Hogyan tervezzünk szolgáltatást, ha közben számos gazdasági szempont változik, és tudatában is vagyunk, hogy változni fog? A kezdetekben megtervezett szolgáltatás elemeiről döntenünk kell, hogy mit és milyen sorrendben valósítunk meg, viszünk piacra. Hogyan tervezzünk és milyen döntés-előkészítést kell ellátnia a termékfejlesztő csapatnak a fejlesztés-bevezetés folyamán? A cél, hogy a piacra vitt szolgáltatás megtartsa az ügyfélközpontúságot, de illeszkedjen a változó piaci helyzethez, ennél fogva a változó ügyféligényekhez, és továbbra is éppen időben kerüljön ügyfelek elé. Az előadás során az indiai kereskedelmi ingatlanpiac és ingatlankeresés példáján megyünk végig és mutatjuk be az általunk követett lépéseket. A piac mozgását, az ügyfelek viselkedését nagyban befolyásolta és befolyásolja a világjárvány és a körülötte kialakult gazdasági helyzet. (A case study sensitiv adatait kivettem az előadásból, amennyiben mélyebben érdekli a téma, vegye fel velem a kapcsolatot)

1. ÜGYFÉLKÖZPONTÚ
SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS
változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett
www.carangid.net

2. Termék- és szolgáltatásfejlesztés, tanácsadás, interim management piacterek,
összehasonlítók számára, kifejezetten az ingatlanpiaci szektorban, nemzetközi ügyfélkörrel.
Bemutatkozás
Szabó Laura
10 év a termékfejlesztésben termék-
managertől general managementig.
Ingatlan.com - termékfejlesztési igazgató
Carangid - Managing Partner és tanácsadó
linkedin.com/in/lauraszabo
Bajkai Gyula
Product és UX szakértő 15 év
tapasztalattal a termékfejlesztésben.
A Carangid előtt nagyvállalati
környezetben és startupokkal
dolgozott.
linkedin.com/in/gyulabajkai

3. Egy rövid esettanulmány …
Vagyis miről is lesz ma szó?
Co-working iroda kínálat Indiában - termékfejlesztés a vezető ingatlanhirdetési portál számára
1. Az üzleti igény megfogalmazása
2. Tervezés annak tudatában, hogy a gazdasági helyzet változik
3. Döntés előkészítés és döntés a megvalósításról
4. MVP meghatározása az ügyfélélmény és az üzleti igény tükrében
5. Változások és változtatások a fejlesztés alatt
www.carangid.net

4. .. és a disclaimer
Agilitás nem csak a fejlesztésben, de már a
tervezésben és a döntéshozásban
≫ Ha a helyzet indokolta,
változtattunk a metodológia
keretein
≫ Nem ragaszkodtunk a tervekhez, ha
az erőforrások vagy a gazdasági
helyzet nem indokolta
www.carangid.net

5. A co-working irodákat hirdetők és keresők számára egy specializált
marketplace létrehozása
Miért?
≫ 2020 eleje: a covid okozta helyzet és a versenytársak mozgolódása új
bevételi lábat indokol
≫ A kereskedelmi ingatlanpiacon belül a co-working irodák térnyerését
jósolják: a klasszikus irodai munka megváltozik
≫ Cégen belül új business owner a kereskedelmi ingatlanpiaci szektorra
Adottságok
≫ Piacvezető portál az ingatlanhirdetésben Indiában (99acres.com)
≫ Megoldások a lakóingatlan piacra kifejlesztve
≫ Megcélzott hirdetői ügyfélkör hasonló, de nem azonos
Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager
1. Az üzleti igény
www.carangid.net

6. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher, Account
Manager, Product Designer
2. Product discovery - Inputok
www.carangid.net
Célcsoport azonosítása: Ingatlan
ügynökök és co-working ownerek
Research - főleg kérdőív és
telefonos interjúk
Interjúk házon belül (sales, CS,
business, product)
Meglévő termék értékelése:
product audit és analytics
Versenytárs elemzés

7. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery -
A workshop
www.carangid.net
Stakeholder map
Mindenki egyformán
fontos?
Empathy map -
a döntéshozó
Ki a döntéshozó egy
iroda bérlésnél? Mi a
fontos neki?

8. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery - A workshop
www.carangid.net
As-is scenario …
≫ Mi most a döntéshozói folyamat?
≫ Hogyan választanak a cégek (kisebbek - nagyobbak) irodát?
≫ Mely pontokat támogatja a portál, hol van a legnagyobb érték?
≫ Mi az amit jelenlegi know-how-val meg is tud valósítani?

9. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery - A
workshop
www.carangid.net
… és a prirorizálás
Big bets, no - brainers és utilities

10. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző
3. Döntés előkészítés a megvalósításról
www.carangid.net
A prioritási lista alapján és ami első körben
változtatott rajta
Döntések
Business case előkészítése - bevételi hatás és
realisztikus terjeszkedési lehetőségek
Bevételi modell döntés: marad a hirdetési model a
realisztikus terjeszkedési lehetőség miatt MVP-ben.
Illeszkedés a meglévő termékhez
A könnyebb forgalom terelési és kereső élmény
miatt: Illesztés a meglévő infrastruktúrához ennek
termék-limitációival.

11. Résztvevők
≫ Termék manager, Product Designer, (Analyst)
4. Termékfejlesztés scope
készítése és product design
www.carangid.net
Marketplace sikerének titka: tartalom és forgalom,
hogy a kereslet és a kínálat találkozhasson
Lépések:
≫ Forgalmi források alapján azonosítottuk a legfontosabb
oldalakat, és a látogatási motivációkat
≫ Felrajzoltuk, hogy miként kerülnek a hirdetések a
rendszerbe, és mi a content-flow
≫ Megkezdődött a részletes tervezés

12. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager
5. Változtatások a fejlesztés alatt
www.carangid.net
3-5 hónap alatt
≫ A covid újabb hulláma előtt feléledt a core-business a lakossági ingatlan
hirdetési piac - erőforrás átcsoportosításra volt szükség
≫ A co-working irodák térnyerése lelassult, de nem állt meg -
egy óvatosabb MVP bevezetését tette indokolttá.
Az első launch kb 15 hónappal a legelső lépés megtétele után történt.

13. Nem kell ragaszkodni az eredetileg felvázolt elképzeléshez (ez nem
kudarc):
≫ Lehet, hogy jobban néz ki papíron
≫ Fel kell készülni a launch előtti és utáni külső és belső visszajelzésekre és nem
félni változtatni
A termékfejlesztés iterációk sokasága: ezek az iterációk nem mindig
launch után jönnek, hanem előtte.
Agilisan hozzáálló csapatok és vezetők kellenek, akik a célt tartják szem
előtt.
Agilitás a döntéshozásban: a célok szem előtt tartása, nem a hónapokkal
ezelőtt egy más környezetben elfogadott tervek erőltetése.
Tanulságok
www.carangid.net

14. Köszönöm a figyelmet!
Kérdések?
laura.szabo@carangid.net
www.carangid.net
www.carangid.net