Strategi for bruk av sosiale medier for en fiktiv bedrift for studie-formål

1. Strategi for bruk av
sosiale medier
Happy tourbus AS
(Fiktivt firma, for studie-formål)

2. Strategi på høyt plan
O
Mål:
O
O
Medier
Prioriterte målgrupper:
O
O
Kriser
Innhold
O
O
Måling
O
Vi skal være visuelle, spennende og ha en
lystig tone
Ansvar:
O
O
Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Blogg
Innhold:
O
Ansvar
Målgruppe
Eventyrsøkende i alle aldre
Firma og foreninger
Medier:
O
Mål
Mest synlige i sosiale medier i vår bransje
Alle ansatte er ansvarlige for å være vårt
smilende ansikt utad
Krisehåndtering:
O
Følger egen plan

3. Mål
O Vi skal modernisere kommunikasjonsformen og
være det mest synlige turselskapet i sosiale
medier i Norge. Hvorfor? Vi ønsker å:
O Alltid være tilstede og tilgjengelig for kundene
O Forbedre publisering av produktene
O Gjøre det enklere å bestille produktene
O Enklere tilpasse produktene til kundene
O Utvide målgruppen, gi opplevelser til folket
O Forbedre omdømmet til selskapet

4. Treffe målgruppene
O Prioriterte målgrupper er evenyrlyste og
spenningssøkende mennesker som liker
vakker natur, nye og annerledes opplevelser.
O Målet er å få flest mulig inn i denne
gruppen, vise hva vi har å tilby.
O Samtidig skal vi tilpasse produktene våre til
kundene.
O Monitorering skal hjelpe oss å treffe
målgruppene.

5. Medier og plattformer
Facebook
Vi skal bruke Facebook som kanal for:
O Lansering og presentasjon av våre produkter
O Spørreundersøkelser og konkurranser
O Direkte og aktiv kommunikasjon med
kundene

6. Medier og plattformer
Twitter
O Vi skal bruke Twitter til direkte, åpen og aktiv
kommunikasjon.
O Det opprettes en Twitterkonto med firmanavn
som benyttes av kommunikasjonsansvarlig og
markedsansvarlig.
O Alle i ledelsen har sin egen konto.
O Alle ansatte oppfordres til å bruke Twitter både
privat og på vegne av Happy Tourbus.
O Husk å tenke på hvordan du ønsker å framstå
både som privatperson og som ambasssadør for
Happy Tourbus

7. Medier og plattformer
YouTube
O YouTube skal brukes for å presentere og
lansere våre reiser.
O Filmene linkes til Facebook og kan også
publiseres via Twitter.

8. Medier og plattformer
Instagram
O Instagram skal benyttes for å presentere
øyeblikk fra våre reiser visuelt.
O Det skal være mulig for både ansatte og
kunder å legge ut sine egne bilder fra reiser
med oss.

9. Medier og plattformer
Blogg
O Det skal lages blogg hvor det skal være
oppdatert, nyttig og interessant informasjon
for leserne.
O Det skal skrives innlegg av medlemmer av
ledelsegruppen.
O Det skal gis full anledning til enhver ansatt å
skive innlegg dersom man ønsker det og
mener man har noe å bidra med. Ta kontakt
med kommunikasjonsansvarlig.

10. Innhold
O Vi skal ha en rød tråd som følger vår generelle
strategi for Medie- markeds- og
kommunikasjonsplan.
O Innenfor denne røde tråden skal vi gi våre lesere
det lille ekstra, som ferske nyheter, kommende
tilbud, konkurranser og premier, humor og ikke
minst svar på de de lurer på.
O Alle involverte har ansvaret for å passe på «den
røde tråden» slik at Happy Tourbus blir framstilt
enhetlig og gjenkjennelig.

11. Redakskjonsplan
O Vi skal ha en redaksjonsplan. Denne skal
gjør at:
O Vi har faste og riktige tider for publisering av
informasjon
O Vi alltid har fersk og riktig informasjon i våre
kanaler
O Vi følger «den røde tråden»

12. Hvem
O Alle ansatte kan være del av
kommunikasjonen med våre kunder via våre
kanaler i sosiale medier.
O Det er unntak for krisehåndtering.

13. Hvordan
O Vær menneskelig, direkte og proaktiv.
O Vær sann og ærlig.
O Vær ydmyk, lytt til kundene. «Kunden har i
utgangspunktet alltid rett».
O Vær tydelig og korrekt i språket.

14. Når
O Svar alltid på innlegg fra kunder som er misfornøyde.
O Svar alltid dersom innlegg inneholder faktafeil.
O Svar alltid på spørsmål om våre produkter.
O Svar aldri på kommentarer som angår interne saker.
O For krisesituasjoner gjelder egne regler.
O På andre innlegg, positive eller negative, kan det
vurderes individuelt. Det oppfordres til å respondere,
men være spesielt oppmerksom på negative innlegg
og hvordan det er ment.

15. Måling
O Vi skal monitorere aktiviteten på våre sosiale
mediekanaler. Vi skal ha kvartalvise rapporter
som skal brukes til å:
O Registrere hvilke medier som fungerer best for
salg av våre produkter og hvor vi møter våre
målgrupper best.
O Registrere i hvilke medier vi kan gjøre det bedre.
O Endre strategien kontinuerlig for å treffe publikum
best mulig.
O Registrere om våre overordnede mål er nådd.

16. Håndtering av krisesituasjoner
O I krisesituasjoner skal all kommunikasjon
foregå via kommunikasjonsansvarlig og
leder.
O Facebook vil være den offisielle kanalen,
men oppdateringer og viktige meldinger
legges ut på Twitter med referanse til
Facebook.
O Får man spørsmål, skal man ikke
kommentere, men referere til Facebooksiden.