Successfully reported this slideshow.

ÜGYFÉLKÖZPONTÚ SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett

0

Share

1 of 14
1 of 14

ÜGYFÉLKÖZPONTÚ SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett

0

Share

Download to read offline

Hogyan tervezzünk szolgáltatást, ha közben számos gazdasági szempont változik, és tudatában is vagyunk, hogy változni fog? A kezdetekben megtervezett szolgáltatás elemeiről döntenünk kell, hogy mit és milyen sorrendben valósítunk meg, viszünk piacra. Hogyan tervezzünk és milyen döntés-előkészítést kell ellátnia a termékfejlesztő csapatnak a fejlesztés-bevezetés folyamán? A cél, hogy a piacra vitt szolgáltatás megtartsa az ügyfélközpontúságot, de illeszkedjen a változó piaci helyzethez, ennél fogva a változó ügyféligényekhez, és továbbra is éppen időben kerüljön ügyfelek elé. Az előadás során az indiai kereskedelmi ingatlanpiac és ingatlankeresés példáján megyünk végig és mutatjuk be az általunk követett lépéseket. A piac mozgását, az ügyfelek viselkedését nagyban befolyásolta és befolyásolja a világjárvány és a körülötte kialakult gazdasági helyzet.

(A case study sensitiv adatait kivettem az előadásból, amennyiben mélyebben érdekli a téma, vegye fel velem a kapcsolatot)

Hogyan tervezzünk szolgáltatást, ha közben számos gazdasági szempont változik, és tudatában is vagyunk, hogy változni fog? A kezdetekben megtervezett szolgáltatás elemeiről döntenünk kell, hogy mit és milyen sorrendben valósítunk meg, viszünk piacra. Hogyan tervezzünk és milyen döntés-előkészítést kell ellátnia a termékfejlesztő csapatnak a fejlesztés-bevezetés folyamán? A cél, hogy a piacra vitt szolgáltatás megtartsa az ügyfélközpontúságot, de illeszkedjen a változó piaci helyzethez, ennél fogva a változó ügyféligényekhez, és továbbra is éppen időben kerüljön ügyfelek elé. Az előadás során az indiai kereskedelmi ingatlanpiac és ingatlankeresés példáján megyünk végig és mutatjuk be az általunk követett lépéseket. A piac mozgását, az ügyfelek viselkedését nagyban befolyásolta és befolyásolja a világjárvány és a körülötte kialakult gazdasági helyzet.

(A case study sensitiv adatait kivettem az előadásból, amennyiben mélyebben érdekli a téma, vegye fel velem a kapcsolatot)

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

ÜGYFÉLKÖZPONTÚ SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett

  1. 1. ÜGYFÉLKÖZPONTÚ SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett www.carangid.net
  2. 2. Termék- és szolgáltatásfejlesztés, tanácsadás, interim management piacterek, összehasonlítók számára, kifejezetten az ingatlanpiaci szektorban, nemzetközi ügyfélkörrel. Bemutatkozás Szabó Laura 10 év a termékfejlesztésben termék- managertől general managementig. Ingatlan.com - termékfejlesztési igazgató Carangid - Managing Partner és tanácsadó linkedin.com/in/lauraszabo Bajkai Gyula Product és UX szakértő 15 év tapasztalattal a termékfejlesztésben. A Carangid előtt nagyvállalati környezetben és startupokkal dolgozott. linkedin.com/in/gyulabajkai
  3. 3. Egy rövid esettanulmány … Vagyis miről is lesz ma szó? Co-working iroda kínálat Indiában - termékfejlesztés a vezető ingatlanhirdetési portál számára 1. Az üzleti igény megfogalmazása 2. Tervezés annak tudatában, hogy a gazdasági helyzet változik 3. Döntés előkészítés és döntés a megvalósításról 4. MVP meghatározása az ügyfélélmény és az üzleti igény tükrében 5. Változások és változtatások a fejlesztés alatt www.carangid.net
  4. 4. .. és a disclaimer Agilitás nem csak a fejlesztésben, de már a tervezésben és a döntéshozásban ≫ Ha a helyzet indokolta, változtattunk a metodológia keretein ≫ Nem ragaszkodtunk a tervekhez, ha az erőforrások vagy a gazdasági helyzet nem indokolta www.carangid.net
  5. 5. A co-working irodákat hirdetők és keresők számára egy specializált marketplace létrehozása Miért? ≫ 2020 eleje: a covid okozta helyzet és a versenytársak mozgolódása új bevételi lábat indokol ≫ A kereskedelmi ingatlanpiacon belül a co-working irodák térnyerését jósolják: a klasszikus irodai munka megváltozik ≫ Cégen belül új business owner a kereskedelmi ingatlanpiaci szektorra Adottságok ≫ Piacvezető portál az ingatlanhirdetésben Indiában (99acres.com) ≫ Megoldások a lakóingatlan piacra kifejlesztve ≫ Megcélzott hirdetői ügyfélkör hasonló, de nem azonos Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager 1. Az üzleti igény www.carangid.net
  6. 6. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher, Account Manager, Product Designer 2. Product discovery - Inputok www.carangid.net Célcsoport azonosítása: Ingatlan ügynökök és co-working ownerek Research - főleg kérdőív és telefonos interjúk Interjúk házon belül (sales, CS, business, product) Meglévő termék értékelése: product audit és analytics Versenytárs elemzés
  7. 7. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher. Product Designer 2. Product discovery - A workshop www.carangid.net Stakeholder map Mindenki egyformán fontos? Empathy map - a döntéshozó Ki a döntéshozó egy iroda bérlésnél? Mi a fontos neki?
  8. 8. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher. Product Designer 2. Product discovery - A workshop www.carangid.net As-is scenario … ≫ Mi most a döntéshozói folyamat? ≫ Hogyan választanak a cégek (kisebbek - nagyobbak) irodát? ≫ Mely pontokat támogatja a portál, hol van a legnagyobb érték? ≫ Mi az amit jelenlegi know-how-val meg is tud valósítani?
  9. 9. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher. Product Designer 2. Product discovery - A workshop www.carangid.net … és a prirorizálás Big bets, no - brainers és utilities
  10. 10. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző 3. Döntés előkészítés a megvalósításról www.carangid.net A prioritási lista alapján és ami első körben változtatott rajta Döntések Business case előkészítése - bevételi hatás és realisztikus terjeszkedési lehetőségek Bevételi modell döntés: marad a hirdetési model a realisztikus terjeszkedési lehetőség miatt MVP-ben. Illeszkedés a meglévő termékhez A könnyebb forgalom terelési és kereső élmény miatt: Illesztés a meglévő infrastruktúrához ennek termék-limitációival.
  11. 11. Résztvevők ≫ Termék manager, Product Designer, (Analyst) 4. Termékfejlesztés scope készítése és product design www.carangid.net Marketplace sikerének titka: tartalom és forgalom, hogy a kereslet és a kínálat találkozhasson Lépések: ≫ Forgalmi források alapján azonosítottuk a legfontosabb oldalakat, és a látogatási motivációkat ≫ Felrajzoltuk, hogy miként kerülnek a hirdetések a rendszerbe, és mi a content-flow ≫ Megkezdődött a részletes tervezés
  12. 12. Résztvevők ≫ Business Owner, Termék manager 5. Változtatások a fejlesztés alatt www.carangid.net 3-5 hónap alatt ≫ A covid újabb hulláma előtt feléledt a core-business a lakossági ingatlan hirdetési piac - erőforrás átcsoportosításra volt szükség ≫ A co-working irodák térnyerése lelassult, de nem állt meg - egy óvatosabb MVP bevezetését tette indokolttá. Az első launch kb 15 hónappal a legelső lépés megtétele után történt.
  13. 13. Nem kell ragaszkodni az eredetileg felvázolt elképzeléshez (ez nem kudarc): ≫ Lehet, hogy jobban néz ki papíron ≫ Fel kell készülni a launch előtti és utáni külső és belső visszajelzésekre és nem félni változtatni A termékfejlesztés iterációk sokasága: ezek az iterációk nem mindig launch után jönnek, hanem előtte. Agilisan hozzáálló csapatok és vezetők kellenek, akik a célt tartják szem előtt. Agilitás a döntéshozásban: a célok szem előtt tartása, nem a hónapokkal ezelőtt egy más környezetben elfogadott tervek erőltetése. Tanulságok www.carangid.net
  14. 14. Köszönöm a figyelmet! Kérdések? laura.szabo@carangid.net www.carangid.net www.carangid.net

×