2. Компания «Мой Сон»
Сеть магазинов по
продаже элитного
текстиля.
Компания работает с
1997 года, занимается
продажей
высококачественного
текстиля и владеет
крупнейшей сетью
магазинов текстиля в
городе Улан-Удэ.
7 магазинов, 20
продавцов.
3. Проблемы:
Большая текучка кадров,
не могут нанять продавцов.
Продавцы часто уходят уже
через неделю после начала
работы.
Продавцы не хотят активно
продавать, а просто подают
товар клиентам, если те их
попросят.
5. Что выявлено:
Продавцы не владеют работой с современными кассовыми
аппаратами, банковскими терминалами, боятся этого
оборудования.
Отсюда проблемы с активными продажами. Для продавца
активная продажа = больше работы с кассовым
оборудованием = больше проблем.
6. Что выявлено:
Продавцы неохотно демонстрируют товар.
Причина: в процессе демонстрации товар необходимо
распаковать и развернуть, а продавцы не умеют правильно
свернуть и упаковать его после проведения демонстрации.
7. Цель проекта после
проведения аналитики:
Уменьшить текучку кадров среди
продавцов за счёт правильного их
обучения на этапе стажировки.
8. Переводим цель в список задач:
Разработать специальный курс для продавцов-
стажёров, где главный акцент сделать на работу с
кассовым оборудованием и банковскими
терминалами.
Разработать систему упражнений для тренировки
продавцов-стажёров по всем этапам работы с
кассовым оборудованием и банковскими
терминалами.
9. Начали!
Простым и понятным языком описали работу с кассовым аппаратом.
Получилось 23 (!) алгоритма (как работать с наличными, картами
разных банков, бонусными и подарочными картами, совместными
продажами). Неудивительно, что у продавцов были с этим большие
трудности.
До После
10. Шаг 2
Создали алгоритмы и тренировочные упражнения по упаковке
товара после демонстрации в торговом зале.
11. Шаг 3
В алгоритмы вставили фотографии и пояснения, чтобы было еще
проще, понятнее и нагляднее.
12. Завершение, шлифовка продукта:
• Алгоритмы и упражнения
собираются в единую
рабочую инструкцию
продавца, добавляется список
терминов, статистики поста.
• Создаются обучающие
материалы по специфике
товара.
13. Итоги:
Создана простая и
подробная рабочая
инструкция для
продавца-стажера, по
которой продавцы
обучаются и за 5 рабочих
дней становятся
компетентными в сфере
текстиля и работы с
товаром и кассовым
оборудованием.
14. Итоги:
• Подготовка квалифицированного продавца
занимает 5 рабочих дней вместо двух
месяцев. В 6 раз быстрее!
• Другие продавцы больше не отвлекаются на
обучение новичков.
• Текучка кадров резко сократилась и перестала
быть проблемой.
• Работа с кассовым аппаратом стала понятной.
• Упаковка товара после демонстрации также
больше не является проблемой.
