Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

РИФ 2016, Боты для разной работы

117 views

Published on

Сергей Рыжиков
ООО 1С-Битрикс

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

РИФ 2016, Боты для разной работы

  1. 1. Боты для разной работы СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»
  2. 2.  1964, Eliza пародировала поведение психотерапевта  90-ее, ботнеты для гиков - для чатов на базе протокола IRC «Телевикторина», «Филимания» – чат, где бот задает группе людей вопросы, те должны угадать слово  20хх-е - десятки чат-ботов для ICQ функции калькулятора, переводчика, библиотеки, сборника анекдотов, сонника, присылали новости, гороскопы и гадания  сейчас, с 2015 года эпоха мессенджеров, ботомания Боты: революция или эволюционный виток?
  3. 3. мессенджеры затмили социальные сети по числу активных ежемесячных пользователей Мировой рынок мессенджеров *BI Intelligence
  4. 4. год основания и число активных пользователей в месяц Мировой рынок мессенджеров
  5. 5. аналогичная история Российский рынок мессенджеров *TNS Russia, июнь 2015
  6. 6.  Экосистема мессенджеров: для общения и бизнеса. Хоть один мессенджер – в каждом телефоне  Рост технологий искусственного интеллекта  Необходимость фильтровать потоки информации: нужная информация в привычной среде, без переключения  Ускорение коммуникаций и жизни Причины всплеска сверхпопулярности
  7. 7. Мессенджеры становятся новыми браузерами, а боты — новыми сайтами. — Тед Ливингстон, Kik «
  8. 8.  бот от Msg.ai общается как персонаж фильмов Sony Pictures уволила 70 сотрудников  бот-юрист DoNotPay помогает пользователям оспаривать несправедливые штрафы за парковку за полгода: воспользовались 86 тыс. человек, программа сэкономила пользователям около $3 млн  чат-бот Tay от Microsoft научился плохому за один день  Siri голосовой помощник Громкие истории
  9. 9. Банкомат VS Операционист Круглосуточно Заточен на эту работу Не зависит от настроения «Боты» в обыденной жизни Всего 15-20 лет, и мы не знаем как жить без них
  10. 10. Замена рутины - позволяет выполнять определенные функции, не задействуя людей - работа будет выполнена моментально и безупречно Поиск и агрегация - новостей, аналитики, данных (Data-Driven Collaboration) - данные доступны в месте принятия решений – мессенджерах, и всем участникам, которым они нужны E-commerce - для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile ecommerce + visual search + chatbots - для общения с клиентами Первая линия работы с клиентами, помощники, консультанты - типовые вопросы, телефония Just for Fun Что могут делать?
  11. 11. Text-to-Speech Требует стерильных условий, мы чаще всего находимся в зашумленных Не распознает хозяина Почему голосом, а не текстом? А пока говорим о текстовых ботах!
  12. 12. Понимаете ли вы, что говорите с банкоматом? Как вы понимаете, что общаетесь с ботом? Будете ли при этом продолжать общаться с ботом на общие темы? Понимают ли люди, что говорят с ботом?
  13. 13.  Поддерживает разговор на общие темы  Помогает осваивать сервис, находить статьи из Поддержки24  Напоминает о встречах  В дальнейшем — выполняет команды: поставить задачу, заполнить CRM Совместный проект с компанией Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  14. 14. Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  15. 15. Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  16. 16. Бот в Битрикс24 за 1 минуту! открытое API
  17. 17. Боты в Битрикс24 CRMbot моментальные отчеты по ключевым показателям компании, отдела, сотрудника Чат-бот «Реквизиты контрагента» поиск по базе российских организаций и ИП: по ИНН, ОГРН, названию, адресу или ФИО руководителя Чат-бот Giphy поиск по большой библиотеке анимированных GIF-файлов, картинка вместо тысячи слов Roistat bot кто из ваших клиентов сейчас находится на сайте или недавно заходил, плюс маркетинговая информация по ID (рекламный источник, лендинг) Андрейка мастер анекдотов и смешных цитат BashBot бот-цитатор, публикующий по запросу персонально или в групповой чат лучшие цитаты с сайта bashorg.org
  18. 18.  Неограниченное число открытых линий  Индивидуальные параметры очереди и участников  Организация обработки обращений по аналогии с очередью телефонных звонков.  Все коммуникации с клиентами автоматически фиксируются в CRM  Интеграция с Facebook, Skype, Telegram, Vk и другими популярными мессенджерами  Подходят для организации поддержки, LiveChat обслуживания История обращений. Аналитика. Новый формат коммуникаций с клиентами открытые линии в Битрикс24 открытое API
  19. 19.  Бот отвечает в нерабочее время компании  Обеспечивает оперативный ответ пользователю, поддерживает общий диалог, перенаправляет на ответственного менеджера  Бот предлагает поставить мобильное приложение или получить ссылку на e-mail для удобного продолжения диалога Боты: первая линия общения с клиентами открытое API
  20. 20. Все мессенджеры заявили про открытое API …
  21. 21. Спасибо за внимание! Вопросы? СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»

×