Jak wyróżnić się wśród konkurencji na rynku HoReCa? Jak wykorzystać marketing doświadczeń w promocji swojego obiektu? Czym jest storytelling i dlaczego może okazać się kluczowy w marketingu miejsc? W tej prezentacji znajdziecie odpowiedzi na te pytania, oraz sporą dawkę solidnej wiedzy, zobrazowanej najciekawszymi case study z branży! Powinien z nią się zapoznać każdy restaurator, hotelarz oraz właściciel pensjonatu! :)

1. Przygoda życia, chwila relaksu czy schludny nocleg - jak
zbudować unikalną markę na rynku usług noclegowych.

2. O NAS
Adrian Gamoń
Dyrektor zarządzający, Social Frame
Zuza Nowak
Social Media & Content Manager, Social Frame
Social Frame
Agencja marketingowa wyspecjalizowana w social media & content marketingu.
Nasi klienci to m. in. Małopolska, Empik, Znak, RMF MAXXX, Merrell.
Jesteśmy twórcą i opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych
Social Media & Content Marketing na Wydziale Humanistycznym AGH.

3. AGENDA
1. Strategia – czyli warunek konieczny
2. Storytelling - jak wciągnąć klienta w naszą wspólną historię
3. Branża turystyczna jako pole nieograniczonego marketingu doświadczeń
4. Podsumowanie

4. SŁOWEM WSTĘPU

5. DLACZEGO INTERNET?!

6. 4,5 GODZINY DZIENNIE. TYLE CZASU STATYSTYCZNY POLAK
SPĘDZA PRZED TELEWIZOREM KAŻDEGO DNIA

7. A TAK TE STATYSTYKI WYGLĄDAJĄ W ROZBICIU NA
GRUPY WIEKOWE
Serwis wirtualnemedia.pl przedstawił na bazie danych Nielsen Audience Measurement.

8. INTERNET PRZESTAŁ BYĆ ALTERNATYWĄ DLA TELEWIZJI.
JEST CZYMŚ WIĘCEJ.

10. W INTERNECIE SPĘDZAMY ŚREDNIO 4,9 GODZINY DZIENNIE.
Z CZEGO 1,8 GODZINY KORZYSTAJĄC Z URZĄDZEŃ MOBILNYCH.

14. WŚRÓD WSZYSTKICH KANAŁÓW PROMOCJI
HOTELU MANAGEROWIE OBIEKTÓW
WYRÓŻNIONYCH GODŁEM »ZŁOTEGO
STANDARDU« DOSTRZEGAJĄ JEDNAK DWA
NAJSKUTECZNIEJSZE: INTERNET ORAZ
MARKETING SZEPTANY
[Źródło: http://www.e-hotelarz.pl/mht/?p=19049]

15. STRATEGIA –
CZYLI WARUNEK
KONIECZNY

16. A B

17. CO? CZYLI ZAŁOŻENIA

18. KROK PIERWSZY: ZDEFINIOWANIE POTRZEBY

19. NIE
CHCĘ MIEĆ WIĘCEJ PIENIĘDZY
ZROBIĘ Z PENSJONATU
PIĘCIOGWIAZDKOWY HOTEL
TAK
CHCĘ ZWIĘKSZYĆ LICZBĘ REZERWACJI
DOKONYWANYCH PRZEZ INTERNET
CHCĘ, ŻEBY PRZYJEŻDŻAŁO DO MNIE
WIĘCEJ RODZIN Z DZIEĆMI

20. DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE

21. NASZA GRUPA DOCELOWA TO NIE TYLKO KLIENT!

23. KIM SĄ INFLUENCERZY?

24. • NAJWIĘKSZY BEZPOŚREDNI WPŁYW NA PODJĘCIE OSTATECZNEJ
DECYZJI ZAKUPOWEJ MAJĄ NASI NAJBLIŻSI – RODZINA I PRZYJACIELE
(PEER INFLUENCERS)
• SOCIAL INFLUENCERZY SĄ NAJBARDZIEJ ISTOTNI W KONTEKŚCIE
ROZWAŻANIA ZAKUPU PRODUKTÓW
• DZIĘKI NIM SZYBCIEJ RÓWNIEŻ PODEJMIEMY OSTATECZNĄ DECYZJĘ
ZAKUPOWĄ, BO… PO PROSTU PRZYPOMINAJĄ NAM NAS SAMYCH.
[Źródło: http://interaktywnie.com/biznes/blog-ekspercki/blogi/teraz-juz-tylko-social-influence-marketing-20587?page=2]

25. DZIĘKI DOTARCIU DO ODPOWIEDNICH OSÓB, MOŻE USŁYSZEĆ O NAS
CAŁY KRĄG LUDZI, NA KTÓRYCH TE OSOBY MAJĄ ISTOTNY WPŁYW.
INFLUENCERZY MOGĄ BYĆ NASZYM MEGAFONEM, DZIĘKI KTÓREMU
USŁYSZĄ O NAS KLIENCI.

26. (U)CHWYĆ WARSZAWĘ Z DACHU HOTELU NOVOTEL

27. • ACCOR HOTELS ZORGANIZOWAŁO KONKURS Z BLOGERAMI
• WYGRANA: POBYT W WYBRANYCH HOTELU
• SPOTKANIE SKŁADAŁO SIĘ Z CZĘŚCI WARSZTATOWEJ I SESYJNEJ NA
DACHU HOTELU NOVOTEL
• HOTEL UZYSKAŁ MATERIAŁ I BUZZ W SIECI

28. NASZE DZIAŁANIA MOŻEMY JEDNAK KIEROWAĆ BEZPOŚREDNIO
DO NASZYCH POTENCJALNYCH KLIENTÓW

29. DZIĘKI NARZĘDZIOM INTERNETOWYM MOŻEMY BARDZO
PRECYZYJNIE DOCIERAĆ DO NASZEJ GRUPY DOCELOWEJ,
PLANOWAĆ KAMPANIĘ TAK, BY NIE WYŚWIETLAŁA SIĘ W
KONKRETNYM PRZEDZIALE CZASOWYM

30. • ZA POMOCĄ NARZĘDZIA BRAND24
WYSZUKIWANO WPISY SUGERUJĄCE,
ŻE KTOŚ MA OCHOTĘ NA PIZZĘ
• LOKALIZOWANIE MIEJSCA POBYTU
AUTORA WPISU ODBYWAŁO SIĘ W
OPARCIU O DANE, KTÓRE MOŻNA
ZNALEŹĆ NA PROFILU INTERNAUTY LUB
W PROFILACH JEGO ZNAJOMYCH
• W CIĄGU KILKUDZIESIĘCIU MINUT
GŁODNY DOSTAWAŁ PIZZĘ
PIZZA PATROL

31. PIZZA PATROL

32. • PIZZA PATROL MIAŁO PONAD 60 000 UŻYTKOWNIKÓW FB
• DA GRASSO ZYSKAŁO PONAD 16 000 NOWYCH FANÓW
• O 25% WZROSŁA LICZBA INTERAKCJI Z FANPAGE’M DA GRASSO
• 95% OPINII ZWIĄZANYCH Z AKCJĄ MIAŁO CHARAKTER POZYTYWNY
• WZROST DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT DA GRASSO O 135%
• WZROST OGÓLNEJ DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT PIZZY O 12%
• REZONANS AKCJI W BLOGACH NAJPOPULARNIEJSZYCH POLSKICH
BLOGERÓW, M.IN. NATALII HATALSKIEJ, PAWŁA TKACZYKA CZY W VIDEO
BLOGU MAĆKA BUDZICHA
Źródło: http://nowymarketing.pl/a/2224,pizza-patrol-czyli-jak-zaskakiwac-w-social-media-case-study

33. JAK? CZYLI PLANOWANIE

34. PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI
TREŚĆ KOMUNIKATU

35. ZNAMY JUŻ NASZĄ POTRZEBĘ. TERAZ MUSIMY ZASTANOWIĆ NAD TYM,
JAKIE POTRZEBY MAJĄ NASZE KLIENCI I JAK MOŻEMY JE ZASPOKOIĆ.

36. PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI TREŚĆ
KOMUNIKATU

37. 6 TYPOWYCH ODCZUĆ
POWSTAJĄCYCH JAKO
ODPOWIEDŹ NA MARKĘ
(Keller)
SZACUNEK DO
SIEBIE
(małe ojczyzny, lokalny patriotyzm)
CIEPŁO
(poczucie wewnętrznego spokoju, relaksu)
AKCEPTACJA
SPOŁECZNA
(poczucie bycia akceptowanym przez innych, np. Berlin,
Amsterdam)
BEZPIECZEŃSTWO
(poczucie spokoju na skutek ograniczenia zmartwień,
np. SPA)
ZABAWA
(radość, zabawa, np. Legoland)
EKSCYTACJA
(poczucie bycia cool, pełnym energii, np. Nowy Jork, Ibiza)

38. WRÓĆMY DO TEMATU: KONKRETNA POTRZEBA

39. Link -> https://www.youtube.com/watch?v=nkLY3GOU0tc

40. ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE

41. ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE
JAK? CZYLI PLANOWANIE
DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE
CO? CZYLI ZAŁOŻENIA

42. STORYTELLING
– JAK WCIĄGNĄĆ KLIENTA
W WSPÓLNĄ HISTORIĘ

43. CZEMU STORYTELLING?

44. W STORYTELLINGU CHODZI O:
„POSIADANIE STRATEGICZNEGO NARZEDZIA,
KTÓRE POZWOLI SZKUTECZNIE WYRÓŻNIAC
PRODUKT/MARKĘ/MIEJSCE NA TLE
KONKURENCYJNYCH OFERT.”
MAREK STANISZEWSKI

45. WIĘCEJ: http://theherohuman.blogspot.com/

46. THE RIGHT TIRE CHANGES EVERYTHING. MICHELIN Link:
Link -> https://www.youtube.com/watch?v=YDaLnEG_Rcg

47. „PRAWDZIWA OPOWIEŚĆ SPRAWIA, ŻE
TWOJA MARKA MOŻE STAĆ SIĘ CZĘŚCIĄ
ŻYCIA KONSUMENTÓW. A ONI DZIĘKI
PRAWDZIE BUDUJĄ SWOJĄ OSOBISTĄ
OPOWIEŚĆ”
GRZEGORZ KOSSON
Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla
marki”

49. OUR STAGE. YOUR STORY. HILTON HOTELS & RESORTS
Link -> https://www.youtube.com/watch?v=MTjD-93YLVk

50. „LUDZIE NIE KUPUJĄ
TEGO CO ROBISZ,
KUPUJĄ TO, DLACZEGO
TO ROBISZ”
SIMON SINEK
Więcej -> www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action

51. DLACZEGO?
JAK?
CO?

52. „DOPÓKI MARKA NIE ODKRYJE SWOJEGO
POWOŁANIA, NIE STWORZY PORUSZAJĄCEJ
OPOWIEŚCI. TYLKO OPOWIEŚĆ, KTÓRA
OPOWIADA O PRZEZNACZENIU MARKI, JEST
W STANIE POBUDZIĆ OTOCZENIE,
KONSUMENTA DO SZUKANIA WŁASNEGO
POWOŁANIA.”
GRZEGORZ KOSSON
Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla
marki”

53. BRANŻA TURYSTYCZNA
JAKO POLE
NIEOGRANICZONEGO
MARKETINGU
DOŚWIADCZEŃ

54. CELEM MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ JEST UMOŻLIWIENIE
KONSUMENTOWI BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z MARKĄ.

55. INSTAGRAMMER @MIRRORSME

56. CO TO JEST MARKETING MOBILNY?
MARKETING DOŚWIADCZEŃ POLEGA WIĘC NA TAKIM
WKOMPONOWANIU MARKI/ PRODUKTU/ USŁUGI W
CODZIENNE ŻYCIE KONSUMENTÓW, ABY MOGLI ONI
PODEJMOWAĆ DECYZJE ZAKUPOWE NA PODSTAWIE
BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z PRODUKTEM,
A NIE TYLKO KOMUNIKATÓW REKLAMOWYCH
UMIESZCZANYCH W ŚRODKACH MASOWEGO
PRZEKAZU.

57. CARMEL WINERY – TALERZE DO ROBIENIA ZDJĘĆ
(FOODOGRAPHY)

58. SOL WAVE HOUSE MAJORCA – #SocialWave

59. • APLIKACJA, DZIĘKI
KTÓREJ POPRZEZ
TWITTERA GOŚCIE
MOGĄ SIĘ
ZAMELDOWAĆ,
POZNAWAĆ INNYCH
GOŚCI ALBO ZAMÓWIĆ
JEDZENIE DO POKOJU
• W KAŻDY PIĄTEK
IMPREZA NA BASENIE,
NA KTÓRĄ MOŻNA
WYGRAĆ BILETY,
ŚLEDZĄC
#TWITTERPOOLPARTY

60. FOOD TRUCK HOTELU FOUR SEASONS

61. • ODWIEDZILI 8 MIAST
• W 3 STANACH
• PRZEJECHALI 1000 MIL
• DOTARLI DO SWOICH FANÓW Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH I
ICH ZNAJOMYCH
• ŻEBY ROZDAWAĆ JEDZENIE, BONY PREZENTOWE I DARMOWE
NOCLEGI
• I POKAZAĆ ŚWIATU JAKĄ MAJĄ PYSZNĄ KUCHNIĘ!

62. MARRIOTT HOTELS - TRAVEL BRILLIANTLY
Link -> https://www.youtube.com/watch?v=ewp7tSl0nto

63. • HOTEL ZADAŁ KLIENTOM PYTANIE: CO IM NAJBARDZIEJ PRZESZKADZA
W TRAKCIE PODRÓŻY
• KONKURS NA NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE
• WYBRANO PROJEKT MASZYN SPRZEDAJĄCYCH 24 H ZDROWE
JEDZENIE
• ZWYCIĘŻCZYNI ANJANA KALLARACKAL Z USA WYJECHAŁA W PODRÓŻ
DO LONDYNU, GDZIE POMOGŁA WE WCIELANIU W ŻYCIE JEJ
POMYSŁU

64. HAMILTON ISLAND ULTIMATE INSTAMEET
Link -> https://www.youtube.com/watch?v=OqAu4gleAYs

65. MIEJSCA SĄ IDEALNĄ PRZESTRZENIĄ DO ROZEGRANIA MARKETINGU
DOŚWIADCZEŃ – ZŁEGO LUB DOBREGO.
LICZY SIĘ POMYSŁ I STRATEGIA, A NIE WIELKIE BUDŻETY.

67. PODSUMOWANIE

68. JAK ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ
MIEJSCA?

69. 1. ZDEFINIUJ SWOJĄ POTRZEBĘ.
ZACZNIJ OD POZNANIA SWOJEGO DLACZEGO
2. POZNAJ SWOJE ZASOBY/KONTEKS
3. POZNAJ SWOICH ODBIORCÓW I ICH POTRZEBY
4. OKREŚL CO CHCESZ IM PRZEKAZAĆ I JAK
5. ZAPLANUJ DZIAŁANIA
6. DZIAŁAJ I MIERZ

70. • CHCESZ ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ MIEJSCA?
• POTRZEBUJESZ KONKRETNERJ STRATEGII KOMUNIKACJI?
• A MOŻE DO PROMOCJI CHCIAŁBYŚ WYKORZYSTAĆ
NIESTANDARDOWE DZIAŁANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI ->

71. DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!
ADRIAN GAMOŃ
linkedin.com/in/adriangamon
adrian.gamon@socialframe.pl
Tel. 511 153 666
SOCIAL FRAME
fb.com/SocialFrame
kontakt@socialframe.pl
Tel. +48 500 120 682
www.socialframe.pl