2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업 기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 2조 Mention : 점차 증가하는 ‘화장하는 남성들’, 화장품에 관심은 있지만 잘 알지 못하고, 남성이라는 이유 만으로 알코올 가득한 남성용 제품을 더 비싼 가격에 구입해야 하는 건 이제 싫다. 뷰티에 눈을 뜬 그들을 위한 뷰티상담서비스.

4. Problem to Solve
해결해야 할 문제
외모 관리에 관심이 많은 남성들이
점점 늘어나고 있는데,
그들은 어디서부터 시작해야 할 지 모른다
인터넷에 있는 정보들은 광고가 많고, 어려운 용어를 사용하며, 정보 제공이 친절하지 않다
여성과 달리 주변에 물어볼 사람이 별로 없고, 물어보기도 쑥스럽다
관심은 있어도 적극적으로 비교, 탐색하는 것은 귀찮다

5. Solution
해결책
뷰티 전문가(멘토)에게 직접 상담 받을 수 있도록 연결시켜주자
고객(멘티)은 앱 내에서 채팅 형식으로 자신의 고민을 질문하고,
외모 관리 방법, 제품 추천 등을 제공받게 된다
남성 전용 1:1 뷰티 컨설팅 서비스

10. 화장품 구입 시
우선적으로
고려하는 기준
31.7%
사용성
24%
지인 추천
12%
구입처의
추천
18.5%
기타
13.8%
기준 없음
자체 설문조사 [뷰티 플랫폼 서비스 기획] 207명 참여
“쓰다가 문제가 있으면 바꾸지만
나에게 맞는 제품을 찾은 이후로는 바꾸지 않고
같은 제품을 계속 사용하는 편이다”

11. 자체 설문조사 [뷰티 플랫폼 서비스 기획] 207명 참여

13. 인터넷 포털 검색
동성 지인
유튜브 검색
가족
이성 지인
53.70%
30.60%
30.60%
22.20%
19.40%
18.50%
인터넷 커뮤니티
자체 설문조사 [뷰티 플랫폼 서비스 기획] 207명 참여

16. 자체 설문조사 [남성 뷰티 고민 해결 서비스] 107명 참여

17. 2

19. 개인적인 사진을 통해
더 자세하게 해주셨으면 좋겠고,
전문가분이 누구신지 알 수 있다면
더 믿음이 갈 것 같습니다
서면으로만 진행되는 것이기 때문에
구체적이지 못할 수 있는 …
상담해주시는 분의 정보나 이력이 공개된다면
신뢰성이 더 올라갈 듯 싶습니다
[이용자 후기]
온라인 상담의 한계점
(구체적인 고민 파악 불가)
[문제점]
멘토의 신뢰성
텍스트 위주의 상담

20. 1. 멘토 가이드 라인 보강
온라인 서면 상담의 단점 보완
- 구체적인 고민 파악을 위한 사진 요청
- 텍스트는 1~3문장 내로 짧게!
- 이미지와 링크 적극 활용
친구 같은 멘토
- 직접 사용하는 제품 추천
- 자신만의 경험과 팁 공유
2. 멘토의 이력, 프로필 구체화
3. 카드 뉴스,
SNS를 활용한 적극적인 홍보

21. 좀 더 답장이 빨리
왔었으면 좋았을 것 같아요,
시간 약속만 잘 지켜지면 될 것 같아요!
무작정 제품 추천이 아니라
관리 방법 등을 추천해줘서
더욱 신뢰가 갔습니다.
[이용자 후기]
상담 전 미리 멘토/멘티에게
상담 알림
상담 전 미리 멘티의 고민 전달
멘토 가이드라인 보강
(멘티가 기다리지 않도록
텍스트를 끊어 전달)
[2차 보완점]
상담 시간 준수
[문제점]
멘토의 답장 지연멘토의 답장 지연
시간 약속만 잘 지켜지면 될 것 같아요!
무작정 제품 추천이 아니라
관리 방법 등을 추천해줘서
더욱 신뢰가 갔습니다.
좀더 답장이 빨리
왔었으면 좋았을 것 같아요.

23. 1. 상담에 최적화된 UI
상담 매뉴얼 제공
1. 멘토들이 상담 중간에 참고할 수 있도록 상담 매뉴얼 제공
2. 멘토가 잘 알지 못하는 부분에 대한 질문에 대처할 수 있도록 돕고, 멘토
가 본인의 상담 내용이 정확한 지를 확인할 수 있도록 함

24. 1. 상담에 최적화된 UI
빈도수 높은 내용의 자동 입력
1. 반복적으로 등장하는 고민에 대한 대답 등을 저장 가능
2. 추후 상담에, 저장된 내용을 불러와 빠르고 정확한 대답을 할 수 있도록
유도

25. 1. 상담에 최적화된 UI
편리한 제품 검색
1. 멘티들에게 구체적인 제품을 추천해주는 과정을 편리하게 만듦
2. 멘티의 입장에서는 이미지, 링크를 통해 정보를 전달 받아 정보의 활용도
가 높아짐

26. 2. 멘토 검증 및 관리
수습 멘토 제도
1. 처음 등록된 멘토는 수습 멘토로 지정되어 고객에게 노출되지 않음
2. 운영진과의 테스트 상담을 진행하고 통과할 때에만 정식 멘토 등록

27. 멘토의 역량에 따른 성과급 제공
1. 멘토들이 목표 상담 횟수를 달성하고, 상담의 평균 평점 4.5점일 경우,
성과급 제공
2. 멘토의 마이 페이지에 다음 달성 목표가 제시됨.
2. 멘토 검증 및 관리

28. 원 아웃 제도
1. 멘티들은 상담 후 즉시 평가를 매김
2. 10명 이상의 평가 후, 평점이 2.5 이하일 경우 멘토는 옐로우 카드를 받
게됨
3. 옐로우 카드를 받은 이후 진행된 상담에서 3명의 평균 평점이
2.5이하일 경우 레드카드로 강퇴
2. 멘토 검증 및 관리

29. 해시태그를 활용한 검색
1. 멘티들은 직관적인 해시 태그를 통해 검색 가능함.
2. 대표 해시 태그 아래에 관련 해시 태그가 있어 구체적 고민 설정에 도움
제공
3. 카테고리 추천을 통해 다른 뷰티 내용으로의 관심 유도
3. 편리한 매칭 기능

30. 멘토에게 멘티의 고민 카드 제공
1. 멘티들이 상담 전 작성한 고민 카드를 멘토들에게 제공함으로써, 상담
에서 제공해야 할 정보를 숙지한 후 상담을 시작하
2. 고민 카드에는 멘티의 구체적인 고민 내용, 원하는 정보의 유형이 나타
나 있음
3. 편리한 매칭 기능

31. 멘토 프로필 정렬
1. 멘토 프로필을 1) 평점 순 2) 접속 여부 3) 바로 상담 가능 여부에 따라
서 정렬
2. 멘티들은 가장 자신에게 적합한 멘토와 매칭 가능
3. 편리한 매칭 기능

39. O

41. 5

42. 5

43. 5

46. X. 수익 모델 및 기대
수익
충전소
화면
스톤 1개 4,000원
스톤 10개 3,500원
1) 상담료 수
익
● 1회당 4천원의 상담료 지불
○ 무료 베타 테스터 대상 설문 결과 14명 중 7명이 2000원
~ 5000원 사이의 가격을 지불할 수 있다고 응답
○ 인터뷰에서 대부분 유료로 지불 용의가 있다는 응답이 대
부분
○ 유료 베타 테스터의 만족도가 높았음 (추가 확인 필요)
● 앱 내 충전소 결제
○ 앱 내에서 스톤이라는 전자화폐를 사용하여 사용하는 시스
템
○ 매번 결제의 번거로움을 제거
○ 번들링 구매 유도
● 수익 배분
멘토 50% 맨션 20%
앱스토어
20%
● 인센티브 제도
○ 일정 기준 횟수를 채울 경우 그 때까지 평점이 4.5 이상인
우수 멘토에게 성과급을 지급하여 상담의 질을 유지하도록
동기 부여
○ 멘토 관리 페이지에 다음 달성 목표가 표시

47. X. 수익 모델 및 기대
수익
앱 내 광고 지면 예
시
(적당한 화면 찾아야
함)
2) 광고 수익
● 앱 내 지면 광고로 수익 창출
○ 앱 내에 활용가능한 여분의 지면 확보
○ 디스플레이 광고용으로 판매
● 상담 신뢰도 하락 방지
○ 상담 탭이나 상담 전후로 광고가 뜰 경우 신뢰도 하락 가능성
이 있으므로 광고가 상담과 연관되어보이지 않도록 해야함.
○ 마이페이지 등의 지면을 활용하여 광고
○ 업체와 제휴를 맺거나 하는 방식의 수익 모델은 바람직하지
않음
● 높은 광고 단가
○ 유저들이 뷰티에 관심있는 고객군이기 때문에 타겟팅 광고
에 용이
○ 관련 광고주(뷰티 서비스 업체나 화장품 브랜드 등)에게 매
력적인 광고 지면이 됨.
○ 베타 테스트 결과 유저들이 업체 정보 등에 대해서 광고가
아닌 정보로 인식하고 긍정적으로 받아들이는 경우가 많음

48. 6

52. Appendix

56. X. Appendix
3) 기대 수익 계산
근거

58. X. Appendix
3) 베타 테스트 (플러
스친구)

59. X. Appendix
3) 베타테스트 (페
이스북)

61. 멘토 : 받은 상담내용을 보니 스킨케어와 면도 및 칙칙한
피부톤 때문에 고민이 있으시네요....ㅠㅠ
멘티 : 아.. 네ㅠ 거기에 다크서클까지 추가요 ㅋㅋ..
멘토 : 저 역시도 민감성 피부로 인해서 피부관리 및 면도
로 많은 고생을 하고 있습니다아.... 우선 피부가 붉고 약한
민감성이신지 여쭤보아도 될까요~?
멘티 : 이게 막 피부가 모 올라오거나 벗겨지거나 그러지는
않으니까 민감성은 아닌거 같아요! 다만 잘 탈뿐..
멘토 : 피부가 탈 때 붉어지세요~?
멘티 :아뇨 안붉어져요!
멘토 : 아하 사실 민감성 피부는 쉬이 붉어지고 상처가 나
기에 여쭤봤습니다! 제가 그렇거든요😥 그럼 평균적인 피
부라고 보아도 무방할 것 같습니다. 스킨케어라는 포괄적인
항목 중에서 정확히 어떤 문제가 있으신가요? 여드름 문제
이신가요~?
멘토 : 또래에 비해서 삭아보이는 게 만약 피부 때문이라면
여드름흉터와 모공의 팽창, 그리고 착색된 여드름 흉터가
주원인인 경우가 많습니다!
멘티 : ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아.. 역시 카메라가 중요하군요. 맞는
거 같아요 위에말두
멘토 : 사실 여드름 흉터나 모공의 팽창의 경우는 피부과의
물리적 요법(프락셀)로 해결해야하는데 만약 거금을 들여서
한다고해도 개선이 안될수도 있습니다. 이런 것보다는 대학
생의 주머니 사정에 맞게! 확실한 효과는!
멘티 : 다시 태어난다?
멘토 : 메.이.크.업 밖에 없습니다아....ㅠㅠ 수많은 여성들이
필사적으로 화장을 하고 나오는 이유이기도 하지요:)
멘티 : 허허..
멘토 : 우선 스킨케어를 위한 화장품을 어떤 것을 쓰시는지
알려주실 수 있으신가요? 스킨, 로션, 선크림, 프라이머, 비
비크림
멘티 : 저 이니스프리에서 나온 스킨이랑 로션 그리고 야외
활동 마니 할 거 같은날에는 썬크림 바르고 끝입니당
멘토 : 아고 야외활동을 '많이' 아니고 나가실 때마다 치덕
치덕 꼭 발라주시구요~:( 사실 각 로드샵의 스킨 로션의
차이가 그렇게 상이하지는 않습니다. 그래서 쓰시던 제품
쓰시면서 여기에 프라이머와 비비크림만 한 번 더 써주시면
충분히 피부톤 및 피부결 보정을 하실 수 있으세요. 제가 쓰
는 제품으로 추천해드릴게요!