SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Download to read offline
Breakfast Seminar Avanza Labs
God morgon
&
Välkommen!
Open Innovation genom
Service Design
Avanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank
Daniel Ewerman
VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN
Breakfast Seminar Avanza Labs
”Det är ett elände att
jobba utifrån och in”
	
  
TJÄNSTEINNOVATION




KUNDUPPLEVELSE



                  AFFÄRSUTVECKLING
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
1998
Joakim de Leeuw
F.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK
Visionen
”Hur skapar man världens mest
  kunddrivna internetbank?”
Gustav Gullberg
SERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR
DESIGN
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Är det här verkligen en
       bra idé?
SOCIALA MEDIA
BANKKUNDER
PROGRAMMER
ARE
Man vill bli sedd
 •  Få erkännande för sin insatts och bidrag,
    särskilt om ”det blir nått”
 •  Få ett erkännande av Avanza, måste finnas
    en aktiv mottagare
 •  Få ett tack snarare än ersättning
AVANZA BANK IPHONE APP




                         Hålla koll
                         10 minuteraren
Avanza Bank iPhone App
Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardag
Insikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll”
Inlogg behövs först vid själva affärstillfället
Att slippa logga in för okänslig information var ett nytt grepp
Lösningen har uppskattats mycket av kunderna
iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare
(Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)
Vart ska vi börja?
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
X6
Breakfast Seminar Avanza Labs
SPRINT 1: DESIGN          SPRINT 2: DESIGN




SPRINT 0: IT UTVECKLING   SPRINT 1: IT UTVECKLING
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
Så här bra blev det
Våra lärdomar &
Rekommendationer
Frågor
Tack!	
  

More Related Content

Similar to Breakfast Seminar Avanza Labs

kunddriven utveckling av mobila betalningar
kunddriven utveckling av mobila betalningarkunddriven utveckling av mobila betalningar
kunddriven utveckling av mobila betalningarThomas Arctaedius
 
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhet
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhetBerghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhet
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhetPEOPLE PEOPLE
 
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar på
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar påCordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar på
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar påJoel Sandén
 
Att designa för mobilitet
Att designa för mobilitetAtt designa för mobilitet
Att designa för mobilitetinUse
 
Digital motivation och påverkan
Digital motivation och påverkanDigital motivation och påverkan
Digital motivation och påverkanPer Axbom
 
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter Ljunglöf
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter LjunglöfDigital strategi i Malmö 24/11 Peter Ljunglöf
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter LjunglöfNinetech
 
Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013Fröjd Interactive
 
Site vision webbdagarna 20120912
Site vision webbdagarna 20120912Site vision webbdagarna 20120912
Site vision webbdagarna 20120912Magnus Rosenstråle
 
På användarnas villkor
På användarnas villkorPå användarnas villkor
På användarnas villkorDarja Isaksson
 
Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
 
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"Jonas Söderström
 
UX - med användarens upplevelse i centrum
UX - med användarens upplevelse i centrumUX - med användarens upplevelse i centrum
UX - med användarens upplevelse i centrumKAN
 
Nu lanseras MasterPass i Sverige
Nu lanseras MasterPass i SverigeNu lanseras MasterPass i Sverige
Nu lanseras MasterPass i SverigePatrik Müller
 
Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Bjorn Elmberg
 
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQ
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQKunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQ
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQHiQInternational
 
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?R2M
 
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleserFrukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleserTransformator Design Group
 

Similar to Breakfast Seminar Avanza Labs (20)

Breakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza LabsBreakfast Seminar Avanza Labs
Breakfast Seminar Avanza Labs
 
Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015
Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015 Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015
Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015
 
kunddriven utveckling av mobila betalningar
kunddriven utveckling av mobila betalningarkunddriven utveckling av mobila betalningar
kunddriven utveckling av mobila betalningar
 
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhet
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhetBerghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhet
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhet
 
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar på
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar påCordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar på
Cordovan 16.30 om appar du kan tjäna pengar på
 
Att designa för mobilitet
Att designa för mobilitetAtt designa för mobilitet
Att designa för mobilitet
 
Digital motivation och påverkan
Digital motivation och påverkanDigital motivation och påverkan
Digital motivation och påverkan
 
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter Ljunglöf
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter LjunglöfDigital strategi i Malmö 24/11 Peter Ljunglöf
Digital strategi i Malmö 24/11 Peter Ljunglöf
 
Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013
 
Site vision webbdagarna 20120912
Site vision webbdagarna 20120912Site vision webbdagarna 20120912
Site vision webbdagarna 20120912
 
På användarnas villkor
På användarnas villkorPå användarnas villkor
På användarnas villkor
 
UX ♥ Digital Transformation
UX ♥ Digital TransformationUX ♥ Digital Transformation
UX ♥ Digital Transformation
 
Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?
 
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"
Undvik att hamna i upplaga 2 av "Jävla skitsystem"
 
UX - med användarens upplevelse i centrum
UX - med användarens upplevelse i centrumUX - med användarens upplevelse i centrum
UX - med användarens upplevelse i centrum
 
Nu lanseras MasterPass i Sverige
Nu lanseras MasterPass i SverigeNu lanseras MasterPass i Sverige
Nu lanseras MasterPass i Sverige
 
Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2
 
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQ
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQKunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQ
Kunskapsbaren 2011 Stockholm - Finans, IT & HiQ
 
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
 
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleserFrukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
 

More from Transformator Design Group

Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...
Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...
Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...Transformator Design Group
 
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?Transformator Design Group
 
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...Transformator Design Group
 
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...Transformator Design Group
 
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...Transformator Design Group
 
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do Competition
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do CompetitionThe Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do Competition
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do CompetitionTransformator Design Group
 
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...Transformator Design Group
 

More from Transformator Design Group (20)

Custellenceträff 2017-12-13
Custellenceträff 2017-12-13Custellenceträff 2017-12-13
Custellenceträff 2017-12-13
 
Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...
Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...
Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar...
 
Frukostseminarium 14 sept 2017
Frukostseminarium 14 sept 2017Frukostseminarium 14 sept 2017
Frukostseminarium 14 sept 2017
 
Custellenceträff 30 augusti 2017
Custellenceträff 30 augusti 2017Custellenceträff 30 augusti 2017
Custellenceträff 30 augusti 2017
 
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?
Frukostseminarium 14 juni 2017 - Hur ser framtidens delningsekonomi ut?
 
Custellenceträff 17 maj 2017
Custellenceträff 17 maj 2017Custellenceträff 17 maj 2017
Custellenceträff 17 maj 2017
 
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...
Frukostseminarium 18 maj 2017: "Att transformera en organisation utifrån kund...
 
Testa på att göra en kundresa!
Testa på att göra en kundresa!Testa på att göra en kundresa!
Testa på att göra en kundresa!
 
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer...
 
Custellenceträff 20 april 2017
Custellenceträff 20 april 2017Custellenceträff 20 april 2017
Custellenceträff 20 april 2017
 
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...
Frukostseminarium 22 mars 2017: Arbetsförmedlingen om sin prisbelönta förändr...
 
Custellenceträff 16 mars 2017
Custellenceträff 16 mars 2017Custellenceträff 16 mars 2017
Custellenceträff 16 mars 2017
 
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do Competition
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do CompetitionThe Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do Competition
The Welcome Card - a finalist in the What Design Can Do Competition
 
Workshop kundresa / invånarresa Custellence
Workshop kundresa / invånarresa CustellenceWorkshop kundresa / invånarresa Custellence
Workshop kundresa / invånarresa Custellence
 
Frukostseminarium10 november 2016
Frukostseminarium10 november 2016Frukostseminarium10 november 2016
Frukostseminarium10 november 2016
 
UXCON16 - The Future of Business
UXCON16 - The Future of Business UXCON16 - The Future of Business
UXCON16 - The Future of Business
 
#Skolvåren - så här tycker unga om skolan!
#Skolvåren - så här tycker unga om skolan!#Skolvåren - så här tycker unga om skolan!
#Skolvåren - så här tycker unga om skolan!
 
Breakfast Seminar September 8 2016
Breakfast Seminar September 8 2016Breakfast Seminar September 8 2016
Breakfast Seminar September 8 2016
 
Frukostseminarium 31 augusti 2016
Frukostseminarium 31 augusti 2016Frukostseminarium 31 augusti 2016
Frukostseminarium 31 augusti 2016
 
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...
Frukostseminarium 13 maj 2016: Kundcentrera din verksamhet - så här går det t...
 

Breakfast Seminar Avanza Labs