キーワードマーケティングでは、インターネット広告の施策立案や分析をおこなう東京本社と、入稿やクリエイティブ制作といったオペレーション業務を専門とする九州佐賀支社の2拠点体制をとっており、2拠点間でのタスク管理にBacklogを活用しています。 Backlog導入前は、様々なチャットツールやスプレッドシートでのタスク管理により抜け漏れや遅延が発生していましたが、導入後は抜け漏れも遅延もなくなり、管理工数も10分の1に削減されました。タスクを依頼する側はあえてBacklogを介さず、受け取る側がメインで活用する仕組みを構築したことでプロセスが円滑になり、離れた拠点でも効率的なオペレーションを実現することが可能となりました。 今回は、導入までの経緯や導入後の設計方法のほか、タスクの属人化を防ぐ取り組みを交えながらお話しいたします。

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管理工数が 10分の1 に！
ニアショア開発を成功させた Backlog 活用
株式会社キーワードマーケティング
九州佐賀支社 橋口 尚人

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プロフィール
株式会社キーワードマーケティング
九州佐賀支社 課長
橋口 尚人 (はしぐち なおと)
2016年に九州佐賀支社の設立メンバーとして入社。
2020年より九州佐賀支社のチームリーダーとして
業務の割振りや進捗管理、広告やレポート、ブログ記事の
最終確認を担当。
X（旧Twitter）：はしぐち@佐賀支社の様子をツイートする人
ID：@ha_na0522

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株式会社キーワードマーケティング

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わたしたちのミッション
わたしたちのバリュー
HAPPY 誠実 挑戦

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キーワードマーケティングについて

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キーワードマーケティングについて

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● 依頼前に比べ、Meta広告での
資料ダウンロード数が2倍以上に
● Backlogがサービス停止し、
普段より検索が増えたときに
いち早く連絡をもらえて助かった
● 新しい提案の際も、会社全体を考えて
提案いただけている

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なぜWebマーケの会社が佐賀に？

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なぜWebマーケの会社が佐賀に？
● とにかくIT人材不足（東京での採用厳しい）
● IT業務は場所を選ばない
● 社長が九州に縁があった
● 佐賀県・佐賀市がIT企業の誘致に注力
様々なご縁が重なり、佐賀に支社開設

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ニアショア開発を成功させた Backlog 活用

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何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog
02
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー

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何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog
02
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー

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東京本社と佐賀支社
● 東京本社(50名)と佐賀支社(23名)の２拠点で
リスティング広告の運用代行・コンサルティング
● 東京、佐賀のそれぞれが
独立して運用代行業務を行っているわけではない
● 「分業」体制が確立しており、
拠点間で密接にコミュニケーションを取りながら業務を遂行

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東京本社と佐賀支社
「分業」とは具体的に？

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東京本社での業務例
● 広告戦略の企画と実行
● 広告クリエイティブの考案
● クライアント様との連携やMTG

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佐賀支社の業務例
● アカウントの作成、構築
● 広告の入稿、編集
● 単発のレポーティング
● 定期的なレポーティングの準備
● バナー作成
● スクリプト設定
● アプリ、ツール開発
広告運用代行業務を支える「オペレーション業務」

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東京本社と佐賀支社
佐賀支社はこれら業務を全て Backlog で管理しています

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東京と佐賀を繋ぐBacklog
納品
メンバーに割り振り
依頼 上司が確認
東京本社 佐賀支社

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業務毎の依頼フォーム

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依頼フォーム

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● 依頼の簡略化
⇒backlogとGoogleフォームを連携
○ 依頼を好きなタイミングで出すことができる
○
依頼フォームからBacklogに登録された課題

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26
● 依頼の簡略化
⇒backlogとGoogleフォームを連携
○ 依頼を好きなタイミングで出すことができる
○
Backlogの課題一覧

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東京と佐賀を繋ぐBacklog
上手く東京と佐賀で「分業」ができているのは、
Backlog で業務管理ができているから！

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何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog
02
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー

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Backlog導入前-3つの壁-
初めてのニアショア開発でぶつかった3つの壁

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Backlog導入前-3つの壁-
● 非効率な業務管理が原因で、
組織のリソースを十分に使えていなかった
● 作業漏れや指示の見落とし、
確認不足などによるミスが多発していた
● 今やっている業務のボールが東京・佐賀どちら側にある
のか不明瞭で業務の進みが遅かった

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Backlog導入前-3つの壁-
支社設立時に期待されていた
佐賀としての役割を果たせていない。
このまま改善しなければ佐賀支社存続に危機感を抱いた。
何故3つの壁が生まれたのか、まず原因を考えた。

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3つの壁-原因-
● 業務の依頼方法がチャットツールでの連絡
● スプレッドシートで依頼を管理
● 依頼のフォーマットが定まっていなかった
● やりとりの記録がチャットでのみ

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3つの壁-検討-
プロジェクト管理ツールを検討し、Backlog なら
3つの壁の原因を解消できることがわかり導入

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3つの壁-原因解消-
Backlog のどのような機能で3つの壁の解消を進めたのか？

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3つの壁-原因解消①-
● 依頼の方法がチャットツール
● 依頼のフォーマットが定まっていない
導入前 導入後
依頼方法 チャット Googleフォーム
依頼の記録
チャットからスプレッドシートに
手動で記録
フォームを連携させ
自動でBacklogに課題登録
結果
記録の負担大
依頼の見逃し、ミスが発生
依頼フォーマットがバラバラ
記録の負担無し
依頼の見逃し０
依頼フォーマットを統一

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3つの壁-原因解消①-

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3つの壁-原因解消①-

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3つの壁-原因解消①-

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3つの壁-原因解消①-

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導入前 導入後
管理方法 スプシ1行=依頼1件 Backlog課題1件=依頼1件
指示記載 指示が長文だと全体像が見づらい
選択した課題だけ表示される為、
見やすい
進捗管理 手動で進捗、状態を記入 課題の進捗、状態が選択可能
結果
指示の見落としが頻発
未完了の業務がわかりづらい
管理に工数がかかっていた
見落としが激減
進捗、状態が一目でわかる
管理工数が1/10に削減
3つの壁-原因解消②-
● スプレッドシートで依頼を管理

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3つの壁-原因解消②-

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3つの壁-原因解消②-
導入前 導入後
管理方法 スプレッドシート Backlog
検索・ソート
ソートが不便
検索ができない場合有り
納期、状態毎等ソートが簡単
キーワードでの検索か可能
ファイル添付
別途チャットでの送付
ドライブを共有
Backlogの課題に添付
● スプレッドシートで依頼を管理

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3つの壁-原因解消②-

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3つの壁-原因解消②-
導入前 導入後
管理方法 スプレッドシート Backlog
検索・ソート
ソートが不便
検索ができない場合有り
納期、状態毎等ソートが簡単
キーワードでの検索か可能
ファイル添付
別途チャットでの送付
ドライブを共有
Backlogの課題に添付
● スプレッドシートで依頼を管理

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3つの壁-原因解消③-
導入前 導入後
管理方法 チャット Backlogのコメント
内容 様々な業務のやり取りが混在
1つの業務に関するやり取りだけ
をコメントに記載
結果
現場の混乱や見逃しが発生
チャットを遡る手間、工数
混乱や見逃しが無くなった
チャットを遡る必要が無くなり、
Backlogだけで完結
● やりとりの記録がチャットのみ

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3つの壁-原因解消③-

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3つの壁-原因解消③-
導入前 導入後
管理方法 チャット Backlogのコメント
内容 様々な業務のやり取りが混在
1つの業務に関するやり取りだけ
をコメントに記載
結果
現場の混乱や見逃しが発生
チャットを遡る手間、工数
混乱や見逃しが無くなった
チャットを遡る必要が無くなり、
Backlogだけで完結
● やりとりの記録がチャットのみ

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● ルールを明確に決める
○ やり取り、件数、進捗は全てコメントに残す
○ 依頼フォーマットを統一
（表記を統一できる部分は記述式→選択式に変更 など）
○ Backlog 管理の責任を明確にする
Backlog が業務管理の中心という流れを会社全体で構築
3つの壁-Backlog上の工夫-

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3つの壁-まとめ①-
● 業務管理の工数が削減（体感1/10）
○ 受注できる業務数が大幅増加
導入前 導入後
受注数 平均37件/月 平均496件/月
メンバー1人あたり 平均6件/月 平均24件/月

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3つの壁-まとめ①-
Backlog 導入
受注数の推移

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3つの壁-まとめ②-
● ミス対策にも効果を発揮
○ 作業数が増えても、ミスは激減した
導入前 導入後
ミス発生数 10回に1回 40回に1回

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Backlog導入後
3つの壁が解消し分業体制は軌道に乗り、
東京が運用業務にかけることができる時間が増えた。
佐賀支社は業績アップに貢献！ニアショア開発が成功！！

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何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog
02
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー

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● 依頼件数や内容が見える化したことで
評価基準を明確に作成できた
○ 作業件数が評価に直結しているのでメンバーの
積極的な業務参加が増えた
生み出されたシナジー

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● 誰が、いま、どのくらい業務を抱えているか、
見える化したことでフォローしあえるチームが形成
● 過去の依頼もテキストで残るため、ノウハウが蓄積
○ 新人・中途の教育として活用
○ 「この業務はこの人でなければ対応できない」
といった、業務の属人化を防止できている
生み出されたシナジー

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生み出されたシナジー
佐賀支社 × Backlog のシナジーが
更なる企業成長を生み出した

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何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー
02

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● 東京、佐賀はそれぞれ独立した業務ではない
● 東京は運用代行業務、佐賀はオペレーション業務
● 業務管理に Backlog を使用
東京と佐賀を Backlog で繋ぎ「分業」が成立している
まとめ①
01 「東京」と「佐賀」 ２拠点を繋ぐ Backlog

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● 佐賀としての役割を果たせず、存続に危機感を抱いた
● Backlog を導入し工数削減、ミス率改善
● Backlog が業務管理の中心という流れを会社全体で構築
業績アップに貢献しニアショア開発が成功！！
まとめ②
何故 Backlog を導入することで
ニアショア開発が成功したのか
02

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● ノウハウ蓄積
● 属人化防止
● 評価基準の明確化
業務管理以外でシナジーが生み出され更なる成長へ
まとめ③
03 業務管理以外の領域でも
Backlog が生み出すシナジー

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そんな のおかげで
ミスもなく、仕事が早くて、
リスティング広告の成果改善が得意な
より、お知らせです󰢜

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リスティング広告の相談窓口を開設しています
● 会場の後方にブースを出展しています！

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リスティング広告の相談窓口を開設しています
● さらに、アンケート回答者の方には IKEUCHI ORGANIC のハンドタオルを
プレゼントしております！

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ご清聴いただきありがとうございました