ISO

1. ‫يعد‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫د‬‫جدي‬ ‫ًا‬‫ب‬‫مطل‬
ISO 9001: 2015
‫القضايا‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫تراعي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬ ،
‫االستراتيجية‬ ‫أهدافها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
.
‫البند‬
4
‫من‬
ISO 9001: 2015
‫وسياقها‬ ‫نفسها‬ ‫تقييم‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫يتطلب‬
.
‫ومبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫عنها‬ ‫الكشف‬ ‫وكيفية‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫العناصر‬ ‫تأثيرات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫أنك‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫إنها‬ .‫إلخ‬ ، ‫والعمالء‬ ‫واألسواق‬ ‫المؤسسة‬ ‫وحجم‬ ‫والمعلومات‬ ‫العمليات‬ ‫وتدفق‬ ‫العملية‬ ‫وتعقيد‬ ‫وغاياتها‬ ‫وأهدافها‬ ‫الشركة‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫وسيلة‬
‫المهني‬ ‫بالسياق‬ ‫المتعلقة‬
.
‫تقديم‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫السياق‬ ‫يعني‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.
‫والسي‬ ، ‫والقانونية‬ ، ‫والثقافية‬ ، ‫االجتماعية‬ :‫المنظمة‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الكاملة‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫تشمل‬
‫اس‬
‫والتنظيمية‬ ، ‫ية‬
‫الدولية‬ ‫وحتى‬ ‫والدولة‬ ‫والوالئية‬ ‫المحلية‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ، ‫واالقتصادية‬ ، ‫والقانونية‬ ،
.

2. ‫لـ‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
ISO 9001: 2015
،
4.1
‫المالحظة‬ ،
2
‫والتنافسية‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫القانونية‬ ‫البيئات‬ ‫من‬ ‫الخارجية‬ ‫المشكالت‬ ‫تنشأ‬ ،
)‫الدولية‬ ‫أو‬ ‫الوطنية‬ ‫أو‬ ‫اإلقليمية‬ ‫أو‬ ‫(المحلية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والثقافية‬ ‫والسوقية‬
.
‫أ‬
‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫مثلة‬
:
‫التوريد‬ ‫سلسلة‬
‫رئيسي‬ ‫مورد‬ ‫فقدان‬
‫النفط‬ ‫أسعار‬ ‫تغيرات‬
‫النقابية‬ ‫اللوائح‬
‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫في‬ ‫المغامرة‬
‫الربحية‬ ‫لغير‬ ‫التمويل‬
‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬
.
‫العمالت‬ ‫صرف‬ ‫أسعار‬
.
‫االقتصادي‬ ‫الوضع‬
.
‫التضخم‬ ‫توقعات‬
.
‫المحلية‬ ‫البطالة‬ ‫معدالت‬
.
‫السالمة‬ ‫تصور‬
.
‫التعليم‬ ‫مستويات‬
.
‫العمل‬ ‫وأيام‬ ‫الرسمية‬ ‫العطل‬ ‫أيام‬
.
‫سياسي‬ ‫إستقرار‬
.
‫العامة‬ ‫االستثمارات‬
.
‫ا‬
‫المحلية‬ ‫التحتية‬ ‫لبنية‬
.
‫الجديد‬ ‫القطاع‬ ‫تكنولوجيا‬
.
‫والمعدات‬ ‫المواد‬
.
‫االختراع‬ ‫براءة‬ ‫انتهاء‬
.
‫المهني‬ ‫السلوك‬ ‫قواعد‬ ‫مدونة‬
.
‫المنافسة‬
.
‫السوقية‬ ‫الحصة‬
.

3. ‫مماثلة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬
.
‫الرائدة‬ ‫السوق‬ ‫اتجاهات‬
.
‫العمالء‬ ‫نمو‬ ‫اتجاهات‬
.
‫السوق‬ ‫استقرار‬
.
‫بالصناعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫اللوائح‬
.
‫تشمل‬
‫الداخلية‬ ‫العوامل‬
‫للمستقبل‬ ‫ورؤيتها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وقراراتها‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫وحوكمتها‬ ‫وهيكلها‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫مثل‬ ‫أشياء‬
.
‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
:
‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫األداء‬
.
‫تحتية‬ ‫البنية‬
.
‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫البيئة‬
.
‫التنظيمية‬ ‫المعرفة‬
.
‫األشخاص‬ ‫كفاءة‬
.
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬
‫والثقافة‬
.
‫النقابات‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
.
‫اإلنتاج‬ ‫أو‬ ‫العملية‬
.
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫قدرات‬
.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬
.
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫استقصاء‬
.
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫وإجراءات‬ ‫قواعد‬
.
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫وتحليل‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫مثل‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ، ‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
(SWOT)
‫والتحليل‬
‫والبيئي‬ ‫والقانوني‬ ‫والتكنولوجي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫واالقتصادي‬ ‫السياسي‬
(PESTLE).
‫والمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحليل‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬
(SWOT)
‫على‬ ‫تعتمد‬ ، ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫واقعية‬ ‫نظرة‬ ‫لتسهيل‬
‫المن‬ ‫تحتاج‬ .‫الصناعة‬ ‫أو‬ ‫مبادراتها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫تجنب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬ ‫ظمة‬
‫الشركات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .‫الحقيقية‬ ‫الحياة‬ ‫سياقات‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫والتركيز‬ ‫الرمادية‬ ‫المناطق‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫تصورها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعتقدات‬
‫وحيد‬ ‫كسبيل‬ ‫بالضرورة‬ ‫وليس‬ ‫كدليل‬ ‫استخدامه‬
.
.

4. ‫تحليل‬
PESTEL
‫يستخدمها‬ ‫أداة‬ ‫أو‬ ‫إطار‬ ‫هو‬
)‫الخارجية‬ ‫التسويقية‬ ‫(البيئة‬ ‫الكلية‬ ‫البيئة‬ ‫عوامل‬ ‫ومراقبة‬ ‫لتحليل‬ ‫المسوقون‬
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫التهديدات‬ ‫لتحديد‬ ‫النتيجة‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ .‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬
SWOT
15
‫لتنفيذ‬ ‫بند‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬
-
‫أيزو‬
9001:2015
3
‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫حتى‬ ‫وتحديدا‬ ‫اآلن‬ ‫من‬ ‫سنوات‬
2018
‫أيزو‬ ‫الحالي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫لإلنتقال‬ ‫المتاحة‬ ‫الفترة‬ ‫هي‬ ‫؛‬
9001:2008
‫أيزو‬ ‫الخامس‬ ‫اإلصدار‬ ‫وتبني‬
9001:2015
‫نظام‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫أو‬ ، ‫داخلي‬ ‫أو‬ ، ‫خارجي‬ ‫مراجع‬ ‫كنت‬ ‫فلو‬ .
‫إدر‬
‫أهم‬ ‫معرفة‬ ‫يهمك‬ ‫أكيد‬ ، ‫مؤسستك‬ ‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫اة‬
‫والتأكد‬ ، ‫تطبيقها‬ ‫كيفية‬ ‫ومعرفة‬ ، ‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫الحادثة‬ ‫التغييرات‬
‫فاعليتها‬ ‫من‬
.
‫أيزو‬ ‫الخامس‬ ‫لإلصدار‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫هتتعرف‬ ‫مفصل‬ ‫وبشكل‬ ‫ده‬ ‫المقال‬ ‫في‬
9001:2015
‫دي‬ ‫الوثائق‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
‫إجراءات‬
“Documented procedures”
‫سجالت‬ ‫أو‬
“ Records”
‫األيزو‬ ‫مواصفة‬
9001
‫عام‬ ‫صدورها‬ ‫منذ‬
1987
‫بيحاولوا‬ ‫تعديلها‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الفنية‬ ‫واللجنة‬ ، ‫مستمر‬ ‫تطور‬ ‫في‬ ‫وهي‬
‫ادعائ‬ ‫المواصفة‬ ‫سلبيات‬ ‫أكتر‬ ‫من‬ ‫ألن‬ ، ‫انشطتهم‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫القطاعات‬ ‫جميع‬ ‫تفهمهما‬ ‫سهله‬ ‫بلغة‬ ‫صياغتها‬ ‫جاهدين‬
‫ه‬
‫ا‬
‫تستخدم‬ ‫كانت‬ ‫المواصفة‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .... ‫صحي‬ ‫أو‬ ‫تعليمي‬ ‫أو‬ ‫خدمي‬ ‫أو‬ ‫صناعي‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫قطاع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫انها‬
‫إصدار‬ ‫حتى‬ ‫الصناعي‬ ‫القطاع‬ ‫لغة‬
2008
!
‫بالمواصفة‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫الفنية‬ ‫اللجنة‬ ‫عليه‬ ‫اشتغلت‬ ، ‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫القطاعات‬ ‫كافة‬ ‫لتناسب‬ ‫المواصفة‬ ‫تعديل‬ ‫كان‬ ‫لذلك‬
ISO TC 176
‫لمدة‬ ‫تقريبا‬
3
‫أهمها‬ ‫كان‬ ‫تعديالت‬ ‫بعدة‬ ‫تخرج‬ ‫عشان‬ ‫سنوات‬
:
1-
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫المواصفة‬ ‫محتوى‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬
8
‫أصبحت‬ ، ‫بنود‬
10
‫لـ‬ ‫موافقة‬ ‫هيكلتها‬ ‫لتكون‬ ‫بنود‬
“Annex SL”
‫وهو‬
‫يمك‬ ‫وبالتالي‬ ‫؛‬ ‫موحد‬ ‫بشكل‬ ‫جديدة‬ ‫مواصفات‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫بيساعد‬ ‫اإلدارة‬ ‫ظم‬ُ‫ن‬‫ل‬ ‫جديد‬ ‫تصميم‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫المواصفات‬ ‫دمج‬ ‫ن‬
‫واحد‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫القديمة‬ ‫مع‬ ‫الجديدة‬
“Integrated System”.
‫أيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫تمت‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫علي‬
14001:2015
‫التصميم‬ ‫لهذا‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
.
-
2
‫المواصفة‬ ‫تبني‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫لمنهجية‬
thinking”
“Risk based
‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫أسلوب‬ ‫وهو‬ ،
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ، ‫منعها‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫تقليل‬ ‫ومحاولة‬ ، ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫داخل‬ ‫المؤسسة‬ ‫تواجها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والفرص‬

5. ‫أيزو‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫المنهجية‬ ‫هذة‬ .‫المؤسسة‬ ‫لصالح‬
31000:2009
‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،
‫إلد‬
‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫أحد‬ ‫ليس‬ ‫رسمي‬ ‫بشكل‬ ‫المخاطر‬ ‫ارة‬
9001:2015
.
3-
‫لتصبح‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫دمج‬ ‫تم‬
7
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬
8
!
4-
‫نشاطها‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أ‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ، ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫مرونة‬ ‫أكثر‬ ‫لتكون‬ ‫المواصفة‬ ‫مفردات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تغيير‬
.
5-
‫اإلصدار‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫بعض‬ ‫حذف‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫كانت‬ ‫التغييرات‬ ‫بعض‬
‫بدليل‬ ‫الخاصة‬ ‫البنود‬ ‫حذف‬ ‫أشهرها‬ ‫كان‬ ، ‫الفائت‬
‫االستثناءات‬ ‫وبند‬ ، ‫الوقائية‬ ‫واإلجراءات‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫وممثل‬ ، ‫الجودة‬
.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬
‫؛‬ ‫القاعدة‬ ‫إلى‬ ‫الهرم‬ ‫بقمة‬ ‫يبدأ‬ ‫هرمي‬ ‫شكل‬ ‫إلي‬ ‫الوثائق‬ ‫تقسيم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫المسئولين‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫اعتاد‬
‫ف‬
‫تجد‬
‫السجالت‬ ‫وأخيرا‬ ، ‫التشغيل‬ ‫وتعليمات‬ ، ‫واإلجراءات‬ ، ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫ثم‬ ، ‫القمة‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫سياسية‬
.
‫إصدار‬ .‫للمواصفة‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المرونة‬
2008
‫وهي‬ ‫محددة‬ ‫إجراءات‬ ‫بيطلب‬ ‫كان‬
‫عن‬ ‫عبارة‬
6
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلزامية‬ ‫إجراءات‬
21
‫والنو‬ ، ‫سجل‬
‫المتطلبات‬ ‫من‬ ‫األدني‬ ‫الحد‬ ‫بيعتبروا‬ ‫كانوا‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫دول‬ ‫عين‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫إلنشاء‬
.
( ‫بند‬
7.5
‫مواصفة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫كانت‬ ‫المفردات‬ ‫بعض‬ .‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫في‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬ ‫بالوثائق‬ ‫الخاص‬ ‫البند‬ ‫هو‬ )
2008
‫وثيقة‬ ‫كلمة‬ ‫هتالقي‬ ‫مش‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬
“Document”
‫إجراء‬ ‫كلمة‬ ‫أو‬
‫موثق‬
“Documented procedure”
‫سجل‬ ‫كلمة‬ ‫أو‬
“Record”
‫معلومات‬ :‫واحدة‬ ‫بكلمة‬ ‫دي‬ ‫الكلمات‬ ‫استبدال‬ ‫وتم‬ ،
‫موثقة‬
“Documented Information” !!
‫؟‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫في‬ ‫والسجل‬ ‫واإلجراء‬ ‫الوثيقة‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫إزاي‬ :‫المشكلة‬ ‫وهنا‬
‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫الجيدة‬ ‫االخبار‬
‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫مطلق‬ ‫لها‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫ولكن‬ ، ‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫إلزامية‬ ‫إجراءات‬
‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ، ‫عملياتها‬ ‫كفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتضمن‬ ، ‫نشاطها‬ ‫تناسب‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬
.
‫كلمة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ، ‫المواصفة‬ ‫داخل‬ ‫الوثائق‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لتحديد‬ ‫ولكن‬
“maintain documented
information”
‫عليه‬ ‫واإلبقاء‬ ‫المحافظة‬ ‫ثم‬ ، ‫ما‬ ‫شئ‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫كلمة‬ ‫وهي‬
.
‫كلمة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫السجالت‬ ‫لتحديد‬ ‫أما‬
“retain documented information”
‫وهي‬
، ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫اإلبقاء‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫كلمة‬
‫من‬ ‫وبالطبع‬ ، ‫بالفعل‬ ‫حدث‬ ‫لما‬ ‫التاريخي‬ ‫التوثيق‬ ‫من‬ ‫كنوع‬ ‫التحقق‬ ‫دليل‬ ‫أو‬ ‫المطابقة‬ ‫دليل‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫دليل‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬ ‫ولكن‬
‫المناسبة‬ ‫الوسيلة‬ ‫استخدام‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫حق‬
-
‫الكترونية‬ ‫أو‬ ‫كانت‬ ‫ورقية‬
-
‫الوثائق‬ ‫بهذة‬ ‫للالحتفاظ‬
.
‫وث‬ ‫نقسم‬ ‫نقدر‬ ‫وبالتالي‬
‫مستويات‬ ‫لثالت‬ ‫النظام‬ ‫ائق‬
:
‫وعددها‬ ، ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫تأسيس‬ ‫بغرض‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫وثائق‬ : ‫األول‬ ‫المستوى‬
4
‫وهي‬ ‫وثائق‬
:
1-
‫المجال‬
.
2-
‫وتنفيذها‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫تدعم‬ ‫وثائق‬
.
3-
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
.
4-
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
.

6. ‫المؤ‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫وثائق‬ :‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫عددها‬ ‫ويختلف‬ ، ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬ ‫فاعلية‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫سسة‬
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫ومدى‬ ، ‫تمارسها‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ، ‫المؤسسة‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫بناء‬
.
‫وعددها‬ ، ‫المواصفة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ومطابقته‬ ‫النظام‬ ‫فاعلية‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫وثائق‬ :‫الثالث‬ ‫المستوى‬
21
‫وثيقة‬
.
‫إذا‬
25
‫األيزو‬ ‫لمواصفة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬ ‫لبناء‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫هي‬ ‫وثيقة‬
9001:2015
‫إنشاء‬ ‫عند‬ ‫أنه‬ ‫بالذكر‬ ‫جدير‬ ،
‫للوثائق‬ ‫نظام‬ ‫وليس‬ ، ‫للنظام‬ ‫وثائق‬ ‫بتبني‬ ‫أنت‬ .... ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظام‬
!
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫دليلك‬ ‫على‬ ‫احصل‬
‫على‬ ‫التعديالت‬ ‫بعض‬ ‫بإجراء‬ ‫تقوم‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ، ‫بمؤسستك‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لبناء‬ ‫الوثائق‬ ‫جميع‬ ‫ستجد‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫كي‬ ، ‫الحالي‬ ‫النظام‬
.