Successfully reported this slideshow.
czyli jak wykorzystad media społecznościowe do działao      wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu
Plan prezentacji1. Poznajcie Social Media2. Social Media Starter, czyli Twój start w Social   Mediach. Przygotuj się!3. Ja...
Mamy nadzieję, że…• Posiadasz już stronę WWW swojego obiektu  – najlepiej z systemem rezerwacji  – dobrze wypozycjonowaną ...
Jeśli tak to możesz pomyśled o         kolejnym kroku
Social Media toInternauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…
Dlaczego Social Media?• umożliwiają komunikację z klientem na  nieznanym do tej pory poziomie – klient może  się wypowiedz...
Zapytasz: Po co mi to• czy wymiana opinii o hotelach na booking.com  lub easygo.pl jest przykładem społeczności?• czy Wasi...
Jakim formom reklamy wierzysz?• rekomendacji znajomych wierzy 90 % osób!• opiniom klientów w Internecie - 70 %• stronom in...
Spójrzmy na siebie!• kto z Was ma konto na Facebooku?• kto ma lub miał konto na Naszej-klasie?• kto z Was bywa na Youtube?...
UWAGA!    CIEKAWY PRZEKAZMARKETINGOWY POZYCJONUJE  MARKĘ W ŚWIADOMOŚCI      KONSUMENTA!
Pora wpajad markę hotelu! Pomyśl o:
Jeśli czujesz się innowatorem                 zrób wyprzedaż!                 sprawdź kto się                 checkin’uje?...
Social Media starter                   (znajdź najbardziej dopasowane                    do Twoich potrzeb narzędzie!)    ...
Skonfiguruj narzędzia!1. Wszystkie kanały komunikacji nazwij nazwą   swojego obiektu2. Przygotuj krótki opis hotelu – w in...
Masz kanały – co dalej?1. Pokaż się innym – dołącz do grup i znajomych o   podobnych „zainteresowaniach”2. Słuchaj tego co...
Komunikuj Twoje unikatowe cechy i wartości…
Czujesz sięmocno w SM?
Jak to działa?• Internauci potrafią oszczędzad dzięki dotarciu  do odpowiednich informacji. Mają coraz  bardziej krytyczne...
Co robid?• Śledź w sieci co inni mówią o Twojej marce• Najprostsze darmowe narzędzie• Jeśli jesteś pewny swoich zalet zach...
Jak radzid sobie z opiniami?• zawsze dziękuj osobie opiniującej• zawsze odpowiadaj na negatywne opinie• nie kłód się z int...
Jak to działa?• Firma X tworzy profil Twojego Hotelu na  Facebooku• Dziesiątki osób dziennie, klikając popularny  przycisk...
Czyżby?Apartamenty Magnolie:+ rezerwacje+ promocje+ dobre zdjęcia- 228 fanów- ostatni wpis 20 grudnia(ponad miesiąc temu!)...
Czyżby?Hotel Klimczok Resort & SPA+ zakładka powitalna+ promocje+ możliwośd rezerwacji+ dobre zdjęcia- 358 fanów- tylko w ...
BĄDŹMY SZCZERZY    NIE JEST DLA WSZYSTKICH!NIC NIE ZYSKACIE TYLKO ZAKŁADAJĄC              PROFIL…
Przykłady pozytywne:Hotel SPA Dr Irena Eris+ ponad 3200 fanów+ wpisy co 2-3 dni+ działania angażujące społecznośd(konkursy...
Przykłady pozytywne:  Pensjonat u Ani / Zakopane  + ponad 3300 fanów  + kilka wpisów dziennie  + odpowiedni „klimat” – jes...
Nasza wycena    OBIEKT       ODPOWIEDZIALNOŚD   WYCENA    WYCENA    KTO PROWADZI                   ZA DZIAŁANIA      [PLN]...
Nasza wycena - podsumowanie                            LICZBA ŚLEDZĄCYCH         OBIEKT                                  P...
Jak wyceniają to firmy?• Przygotowanie grafiki na stronę FB, w  zależności od stopnia integracji z modułem  rezerwacyjnym,...
Kto powinien byd w Twojej sieci?1. Klienci biznesowi (np. często   podróżujący sprzedawcy)2. Turyści3. Agenci turystyczni4...
Co dostaniesz w zamian?• Nowy kanał komunikacji ze światem, który  umożliwia dyskusję z odbiorcami komunikatu• Możliwośd z...
Jak mierzyd SM?• Zasięg:                                    Lub wykorzystad  – Liczba osób obserwujących profile          ...
Zwrot z inwestycji?Trudny do zmierzenia, bo zakup zwykle odbywa się  w innym miejscu, ale:• można mierzyd rezerwacje w sys...
Social Media dają szansę uświadamiania potencjalnym Gościom istnienia Hotelu!
POŚREDNI ZAROBEK:• działanie wizerunkowe• idealna forma przekazania informacji o ofertach  specjalnych, rabatach i eventac...
Dywersyfikuj!
Dziękujemy za uwagękamil.maroszek@gmail.com   kontakt@bartlomiejrak.pl
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Socjomania - Social Media Marketing obiektu hotelowego

1,016 views

Published on

Published in: Travel, Business, News & Politics
  • Be the first to comment

Socjomania - Social Media Marketing obiektu hotelowego

  1. 1. czyli jak wykorzystad media społecznościowe do działao wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu
  2. 2. Plan prezentacji1. Poznajcie Social Media2. Social Media Starter, czyli Twój start w Social Mediach. Przygotuj się!3. Jak to działa – TripAdvisor oraz Facebook4. Finanse, czyli jak zwykle – największa przeszkoda. Na pewno?5. Podsumowanie
  3. 3. Mamy nadzieję, że…• Posiadasz już stronę WWW swojego obiektu – najlepiej z systemem rezerwacji – dobrze wypozycjonowaną – przyjazną użytkownikowi – prezentującą szerszy kontekst (region, atrakcje, sposoby spędzania wolnego czasu itp.)• Twój obiekt jest dostępny w wybranych internetowych systemach rezerwacyjnych
  4. 4. Jeśli tak to możesz pomyśled o kolejnym kroku
  5. 5. Social Media toInternauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…
  6. 6. Dlaczego Social Media?• umożliwiają komunikację z klientem na nieznanym do tej pory poziomie – klient może się wypowiedzied• umożliwiają pokazanie części atmosfery i elementów z życia hotelu. Goście lubią znad hotel od środka, kiedy rezerwują pokoje.• Social Media w przyszłości zintegrują się z wyszukiwarkami internetowymi• „przyłóż ucho do sieci” – bądź na bieżąco
  7. 7. Zapytasz: Po co mi to• czy wymiana opinii o hotelach na booking.com lub easygo.pl jest przykładem społeczności?• czy Wasi Goście mają konta w Social Mediach?• w jaki sposób dajecie znad o swoich promocjach światu? WWW, telefon, banner, plakat – ile kosztuje ich wykonanie?• polecenie to najsilniejsza z możliwych form marketingu! Agencja ACNielsen zapytała w 2009 roku 25 000 internautów z 50 krajów:
  8. 8. Jakim formom reklamy wierzysz?• rekomendacji znajomych wierzy 90 % osób!• opiniom klientów w Internecie - 70 %• stronom internetowym firm - 70 %• E-mail marketing - 54 %• Bannery online – 33 %• SPAM SMSowy - 24 %
  9. 9. Spójrzmy na siebie!• kto z Was ma konto na Facebooku?• kto ma lub miał konto na Naszej-klasie?• kto z Was bywa na Youtube?• Goldenline, Profeo, Linkedin?
  10. 10. UWAGA! CIEKAWY PRZEKAZMARKETINGOWY POZYCJONUJE MARKĘ W ŚWIADOMOŚCI KONSUMENTA!
  11. 11. Pora wpajad markę hotelu! Pomyśl o:
  12. 12. Jeśli czujesz się innowatorem zrób wyprzedaż! sprawdź kto się checkin’uje? nagraj film o swoim obiekcie
  13. 13. Social Media starter (znajdź najbardziej dopasowane do Twoich potrzeb narzędzie!) i / lub i / lub
  14. 14. Skonfiguruj narzędzia!1. Wszystkie kanały komunikacji nazwij nazwą swojego obiektu2. Przygotuj krótki opis hotelu – w internecie liczy się zwięzłośd3. Wykorzystaj podobne grafiki wizerunkowe4. Dodaj linki do strony www hotelu, a na stronie zamieśd odnośniki do profili społecznościowych5. Jeśli to możliwe połącz kanały społecznościowe ze sobą
  15. 15. Masz kanały – co dalej?1. Pokaż się innym – dołącz do grup i znajomych o podobnych „zainteresowaniach”2. Słuchaj tego co mówią o Twojej marce i chwal się tym jeśli można3. Staraj się dyskutowad i angażowad społecznośd – organizuj konkursy, udzielaj rabatów itd.4. Poruszaj różne tematy – również około turystyczne5. Pokaż swoje otoczenie, jak działa hotel, co się w nim dzieje, co można robid w okolicy…6. W razie potrzeby skorzystaj z reklam7. Bądź szczery, transparentny i autentyczny
  16. 16. Komunikuj Twoje unikatowe cechy i wartości…
  17. 17. Czujesz sięmocno w SM?
  18. 18. Jak to działa?• Internauci potrafią oszczędzad dzięki dotarciu do odpowiednich informacji. Mają coraz bardziej krytyczne podejście do komunikatu internetowego• Wierzą innym użytkownikom sieci• Jest zapotrzebowanie -> powstaje produkt – serwisy gromadzące opinie internautów na dany temat
  19. 19. Co robid?• Śledź w sieci co inni mówią o Twojej marce• Najprostsze darmowe narzędzie• Jeśli jesteś pewny swoich zalet zachęcaj gości do dodania rekomendacji do Twoich profili (link do profilu zamieśd w innych serwisach SM oraz na swojej stronie www)• Pamiętaj – łatwiej dodad opinię negatywną niż pozytywną (bądź pewny stanu swojego obiektu!)
  20. 20. Jak radzid sobie z opiniami?• zawsze dziękuj osobie opiniującej• zawsze odpowiadaj na negatywne opinie• nie kłód się z internautami / nigdy nie pogarszaj sytuacji• jeśli opinia negatywna jest prawdziwa nie bój się przepraszad• odpowiadając na opinie negatywną zacznij od pozytywów• napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś
  21. 21. Jak to działa?• Firma X tworzy profil Twojego Hotelu na Facebooku• Dziesiątki osób dziennie, klikając popularny przycisk "Lubię to!", dołącza do fanów profilu Twojego Hotelu• Fani polecający swoim znajomym usługi Paostwa Hotelu bardzo szybko przekładają się na wzrost sprzedaży i zwiększenie rezerwacji
  22. 22. Czyżby?Apartamenty Magnolie:+ rezerwacje+ promocje+ dobre zdjęcia- 228 fanów- ostatni wpis 20 grudnia(ponad miesiąc temu!)- tylko w języku polskim
  23. 23. Czyżby?Hotel Klimczok Resort & SPA+ zakładka powitalna+ promocje+ możliwośd rezerwacji+ dobre zdjęcia- 358 fanów- tylko w języku polskim- ostatni wpis 29 listopada(44 dni temu)
  24. 24. BĄDŹMY SZCZERZY NIE JEST DLA WSZYSTKICH!NIC NIE ZYSKACIE TYLKO ZAKŁADAJĄC PROFIL…
  25. 25. Przykłady pozytywne:Hotel SPA Dr Irena Eris+ ponad 3200 fanów+ wpisy co 2-3 dni+ działania angażujące społecznośd(konkursy, ankiety)+ oferty+ dużo dobrych zdjęd+ przyjazna nazwa użytkownikafacebook.com/erisspa- brak działao w języku angielskim
  26. 26. Przykłady pozytywne: Pensjonat u Ani / Zakopane + ponad 3300 fanów + kilka wpisów dziennie + odpowiedni „klimat” – jest swojsko! + dokładnie uzupełniona zakładka „Informacje” + dużo zdjęd + przyjazna nazwa użytkownika facebook.com/pensjonat - brak działao w języku angielskim - brak możliwości rezerwacji - brak specjalnych ofert - brak innych działao angażujących
  27. 27. Nasza wycena OBIEKT ODPOWIEDZIALNOŚD WYCENA WYCENA KTO PROWADZI ZA DZIAŁANIA [PLN] CZASOWA DZIAŁANIA POCZĄTKOWE [H]Apartamenty Firma 1000 0! ObiektMagnolie zewnętrznaHotel Klimczok Firma 5h / 2000 ObiektResort & SPA zewnętrzna miesiącHotel SPA Dr Firma 10h / Agencja / dział 4000Irena Eris zewnętrzna tydzieo marketinguPensjonat u 15h / Obiekt 0 ObiektAni tydzieo
  28. 28. Nasza wycena - podsumowanie LICZBA ŚLEDZĄCYCH OBIEKT PROFIL Apartamenty Magnolie ~200 Hotel Klimczok Resort & SPA ~350 Hotel SPA Dr Irena Eris ~3200 Pensjonat u Ani ~3300 Wnioski?
  29. 29. Jak wyceniają to firmy?• Przygotowanie grafiki na stronę FB, w zależności od stopnia integracji z modułem rezerwacyjnym, ok. 1000 - 1500 złotych• Animacja społeczności – około 1200 złotych miesięcznie (lub też 80 złotych za godzinę)
  30. 30. Kto powinien byd w Twojej sieci?1. Klienci biznesowi (np. często podróżujący sprzedawcy)2. Turyści3. Agenci turystyczni4. Przedstawiciele różnych organizacji, organizatorzy konferencji, nieformalnych spotkao i innych wydarzeo5. Wpływowi (przedstawiciele branży turystycznej, blogerzy, właściciele serwisów turystycznych)6. Osoby z regionu Twojego hotelu (lokalni mieszkaocy)7. Konkurencja
  31. 31. Co dostaniesz w zamian?• Nowy kanał komunikacji ze światem, który umożliwia dyskusję z odbiorcami komunikatu• Możliwośd zarządzania reputacją i opiniami o marce• Możliwe poprawienie wizerunku• Możliwy wzrost sprzedaży
  32. 32. Jak mierzyd SM?• Zasięg: Lub wykorzystad – Liczba osób obserwujących profile gotowe – Liczba przekierowao na Twoje strony rozwiązania, ale to• Wpływ: kosztuje! – Powtarzające się odwiedziny – Odwiedziny Twojej strony z sieci społecznościowych – Liczba udostępnieo Twoich linków• Zaangażowanie: – Liczba rekomendacji, komentarzy, pytao, pobrao itp. – Czas spędzony na stronie – Zmiany w sprzedaży – Liczba rekomendacji
  33. 33. Zwrot z inwestycji?Trudny do zmierzenia, bo zakup zwykle odbywa się w innym miejscu, ale:• można mierzyd rezerwacje w systemie opartym o FB• można mierzyd ilośd użytkowników na stronie (czy wzrósł procent rezerwacji poprzez www?)• można sprawdzid czy poprawiło się pozycjonowanieSocial Media służą angażowaniu internauty, ale ono przekłada się na wzrost sprzedaży (!) oraz…
  34. 34. Social Media dają szansę uświadamiania potencjalnym Gościom istnienia Hotelu!
  35. 35. POŚREDNI ZAROBEK:• działanie wizerunkowe• idealna forma przekazania informacji o ofertach specjalnych, rabatach i eventach• „metoda marchewki” – oferty wyłącznie dla osób śledzących profil• wyszukiwarki – rośnie ilośd linków do ofert hotelowych i samej strony www hotelu• działania niestandardowe – szum!
  36. 36. Dywersyfikuj!
  37. 37. Dziękujemy za uwagękamil.maroszek@gmail.com kontakt@bartlomiejrak.pl

×