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Takayuki Nakayama
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カスタマーエクスペリエンス向上に向けた ユーザー視点でのWebサービスモニタリング リアルタイムにユーザー体験を観測することでCX向上のヒントを得る、アプリやインフラが抱える問題点の早期改修に導く︕ お客様の課題/要望 n Webサービスの安定稼働による機会損失を阻⽌したい • 現在は、ユーザーからのクレームで異常の発⽣に気づく •
SaaSや外部サービスを含めた監視ができていない • アプリケーションの正常性を⼈⼿で確認していて効率化したい キンドリルがお勧めする解決策 n Webサービスの監視ツールを⽤いた、定期監視と通知をご提供 • ユーザーからのクレームが出る前から異常の発⽣に気づく • SaaSや外部サービスを含めたサービスの監視が可能 • アプリケーションの正常性をツールで効率的に実施 キンドリルが提供する価値 • 30年以上の運⽤・改善実績を持つキンドリルの技術⼒でご⽀援 • 過去実績によりテンプレート化された設計、作業により迅速に監視をスタート • 強⼒で実績のあるアライアンスパートナーのソリューションを提供 ご提供サービス概要 コンサル・設計 導⼊・構築 運⽤・保守 Webサービス監視を始めるための標準的な実装をします 監視シナリオのヒアリングから環境の払い出しと監視設定、初期ダッ シュボード作成、指定されたメールへの⾃動エラー通知を実装します。 サービスメニュー Light Basic Premium ヒアリングセッションの開催 - ○ ○ ヒアリングシートの作成 - △(QA) △(QA) 外形監視実装 1シナリオ 5シナリオ 応相談 初期ダッシュボード設定 ○ ○ ○ 定型通知設定(メール or チャット) ○ ○ ○ カスタマイズ(ダッシュボード/通知) - - ○ トレーニングの提供 ○ ○ ○ • 初期に10アドレスを管理者権限で登録し認証連携はオプション Webサービス モニタリング 運⽤ 担当者 Front Integration Backend Data ユーザー アクセス出来ない︕ レスポンスが遅い︕ 早期検知︕ 早期改修︕ サービス期間/特記事項 サービス期間: Light (1か⽉)、Basic (2か⽉)、Premium (3か⽉~) ⾦額︓ お問い合わせください
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