改編自 Stanford d.school 的 Wallet Project，適合作為以實作快速認識設計思考的學習輔助。

1. 你會怎麼做
我們如何幫助孩⼦子順利利接受 MRI 檢查？
在這裡寫下或畫出你的點⼦子！
3分鐘

2. 從同理理使⽤用者開始
1 聚焦問題 2 規劃訪談⼤大綱 5分鐘 10分鐘
提升學⽣生參參與活動體驗
我的團隊要解決的問題是
多問問經驗、故事和為什什麼
少問是非題
選出並排序三個最重要的問題

3. 3 深入訪談 15分鐘
以選出來來的 3 個問題深入訪談
針對回答⾄至少繼續追問 3 個為什什麼
可以多注意前後⽭矛盾或⾔言⾏行行⽭矛盾
分⼯工
主問：掌控訪談節奏與⽅方向，只須專注訪談
輔問：抓住任何值得深入探討的機會，隨時補充問題並追問為什什麼。
紀錄：不經主觀過濾，鉅細彌遺地記錄下整個訪探過程。

4. 定義問題
4 分享資訊 5 分類資訊
① 紀錄者說故事⼀一般地逐項分享訪談過程的所有細節給
團隊成員，其他成員以便便利利貼記下聽到的重點。
原則：
• ⼀一張便便利利貼只寫⼀一個重點，盡量量保留留情境和細節。
例例如「總是在教室裡邊上課邊吃早餐」，比「很晚吃
早餐」來來得更更清楚。
• 和夥伴重複了了也無妨，每個⼈人捕捉到的資訊可能不太
⼀一樣，重要的是不要主觀地過濾資訊。
② 以下圖呈現的⽅方式視覺化所有資訊
③ 釐清並補充資訊：經由團隊討論、釐清和補充，從相
同⼀一列列的便便利利貼中篩選出⼀一張最完整的留留下來來。
10分鐘
任務 Jobs
達成這些任務通常歷經
什什麼痛苦或困難？
有什什麼需要
完成的任務？
獲益 Gains
痛點 Pains
想要獲得什什麼？
得到哪⽅方⾯面的提升？
5分鐘
⾸首先任選⼀一⼈人垂直貼出⾃自⼰己的便便利利貼，⼀一邊貼⼀一邊和⼤大家分享。
其他成員將類似的資訊貼在相同⼀一列列

5. 6 設計觀點填空
的
形容⼀一下受訪者
需求背後的洞洞⾒見見
需要⽅方法來來
受訪者的名字或為他取⼀一個稱號
。
受訪者的需求
， 因為／但是／出乎意料地
30分鐘
透過不斷不斷地「問為什什麼」，從被分在「獲益 Gains」和
「痛點 Pains」兩兩格的每⼀一張便便利利貼出發，深入挖掘背後的
需求和洞洞⾒見見。
具體⽽而⾔言，可以問⾃自⼰己和團隊這兩兩個問題：
1. 為什什麼你會這樣認為？
2. 受訪者為什什麼會這樣想？
需求問題陳述
挑出⼀一組團隊有共識、都認為是最關鍵的需求和洞洞⾒見見，填入下⽅方的需求問題陳述中。
… …
為什什麼？ 為什什麼？ 為什什麼？
需求 洞洞⾒見見事實

6. 7 發想點⼦子
8 製作原型
針對需求，在便便利利貼寫下或畫出你們的解決⽅方案，越多越好！卡關的時候可以向⼯工作⼈人員求救喔～
20分鐘
20分鐘