קמעונאות בעידן הדיגיטלי- דצמבר 2014

3,875 views

Published on

מחקר המסקר את התהליך שעוברות הקמעונאיות הפיזיות בעידן הדיגיטלי. המחקר בוחן את האתגרים והקשיים איתם מתמודדות הקמעונאיות הפיזיות, בדגש על הצמיחה בקמעונאות המקוונת והשחקניות הגדולות (אמזון, איביי וכדומה). הסקירה מתייחסת לקונפליקט המתקיים כיום בין הקנייה בעולם הדיגיטלי אל מול הפיזי- לצרכנים החצויים שנמצאים בדיסוננס מתמיד, לקמעונאים שנקרעים בין פתרונות טכנולוגיים ארעיים לבין בניית תשתיות שיווק יציבות ולתופעות הלוואי של קונפליקט זה בתצורה של קניבליזם במכירות. במצגת, באמצעות שלל דוגמאות ומקרי בוחן, אנו מציגים את "הנוסחא" המנצחת לגישור בין הפערים ולצליחת האתגרים בשלום. לקריאה נוספת: http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000948038

Published in: Retail
1 Comment
13 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,875
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
77
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

קמעונאות בעידן הדיגיטלי- דצמבר 2014

  1. 1. ‫הדיגיטלי‬ ‫בעידן‬ ‫קמעונאות‬ ‫אחרת‬ ‫קנייה‬ ‫לחוויית‬ ‫מקוון‬ ‫וסחר‬ ‫פיזיות‬ ‫מחנויות‬ ‫דצמבר‬2014
  2. 2. ‫אנחנו‬ ‫מי‬? ‫מחלקת‬‫מחקר‬‫אסטרטגי‬‫הוקמה‬‫ביוני‬2011. ‫המחלקה‬‫הנה‬‫זרוע‬‫המחקר‬‫והייעוץ‬‫האסטרטגי‬‫של‬‫מקאן‬‫אריקסון‬‫ישראל‬,‫המספקת‬‫ערך‬ ‫מוסף‬‫ומשלים‬‫ללקוחות‬‫המשרד‬‫ומלווה‬‫אותם‬‫בתהליכים‬‫אסטרטגיים‬‫רוחביים‬,‫לקראת‬‫צמתי‬ ‫קבלת‬‫החלטות‬‫משמעותיים‬. ‫המחלקה‬‫משמשת‬‫בין‬‫השאר‬‫גם‬‫כמרכז‬‫ידע‬‫ותובנות‬,‫שנועד‬‫להעצים‬‫ולהעשיר‬‫את‬‫הארגון‬ ‫במידע‬,‫מקורות‬‫השראה‬‫ופתרונות‬‫יצירתיים‬‫שמהווים‬‫תשתית‬‫למהלכים‬‫חדשניים‬‫פורצי‬‫דרך‬. ‫המחלקה‬‫מורכבת‬‫ממערך‬‫קבוע‬‫של‬‫אנליסטים‬‫המתמחים‬‫במחקר‬‫מעמיק‬‫של‬‫תעשיות‬‫ושווקים‬ ‫לטובת‬‫זיהוי‬‫של‬‫מגמות‬‫שיווקיות‬,‫עסקיות‬‫ותובנות‬‫צרכן‬.
  3. 3. ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬? ‫הופכים‬‫ידע‬‫קיים‬‫לתובנות‬‫אופרטיביות‬ ‫הובלה‬‫וביצוע‬‫מחקרי‬‫עומק‬,‫לסיוע‬‫בהתמודדות‬‫עם‬‫האתגרים‬"‫החמים‬"‫של‬‫תעשיית‬‫השיווק‬‫והפרסום‬ ‫ביצוע‬‫מחקרי‬‫צרכנים‬‫בינלאומיים‬,‫בשיתוף‬‫עם‬‫מרכז‬‫התובנות‬‫של‬‫מקאן‬‫העולמית‬ ‫מלווים‬‫פרויקטים‬‫ותהליכים‬‫אסטרטגיים‬ ‫פיתוח‬‫עסקי‬‫ו‬-New Business ‫זיהוי‬‫מאיצים‬‫ואפיקי‬‫חדשנות‬ ‫זיהוי‬‫מנועי‬‫צמיחה‬‫עסקיים‬‫ופיתוח‬‫פלטפורמות‬‫דיגיטליות‬ ‫מייצרים‬‫הזדמנויות‬‫עסקיות‬‫ושיווקיות‬ ‫זיהוי‬‫טרנדים‬‫ומגמות‬‫צרכניות‬‫ותרגומן‬‫למודלים‬‫עסקיים‬‫מעשיים‬ ‫גיבוש‬‫תובנות‬‫מעולמות‬‫תוכן‬‫שונים‬‫והשלכתן‬‫על‬‫תעשיות‬‫מקבילות‬
  4. 4. . . . Collecting Connecting Creating ‫ראשוניים‬ ‫מידע‬ ‫מקורות‬ ‫דעה‬ ‫ומובילי‬ ‫מומחים‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬/‫מקצועיות‬ ‫קשרים‬ ‫רשת‬-‫העולמית‬ ‫מקאן‬ ‫משניים‬ ‫מידע‬ ‫מקורות‬ ‫בתשלום‬ ‫מידע‬ ‫מאגרי‬ ‫מקצועיים‬ ‫תחום‬ ‫תיקי‬ ‫באינטרנט‬ ‫מידע‬ ‫כריית‬ Thinking Consumer ‫צרכנים‬ ‫מחקרי‬ ‫תרבותיים‬ ‫מאפיינים‬ ‫והתנהגות‬ ‫צריכה‬ ‫דפוסי‬ ‫התנהגותיים‬ ‫מודלים‬ Thinking Business ‫שוק‬ ‫פוטנציאל‬ ‫ניתוח‬ ‫ועסקי‬ ‫תחרותי‬ ‫מודיעין‬ ‫דו‬"‫כספיים‬ ‫ונתונים‬ ‫חות‬ ‫סקירות‬‫בנצ‬'‫מרק‬‫עולמי‬ ‫דרך‬ ‫פורצי‬ ‫רעיונות‬ ‫חשיבה‬ ‫עיצוב‬ ‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫מודלים‬ ‫הזדמנויות‬ ‫זיהוי‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬?
  5. 5. ‫מקוון‬ ‫סחר‬ ‫ערוצי‬|‫אפליקציות‬|‫דיגיטליות‬ ‫פלטפורמות‬|‫תשלום‬ ‫אמצעי‬ ‫מואצת‬ ‫טכנולוגית‬ ‫התפתחות‬ ‫ענף‬ ‫של‬ ‫המסורתי‬ ‫המבנה‬ ‫את‬ ‫משנה‬‫הקמעונאות‬
  6. 6. ‫מבורך‬ ‫שינוי‬ ‫פניו‬ ‫על‬...
  7. 7. ‫הצרכן‬ ‫עבור‬ «‫העצמה‬ «‫שקיפות‬ «‫פרסונליזציה‬ «‫נגישות‬ «‫מהירות‬ «‫נוחות‬
  8. 8. ‫הקמעונאים‬ ‫עבור‬ «‫חדשים‬ ‫מכר‬ ‫ערוצי‬=‫צמיחה‬ ‫מנועי‬ «‫הצרכנים‬ ‫עם‬ ‫נוספות‬ ‫מגע‬ ‫נקודות‬ «‫ויצירת‬ ‫מידע‬ ‫לאיסוף‬ ‫אמצעי‬‫פרסונליזציה‬ «‫תפעולית‬ ‫התייעלות‬
  9. 9. ‫כ‬ ‫היה‬ ‫וזה‬ ‫הלוואי‬"‫פשוט‬ ‫כ‬
  10. 10. ‫יצרה‬ ‫הדיגיטלית‬ ‫המהפכה‬'‫הפרעה‬' ‫כה‬ ‫עד‬ ‫קיימת‬ ‫שהייתה‬ ‫הדינאמיקה‬ ‫את‬ ‫היסוד‬ ‫מן‬ ‫ששינתה‬
  11. 11. ‫בצרכנים‬ ‫נתחיל‬ ‫לחנות‬ ‫הולכים‬ ‫פשוט‬ ‫היו‬ ‫שפעם‬ ‫אלו‬....
  12. 12. ‫הצרכן‬ ‫מסע‬ ‫את‬ ‫הפכה‬ ‫ההפרעה‬ ‫למעקב‬ ‫יותר‬ ‫וקשה‬ ‫למורכב‬
  13. 13. ‫הפיזית‬ ‫בחנות‬ ‫ונגמר‬ ‫בטלוויזיה‬ ‫שמתחיל‬ ‫מסע‬ ‫לא‬ ‫כבר‬
  14. 14. ‫ליניארי‬ ‫לא‬ ‫תהליך‬ ‫אלא‬,‫ועתיר‬ ‫מבוזר‬‫מרכיבים‬
  15. 15. ‫הצרכן‬ ‫החלטות‬ ‫את‬ ‫שמעצב‬ ‫תהליך‬‫לפני‬‫לחנות‬ ‫ההגעה‬
  16. 16. ‫בכך‬ ‫די‬ ‫לא‬ ‫אם‬... ‫בקרב‬ ‫יצרה‬ ‫הדיגיטלית‬ ‫ההפרעה‬‫הצרכנים‬‫תמידי‬ ‫דיסוננס‬
  17. 17. ‫החיים‬ ‫את‬ ‫מנהלים‬ ‫באינטרנט‬ ‫חוויות‬ ‫יותר‬ ‫מעריכים‬ ‫האמיתי‬ ‫בעולם‬
  18. 18. ‫אישי‬ ‫יחס‬ ‫לקבל‬ ‫מעוניינים‬ ‫והנוחות‬ ‫המהירות‬ ‫להם‬ ‫חשוב‬
  19. 19. ‫ואיכות‬ ‫שירות‬ ‫מחפשים‬ ‫המחיר‬ ‫את‬ ‫מחפשים‬ ‫ביותר‬ ‫הזול‬
  20. 20. ‫אנושי‬ ‫מגע‬ ‫רוצים‬ ‫בפתרונות‬ ‫מעוניינים‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫בפלטפורמות‬
  21. 21. ‫הם‬ ‫למעשה‬‫מג‬'‫נגלים‬‫עולמות‬ ‫שני‬ ‫בין‬
  22. 22. ‫והקמעונאים‬?
  23. 23. ‫ברווחיות‬ ‫שחיקה‬ ‫תחרות‬ ‫רוויים‬ ‫שווקים‬ ‫מכירות‬ ‫החלשות‬ ‫ה‬-Non-Food ‫רגולציה‬ ‫תפעול‬ ‫עלויות‬ ‫וגדלות‬ ‫הולכות‬ ‫הרגילים‬ ‫העסקיים‬ ‫לאתגרים‬ ‫מעבר‬
  24. 24. ‫החדש‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫וצרכיו‬ ‫להעדפותיו‬ ‫מענה‬ ‫לתת‬ ‫נדרשים‬ ‫למטר‬ ‫פדיון‬ Foot Traffic ‫אישי‬ ‫יחס‬ POS ‫קנייה‬ ‫סל‬ ‫גודל‬ ‫אנושי‬ ‫מגע‬ ‫מלאי‬ ‫ניהול‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ Add to Basket Ratings Personalization CPC Conversion Rate Wish List 01001101 ‫משלוחים‬ ‫ניהול‬ ‫מחיר‬ ‫סחר‬ ‫מקוון‬ ‫חנויות‬ ‫פיזיות‬ ‫קמעונאי‬ ‫צרכן‬
  25. 25. ‫אחד‬ ‫מצד‬,‫המקוון‬ ‫הסחר‬ ‫ערוץ‬
  26. 26. ‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫לצורך‬ ‫מענה‬ ‫נותן‬ ‫בנוחות‬,‫אישית‬ ‫והתאמה‬ ‫מהירות‬
  27. 27. ‫לאימפריות‬ ‫הפכו‬ ‫מקוון‬ ‫סחר‬ ‫אתרי‬ «‫מעשור‬ ‫בפחות‬,‫החלוצים‬ ‫הסחר‬ ‫אתרי‬,Amazon‫ו‬-ebay,‫נפח‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫הצליחו‬ ‫פי‬ ‫באתריהם‬ ‫המכירות‬10! «‫שנים‬ ‫בחמש‬,‫עצמן‬ ‫והכפילו‬ ‫כמעט‬ ‫בעולם‬ ‫האונליין‬ ‫מכירות‬: «‫מכ‬ ‫גידול‬-517‫בשנת‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬2008‫ל‬-1.25‫בשנת‬ ‫דולר‬ ‫טריליון‬2013 (eMarketer , 2014)
  28. 28. ‫שני‬ ‫מצד‬,‫מקום‬ ‫לשום‬ ‫הולכות‬ ‫לא‬ ‫הפיזיות‬ ‫החנויות‬
  29. 29. ‫שנים‬ ‫חמש‬ ‫בעוד‬90%‫החנויות‬ ‫בתוך‬ ‫יעשו‬ ‫עדיין‬ ‫מהקניות‬ (eMarketer 2014; Euromonitor, 2013) ‫בעולם‬ ‫הקמעונאי‬ ‫המכר‬ ‫מסך‬ ‫כ‬ ‫רק‬ ‫מהווה‬ ‫המקוון‬ ‫המסחר‬-
  30. 30. ‫מכירות‬eCommerce(‫קמעונאיות‬)‫עולמי‬‫מכירות‬Brick & Mortar‫עולמי‬ (eMarketer 2014 ; McKinsey 2013) ‫אבסולוטיים‬ ‫במספרים‬
  31. 31. ‫גורמים‬ ‫מספר‬ ‫לכך‬ ‫תורמים‬
  32. 32. ‫משמעותית‬ ‫עדיין‬ ‫הפיזית‬ ‫הקנייה‬ ‫חווית‬ ‫הצרכנים‬ ‫מרבית‬ ‫עבור‬ «‫בסחורה‬ ‫לגעת‬ ‫אוהבים‬ ‫צרכנים‬ «‫דחף‬ ‫בקניות‬ ‫מעוניינים‬ ‫צרכנים‬ «‫קניות‬=‫חברתית‬ ‫פעילות‬ «‫פרסונאלית‬ ‫חוויה‬ ‫מחפשים‬ ‫צרכנים‬ ‫אישי‬ ‫ומגע‬ «‫להתייעץ‬ ‫אוהבים‬ ‫צרכנים‬
  33. 33. (ULI 2013) ‫ליין‬ ‫און‬ ‫פיזיות‬ 61%39% ‫ליין‬ ‫און‬ ‫פיזיות‬ 73%27% ‫ליין‬ ‫און‬ ‫פיזיות‬ 77%23% ‫ליין‬ ‫און‬ ‫פיזיות‬ 86%16% ‫השונים‬ ‫בסגמנטים‬ ‫ההבדלים‬ ‫את‬ ‫לראות‬ ‫ניתן‬ ‫אונליין‬ ‫צריכה‬ ‫הרגלי‬/‫אופלייו‬-‫ב‬ ‫קנייה‬ ‫העדפת‬-%
  34. 34. ‫התוצאה‬?
  35. 35. ‫בין‬ ‫קונפליקט‬-‫שמכתיב‬ ‫ערוצי‬‫ד‬‫חדשה‬ ‫ינאמיקה‬
  36. 36. ‫האינטרנט‬ ‫גבולות‬ ‫את‬ ‫פורצות‬ ‫המקוונות‬ ‫השחקניות‬...
  37. 37. ‫הפיזי‬ ‫במרחב‬ ‫נוכחות‬ ‫יצירת‬ ‫באמצעות‬
  38. 38. ‫המחייה‬ ‫מרחב‬ ‫את‬ ‫מרחיבים‬ …our addressable market has gone from being e- commerce, worth about $500 billion, to the $10 trillion market we call ‘commerce’… John Donahoe, eBay CEO
  39. 39. ‫וירטואליות‬ ‫חנויות‬,‫פופ‬-‫אפ‬,‫נקודות‬‫איסוף‬
  40. 40. Kate Spade Saturday ‫בניו‬ ‫פיזית‬ ‫נוכחות‬ ‫יוצרת‬-‫יורק‬
  41. 41. Yihaodian ‫סניפים‬‫סניפים‬ ‫נוכחות‬ ‫ללא‬ ‫באזורים‬ ‫וירטואליים‬
  42. 42. WARBY PARKER ‫מרכזיות‬ ‫בערים‬ ‫פיזיות‬ ‫חנויות‬ ‫פותחים‬
  43. 43. ‫פיצוח‬ ‫באמצעות‬‫העסקי‬ ‫המודל‬
  44. 44. Amazon ‫חוברת‬‫מובילים‬ ‫מותגים‬ ‫של‬ ‫הערך‬ ‫לשרשרת‬
  45. 45. Grocery Run ‫קצרות‬ ‫לריצות‬ ‫דחף‬ ‫מכירות‬
  46. 46. SHOPWINGS ‫למגמת‬ ‫חוברים‬"‫השיתופית‬ ‫הכלכלה‬"‫זמנים‬ ‫ומקצרים‬
  47. 47. ‫לדיגיטלי‬ ‫הפיזי‬ ‫בין‬ ‫הגבולות‬ ‫את‬ ‫מטשטשים‬ ‫המסורתיים‬ ‫הקמעונאים‬
  48. 48. ‫חווית‬ ‫מייצרים‬360°‫הצרכן‬ ‫במסע‬ ‫המגע‬ ‫נקודות‬ ‫בכל‬ ‫סלולר‬ ‫מחשב‬ ‫שולחני‬ ‫חנויות‬ ‫פיזיות‬ ‫אחר‬(‫קונסולות‬,‫טלוויזיה‬) ‫טאבלט‬
  49. 49. ‫לזה‬ ‫קראנו‬ ‫אנחנו‬ SEC 2 Single Experience Commerce 2
  50. 50. 1. Single
  51. 51. ‫פלטפורמות‬ ‫סנכרון‬=‫ומועצמת‬ ‫אחידה‬ ‫קנייה‬ ‫חוויית‬
  52. 52. Neiman Marcus ‫יותר‬ ‫מותאמת‬ ‫פיזית‬ ‫קנייה‬ ‫חוויית‬ ‫מתן‬
  53. 53. Shopify POS ‫הפיזית‬ ‫התשלום‬ ‫בעמדת‬ ‫הפלטפורמות‬ ‫כלל‬ ‫סנכרון‬
  54. 54. ‫בתוצאות‬ ‫ניכר‬ ‫השינוי‬
  55. 55. ‫מקור‬50%‫החולפת‬ ‫בשנה‬ ‫הפיזיות‬ ‫בחנויות‬ ‫המכר‬ ‫מסך‬ ‫במגוון‬ ‫שיווקית‬ ‫מפעילות‬ ‫הנו‬‫ה‬‫הדיגיטליים‬ ‫ערוצים‬ (L2 USA,2014)
  56. 56. ‫לקוחות‬'Omnichannel'‫שש‬ ‫לפי‬ ‫שלוש‬ ‫פי‬ ‫בין‬ ‫מוציאים‬ ‫צרכני‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬'Single Channel'
  57. 57. 2. Experience
  58. 58. ‫פעם‬,‫המותג‬ ‫ערכי‬ ‫את‬ ‫תאם‬ ‫החנות‬ ‫עיצוב‬
  59. 59. ‫חנות‬ ‫כיום‬=‫אחרת‬ ‫קניה‬ ‫חווית‬ ‫ו‬ ‫דיגיטלית‬/‫פיזית‬ ‫או‬
  60. 60. Burberry World Live ‫קנייה‬ ‫חווית‬‫פיג‬'‫יקלית‬
  61. 61. Hointers ‫חווית‬‫שופינג‬ ‫אוהבים‬ ‫שלא‬ ‫לגברים‬ ‫אינטואיטיבית‬ ‫קנייה‬
  62. 62. Inspiration Corridor ‫השראה‬ ‫למתן‬ ‫כאמצעי‬ ‫קנייה‬ ‫חווית‬
  63. 63. 3. Commerce 2 ‫זמן‬ ‫מעגלי‬ ‫שבירת‬ ‫קנייה‬ ‫ואופן‬ ‫כ‬ ‫הסחר‬ ‫אתר‬-Utility
  64. 64. ‫קנייה‬ ‫ואופן‬ ‫זמן‬ ‫מעגלי‬ ‫שבירת‬
  65. 65. Tesco App ‫מקום‬ ‫ובכל‬ ‫זמן‬ ‫בכל‬ ‫לקנות‬ ‫שמאפשרת‬ ‫האפליקציה‬
  66. 66. ‫התעופה‬ ‫משדה‬ ‫ביציאה‬Woolworth’s- ‫הפיזיות‬ ‫הקמעונאיות‬'‫מהקופסא‬ ‫יוצאות‬' ‫מוצרים‬ ‫לאיסוף‬ ‫שנועד‬ ‫פיזי‬ ‫לחלל‬ ‫מוצרים‬ ‫קניית‬ ‫שמטרתו‬ ‫מיעד‬ ‫נק‬'‫תעשייה‬ ‫בפרקי‬ ‫איסוף‬ASDA- ‫איסוף‬ ‫שירותי‬Auchan Drive-
  67. 67. ‫כ‬ ‫הסחר‬ ‫אתר‬-Utility ‫המגוון‬ ‫להשלמת‬ ‫המקום‬,‫ייחודיות‬ ‫וקולקציות‬ ‫מוגבלות‬ ‫מהדורות‬
  68. 68. Costco- There’s More on Costco.comNew Look- More Styles, Sizes and Brands ‫מהאונליין‬ ‫מפנות‬ ‫הרשתות‬‫לאופליין‬
  69. 69. Target Online Limited Edition ‫באונליין‬ ‫רק‬ ‫ייחודיות‬ ‫מעצבים‬ ‫קולקציות‬
  70. 70. ‫לסיכום‬
  71. 71. ‫צרכנים‬‫מקוונות‬ ‫שחקניות‬ ‫קמעונאים‬
  72. 72. ‫הקמעונאות‬ ‫לענף‬ ‫העתיד‬ ‫צופן‬ ‫מה‬?
  73. 73. ‫לקחת‬ ‫חשובים‬ ‫דברים‬ ‫שלושה‬!
  74. 74. ‫מטשטשים‬ ‫הגבולות‬
  75. 75. ‫בחירה‬ ‫חופש‬ ‫דורשים‬ ‫ערוץ‬ ‫באיזה‬?‫עבורם‬ ‫רלוונטי‬ ‫פחות‬ ‫צרכנים‬
  76. 76. ‫מקוונות‬ ‫שחקניות‬ ‫לחשוב‬ ‫מפסיקות‬Ecommerce ‫לדבר‬ ‫מתחילות‬Commerce …For me it is the end of pure players, they are finished. The future is multi- channel and cross-channel. Ecommerce is just a new distribution channel Jacques-Antoine Granjon, Founder & CEO Vente-Privee
  77. 77. ‫קמעונאים‬ ‫בין‬ ‫קונפליקט‬ ‫על‬ ‫לדבר‬ ‫מפסיקים‬-‫ערוצי‬ ‫לדיגיטלי‬ ‫הפיזי‬ ‫גבולות‬ ‫בין‬ ‫מטשטשים‬
  78. 78. ‫קמעונאות‬‫אינטגרציה‬ ‫מבוססת‬ ‫בין‬-‫ערוצית‬‫אחוז‬ ‫את‬ ‫שתגדיל‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫והמעורבות‬ ‫ההמרה‬ Omni-Channel
  79. 79. ‫מתפתחים‬ ‫המודלים‬
  80. 80. ‫צרכנים‬ ‫חדש‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫מסגלים‬
  81. 81. ‫מקוונות‬ ‫שחקניות‬ ‫הקנייה‬ ‫סל‬ ‫למקסום‬ ‫הכלים‬ ‫את‬ ‫לייעל‬ ‫ממשיכות‬,‫נטישה‬ ‫מניעת‬ ‫חדשים‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬ ‫לעבר‬ ‫ופוזלות‬
  82. 82. ‫קמעונאים‬ ‫נק‬ ‫את‬ ‫ממקסמים‬'‫הצרכן‬ ‫מסע‬ ‫לאורך‬ ‫המגע‬ ‫למכירה‬ ‫הזדמנויות‬ ‫וממנפים‬
  83. 83. ‫הפיזי‬ ‫הקנייה‬ ‫מרחב‬ Is Here to Stay ! ‫משנה‬ ‫מקבלת‬ ‫המכירה‬ ‫רצפת‬ ‫למשיכת‬ ‫אקוטי‬ ‫ותפקיד‬ ‫תוקף‬ ‫לחנויות‬ ‫קונים‬
  84. 84. ‫נפרצות‬ ‫החומות‬
  85. 85. ‫צרכנים‬ ‫חסמים‬ ‫על‬ ‫מתגברים‬ ‫נוספים‬ ‫מוספים‬ ‫ערכים‬ ‫אחר‬ ‫תרים‬
  86. 86. ‫מקוונות‬ ‫שחקניות‬ "‫מתפנות‬"‫הלקוחות‬ ‫שירות‬ ‫לשיפור‬,‫יצירת‬"‫אנושי‬ ‫מגע‬"‫פיזי‬ ‫יצירתיים‬ ‫לוגיסטיים‬ ‫פתרונות‬ ‫ופיתוח‬
  87. 87. ‫קמעונאים‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫ומשלבים‬ ‫פערים‬ ‫מצמצמים‬ ‫ע‬ ‫הפיזיות‬ ‫בחנויות‬"‫ייחודית‬ ‫קנייה‬ ‫חווית‬ ‫לספק‬ ‫מ‬
  88. 88. ‫להיות‬ ‫עתיד‬ ‫פרסונאלי‬ ‫חיבור‬ ‫ה‬-‫של‬ ‫הזיקה‬ ‫לחיזוק‬ ‫אמצעי‬ ‫הנאמנות‬ ‫והגדלת‬ ‫למותג‬ ‫הלקוח‬
  89. 89. ‫תודה‬!
  90. 90. ‫נוספים‬ ‫לפרטים‬... ‫פוגל‬ ‫דודו‬ ‫אסטרטגי‬ ‫מחקר‬ ‫מחלקת‬ ‫מנהל‬ DavidF@mccann.co.il 052-5551832 Join me on Linkedin ‫אחרינו‬ ‫עקבו‬:

×