2. God morgon & Välkommen!

3. Open Innovation genom Service Design Avanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank

4. Daniel Ewerman VD och grundare Transformator Design

6. ”Det är ett elände att jobba utifrån och in”

7. Tjänsteinnovation Kundupplevelse AFFÄRSUTVECKLING

11. 1998

12. Joakim de Leeuw F.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK

13. Visionen

14. ”Hur skapar man världens mest kunddrivna internetbank?”

15. Gustav Gullberg SERVICE DESIGN DIRECTOR Transformator Design

19. Är det här verkligen en bra idé?

20. Sociala Media Bankkunder Programmerare

22. Få ett erkännande av Avanza, måste finnas en aktiv mottagare

24. Avanza Bank iPhone App Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardag Insikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll” Inlogg behövs först vid själva affärstillfället Att slippa logga in för okänslig information var ett nytt grepp Lösningen har uppskattats mycket av kunderna iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare (Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)

25. Vart ska vi börja?

32. X6

34. SPRINT 2: DESIGN SPRINT 1: DESIGN SPRINT 1: IT UTVECKLING SPRINT 0: IT UTVECKLING

36. nya storleken och utförandet gör den tydlig och snabbhittad

37. Viktigt att det är tydligt att den dynamiska träfflistan är helt beroende av det man skriver

38. Tex att den dyker upp först då man börjar skriva

39. Man vill veta att det man skriver inte försvinner om man väljer att gå in och läsa en idédiskussion innan man bestämmer sig för hur man vill göra

40. Man vill kunna se lite mer innan man går och läser om en idé i träfflistan

41. Mouse over inforuta eller rubrik plus ingress

45. Så här bra blev det

46. Våra lärdomar & Rekommendationer

47. Frågor

48. Tack!