Todak Todak

UX SERVICE DESIGN
UX product design with IOT for mental problem and corona19 blue
코로나 블루 및 심리 문제의 안정을 위한 심리상담 서비스
김재환 / 이재훈

PRE RESEARCH / IN-DEPTH RESEARCH
PRE RESEARCH를 통해 최근 사회에서 대두되는 사회적 이슈와 트렌드를 조사한 후 주제를 하나 선정
코로나19 사태 이전에도 급부상하던 멘탈헬스케어 시장이 코로나 19의 여파로 인해 시장 확대가 가속화
코로나블루로 인해 심리적인 문제를 호소하는 사람들에 대한 심화 리서치를 진행
고립 및 외출 자제로 인한 답답함 (22.9%)
야외활동 부족으로 인한 체중증가 (20.2%)
코로나 감염으로 인한 건강염려증 (15.7%)
소통단절에서 오는 무기력감 (11.4%)
사회적 관계 결여에서 오는 우울감 (11.2%)
감염병 스트레스를 혼자 감당하는 상황
부정확한 가짜뉴스로 인한 피해
정신진료에 대한 거리감
2018년 상반기
2015
60만 1152
64만 3102
68만 169
75만 1930
79만6364
2016 2017 2018 2019
20대
46
118
213
30대43
86
161
2019년 상반기 2020년 상반기
머니투데이 2020.09.13
인크루트 & 알바콜 2020.05
코로나 블루 때문에? 자해, 우울증, 자살 전 부 다 늘었다
“코로나 블루를 경험했다”
건강보험심사평가원 2020.06
“꾸준히 늘어나는 우울증 환자”
1위
2위
3위
4위
5위
이 외에도 코로나가 전국을
휩쓴 올 상반기, 이전보다
우울증, 고의적 자해, 자살
신고 건수가 증가했음을
확인할 수 있었음.
최근에는 우울을 넘어 분노를
표출하는 이른바 ‘코로나
레드’라는 키워드마저
언급되는 상황.
RESEARCH
54.7

Expert / User Questionnaire
앞서 진행했던 조사의 내용들을 토대로 사용자 조사를 위한 인터뷰 준비를 착수
인터뷰 대상을 선정할 때 전문적인 지식으로 도움을 줄 수 있는 전문가 2명, 그리고 심리문제를 호소한
이력이 있는 사용자 및 관련 스타트업 관계자 3명을 대상으로 질문을 작성
2020 . 09 . 15 - 2020 . 09 . 22
약 1시간
유선 및 구글미팅을 활용한 화상채팅
녹화본 및 녹음본
조사 기간
인터뷰 시간
조사 방법
자료 관리
조사 방법
심리서비스에 대한 니즈는 계속해서 증가 할 것이다.
심리적 피로를 같이 해결 할 수 있는 서비스의 필요성
SNS 및 디지털 서비스의 과다사용과 심리문제의 관계
전문가 질문
가. 코로나 관련 질문
나. 심리지원 서비스 관련 질문
다. SNS 및 디지털 서비스에 관련한 질문
사용자 질문지
가. 코로나 관련 질문
나. 심리지원 서비스 관련 질문
다. SNS 및 디지털 서비스에 관련한 질문
라. 디지털 제품 및 서비스
마. 추가 여가활동 및 스트레스 관리
가설 설정 질문 구성
INTERVIEW

INTERVIEWEE PROFILE
아래는 인터뷰 대상자에 대한 프로필이며 1, 2번은 전문가 나머지는 일반 사용자
1번 , 3번 , 5번은 화상채팅 나머지 2번 , 4번은 유선으로 조사를 진행하였으며
개인정보보호 및 개인에게 다소 민감한 주제일 수 있어서 일부 인원의 이름과 사진은 첨부하지 않음을 밝힙니다.
이름 :
성별 :
소속 :
직업 :
소개 :
선정 이유 :
백현칠
남
의왕 사랑의 교회
담임목사
대학에서 심리학 전공
신대원 입학 후
청소년 윤리 문제에
대한 논문 저서 및
다수의 상담 진행.
이름 :
성별 :
소속 :
직업 :
소개 :
선정 이유 :
오승석
남
한국기술교육대학교
상담 전문가
상담 전문가 및 교수
전문적인 견해를 들을
수 있으며 해당
시장에 관한 직접적인
조언을 받을 수 있음.
이름 :
성별 :
소속 :
직업 :
소개 :
선정 이유 :
김OO
남
강원대학교
학생(재학 중)
연초에 공황장애 치료
스트레스 및 정신과
진료 상담에 대한
당시 상황을 자세히
들을 수 있음.
이름 :
성별 :
소속 :
직업 :
소개 :
선정 이유 :
김호선
남
스타트업
대표
반려동물 관련 창업
창업 당시 상황과
코로나 이후로 달라진
힐링 상품의 시장에
대해 들을 수 있음.
이름 :
성별 :
소속 :
직업 :
소개 :
선정 이유 :
박OO
여
교육 관련 회사 재직
회사원
직장 관련 상담 이력
스트레스 및 진료,
상담에 대한 당시
상황을 들을 수 있음.
1 2 3 4 5

RESULTS & NEEDS
아래는 인터뷰 대상자에 대한 프로필이며 1, 2번은 전문가 나머지는 일반 사용자
질문지 작성 인터뷰 및 녹취록 작성 단서 추출 NEEDS 도출
‘멘탈 헬스 케어‘에 관하여 전문가와
비전문가 두개의 그룹으로 나누어 코로나,
심리 지원 서비스, 디지털 서비스 등 크게 3
개의 키워드로 질문지를 작성하였다.
작성한 질문지를 사용하여 한시간 내외로
인터뷰를 진행하였으며, 코로나로 인해 2명을
제외하고 모두 비대면 (전화통화)으로
진행하였다. 전문가 2명과 비전문가 3명을
인터뷰 대상으로 하여 ‘멘탈 헬스 케어’에
대한 의견을 들어보았다.
녹취록
인터뷰 녹음
코로나
코로나 사태가 끝난 후 사회에서 대두될
법한 심리적 문제에 대해 어떻게
생각하십니까?
코로나로 인해 상담받는 사람이 증가하면서
상담에 대한 부정적인 견해도 어느정도
해소되고 있을까요?
심리지원서비스
심적인 문제에서 문제해결에 가장 중요한
주체는 누구인가요? (개인, 주변인, 사회 등)
일정한 생활 리듬의 유지가 심리적 문제의
해결에 효과가 있나요?
디지털 서비스
스마트폰 등의 디지털 기기 과다사용이
심리적인 부분에 어떠한 영향을 끼치나요
만나기를 꺼려하는 경우도 있으며 제가
찾아가기도 힘든 상황입니다.
서비스를 계기로 결국 상담실의 문을
두드리는 경우가 많아지지 않을까요?
내가 부족하기 때문에 혼자서 극복하지
못하는게 아니라 길잡이의 도움을 빌릴 뿐
결국은 스스로 극복하는 것이라 생각한다.
내가 이 사람을 믿어야 모든 이야기를 할
수 있는데 믿음을 주지 못하더라.
심리적인 문제는 다른 사람한테 위로를
받으면서 치유 되는게 크다고 생각한다.
현재로써는 사람을 만날 유일의 수단. 그
중요성을 깊게 생각해봐야 한다.
내가 여기서 조금만 넘어가면 문제가
생긴다는 즉 자기 데드라인을 알아야
하는데 나를 아는게 힘들어요.
정신적 안정을 제품에 의존하고 싶지 않다
상담가를 간접적으로
만날 수 있는 서비스
직접상담을
유도할 수 있는 서비스
내담자의 경계심을
해소시킬 수 있는 요소
다른 사람들에게
위로를 받을 수 있는 환경
나에게 맞는 맞춤형
상담가, 전문가
지속적인
관리 및 피드백 제공

맞춤 상담 전문가 추천 및 커뮤니티를 활용한
심리회복 지원 서비스
Based on the needs, we set these goals.
코로나 블루 및 심리 문제의 안정을 위한 심리상담 서비스

GOAL PERSONALITY
나이 :
직업 :
사는 곳 :
주거 형태 :
자가용 :
출퇴근 방법 :
27
지방직 9급 공무원
충남 아산시 배방읍
원룸 1인 월세형
없음
편도 20분 도보 이용
최민혁
바쁜 일상속에서도 제가 주도할 수
있는 심리적 안정감이 필요해요.
내 답답함의 이유를 정확하게 파악하고 싶다.
신뢰감을 먼저 가질 수 있는 상담가를 만나고 싶다.
내 심리가 안정이 되는 방법을 찾고 싶다.
책임감 있는 , 정적인 , 계획적인 , 차분한 , 내향적인
BRANDFRUSTRATION
답답함의 원인이 무엇인지 명확하지 않다.
상담가에 대한 신뢰감이 생기지 않는다.
규칙적이지 않은 생활리듬으로 스트레스가 이만저만이 아니다.
7시 기상 9시 업무시작 13시 점심시간 18시 업무종료 20시 게임 1시 취침
22시 유튜브18시 반 귀가
STORY
TIMELINE
최민혁씨는 배방읍 사무소에서 지방직 공무원으로 2년을 일했습니다. 늘어나는 연차에 따라 업무 이해도도 높아지고 처음에는 서먹했던 주변의
동료들과도 친분을 다지게 되었지만 아직 그러한 생활에서 찾아오는 여유를 느낄 수 없습니다. 밤새 핸드폰을 하느라 오늘 아침에 늦게 일어난
민혁씨는 부랴부랴 갈 준비를 하며 출근길에 오릅니다.
소극적인 성격과 맞지않은 민원 관련 업무로 스트레스를 많이 느끼는 요즘 근래 시작한 사회적 거리두기로 인해 쌓인 스트레스를 해소하기 너무
힘들어 합니다. 여차저차 업무를 마치고 귀가길에 오르는 민혁씨 집에서 친구들과 게임을 하지만 패배로 인해 마음은 더욱 무거워집니다. 상담이라도
받아볼까 고민은 계속 하고 있지만 고등학교 시절 상담을 받던 도중에 포기했던 경험이 있는지라 쉽사리 결정하기도 힘듭니다. 고민을 안은채
잠자리에 누워 뜬 눈으로 유튜브를 보며 늦잠을 잡니다. 반복되는 일상과 바쁜 시간속 활로를 찾는다 한들 헛수고가 될까 두렵습니다.

인 지 접 근 체 험 탐 색 비 교 예 약 서비스 및 피드백
불안감 및 답답함 호소.
상담의 필요성을 느낀다.
스토어를 실행시킨다.
‘명상’ 키워드를
검색한다.
평점 높은 명상 어플을
다운로드 한다.
웹, 앱을 통해 검색을 한다.
각 사이트 및 앱 서비스를
통해 상담소 페이지에
들어간다.
상담 프로그램및 상담가의
경력을 확인한다,
어플리케이션 실행.
내 상황에 맞는 프리셋 선택.
가이드라인에 따라 명상을
실시.
상담소 위치 파악.
웹 앱을 통해 연락을 취한다.
가격 프로그램에 대한
안내를 받는다.
각 항목등을 비교.
유선 및 인터넷을 통해 예약.
날짜 및 시간 정하기.
상담 받을 내용의 개요를
간단히 기입.
상담 진행.
다음 상담약속.
상담에 대한 피드백.
현금 혹은 결제서비스 이용.
심리를 안정시키는 방법엔
무엇이 있을까?
긴장된 상태
서비스에 대한 기대
내게 맞는 서비스를
찾기 힘듦 정보를 찾는 수고로움
비교를 위한 시간 투자
상담에
대한 기대
만족
불만족
명상이 효과가 있었으면.. 상담이 필요할 것 같다.
상담소를 찾아봐야겠다.
분류해서 볼 수 있는 검색
카테고리가 필요하다.
상담 스타일이 어떨까?
상담 가격을 한눈에 볼 수
있으면 좋겠다.
리뷰가 믿을만 한가?
예약이 잘 되었는지?
효과적인 상담이길 바란다.
내 이야기가 잘 전달될 까?
안심이 된다.
상담사를 바꿀 수 있을까?
나의 데드라인을 알 수
있게하는 관리 및 정보 제공
검색 카테고리 기능 제공
위 기능을 활용 내 상황에
맞는 상담 추천 제공
개개인에 맞는 상담가 신뢰할 수 있는 상담 리뷰
조회
예약 내역 알림 설문 형식의 피드백 공유
phone PCphone
phone
phone
PC phone
PC phone
SNS WEB
직원
직원

Insight from the preceding process
선행되었던 리서치와 니즈, 퍼소나 그리고 고객여정지도를 통해 인사이트를 확보.
앞으로 진행될 프로세스를 위해 통합적인 방향을 제시, 다음의 인사이트를 통하여 디자인의 방향과 기능
그리고 컨셉을 결정함으로 사용자의 목표와 작업을 구체화.
INSIGHT
그동안 진행해온 심리 상담에
대한 결과와 별점, 피드백,
검색 카테고리 등을 통해
사용자에게 가장 잘 맞는 심리
서비스를 제공할 수 있는
전문가 추천.
암호화된 데이터베이스를 이용하여
선호 상담사 및 최적의 상대 추천.
커뮤니티를 활용하여 상담에
대한 거부감 해소
사용자간 1:1 채팅기능을 통한
심리 공유
지속적 관리 및 피드백 지원.
전문 상담 뿐만 아니라
커뮤니티 등 타 사용자들의
위로를 통해 상담에 대한
거부감을 해소하며 이를 통해
전문 상담서비스의 대한
필요성을 제고할 수 있다.
전문가 이외에 사용자간 채팅을
통해 심리를 공유하여 보다
객관적인 자기이해와 상담을
병행할 수 있도록 함.
설문, 별점 등을 통한 피드백,
관리를 통해 사용자가
경험하는 상담 과정간의
스트레스를 완화
1
2
3
4

Design and business concept
인사이트를 기반으로 서비스의 전체적인 흐름을 도식화.
니즈에 맞추어 전문 상담 서비스 뿐만 아니라 상담에 익명의 다른 사용자를 통해서 상담, 위로 혹은
상담에 대한 필요성을 제고 시키는 방향으로 서비스를 기획.
CONCEPT
사용자
상담가
익명의 사용자
모바일 환경
IOT 디바이스 사용자의
데이터를 상담에
활용
상담 중개를 통한
직, 간접 상담
진행
사용자들과의
심리 공유 및
회복
커뮤니티
환경
모바일 환경을 중심으로 전문상담가 중개를 통해 직,간접적인 상담이 가능한 서비스.
또한 커뮤니티 기능을 통해 사용자 간 대화 및 게시물 공유가 가능하며
이를 통한 심리적인 위안, 상담의 필요성 제고 등의 기대 효과를 누릴 수 있도록 한다.

The analysis of competing products.
BENCHMARK
트로스트 노니 Noni 마인드 카페 PRO
질의응답 형식으로 많은 상담
사례들을 쉽게 보여줌.
상담사 찾기 프로필 페이지 제공.
마음 치유 커뮤니티
및 컨텐츠.
게시물을 활용하여 상담가 및
사용자에게 접근.
내 고민에 맞는 상담 전문가를
선택할 수 있음.
24시간 마음 관리봇인
‘티티’ AI 를 운영함.
전화 상담의 경우 자체 기술로
인한 음질등의 문제가 발생.
상담가격에 대한 접근성이 낮음.
전문적인 상담 기능의 부재
다소 가벼운 주제와 컨텐츠
게시물의 유형과 키워드의
연관성이 낮음.
상담 가격 노출
및 가격 변동이 잦음
감정일기 마음일기 등 상담
자체에만 치중되어있는 경향.
상담자 찾기 탭에서
상담가의 프로필이 잘
정리되어 보여짐.
사진 기반의 커뮤니티
게시물 기능과 컨텐츠가
다양하다는 장점
검색 키워드 및 필터를
토대로 상담사를 찾을 수
있음.

Design direction and function
인사이트와 컨셉 그리고 벤치마킹한 서비스와 기능을 통해 서비스의 디자인 방향을 설정 및 이에 필요한 기능을 설정.
캐릭터 디자인을 활용한 프로필을 통해 다소 상담에 거리감을 느끼는 사용자의 특징에 맞추어 솔루션 제공.
커뮤니티를 통해 다른사람에게 위로를 받음으로 심리문제를 해결한다는 인사이트 활용.
DIRECTION
캐릭터를 통한 친숙하고 편안한 경험 제공
다소 딱딱할 수 있는 심리서비스에
캐릭터 디자인의 요소등을 활용 커뮤니티에
대한 경계심과 거부감 해소
커뮤니티의 장점을 활용한 검색 카테고리 IOT DEVICE
커뮤니티 검색기능과
다양화 된 검색분류 기능으로 정확하고 연관성
높은 게시물 및 상담사 추천
심박수 산소포화도
수면관리, 호흡관리
걷기 운동 및 위치
상담 시 데이터 베이스로 활용
심전도 센서 :
적외선 및 모션 :
GPS :
MOBILE
사용자 매칭 시스템
통화 상담시 음성 변조기능
게시글 및 상담 키워드 분류
직관적인 인터페이스를 통한 높은 접근성
큰 노력이나 부담없이 전문가와 소통 및
상담을 신청할 수 있도록 접근성 확보
지속가능한 서비스 및 피드백 제공
맞춤상담가에 대한 지속적인 피드백
지속적인 관계와 신뢰가 유지될 수 있는
서비스

Taskflow that user will experience
TASKFLOW
어플리케이션
실행
랜딩페이지
(홈)
대면 상담 탭
상담 리스트
리뷰별
검색결과
거리별
검색결과
상담 방식 선택
평점별
검색결과
상담 진행
상담 일자 선택 결제 진행
설문 진행 상담 진행 상담 예약 확인
상담사 재추천
및
보상 제공
재상담
혹은
리뷰 남기기
상담을
이어하시겠습니까?
상담사가
만족스러운가?
가격이
적절한가?
상담의 질이
좋았는가?
네
네
네
네
아니오
아니오
아니오
아니오
#T1 대면 상담

네 아니오
네
아니오
어플리케이션
실행
어플리케이션
실행
로그인
작성 탭
회원가입 및
캐릭터 생성
카테고리 설정
게시판
확인
게시물 확인
랜딩페이지
(홈)
커뮤니티 탭
키워드 검색
상황별
카테고리
감정별
카테고리
게시물 작성등록 및 확인
아이디가
있습니까?
카테고리로 둘러보기
글을
작성하시겠습니까?
공감 하기
네 아니오
#T2 커뮤니티 이용

결제 진행
어플리케이션
실행
로그인
회원가입 및
캐릭터 생성
랜딩페이지
(홈)
예약 확인
비대면 상담 탭
상담 일자
정하기
대기열 참가
상담 진행 상담 진행
피드백 추천 및 신고
전문가
텍스트 상담
아이디가
있습니까?
네 아니오
토닥토닥 상담
#T3 비대면 상담

SITEMAP
랜딩 페이지
(홈)
1.0
아바타 관리
1.0.1
로그인 0.1 회원가입
0.2
커뮤니티 탭
2.0
게시판
2.1
게시글
작성
2.1.1
검색
2.2
비대면상담 탭
3.0
토닥토닥 상담
(가명)
3.1
신고 및 추천
3.1.1-1
화상통화
3.1.1
채팅창
3.1.2
전문가 텍스트
상담
3.2
상담 내역
3.2.1
상담 결과
3.2.1.1
리뷰
3.2.1.1-1
상담가 리스트
3.2.2
예약
3.2.2.1
결제
3.2.2.2
대면상담 탭
4.0
상담가 리스트
4.1
상담 결제
4.1.1.1
상담 예약
4.1.1
상담 내역
4.2
상담 결과
4.2.1
리뷰
4.2.1-1
설정
5.0
주변기기관리
5.5
기기설정
5.4
계정 설정
5.3
결제 관리
5.3.1
카드 관리
5.3.1-1
결제 내역
알림
5.2
푸시 알림
5.2.1
진행
5.2.2
프라이버시
설정
5.1
카메라
5.1.1
마이크
5.1.2
어플리케이션
실행
5.3.1-2

프로필
(랜딩 페이지)
커뮤니티 검색 게시물 작성 커뮤니티 프로필
상담사 리스트 상담사 프로필 상담 신청
토닥토닥 매칭 상담 신청 비대면 문자상담
WIREFRAME

프로필
(랜딩 페이지)
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아바타 표시
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프로필 탭 (현재 페이지)
대면상담 탭 (상담사 찾기 페이지 이동)
토닥토닥 탭 (토닥토닥으로 이동)
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토닥토닥 매칭
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토닥토닥 제목 표시
토닥토닥 정보 표시
토닥토닥 바로가기 (사용자 매칭 이동) 1-2
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대면상담 탭 (상담사 찾기로 이동)
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상담사 이미지
상담사 간략 정보 표시
상담일정 달력 표시
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예약하기 버튼
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상대 메시지 표시
내 프로필 이미지 표시
내 매세지 표시
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메시지 입력 창
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메뉴 모음 버튼
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게시물 게시
게시글 입력창
익명 게시 버튼
검색버튼
게시물 작성 버튼
커뮤니티 프로필 버튼 2-3
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게시물 썸네일
커뮤니티 프로필 버튼
게시물 작성 버튼 2-2
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상담사 리스트 상담사 프로필 상담 신청
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분류 선택
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IOT DEVICE for corona19 blue With TODAK TODAK

Wearable device for Todak Todak
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손목에 착용하는 스마트 기기, 즉 웨어러블 디바이스를 통해 사용자가 서비스를 이용할 때 부가적인 기능을 제공한다.
기기 뒷면에는 심전도 센서가 있어 심박수와 산소포화도등 신체 데이터를 확인할 수 있으며 위 데이터는 사용자가 허용하는
한에서 상담서비스 등에도 활용될 수 있다.
IOT DEVICE

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