2018年2月27日にソフトバンクで行われたUX JAM 24の発表資料です。 https://uxmilk.connpass.com/event/79584/

1. 少人数で回せるサービスの作り方

2. 畠 佑輔
デザイナー
鳥を飼っている、ヨガ、中野
sennba2

3. 小俣隼人
ハスラー
本間皇成
エンジニア
畠佑輔
デザイナー
＝ 3人の会社

4. 電話サポートを簡単に。

5. 350社以上で導入

6. 1. 少人数の良さ？
2. 少人数で回せるサービス？
3. 行ったこと
少人数で回せるサービスの作り方

7. 1.少人数の良さ？

8. 全員がプロダクトオーナー
マネジメントなし
自由な働き方

9. 2.少人数で回せるサービス？

10. サポートコストが低いサービス。
少人数で回せるサービス
ユーザーが増える度にお問い合わせや技術コストが増えれば、
人を増やさざるをえない。(サポートはしっかり対応する。)
≒

11. サポートコストが低いサービス
にするには？

12. 3.行ったこと

13. •マンパワーをかけない仕組み。
•サービスをシンプルに。
•全員でカスタマーサポート。
行ったこと

14. マンパワーをかけない仕組み
支払いは
管理が簡単な
クレジットカードのみ
見積もりや領収書
はオンラインで
継続的にマンパワーがかかり、一部のユーザーだけのためのものはできるだけ作らない。
もしくはマンパワーがかからないような仕組みにする。

15. コアターゲットを絞る。
サービスをシンプルに。
必要のない機能は開発しない。
複雑さが減ることで、問い合わせも減る。

16. サービスをシンプルに。
トライアルフローを簡素化。
サービスの価値をすぐに理解できるように
運営がノータッチで導入まで進む。

17. フォームをシンプルに

18. ログイン後、初期設定済のため、すぐに通話ができる。
細かい設定方法はコア体験の後に。
(サービスのコア体験)

19. 直近50社の有料契約のうち、
事前に会ったのは1,2社

20. 全員でカスタマーサポート。
ユーザーの声を直接聞くことができ、プロダクトを最速で改善できる。
顧客の声を
数多く集める
・製品の改善
・FAQの拡充

21. 現状

22. 問い合わせ1日
0～5件
継続率
97%以上
上記をキープしながら着実に成長

23. Thanks!
スモールチーム万歳！
少人数は楽！