2. Новая версия 11.5
CRM — Система управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ.
Customer Relationship Management) — прикладное
программное обеспечение, предназначенное для
автоматизации стратегий взаимодействия с
заказчиками, в частности, для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения
обслуживания клиентов путём сохранения
информации о клиентах и истории
взаимоотношений с ними, установления и
улучшения бизнес-процедур и последующего
анализа результатов.
3. Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Manager) - система управления взаимоотношениями с клиентами, служит
для учета потенциальных и текущих клиентов, а также сделок, произведенных с ними.
4. Реальные потребности бизнеса
CRM
На рынке нет решений, которые позволяют плотно
интегрировать CRM с интернет-магазином.
5. Подключение CRM за 2 минуты
www.bitrix24.ru
CRM бесплатно
на 12 человек
1 интернет-магазин
6. Интернет-магазин + CRM + «1C»
CRM
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
7. Нужна ли CRM для интернет-
магазина?
Интернет-магазин - это внешний - Из CRM нельзя было
процесс, а CRM - это внутренний модифицировать заказы и
процесс (сотрудники, права делать к ним изменения.
доступа, премии и т.п.).
- Быстрые отчеты были не
CRM должна уметь объединять доступны, требовались
информацию из разных специальные знания 1С или
источников (интернет-магазинов). заказывать отчет у
программиста.
- Малые предприятия до 12
человек могут обойтись без 1С
интеграции.
16. Возможности CRM в интернет-магазине
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен данными
между интернет-магазином и CRM
• обработка заказов прямо в CRM
CRM • объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между менеджерами
(например, в зависимости от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности продаж
• и многое другое
17. Заказ из CRM в интернет-магазине
CRM: Сделка
завершена
18. Конструктор отчетов в CRM
Восемь типовых отчетов:
• Выигранные сделки
• Доходность по товарам
• Объем сделок по контактам
• Объем сделок по компаниям
• Объем сделок по менеджерам
• Ожидаемые продажи
• Просроченные сделки
• Распределение сделок по стадиям
• Возможность создавать любые свои
19. 1. Отправка данных о «лиде» с вашего
сайта через API в CRM!
21. Веб-формы + CRM
1. Создание «лида» из веб-формы
2. Отправка данных о «лиде» с
вашего сайта через API в CRM
3. Привязка «лида» к менеджеру
4. Нотификация менеджера
