישראל‬ ‫רבים‬ ‫סחר‬ ‫באתרי‬
‫בתחום‬ ‫עליה‬
‫לכולנו‬ ‫טובה‬
‫רצון‬‫אמיתי‬
‫שינוי‬ ‫ליצור‬
‫צ...
9
‫קודמים‬ ‫מחקרים‬ ‫סקירת‬
1
‫התחום‬ ‫מצב‬
‫בחירת‬‫ורטיקלים‬
‫חיפוש‬ ‫נתוני‬ ‫סקירת‬
2
‫המובילים‬ ‫האתרים‬ ‫מי‬?
‫שמישות‬...
10
‫המון‬!!!
‫היום‬:
‫טעימה‬
‫קטנה‬
‫ההרצאה‬ ‫בסוף‬–
‫עם‬ ‫אתר‬:
‫בתשלום‬ ‫מלא‬ ‫דוח‬:‫טקסט‬,
‫מסך‬ ‫צילומי‬,‫וידאו‬
‫מעל‬...
11
10‫נפוצות‬ ‫שמישות‬ ‫בעיות‬
‫רכישה‬ ‫תהליכי‬
"‫שבורים‬"
‫ניווט‬ ‫תפריטי‬
‫ומבלבלים‬ ‫עמוסים‬
‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
‫סובלניים‬...
12
‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
13
•‫מוסיפים‬ ‫איפה‬ ‫למצוא‬ ‫לכם‬ ‫ייקח‬ ‫זמן‬ ‫כמה‬
‫קוטג‬'‫לעגלה‬?
‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
15
‫דמיון‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫עולה‬ ‫המציאות‬
‫חובה‬ ‫שיעור‬
‫למאפיינים‬
‫ומעצבים‬
‫אנליסט‬ ‫איך‬
‫גולשים‬ ‫מקטלג‬
‫כאלה‬?
16
‫מוכרות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬
17
‫תבנית‬:
‫שחוזרת‬ ‫ממשק‬ ‫צורת‬
‫רבים‬ ‫במקומות‬
‫המקור‬–
‫מהתעשיה‬‫שוק‬ ‫ממובילי‬ ‫או‬
‫למה‬
‫תבנית‬?
‫מוכר‬=‫אינטואיט...
18
‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
19
‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
‫יעד‬ ‫בחירת‬
‫יעד‬ ‫בחירת‬
‫לשחק‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬
‫באירופה‬‫בספרד‬ ‫או‬
25
‫מוכרות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬
‫מייצר‬ ‫שוני‬"‫חיכוך‬"
‫חיכוך‬ ‫מעט‬ ‫על‬ ‫להתגבר‬ ‫קל‬
‫חיכוך‬ ‫הרבה‬=‫ונטישה‬ ‫תסכול‬
‫לש...
29
30
‫שהצליחה‬ ‫חריגה‬
31
‫סובלניים‬ ‫לא‬ ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
32
‫אין‬ ‫סומסום‬ ‫שמן‬?
33
‫יש‬ ‫שמן‬ ‫אבל‬!
34
‫לפריס‬ ‫מגיעים‬?
‫ז‬'‫ילט‬=‫ג‬'‫ילט‬
36
‫תוניקה‬=‫טוניקה‬
37
‫עושים‬ ‫מה‬?
‫ב‬ ‫משתמשים‬"‫טריקים‬"
‫שאילתה‬ ‫חלקי‬ ‫על‬ ‫תוצאות‬
‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬ ‫על‬ ‫קבוע‬ ‫מעקב‬:
‫תוצאות‬ ‫הרבה...
38
‫המנהלים‬ ‫תקציר‬ ‫את‬ ‫להוריד‬ ‫מוזמנים‬
‫תשלום‬ ‫ללא‬
‫וכמובן‬‫המלא‬ ‫הדוח‬ ‫את‬ ‫לרכוש‬ ‫גם‬
‫ולדוח‬ ‫חינם‬ ‫להורדה‬...
מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי
מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי
מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי
מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי

1,632 views

Published on

לפרטים נוספים:
http://uniqui.co.il/ecommerce

Published in: Business
  • Be the first to comment

מחקר חוויית משתמש במסחר אלקטרוני - ישראל, 2016 - מבית יוניק יו איי

  1. 1. 1 ‫מחקר‬‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫ישראל‬,2016 ‫דנין‬ ‫ברק‬
  2. 2. 2 ‫הידעתם‬? ‫מידות‬ ‫גוף‬ ‫צבע‬ ‫שיער‬ ‫צבע‬ ‫עור‬ ‫בגדים‬ ‫בקניית‬,‫דוגמנים‬ ‫מעדיפים‬ ‫שהם‬ ‫ציינו‬ ‫רבים‬ ‫עצמם‬ ‫את‬ ‫להם‬ ‫שמזכירים‬ ‫ודוגמניות‬ 1
  3. 3. 3 ‫מלון‬ ‫בבחירת‬,‫הסתכלו‬ ‫בבדיקה‬ ‫המשתתפים‬ ‫פי‬4‫המלון‬ ‫חוץ‬ ‫מאשר‬ ‫החדר‬ ‫פנים‬ ‫תמונות‬ ‫על‬ ‫זמן‬ ‫יותר‬ ‫הידעתם‬?2
  4. 4. 4 ‫שבדקנו‬ ‫הסופרמרקטים‬ ‫באתרי‬ 70%‫מוצרים‬ ‫איתור‬ ‫בבעיות‬ ‫נתקלו‬ ‫מהמשתתפים‬! ‫הידעתם‬?3
  5. 5. 15‫מכורים‬‫לעניין‬ ‫כ‬ ‫קיימים‬- 6‫שנים‬ ‫מנהלים‬‫את‬ ‫גם‬ ‫ישראל‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ארגון‬
  6. 6. 7 ‫בישראל‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫על‬ ‫מקיף‬ ‫מחקר‬ ‫דוח‬ 9‫אתרים‬ ‫תיירות‬ ‫ה‬ ‫הדקה‬-90 ‫איסתא‬ ‫גוליבר‬ ‫מזון‬ ‫לוי‬ ‫רמי‬ ‫שופרסל‬ ‫אופנה‬ 48 ‫בבדיקות‬ ‫משתתפים‬ 202 ‫בסקר‬ ‫משתתפים‬ 500+ ‫הכנה‬ ‫שעות‬ ‫להכיר‬ ‫נעים‬
  7. 7. 8 ‫בינונית‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫בישראל‬ ‫רבים‬ ‫סחר‬ ‫באתרי‬ ‫בתחום‬ ‫עליה‬ ‫לכולנו‬ ‫טובה‬ ‫רצון‬‫אמיתי‬ ‫שינוי‬ ‫ליצור‬ ‫ציונות‬ ‫קצת‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬‫טובה‬= ‫כסף‬ ‫להביא‬ ‫הזדמנות‬ ‫שלנו‬ ‫היכולות‬ ‫את‬ ‫למקסימום‬ ‫כמאפיינים‬ ‫עצמנו‬ ‫את‬ ‫למדוד‬ ‫באמת‬ ‫למה‬?
  8. 8. 9 ‫קודמים‬ ‫מחקרים‬ ‫סקירת‬ 1 ‫התחום‬ ‫מצב‬ ‫בחירת‬‫ורטיקלים‬ ‫חיפוש‬ ‫נתוני‬ ‫סקירת‬ 2 ‫המובילים‬ ‫האתרים‬ ‫מי‬? ‫שמישות‬ ‫בדיקות‬ 4 ‫עיניים‬ ‫מעקב‬ ‫ציוד‬ ‫עם‬+‫גרילה‬ ‫רכישה‬ ‫הרגלי‬ ‫סקר‬ 3 ‫ואיפה‬ ‫קונים‬ ‫מה‬? ‫השמישות‬ ‫בבדיקות‬ ‫ישתתף‬ ‫מי‬? ‫איך‬?
  9. 9. 10 ‫המון‬!!! ‫היום‬: ‫טעימה‬ ‫קטנה‬ ‫ההרצאה‬ ‫בסוף‬– ‫עם‬ ‫אתר‬: ‫בתשלום‬ ‫מלא‬ ‫דוח‬:‫טקסט‬, ‫מסך‬ ‫צילומי‬,‫וידאו‬ ‫מעל‬130‫עמ‬' ‫מנהלים‬ ‫תקציר‬ ‫להורדה‬ ‫חינמי‬ ‫גילינו‬ ‫מה‬
  10. 10. 11 10‫נפוצות‬ ‫שמישות‬ ‫בעיות‬ ‫רכישה‬ ‫תהליכי‬ "‫שבורים‬" ‫ניווט‬ ‫תפריטי‬ ‫ומבלבלים‬ ‫עמוסים‬ ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫סובלניים‬ ‫לא‬ ‫לא‬ ‫סינון‬ ‫רכיבי‬ ‫או‬ ‫יעילים‬ ‫לאיתור‬ ‫קשים‬ ‫עם‬ ‫טפסים‬ ‫לקוי‬ ‫ארגון‬ ‫רבים‬ ‫ושדות‬ ‫שגיאה‬ ‫הודעות‬ ‫מבלבלות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬ ‫מוכרות‬ ‫קטנות‬ ‫מטרות‬ ‫מידי‬ ‫וצפופות‬ ‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬ ‫מטרות‬ ‫סביב‬ ‫חשובות‬ ‫היררכיה‬ ‫היעדר‬ ‫ויזואלית‬ (‫היררכיה‬ ‫או‬ "‫שטוחה‬"‫מידי‬)
  11. 11. 12 ‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
  12. 12. 13 •‫מוסיפים‬ ‫איפה‬ ‫למצוא‬ ‫לכם‬ ‫ייקח‬ ‫זמן‬ ‫כמה‬ ‫קוטג‬'‫לעגלה‬? ‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
  13. 13. ‫נמוכה‬ ‫ניגודיות‬
  14. 14. 15 ‫דמיון‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫עולה‬ ‫המציאות‬ ‫חובה‬ ‫שיעור‬ ‫למאפיינים‬ ‫ומעצבים‬ ‫אנליסט‬ ‫איך‬ ‫גולשים‬ ‫מקטלג‬ ‫כאלה‬?
  15. 15. 16 ‫מוכרות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬
  16. 16. 17 ‫תבנית‬: ‫שחוזרת‬ ‫ממשק‬ ‫צורת‬ ‫רבים‬ ‫במקומות‬ ‫המקור‬– ‫מהתעשיה‬‫שוק‬ ‫ממובילי‬ ‫או‬ ‫למה‬ ‫תבנית‬? ‫מוכר‬=‫אינטואיטיבי‬ ‫מוכרות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬
  17. 17. 18 ‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
  18. 18. 19 ‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
  19. 19. ‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
  20. 20. ‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
  21. 21. ‫למלון‬ ‫תאריך‬ ‫בחירת‬/‫טיסה‬
  22. 22. ‫יעד‬ ‫בחירת‬
  23. 23. ‫יעד‬ ‫בחירת‬ ‫לשחק‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫באירופה‬‫בספרד‬ ‫או‬
  24. 24. 25 ‫מוכרות‬ ‫מתבניות‬ ‫חריגה‬ ‫מייצר‬ ‫שוני‬"‫חיכוך‬" ‫חיכוך‬ ‫מעט‬ ‫על‬ ‫להתגבר‬ ‫קל‬ ‫חיכוך‬ ‫הרבה‬=‫ונטישה‬ ‫תסכול‬ ‫לשבור‬ ‫למה‬? ‫מיוחדים‬ ‫להיות‬ ‫רוצים‬ ‫אנחנו‬ ‫כי‬ ‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫רעיון‬ ‫לנו‬ ‫יש‬ ‫מיוחדים‬ ‫להיות‬ ‫רוצים‬ ‫אנחנו‬ ‫כי‬
  25. 25. 29
  26. 26. 30 ‫שהצליחה‬ ‫חריגה‬
  27. 27. 31 ‫סובלניים‬ ‫לא‬ ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
  28. 28. 32 ‫אין‬ ‫סומסום‬ ‫שמן‬?
  29. 29. 33 ‫יש‬ ‫שמן‬ ‫אבל‬!
  30. 30. 34 ‫לפריס‬ ‫מגיעים‬?
  31. 31. ‫ז‬'‫ילט‬=‫ג‬'‫ילט‬
  32. 32. 36 ‫תוניקה‬=‫טוניקה‬
  33. 33. 37 ‫עושים‬ ‫מה‬? ‫ב‬ ‫משתמשים‬"‫טריקים‬" ‫שאילתה‬ ‫חלקי‬ ‫על‬ ‫תוצאות‬ ‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬ ‫על‬ ‫קבוע‬ ‫מעקב‬: ‫תוצאות‬ ‫הרבה‬,‫תוצאות‬ ‫ללא‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫חלופות‬ ‫בודקים‬
  34. 34. 38 ‫המנהלים‬ ‫תקציר‬ ‫את‬ ‫להוריד‬ ‫מוזמנים‬ ‫תשלום‬ ‫ללא‬ ‫וכמובן‬‫המלא‬ ‫הדוח‬ ‫את‬ ‫לרכוש‬ ‫גם‬ ‫ולדוח‬ ‫חינם‬ ‫להורדה‬‫בתשלום‬ ‫המלא‬:

×