공공솔루션마켓 클라우드와 ITSM 발표자료 컨퍼런스 in 쉐라톤(신도림 디큐브시티)

2. 2
I. ITSM 발전방향
II. ITSM 시장동향
III. Cloud 환경에서의 ITSM
IV. SaaS 기반 ITSM

3. 1
ITSM은 IT서비스 생명주기 관리 및 비즈니스 중심의 IT관리에 초점을 둔 ITIL v3로 발전해
오면서 성숙화 단계로 접어들고 있습니다.

4. • 거버넌스 측면에서 ITSM을 거버넌스 시스템의
필수 시스템으로 인식하고 ITSM 기반으로
거버넌스 시스템 구축
ITSM 동향 구현 회사
• 자산관리/형상관리/영향도분석/메타관리 등과
긴밀한 연계
• 적용 범위를 인프라 관리 영역 위주에서 어플리케
이션 영역으로 확대
• FP/실적 관리를 연동하거나 ITIL 이외의 관리
프로세스도 ITSM에 유기적으로 포함
• 기존 도입 이후, 최소 5년 이상이 경과하면서
재 구축 또는 고도화
• 특히, 외산 솔루션 도입 고객사의 Needs가 강함
▪ 우정사업본부
▪ 한국은행
▪ 경남은행
▪ 삼성카드
▪ NH농협생명
▪ IBK연금보험
▪ 한화S&C
▪ 한국장학재단
▪ 아주아이티
▪ 한화S&C
▪ KT
▪ KERIS
▪ 마사회
거버넌스
환경 구축
서비스 관리
범위 확대
재구축 또는
고도화
ITSM은 IT서비스 생명주기 관리 및 비즈니스 중심의 IT관리에 초점을 둔 ITIL v3로 발전해
오면서 성숙화 단계로 접어들고 있습니다.
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5. IT서비스 생명주기 기반의 접근은 IT Governance 영역 전반을 포괄하고, IT조직 환경 및
요구사항에 따른 최적화 된 IT서비스 관리의 구현 및 실현을 가능하게 합니다.
IT 운영원칙
수립
IT 아키텍처
정의
기술 방향 결정
IT 조직 및 관계
정의
전사 비전/
전략목표 분석
인적자원 관리
외부 환경 분석 프로젝트 착수
서비스 구축
계획 수립
서비스 분석 및
설계
서비스 구축 및
테스트
서비스 운영계획
수립
협력업체 관리
고객 관계 관리
서비스 지원
서비스 수준
정의
모니터링
기준설정
프로세스
모니터링
독립적인 감사
시행
Risk평가 및
관리
비즈니스
요구사항 분석
IT 투자 평가
Portfolio 분석
IT 전략계획
수립
서비스 운영
IT 자산 관리
IT Initiative
도출
변화 관리
Planning Evaluation Implementation Operation Monitoring
서비스 전략 서비스 전환서비스 설계 서비스 운영 서비스 개선
서비스 전략
서비스 설계
서비스 전환
서비스
개선
서비스
전략/설계
서비스 전환
서비스 개선
서비스 설계
서비스 전략/설계
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6. IT가 비즈니스의 일부로 자리잡고 ITSM이 선택이 아닌 필수로 인식되면서 ITSM시장은 점점
확대되고 있으며 전세계적으로 Cloud 기반 ITSM 서비스가 지속적으로 성장하고 있습니다 .
Trends…
어떤모습으로진화해야하는가?
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163
연간 ITSM 국내시장규모
ITG
ITSM은 ITG로 진화
Cloud
맞춤형 SW 수요증가
SMB 확산
ITSM은 필수 관리 시스템이다

7. IT가 비즈니스의 일부로 자리잡고 ITSM이 선택이 아닌 필수로 인식되면서 ITSM시장은 점점
확대되고 있으며 전세계적으로 클라우드 기반 ITSM 서비스가 지속적으로 성장하고 있습니다.
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ITSM 시장은 성숙화 단계를 지나 새로운 변화 요구ITSM 시장은 성숙화 단계를 지나 새로운 변화 요구11
IT영향력의 확대로 대기업/공공 위주에서 중소기업으로
확대
IT서비스 사용자의 IT서비스 성숙도 향상으로 ITSM 품질
향상 요구
ITSM 고도화 및 ITG로 발전ITSM 고도화 및 ITG로 발전22
기 도입한 사용자를 중심으로 고도화 및 서비스 관리범위
확대 요구 증가
ITIL v3 기반 ITSM을 중심으로 IT Governance 시스템
으로 확장
Cloud 기반 ITSM 시장 관심 증가Cloud 기반 ITSM 시장 관심 증가33
국내 공공기관 주도로 클라우드 활성화 및 투자확대
IT관리 업무의 효율성 제고 및 비용절감의 장점을 중심으로
SaaS 기반 ITSM서비스 시장 도래 전망

8. Cloud 환경에서 제공되는 IT서비스의 관리를 위해서는 생명주기를 기반으로 하는 ITIL 기반
ITSM이 더욱 필수적으로 요구됩니다.
Source : 클라우드와 ITSM의 변화 (NKIA) 6

9. Governance 체계는 Cloud Computing의 핵심적인 사항입니다. ITIL과 같은 표준화된
ITSM 체계를 도입하여 Business 목표를 지원하는 Cloud 서비스를 관리합니다.
단계 프로세스 고려사항
서비스 전략
- IT 서비스 전략관리
- 서비스 포트폴리오 관리
- IT 서비스 재무관리
- 수요관리
- 고객관계 관리
▪ IT서비스 특성에 따른 클라우드 적합성 기준 수립
▪ 클라우드 적합성 기준에 따른 서비스 포트폴리오 구성
▪ IT서비스 미터링에 따른 IT재무관리
서비스 설계
- 설계 조정
- 서비스 카탈로그 관리
- 서비스수준 관리
- 가용성
- 용량 관리
- 서비스 연속성관리
- 공급자관리
- 정보보안 관리
▪ 기존 IT서비스와 클라우드 기반 IT서비스를 반영한 서비스
카탈로그 구체화
▪ IT서비스 미터링을 반영한 SLA 모델
▪ 자동자원 할당을 고려한 용량 관리
▪ 기존 IT서비스와 클라우드 기반 IT서비스 및 공급자를
고려한 서비스 연속성 설계 및 공급자 관리
▪ 개인정보 보호대책 수립
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10. Governance 체계는 Cloud Computing의 핵심적인 사항입니다. ITIL과 같은 표준화된
ITSM 체계를 도입하여 Business 목표를 지원하는 Cloud 서비스를 관리합니다.
단계 프로세스 고려사항
서비스 전환
- 전환 기획 및 지원
- 변경관리
- 릴리스 및 배치관리
- 서비스자산 및 구성관리
- 서비스 확인 및 테스팅
- 변경평가
- 지식관리
▪ 수시 VM 생성/증감/회수에 따른 변경 관리
▪ 오토 스케일링을 통한 변경 자동화 관리
▪ 클라우드 환경에 따른 구성관리의 변화
▪ 클라우드 서비스 프로비저닝을 반영한 릴리스 관리
▪ IT서비스 사용자가 효과적으로 IT서비스를 설치 및 배포할 수
있는 절자 지원
▪ 클라우드 환경의 IT서비스에 대한 확인 및 테스트 지원
서비스 운영
- 이벤트 관리
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 요청이행
- 접근관리
▪ 사용자 요청사항 처리를 위한 자동화 된 절차
▪ 장애 대형화에 따른 대응방안
서비스 개선
- 서비스 품질 측정
- 서비스 품질 보고
- 서비스 품질 개선
▪ 새로운 품질관리 모델링
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11. 궁극적인 IT서비스 환경은 기존 환경과 클라우드 기반 환경이 서로 작용하고 보완하는 형태가
될 것이며 그에 따른 IT서비스 관리전략과 ITSM 시스템의 도입이 필요합니다.
Source : 클라우드와 ITSM의 변화 (NKIA) 9

12. 10
IT운영 효율성에 대한 필요성의 증대, Subscription 기반의 서비스 사용 트렌드 및 ITSM
시장의 성숙도가 증대됨에 따라 전세계적으로 SaaS기반 ITSM 시장이 증가하고 있습니다.
▪ 전세계적으로 지속적인 SaaS 서비스 성장
▪ ITSM SaaS 시장의 확대
➔ 도입기업들의 ITSM 도입 및 운영비용 절감
➔ 국내 SMB 시장 및 ITO시장의 ITSM 시스템
요구 증가

13. SaaS 기반 ITSM 모델의 도입 시에는 대상 프로세스 별 요구사항 및 정보구조에 대한 충분한
분석을 바탕으로 서비스 가치, 솔루션 선정, 변화관리 방안 등이 고려되어야 합니다.
11
5
ITSM 적용 프로세스 범위의
확장 용이
4
1
현재 조직의 IT성숙도 수준을
정확히 파악하고 요구사항의
명확한 정의
가용성, 용량, 서비스연속성
등 ITSM 서비스에 대한
보증
2
다양한 비즈니스 환경 및
상황에 적용 가능한 유연한
ITSM 솔루션
3
ITSM 프로세스 안착을
위한 사용자 변화관리 추진

14. STEG E-GENE™ ITSM 솔루션은 사용자 요구사항 및 시장 변화에 부응하여 SMB 대상 ITSM
솔루션을 출시하였으며, 끊임없는 변화를 바탕으로 SaaS 기반 Cloud 서비스로 확장됩니다.
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2019 2020 20252018

15. STEG E-GENE™ ITSM 솔루션은 사용자 요구사항 및 시장 변화에 부응하여 SMB 대상 ITSM
솔루션을 출시하였으며, 끊임없는 변화를 바탕으로 SaaS 기반 Cloud 서비스로 확장됩니다.
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On-Premise : 우물 안의 개구리 Cloud : 폭넓은 Insights
E-GENE ITSM
•잘하고있는건가?
•다른회사는어떻게하고있나?
Cloud ITSM
2020년ITSM빅데이터Benchmark서비스판매

16. SMB 시장에 최적화 된 STEG E-GENE™ ITSM 솔루션인 ‘E-GENE™ Lightning’은
None-Project 기반으로 표준 ITSM 체계구현을 가능하도록 합니다.
Built-in
프로세스
컨텐츠
기능개선
Guided Setup
추가
“사용자들이 간단한 설정을 통해 사용
가능한 Out of The Box 형태의 솔루션”
• 표준 프로세스 정립 및 내재화
• IT운영업무 요청양식 제공
• 운영통계 및 보고서
목표
추진
방향
▪범용적으로 사용할 수 있는 사용자에
편리하며 IT운영조직에 효율적인
표준 프로세스 정립 및 구현
서비스
수준관리 개선
▪표준 서비스카탈로그 및 지표 제공을
통한 서비스수준관리 체계 구현
▪사용자 편의성 중심의 UI 개선
▪복잡하고 어려운 설정이 아닌 쉽게
커스터마이징 가능한 화면 구성으로
개선
추진 목표 및 방향 추진 범위
표준 ITSM 체계 구현
▪제품 설치 후 간단한 고객사명부터
프로세스 절차까지 사용자가 직접
Step by Step 형식으로 진행 가능하게
구현
컨텐츠 기능개선
• 사용자 편의성을 고려한 기능개선
Guided Setup
• 사용자가 제품 설정을 구성하는데
도움을 주는 기능 제공
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17. SMB 시장에 최적화 된 STEG E-GENE™ ITSM 솔루션인 ‘E-GENE™ Lightning’은
None-Project 기반으로 표준 ITSM 체계구현을 가능하도록 합니다.
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18. Q & A
감사합니다.