Wyniki badań opinii publicznej pt. "Funkcjonowanie instytucji publicznych we Wrocławiu" zrealizowanych w grudniu 2012 roku na zlecenie władz Wrocławia przez instytut "Homo Homini". Wyniki badań zostały udostępnione przez Urząd Miasta wrocławskiemu kołu Stowarzyszenia Projekt: Polska na podstawie wniosku o udostępnienie informacji publicznej.

1. FUNKCJONOWANIE
INSTYTUCJI
PUBLICZNYCH WE
WROCŁAWIU
Warszawa, 17.12.2012r.

2. Metodologia badania

3. Metodologia badania
Czas realizacji badania: 6-7 grudzień 2012r.
Miejsce realizacji: Wrocław,
Próba: Losowa, stanowiąca liczebną reprezentację cech demograficznych dla ogółu
pełnoletnich mieszkańców Wrocławia (dane wg GUS).
Operatem losowania jednostek badania jest baza teleadresowa jednostek będąca
powszechnie uznanym spisem zawierającym niezbędne punkty adresowe i
spełniający następujące metodologicznie konieczne warunki: aktualności,
kompletności, wyłączności i dostępności.
Wielkość próby: n= 1000, błąd oszacowania = 3 proc.; poziom ufności 0,95
Technika badawcza: badanie zrealizowane metodą telefonicznych,
standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo
3
(CATI).

4. Wyniki z badania

5. Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy załatwiał Pan(i)
jakiekolwiek sprawy w urzędzie miasta?
Niespełna 1/3 respondentów
w ostatnim czasie załatwiała
sprawy w urzędzie miasta.
Natomiast 69 proc. badanych
zadeklarowało, iŜ w ciągu
ostatnich 6 miesięcy nie
załatwiało Ŝadnych spraw w
urzędzie.
5

6. Jeśli „tak”, to jak oceni Pan(i) swój poziom
satysfakcji z obsługi Pana(i) w urzędzie?
Ośmiu na dziesięciu zapytanych
(80,5 proc.) jest zadowolonych z
poziomu obsługi w urzędzie
miasta z czego 33,3 proc.
respondentów jest bardzo
zadowolonych. Grupa
nieusatysfakcjonowanych z
obsługi stanowi 1/5 badanych z
czego zaledwie 6,9 proc. jest
bardzo niezadowolonych.
6

7. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – StraŜ Miejska
Zadania respondentów na temat
oceny StraŜy Miejskiej są
podzielone. Niewiele ponad 1/3
badanych źle i bardzo źle ocenia
funkcjonowanie StraŜy.
Nieco mniej bo 28,6 proc.
mieszkańców ocenia działania
funkcjonariuszy dobrze i bardzo
dobrze. NaleŜy zwrócić takŜe
uwagę, iŜ 36,4 proc. badanych
nie ma na ten temat zdania.
7

8. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – Miejskie Przedsiębiorstwo
Komunikacji -MPK
69,6 proc. wrocławian dobrze i
bardzo dobrze ocenia Miejskie
Przedsiębiorstwo Komunikacji, z
czego 57 proc. badanych wystawia
notę raczej pozytywną.
Odmiennego zdania jest 15 proc.
respondentów, którzy działania MPK
oceniają negatywnie w tym 11,5 proc.
w stopniu umiarkowanym.
8

9. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – Urząd Miasta
Niespełna połowa (47,5 proc.)
mieszkańców Wrocławia bardzo
dobrze i dobrze ocenia działania
Urzędu miasta. Oceny
zdecydowanie pozytywne
stanowią zaledwie 10, 2 proc.
wszystkich odpowiedzi.
13,1 proc. ankietowanych nie
jest zadowolonych z działania tej
instytucji. Warto równieŜ
zauwaŜyć, iŜ 39,4 proc.
respondentów nie wyraziła
swojego zdania na temat
9 funkcjonowania Urzędu Miasta.

10. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – Zarząd Zasobu
Komunalnego, zajmujący się mieszkaniami
komunalnymi
Tylko 42,5 proc. zapytanych
wyraziło swoją opinię na temat
Zarządu Zasobu Komunalnego we
Wrocławiu, z czego 28,4 proc.
respondentów źle ocenia zarząd
zajmujący się sprawami
mieszkalnictwa komunalnego w
mieście, jedyne 14,1 proc. bardzo
dobrze i raczej dobrze ocenia
działania tego zarządu.
10

11. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – Zarząd Dróg i Utrzymania
Miasta
Zdania wrocławian na temat oceny
Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta są
podzielone. Negatywnie ocenia ten
organ 44,7 proc. mieszkańców, z
czego 33,2 proc. to wskazania o
umiarkowanym natęŜeniu.
Podobny odsetek badanych ocenia
zarząd pozytywnie (43,8 proc.) z
czego 39,2 proc. raczej dobrze.
11

12. Jak ocenia Pan(i) działania następujących instytucji
i słuŜb we Wrocławiu? – Stadion Miejski
Niespełna 1/3 badanych (32,3 proc.)
dobrze i raczej dobrze ocenia Stadion
Miejski we Wrocławiu. Tylko 16,1 proc.
respondentów ma negatywne zdanie na
ten temat, z czego 4,9 proc. wystawiła
najniŜsza moŜliwą notę.
Niewiele ponad połowa ankietowanych
mieszkańców (51,6 proc.) nie ma na
temat stadionu wyrobionego zdania.
12

13. Czy w ciągu ostatnich 3 miesięcy poruszał się Pan(i)
po Wrocławiu komunikacją miejską?
Ośmiu na dziesięciu zapytanych w
ciągu ostatnich 3 miesięcy
poruszała się po Wrocławiu
komunikacją miejską (81,1 proc.).
Natomiast 18,9 proc. mieszkańców
nie przemieszczała się w tym
czasie miejskim transportem.
13

14. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) następujące
zagadnienia dotyczące komunikacji miejskiej we
Wrocławiu? – Cena biletów
Zdania na temat ceny biletów wśród mieszkańców Wrocławia są podzielone,
zauwaŜalna jest lekka przewagą ocen negatywnych.
Większość respondentów wyraziła swoje niezadowolenie z obowiązujących
cen biletów zbiorowego transportu miejskiego (43,7 proc.), w tym 7,3 proc.
ankietowanych o wysokości cen wyraŜa sie bardzo źle. Natomiast 40,3 proc.
respondentów uwaŜa, Ŝe obecna cena biletów miejskich jest na odpowiednim
14
poziomie, z czego tylko 5,2 proc. ocenia ją bardzo dobrze. Nie ma na ten
temat zdania 16 proc. badanych.

15. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) następujące
zagadnienia dotyczące komunikacji miejskiej we
Wrocławiu? – Punktualność
Wrocławianie są zadowoleni z punktualności komunikacji miejskiej. Bardzo
dobrze ocenia ją 20,3 proc. respondentów, natomiast raczej dobrze 57,6 proc.
Zdecydowanie mniej badanych oceniało terminowość komunikacji na poziomie
raczej złym (15,2 proc.) i bardzo złym (5,2 proc.).
15

16. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) następujące
zagadnienia dotyczące komunikacji miejskiej we
Wrocławiu? – Czystość taboru
Równie wysoko mieszkańcy ocenili czystość w komunikacji miejskiej. Notę
pozytywną wystawiło, aŜ 70,7 proc. ankietowanych, z czego co dziesiąty
przyznał ocenę najwyŜszą (10,8 proc.).
Nieco ponad ¼ respondentów (26,3 proc.) nie jest zadowolona ze stanu
czystości w taborze, z czego 5,7 proc. jest bardzo niezadowolona i stan ten
16 ocenia wysoce negatywnie.

17. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) następujące
zagadnienia dotyczące komunikacji miejskiej we
Wrocławiu? – Oferta połączeń
W zdecydowanej większości mieszkańcy są zadowoleni z oferty połączeń
zbiorowego transportu miejskiego. Bardzo dobrze i raczej dobrze ocenia ją
71,4 proc. respondentów, z czego 14,7 proc. określa jako zdecydowanie
dobrą.
19,5 proc. badanych nie jest zadowolonych obecnej oferty połączeń w
17 mieście.

18. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) następujące
zagadnienia dotyczące komunikacji miejskiej we
Wrocławiu?*
* Odsetek odpowiedzi pozytywnych (bardzo dobrze, raczej dobrze)
Respondenci w największym
stopniu zadowoleni są z
punktualności zbiorowego
transportu (77,9 proc.). Nieco
rzadziej z oferty połączeń jaką
mają do dyspozycji (71,4
proc.). oraz z utrzymania
czystości (70,7 proc.).
Natomiast najmniej badanych
zadowolonych jest z aktualnej
ceny biletów (40,3 proc.).
18

19. Jak ocenia Pan(i) stan dróg we Wrocławiu?
Ogólnie badani negatywnie (54,2
proc.) oceniają jakość i stan
nawierzchni dróg i ulic w mieście.
40,6 proc. oceniło sytuacje na
raczej źle, a 13,6 proc.
respondentów zdecydowanie źle.
Nieco ponad 1/3 badanych (39,1
proc.) jest zadowolona ze stanu
dróg w swoim mieście. 5,2 proc.
ocenia go bardzo dobrze, a 33,9
proc. w stopniu umiarkowanie
dobrym.
19

20. Jak ocenia Pan(i) stan czystości we Wrocławiu?
Nie wiele ponad połowa badanych
(53,5 proc.) bardzo dobrze i raczej
dobrze ocenia czystość
Wrocławia. Natomiast 43 proc.
mieszkańców uwaŜa, Ŝe słuŜby
oczyszczania miasta nie
dostatecznie dobrze dbają o
czystość w ich mieście, z czego
zdecydowanie niezadowolony jest
blisko co dziesiąty ankietowany
(9,1 proc.).
20

21. Jak ocenia Pan(i) stan zieleni we Wrocławiu?
Zdecydowana większość badanych
(86 proc.) jest zadowolona z ilości
terenów zielonych w swoim mieście,
z czego ponad połowa 56,6 proc.
uwaŜa, Ŝe stan zieleni jest na
poziomie raczej dobrym. Natomiast
dla 11,1 proc. wrocławian w mieście
jest zbyt mała liczba terenów
zielonych i oceniło ją na poziomie
raczej złym i zdecydowanie złym.
21

22. Jak ocenia Pan(i) działanie publicznych przedszkoli
we Wrocławiu?
W zdecydowanej większości
badani posiadający dzieci dobrze i
bardzo dobrze ocenili działanie
publicznych przedszkoli we
Wrocławiu (68,8 proc.). Bardzo
dobrze ocenia publiczne placówki
12,5 proc., a raczej dobrze 56,3
proc. Grupa respondentów
niezadowolonych z działania
placówek przedszkolnych stanowi
12,5 proc. Nie ma na ten temat
zdania 18,7 proc. ankietowanych.
22

23. Jak ocenia Pan(i) działanie publicznych szkół we
Wrocławiu?
Badani w większości dobrze i
bardzo dobrze (71,9 proc.) ocenili
działanie publicznych placówek
szkolnych we Wrocławiu, z czego
12,5 proc. ocenia je na poziomie
bardzo dobrym. Nieco ponad 1/5
ankietowanych (21,9 proc.) uwaŜa,
Ŝe działanie publicznych szkół w
mieście nie jest na odpowiednim
poziomie.
23

24. Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy korzystał/a Pan(i)
z instytucji kultury we Wrocławiu (muzea, teatry,
filharmonia, galerie sztuki)?
Z badania wynika, iŜ niemal co
drugi zapytany mieszkaniec
Wrocławia (49,7 proc.) w ciągu
ostatnich 6 miesięcy zwiedzał
muzea, galerie sztuki, albo był na
spektaklu teatralnym lub na
koncercie w filharmonii.
24

25. Jeśli „tak”, to proszę podać z jakich instytucji
kultury Pan(i) korzystała (muzea, teatry, filharmonia,
galerie sztuki?
Najczęściej w ciągu ostatnich 6
miesięcy badani uczestniczyli w
koncertach w Filharmonii
Wrocławskiej im. Witolda
Lutosławskiego (41 proc.). Nieco
rzadziej respondenci wybierali się
do Muzeum Miejskiego we
Wrocławiu (24,4 proc.) oraz na
spektakle we Wrocławskim
Teatrze Współczesnym im.
Edmunda Wiercińskiego (20,5
proc.). Rzadziej natomiast
ankietowani zwiedzali Muzeum
Współczesne we Wrocławiu (11,5
proc.) oraz oglądali spektakle
25 wystawiane na deskach Teatru
Muzycznego „Capitol” (11,5 proc.).

26. Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we
Wrocławiu? Część I
Najlepiej oceniony został Wrocławski Teatr Lalek 83,3 proc. wskazań bardzo
dobrych. Teatr Muzyczny „Capitol” wyróŜniło 71,4 proc. respondentów,
Wrocławski Teatr Współczesny doceniło natomiast 58,8 proc. ankietowanych.
Instytut im. J. Grotowskiego otrzymał 50 proc. wskazań bardzo dobrych i 50
26 proc. wskazań respondentów raczej dobrych.

27. Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we
Wrocławiu? Część II
Wszyscy badani ocenę bardzo dobrą wystawili Galerii „Miejskiej”, natomiast 75
proc. respondentów bardzo dobrze oceniło Muzeum Architektury. Nieco mniej
ankietowanych wystawiło notę zdecydowanie pozytywną Muzeum Miejskiemu
we Wrocławiu 63,2 proc. Gorzej jest odbierane funkcjonowanie Muzeum
Współczesnego we Wrocławiu, tylko 37,5 proc. ocenia je na poziomie bardzo
27 dobrym, kolejna grupa 37,5 proc. na poziomie raczej dobrym, a nieco częściej
niŜ co dziesiąty ankietowany wystawił notę negatywną.

28. Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we
Wrocławiu? Część III
Wszyscy ankietowani zgodnie ocenili Miejską Bibliotekę Publiczną we Wrocławiu
oraz Biuro Festiwalowe Impart 2016 na poziomie bardzo dobrym. (po 100 proc.)
W opinii 68,8 proc. mieszkańców działanie Filharmonii Wrocławskiej im. W.
Lutosławskiego jest na poziomie bardzo dobrym, a dla 28,1 proc. raczej dobrym.
Tylko 3,1 proc. nie jest zadowolonych z prowadzonych działań tej instytucji.
28 Funkcjonowanie Wrocławskich Kameralistów respondenci ocenili na poziomie
raczej dobrym.

29. Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy załatwiał/a Pan(i)
sprawy w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej?
Niespełna co dziesiąty zapytany (9,1 proc.) załatwiał jakiekolwiek sprawy
w ostatnim czasie w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej. Zdecydowana
większość respondentów (90,9 proc.) wciągu 6 miesięcy nie miała
29 styczności z MOPS.

30. Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) swój poziom
satysfakcji z obsługi Pana(i) w MOPS?
Nieco ponad połowa (53,9 proc.)
badanych jest zadowolona z
obsługi w MOPS, w tym 7,7 proc.
wyraŜa się w sposób
zdecydowanie pochlebny. Grupę
nieusatysfakcjonowanych z jakości
obsługi w urzędzie Miejskiego
Ośrodka Pomocy Społecznej
stanowi 42,3 proc. respondentów,
z czego bardzo niezadowolonych z
poziomu obsługi jest 15,4 proc.
mieszkańców korzystających w
ciągu ostatnich 6 miesięcy z
30 Ośrodka Pomocy.

31. Dziękujemy za uwagę
Instytut „Homo Homini” Sp. z o.o.
ul. Świętokrzyska 36/5
00-116 Warszawa
Tel/fax +48 22 827 96 26