T Mobile Inspirational Consumer

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T Mobile Inspirational Consumer

  1. 1. Case study T­Mobile How does mobile technology get integrated into the life projects of T T- Mobile's "inspirational consumers" 3.3.2010 www.idealisti.eu 1
  2. 2. T­Mobile's "inspirational consumers" There are changes over time and  Challenge especially during the  consumers and They can inspire a company to  "transformative" periods of  then there are bring better innovation to the  their lives, and how they use  y market, to serve their  k h i specific services like mobile  Consumers. All customers better, to have more  web browsing, roaming and  of them are meaningful conversations and  others. sources of relationships with all their  stakeholders. T‐Mobile decided  stakeholders T Mobile decided Solution revenue for a to zero down on just this kind  We devised a rich ethnographic  company but the of customers and to find out  study involving three distinct  latter can do more about the way they  consumer groups (one group  "consume" technology, what  consume technology what per each competitive brand in  per each competitive brand in much much exactly sets them apart from  the Czech market), each group  more. the "regular" customers in  being a "community" before we  terms of their level of  recruited them. The reason for  engagement with the brand,  g g , this was the need to obtain  this was the need to obtain how their mobile  real‐life narratives from the  communication behavior research rather than Continued  on the next page > 16.4.2008 www.idealisti.eu 2
  3. 3. T­Mobile's "inspirational consumers" “T­Mobile was  laboratory‐like "verbatims"  Methodologically, the study was  which standard qualitative  a patchwork of different  able to  marketing research yields with  approaches: from in‐depth  "interrogate"  g heterogeneous groups in focus‐ g g p interviewing, through auto‐ g g the stories  group discussions. We spent  ethnography and photo‐ roughly three months with each  ethnography, to creative  pretty much  of the group observing,  workshops and personal  like if it was  documenting, and discussing  diaries talking to the  their lives with mobile  technology. The "lebenswelt physical people  narratives" which emerged  The Result themselves.” from the study were the basis  The benefits of the study were  for further data mining and  for further data mining and manifold: some of them  manifold: some of them interpretation. In the end of the  predictable, some unexpected.  day, T‐Mobile was able to  First and foremost, the notion  "interrogate" the stories pretty  of "inspirational consumer" has  much like if it was talking to the  much like if it was talking to the been confirmed, albeit in a  , physical people themselves. quite different outline that the  original concept suggested.  Continued  on the next page > 16.4.2008 www.idealisti.eu 3
  4. 4. T­Mobile's "inspirational consumers" “thanks to the  Inspirational consumers come  As for specific services, thanks  in many shapes and flavors, the  to the study further  study further  most benign (in terms of brand  improvements could be made  improvements  p advocacy/criticism) aren't the  y/ ) in providing mobile internet  p g could be made  most valuable. Segmenting  services to T‐Mobile customers. inspirational consumers into a  in providing  finer typology shed some light  mobile internet  on how to work with each of  services to T­ the groups in the future ‐ in the  f process of product innovations  Mobile  and brand advocacy. Further,  customers” mapping the role mobile  technology plays in the  technology plays in the transitional periods of  consumers' lives allowed T‐ Mobile to better address the  channging needs in those needs in those  periods and to minimize  related. churn.  Continued  on the next page > 16.4.2008 www.idealisti.eu 4
  5. 5. T­Mobile's "inspirational consumers" About Idealisti Today's ideas will become  tomorrow's world Not only we (still) have ideals but also we  Not only we (still) have ideals but also we believe that most of what we experience  today and what makes up our world has  been here yesterday in a form of an idea.  We believe in the transformative power  of thoughts (in the form of brands, for  example), in their power to move also  l ) h l very material and sometimes heavy  things like pianos, buildings, cars, jars of  face care lotions or even people.  We help create and steer brands – ideas  which have the ability to animate  which have the ability to animate organizations, infuse consumption with  meaning and bring about good things to  life. We always do it in dialogue with  those in charge of brands (which is just  about anyone who has ever heard of the  ) brand) and with the notion that all the  ideas­brands will have to compete for  their existence in the free arena. 16.4.2008 www.idealisti.eu 5

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