CONSUMER BEHAVIOURS .:: Thực hiện:  NHÓM TUI  – Mar34K31 ::.
<ul><li>20 hành vi lựa chọn, tin tưởng, sử dụng và từ bỏ của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thọai di động Nokia. </...
CONSUMER BEHAVIOURS
LỰA CHỌN <ul><li>Tìm kiếm thông tin </li></ul><ul><ul><ul><li>Tìm lời khuyên từ chuyên gia, nhà tư vấn </li></ul></ul></ul...
LỰA CHỌN <ul><li>Tham khảo </li></ul><ul><ul><ul><li>Các dịch vụ khuyến mãi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các dịch v...
LỰA CHỌN <ul><li>So sánh với sản phẩm cùng lọai của hãng khác về mặt: </li></ul><ul><ul><ul><li>Giá cả </li></ul></ul></ul...
CONSUMER BEHAVIOURS
TIN TƯỞNG <ul><li>Khoe </li></ul><ul><li>Khuyên người quen nên dùng </li></ul><ul><li>Mua với giá cao hơn </li></ul><ul><l...
TIN TƯỞNG <ul><li>Tham gia chương trình khách hàng thân thiết </li></ul><ul><li>Quan tâm đến các chương trình khuyến mãi <...
TIN TƯỞNG <ul><li>Không đổi sang nhãn hiệu khác </li></ul><ul><li>Lúc nào cũng đem điện thọai bên mình </li></ul><ul><li>T...
TIN TƯỞNG <ul><li>Viết bài trên forum, hoặc gởi comment cho các bài viết trên mạng để khẳng định chất lượng sản phẩm Nokia...
CONSUMER BEHAVIOURS
SỬ DỤNG <ul><li>Lắp sim </li></ul><ul><li>Nạp thẻ </li></ul><ul><li>Đọc hướng dẫn sử dụng </li></ul><ul><li>Sạc pin </li><...
SỬ DỤNG <ul><li>Các tính năng: </li></ul><ul><ul><ul><li>Chụp hình </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nghe radio </li></u...
SỬ DỤNG <ul><li>Cài đặt </li></ul><ul><li>Nâng cấp </li></ul><ul><li>Trang trí </li></ul><ul><li>Bảo vệ </li></ul><ul><li>...
CONSUMER BEHAVIOURS
TỪ BỎ <ul><li>Ngừng sử dụng </li></ul><ul><li>Bán lại </li></ul><ul><li>Chuyển sang nhãn hiệu khác </li></ul><ul><li>Khuyế...
TỪ BỎ <ul><li>Khiếu nại lên công ty </li></ul><ul><li>Kiện đến các cơ quan chức năng </li></ul><ul><li>Từ chối mọi thông t...
NHÓM TUI <ul><li>Trần Thái Minh </li></ul><ul><li>Phạm Thanh Thuý Vy </li></ul><ul><li>Võ Thiên Nga </li></ul><ul><li>Nguy...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

20 Hanh Vi khach hang

6,352 views

Published on

Published in: Technology, Sports
2 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • ôi đệch
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
6,352
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20 Hanh Vi khach hang

  1. 1. CONSUMER BEHAVIOURS .:: Thực hiện: NHÓM TUI – Mar34K31 ::.
  2. 2. <ul><li>20 hành vi lựa chọn, tin tưởng, sử dụng và từ bỏ của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thọai di động Nokia. </li></ul>ĐỀ TÀI
  3. 3. CONSUMER BEHAVIOURS
  4. 4. LỰA CHỌN <ul><li>Tìm kiếm thông tin </li></ul><ul><ul><ul><li>Tìm lời khuyên từ chuyên gia, nhà tư vấn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hỏi ý kiến người thân, bạn bè </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Xem quảng cáo trên báo, ti vi, radio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tra cứu Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tham khảo giá cả thị trường </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tham dự các hội chợ, triển lãm </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Xem các chương trình giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện truyền thông </li></ul></ul></ul>
  5. 5. LỰA CHỌN <ul><li>Tham khảo </li></ul><ul><ul><ul><li>Các dịch vụ khuyến mãi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các dịch vụ hậu mãi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tính năng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Độ bền </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thời gian sử dụng </li></ul></ul></ul><ul><li>Cầm lên xem </li></ul><ul><li>Tìm nơi bán </li></ul><ul><li>Chọn màu sắc, kiểu dáng </li></ul>
  6. 6. LỰA CHỌN <ul><li>So sánh với sản phẩm cùng lọai của hãng khác về mặt: </li></ul><ul><ul><ul><li>Giá cả </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chất lượng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chức năng </li></ul></ul></ul><ul><li>Thử </li></ul><ul><ul><ul><li>Mượn dùng thử </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thuê dùng thử </li></ul></ul></ul>
  7. 7. CONSUMER BEHAVIOURS
  8. 8. TIN TƯỞNG <ul><li>Khoe </li></ul><ul><li>Khuyên người quen nên dùng </li></ul><ul><li>Mua với giá cao hơn </li></ul><ul><li>Quan tâm đến những sản phẩm mới của Nokia </li></ul><ul><li>Sẵn sàng mua sản phẩm mới của Nokia </li></ul><ul><li>Đồng ý dùng hình ảnh cá nhân để quảng bá hình ảnh sản phẩm </li></ul>
  9. 9. TIN TƯỞNG <ul><li>Tham gia chương trình khách hàng thân thiết </li></ul><ul><li>Quan tâm đến các chương trình khuyến mãi </li></ul><ul><li>Mua lại lần nữa nếu sản phẩm bị hư hay mất </li></ul><ul><li>Sẵn sàng mua lại hàng đã sử dụng </li></ul><ul><li>Mua tặng người thân, bạn bè, người yêu </li></ul>
  10. 10. TIN TƯỞNG <ul><li>Không đổi sang nhãn hiệu khác </li></ul><ul><li>Lúc nào cũng đem điện thọai bên mình </li></ul><ul><li>Tham gia các concept, cuộc thi do Nokia tổ chức </li></ul><ul><li>Làm thủ tục để tham gia các chương trình khuyến mãi, hậu đãi của Nokia </li></ul>
  11. 11. TIN TƯỞNG <ul><li>Viết bài trên forum, hoặc gởi comment cho các bài viết trên mạng để khẳng định chất lượng sản phẩm Nokia. </li></ul><ul><li>Viết blog hoặc thiết kế theme blog có sử dụng logo và hình ảnh Nokia </li></ul><ul><li>Sử dụng wallpaper và screensaver là hình ảnh Nokia </li></ul>
  12. 12. CONSUMER BEHAVIOURS
  13. 13. SỬ DỤNG <ul><li>Lắp sim </li></ul><ul><li>Nạp thẻ </li></ul><ul><li>Đọc hướng dẫn sử dụng </li></ul><ul><li>Sạc pin </li></ul><ul><li>Nghe </li></ul><ul><li>Gọi </li></ul><ul><li>Nhắn tin </li></ul>
  14. 14. SỬ DỤNG <ul><li>Các tính năng: </li></ul><ul><ul><ul><li>Chụp hình </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nghe radio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nghe nhạc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Xem phim </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dùng làm sổ tay </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tra lịch </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chơi game </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Máy tính </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Báo giờ </li></ul></ul></ul>
  15. 15. SỬ DỤNG <ul><li>Cài đặt </li></ul><ul><li>Nâng cấp </li></ul><ul><li>Trang trí </li></ul><ul><li>Bảo vệ </li></ul><ul><li>Bảo trì </li></ul>
  16. 16. CONSUMER BEHAVIOURS
  17. 17. TỪ BỎ <ul><li>Ngừng sử dụng </li></ul><ul><li>Bán lại </li></ul><ul><li>Chuyển sang nhãn hiệu khác </li></ul><ul><li>Khuyến cáo mọi người đừng sử dụng Nokia </li></ul><ul><li>Tẩy chay mọi sản phẩm của Nokia </li></ul><ul><li>Chê, than phiền </li></ul>
  18. 18. TỪ BỎ <ul><li>Khiếu nại lên công ty </li></ul><ul><li>Kiện đến các cơ quan chức năng </li></ul><ul><li>Từ chối mọi thông tin về sản phẩm </li></ul><ul><li>Đòi bồi thường </li></ul><ul><li>Phản ánh lên kênh truyền thông </li></ul><ul><li>Viết blog than thở về Nokia </li></ul><ul><li>Gởi những comment chê Nokia trên các forum và website </li></ul>
  19. 19. NHÓM TUI <ul><li>Trần Thái Minh </li></ul><ul><li>Phạm Thanh Thuý Vy </li></ul><ul><li>Võ Thiên Nga </li></ul><ul><li>Nguyễn Hồng Ngọc </li></ul><ul><li>Lê Thanh Tú </li></ul>CONSUMER BEHAVIOURS

×