Управління PR - проектами, критерії ефективності. Репутаціяйні показники, фокус на бізнес-цілі.

1. Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director Pleon Talan
Листопад, 2016
Управління PR – проектами
Критерії ефективності

2. УПРАВЛІННЯ PR - ПРОЕКТАМИ
• З чого почати?
• План – реалізація – оцінка
• Критерії ефективності (КРІ)
• КЕЙСИ
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

3. КОРПОРАТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ
ЦІЛЬ:
• РЕПУТАЦІЯ
• БІЗНЕС-ЦІЛІ через ефективні
комунікації з ЦА
ЗАВДАННЯ:
• ІНФОРМАЦІЙНЕ ПОЛЕ під бізнес-
цілі (KPI’s)
• ІНФОРМАЦІЙНІ та
КОМУНІКАЦІЙНІ потреби ЦА
МІСІЯ PR- дивізіону стати стратегічним у КО:
 участь в прийнятті стратегічних рішень БІЗНЕСУ
 позитивно впливати на ВАРТІСТЬ БІЗНЕСУ
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

4. КОРПОРАТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ
PR – функція, щоб бути стратегічною
РОЗУМІТИ
• бізнес-стратегію
компанії
• свою роль у рамках
бізнес-стратегії
• свою місію та бачення
МАТИ
• стратегію управління
іміджем та репутацією
КО:
реалії
потреби
«куди йдемо?»
• систему аналізу KPIs
• оргструктуру, під
зазначені завдання
• тактичний план
• оцінку результатів
• їх аналіз
• комунікацію з
внутрішнім клієнтом та
крос-функціями
РОБИТИ
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

5. КОРПОРАТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ
PR, як стратегічна управлінська функція ПЕРЕДБАЧАЄ:
АНАЛІЗ громадської думки
ПРОГНОЗ ТЕНДЕНЦІЙ та СИТУАЦІЙ, які можуть мати вплив на плани КО
КОНСУЛЬТУВАННЯ менеджменту КО щодо його рішень, - МОЖЛИВІ НАСЛІДКИ
РОЗРОБКУ + ОЦІНКУ програми дій та комунікацій задля позитивної взаємодії з ЦА
УПРАВЛІННЯ ресурсами, потрібними для виконання КОМУНІКАЦІЙНИХ ЗАДАЧ
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

6. ДЛЯ ЧОГО ПОТРІБНИЙ МАРКЕТИНГ І
PR, ЯК ЙОГО СКЛАДОВА, ЗОКРЕМА ?
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

7. Маркетинг – це спроба виміряти і спрогнозувати потреби та бажання тої чи
іншої групи споживачів з метою відреагувати на них у подальшому потоком товарів
та послуг, які здатні задовільнити наявні потреби і бажання.
Компанія має:
Направити свою діяльність на ці групи споживачів, потреби яких у найбільшій мірі відповідають ресурсам та
можливостям компанії
Розробити товари і/або послуги, які відповідатимуть потребам цього цільового ринку краще, аніж продукція
конкурентів
Забезпечити доступність товарів та послуг до цих потенційних споживачів
Розширити поінформованість споживачів про товар/послугу і можливості належної оцінки його переваг
Організувати і підтримати потік інформації від клієнтів (зворотній зв.), як основу для постійного
вдосконалення товарних пропозицій компанії
Робота над створенням та подальшою підтримкою довготривалих відносин із задоволеними та лояльними
споживачами, а також усіма зацікавленими сторонами
де тут PR ?
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

8. PR ЯКИЙ ??? НАПРЯМКИ ???
PR
ВК
КСВ
Взаємодія зі
ЗМІ
GR & NGO
Стосунки зі
споживачем
B2B,
виставки…
Reputation
Management
Investor
RelationsАНТИКРИЗ
БІЗНЕС ЦІЛІ - ПЕРВИННІ !!!
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

9. ЕФЕКТИВНІСТЬ = ФОКУС НА БІЗНЕС-ЦІЛІ КОМПАНІЇ
ретельно організована та координована робота всіх каналів комунікацій
для формування
- чіткого,
- послідовного
- та переконливого
сприйняття компанії та її продуктового ряду
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

10. З ЧОГО ПОЧАТИ?
ІДЕЇ ?
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

11. НЕ ВАЖЛИВО ЯКИЙ PR, - ЗАВЖДИ ОДИН АЛГОРИТМ ДІЙ
• ЯКІ БІЗНЕС ЦІЛІ?
• Процес аналізу
• Процес планування
• Процес реалізації
• Процес координації
• Процес контролю виконання КРІs
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

12. МАНДАТ ПРОЕКТУ
• ЦІЛІ: укріплення сприйняття…, донесення кл.повідомлення
• КЛЮЧОВІ ПОВІДОМЛЕННЯ: ХХХ – лідер інновацій
• ЦА: мешканці Київ, 40+, середній достаток…
• КРІ: Pulse 79 , Drivers: Products and Services 79
• ТАЙМІНГ ПРОЕКТУ: липень- вересень 2016
• ФОРМАТ І МЕХАНІКА: що, як, де, за участі кого…
• ІНСТРУМЕНТАРІЙ ТА РЕСУРС: людський, фінансовий, часовий…
• МЕДІА ПІДТРИМКА (пл / бк ): 2 ТБ, 25 інтернет, 3 РК… 100% бк
• СЦЕНАРНИЙ ПЛАН: тезово з почасовкою та відповідальними
• ОПЕРАТИВНИЙ КОНТРОЛЬ ПІДГОТОВКИ: брифи, тези…
• ЗАХІД: готовність, проведення, завершення, виїзд з локації…
• ПОСТ робота: моніторинг виходів у ЗМІ та підготовка кліппінгу
• АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ТА ВИСНОВКИ/рекомендації
БІЗНЕС ЦІЛІ КОМУНІКАЦІЇ
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

13. РЕГІОН, НАЗВА ПРОЕКТУ
Драйвер
Ключове повідомлення
БЮДЖЕТ (загальний, без податків)
КЕЙС № 1
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

14. РЕГІОН, НАЗВА ПРОЕКТУ
Драйвер
ЦІЛЬ: для чого?
CУТЬ: що, коли, де, з ким, як?
KPIs: які треба досягнути?
- Pulse , Drivers
- ТБ/Друк/Інтернет
- % Пл/БК
- Охоплення ( унікальн. конт.)
ТАЙМІНГ ПРОЕКТУ:
-
-
РЕЗУЛЬТАТИ РЕАЛІЗАЦІЇ:
• За підсумками ТБ/Друк/Інтернет …
• Загальне охоплення ( унікальн. конт.)
• Вартість контакту
• …
• …
ВИСНОВКИ:
• …
• …
• …
БЮДЖЕТ:
• Організаційні витрати
• Комунікації (якщо є пл.кавер.)
• Бл. внесок (якщо є)
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

15. ЯК ЦЕ БУЛО?
Фото,
фото,
фото
лінк,
лінк ,
лінк
Дадівєріна Н.І.,
канд. філос. наук, член НСЖУ
Client Service Director
Pleon Talan

16. До нових зустрічей!