Опитування роботом

1. NPS-опитування

2. Чим більший ваш бізнес, тим важче його контролювати.
Тому дуже важливо виявляти та опитувати
незадоволених клієнтів - поки вони не поділилися
негативним досвідом з іншими.
Для чого проводити NPS-
опитування?

3. Виявлення проблем у роботі компанії
NPS-опитування проводять для того, щоб визначити
наскільки клієнт задоволений вашими товарами чи
послугами. Зазвичай у таких дослідженнях бере участь
до 10 % аудиторії. У результаті ви дізнаєтесь про всі
проблемні моменти та зрозумієте, що потрібно
покращувати.

4. Тестування новинок
Залучайте розумного робота до тестування нових
продуктів або ідей. Кілька годин — і у вас буде повний
звіт про те, наскільки продукт потрібний або корисний,
що варто було б змінити чи вдосконалити.

5. Як проводиться дослідження?
1. аналізуємо ваші продукти та аудиторію, пишемо та
тестуємо короткий скрипт;
2. телефонуємо клієнтам;
3. просимо поставити оцінку сервісу або конкретному
менеджеру ;
4. збираємо детальну інформацію про проблемні
моменти;
5. передаємо інформацію менеджерам, які далі будуть
опрацьовувати звернення.

6. Що ви отримуєте в результаті
опитування?
∙ сегментовану базу клієнтів за рівнем лояльності;
∙ повний перелік проблем та бажаних покращень,
які підвищили б індекс лояльності клієнтів;
∙ рекомендації по роботі з кожною з груп клієнтів.

7. www.olenka.ai
office@olenka.ai
Facebook:
@olenkaai
Instagram:
@olenka.ai.bot