1.
I’m at …
Использование
геолокационных
сервисов в
банковской сфере
в России
POWERED BY
Лабораторная
работа #4
Октябрь 2011

2.
2 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Содержание
Статистика
Объем чекинов в Динамика
чекинов по банках (даные Общий объем чекинов
отраслям Foursquare) чекинов за год Динамика
(мониторинг) чекинов за
Общая
полгода
статистика и
кейсы
Динамика за
последние 30
Ключевые
дней
чекинеры:
Если при просмотре презентации на География Топ-3 банков
SlideShare графики выглядят
чекинов:
размытыми, пожалуйста, скачайте
презентацию на свой компьютер в Топ-3 банков
Выводы
формате PDF. Для этого, нажмите
«Download» в верхней части окна
презентации SlideShare.
Данная проблема официально
признана на стороне SlideShare и
находится в стадии решения.
Приносим свои извинения.
!
Socially yours,
Команда smm3

3.
3 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Общая статистика и кейсы
Краткий обзор
Сервис
ситуации с Много разных
статистики по
Foursquare для кейсов на блоге
Из них в одной Foursquare
бизнеса России Hot-digital по метке
По статистике на
Москве 30462 У 66% говорит, что
пользователя – на Хабре, Foursquare и 13
момент проведения пользователей среди топ-мест
и это бóльшая кейсов популярных
исследования аккаунт 4sqr нет банков.
российская аудитория часть всей привязан к аккаунту кейсов на Западе
сайта Foursquare аудитории. Facebook’а, а у 33%
составляла 2,6% (1242 - к Twitter’у (proof). А вот и
место по популярности Известны кейсы некоторые
среди сайтов в РФ) американского и банковские места,
испанского где чекинятся
банков. (многие не из
Стратегия – одна: России)
«Взаимодействие с foursquare — логичный шаг «найти и
в развитии взаимодействия ВТБ24 с социальными Чекины наградить».
медиа. Динамичный банк, которым является ВТБ24, эффективно
не может игнорировать требования времени задействованы в
и избегать интеграции в социальные сообщества. кейсе Кейс Red Keds
для Heineken и
Пользователи foursquare — молодые люди
Redquest от Grape
от 25 до 40 лет со средним и высоким доходом —
для МТС.
это целевая аудитория кредитных продуктов банка. «Но пока что даже в Москве сложно
Чтобы продемонстрировать этой аудитории, что наладить бизнес-процессы так, чтобы
ВТБ24 — современный и динамично развивающийся все в офисах знали про 4sq и specials,
партнер, для нас важно задействовать не только которые мы предлагаем. Не говоря
стандартные каналы продвижения, но и facebook, уже про региональную сеть» —
twitter, foursquare», — говорит Aнна Козлова,
комментирует Снежана Сдвижкова, вице-президент,
social media manager в РосГосСтрах.
начальник Управления развития общественных
связей ВТБ24 (линк).

4.
4 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Объем чекинов по данным мониторинга по отраслям | за последний год
Шопинг
17%
Мы проанализировали доли
каждой из 5 наиболее чекинистой
отраслей на основе собранных в
Кино соцмедиа опубликованных чекинов.
Банки
8%
43%
В каждую отрасль вошли как
минимум 5 топовых заведений,
а в некоторые – например, шопинг –
10 торговых центров и т.п.
Рестораны
26%
Бары Посмотрим подробнее,
6%
как обстоят дела с
чекинами в банках!

5.
5 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Статистика чекинов в банках Москвы по данным Foursquare
Мы собрали данные по статистике чекинов в
разных отделениях банков Москвы и составили
VTB24
25%
рейтинг по чекинам.
Alfa Bank
32%
Рейтинг Банк Check-ins
1 Alfa Bank 6153
2 VTB24 4901
CitiBank 3 CitiBank 2485
13% 4 Raiffeisen 2053
Sberbank 5 UniCredit 1948
10%
6 Sberbank 1925
Raiffeisen
10% UniCredit
10% Альфа-банк лидирует с большим отрывом.
Ситибанку относительно комфортно на 2 месте.
Сбербанк, Юникредитбанк и Райфайзенбанк
делят 3 место.
А как выглядит Источник данных.
рейтинг по публикациям Период статистики:
чекинов в соцмедиа?

6.
6 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Объем чекинов по данным мониторинга | за последний год
Несмотря
на высокие доли
самих чекинов
информацию о них
почти не публикуют:
Юникредитбанк –
20 раз и Ситибанк –
18 раз.
Индекс публикуемости чекинов Но что скрывается
Альфабанк – 7% (% опубликованных от всех чекинов)
за этими
Сбербанк – 26%
Райфайзенбанк - 8%
(опубликованными)
ВТБ24 – 10% чекинами?

7.
7 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последний год
ВТБ24 ранее других вышел в Foursquare При мониторинге мы получаем чекины, которые
опубликованы в соцмедиа (Twitter или Facebook) либо
(в апреле). Это неудивительно на фоне того, что уже с
перепостом попали в другие соцмедиа (например,
января банк активно упоминался в чекинах.
Живой журнал)

8.
8 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последние 6 месяцев
К осени
почти все
потеряли
в весе.
Подозри-
Интересна телен «рывок»
«синхронность» ВТБ24
У Райффайзена
Сбербанка и Альфа-
нет июльского
У ТКС дела банка.
«провала»
налажива-
ются

9.
9 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последние 30 дней
Разительные
Сбербанк уже всплески у
У Райффайзена У ТКС мало, «раскачивается» -
Чекинятся и в ВТБ24.
локальные но регулярно Альфа-банк
рабочие и
всплески. по одному. подтягивается.
выходные дни

10.
10 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | Сбербанк
Спорадически в
Facebook.
Twitter, ясное дело,
* за последние 30 дней лидирует.
Парочку
чекинов из ЖЖ.

11.
11 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | Альфа-банк
Единственный
Twitter продолжает случай в
Также немного
* за последние 30 дней лидировать Facebook.
чекинов из ЖЖ.

12.
12 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | ВТБ24
ЖЖ – в большом Liveinternet?..
* за последние 30 дней отрыве!?
Twitter
в нокауте

13.
13 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | Сбербанк
Видимый «отрыв»
первой тройки от
Наблюдается
остальных: они
гендерный баланс
поспорили на звание
* за последние 6 месяцев
Ambassador
Марина чекинится
Сбербанка?
лучше всех! Twitter’яне – лидеры
чекинов!

14.
14 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | Альфа-банк
Здесь Влада
чекинится лучше всех!
Сразу видно кто платит
Twitter’яне заняли
за кредит ;)
Наблюдается весь пьедестал.
Большие отрывы
* за последние 6 месяцев гендерный дисбаланс уже внутри первой
в пользу мужской тройки
аудитории.

15.
15 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | ВТБ24
С большим отрывом
Зачем «банк»
лидирует… сам банк!
кросспостит чекины
Даешь чекин ЖЖ как бы в официальный блог?
инкассаторских обошел Twitter, но
машин!? ;) реально нет.
* за последние 6 месяцев А мальчиков-
чекинеров больше!

16.
16 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | Сбербанк
Питеру
«белые ночи»
Moscow never
не помогли.
sleeps!
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех авторов

17.
17 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | Альфа-банк
Moscow rules!
В Питере
опять развели
мосты.
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех авторов

18.
18 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | ВТБ24
Москва не
Питер тоже очень активно
не очень чекинится в
активен ВТБ
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех
авторов

19.
19 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Выводы
Рейтинги сделанных и опубликованных чекинов существенно различаются. Если исходить из того, что есть отдельная категория людей
1 1.
Сбербанк, ВТБ24 и Альфа-банк – тройка лидеров по опубликованным чекинам, в то (мы пока даже не знаем, являются ли они реальными клиентами
2.
время как Альфа-банк и ВТБ24 остаются в лидерах по сделанным чекинам, банков), которые используют чекины в банках, создавая тем самым
Сбербанк – на последнем месте. определенный WOM, то потенциально банки могут использовать
чекин-сервисы в своих бизнес-целях.
Летом чекинов было больше, чем в начале осени. Сбербанк и Альфабанк,
2
как основные игроки в «поле» чекинов, показывают удивительную
Тем не менее, основной вопрос – зачем мотивировать клиентов
синхронность графиков – это наводит на мысль, что данные имеют какие-то
приходить в банк – остается открытым. Одним из неплохих, на наш
реальные поведенческие особенности.
взгляд, применений Foursquare для банков может быть
В сентябре мы видим медленный рост чекинов. В первую очередь в стимулирование обратной связи при обслуживании в филиалах
3 банка – тогда чекин должен сопровождаться комментарием. Но
Сбербанке и Альфабанке, а у остальных данные случайно-спорадические
и не картину слабо влияют. такой публичный сбор обратной связи от клиентов может иметь
для многих тяжелые имиджевые последствия, если в процессе не
Twitter – главная площадка для размещения информации о чекинах. задействованы все отделы банка. Карта банкоматов – тоже весьма
4 Неожиданно, что у ВТБ24 было много в Живом Журнале – пока не стало полезна в Foursquare.
понятно, что это «авторепосты» с других площадок.
В целом сейчас ситуация с чекинами в России выглядит как конкурс
Девочки чекинятся в банках лучше мальчиков. Почему? Может быть,
5 потому что именно они больше тратят и платят за кредит? ;) Причем ВТБ24 –
без победителя, но тренд скорее нисходящий, видимо в силу того,
что многие пользователи так и не поняли зачем это все нужно.
сильно «мужской» банк. Одним словом, интересный вопрос для дальнейшего
Некоторые компании не из ритейл-сегмента на волне тренда
исследования.
делают чекин-приложения, но также не представляют, зачем все
6 Чекинеры разных банков не пересекаются в одном и том же банке – у каждого это нужно и мотивирующих механик в процесс чекина
своя «территория». Может, они просто не хотят засветиться своей нелояльностью? практические не закладывают.
В случае с банками чекины вообще противоречат
Москва и Питер – лидеры по географии чекинов. А среди регионов очевидно хорошая
развитию услуг, т.к. до этого основным трендом
7 динамика у Свердловской области, которая всегда третья после федеральной и культурной
был перенос всех процессов в онлайн, с целью
«столиц».
сократить количество «походов» клиента в банк
ВТБ24 кросспостит в ЖЖ чекин-ленту своих посетителей. В чем преимущество и ценность создавая, таким образом, дополнительную ценность,
8 такого приема мы не смогли понять. Возможно, создание дополнительного buzz’a? А ведь во - экономия времени - и оптимизируя
всем этом должен быть смысл… Или не должен – скоро узнаем ;) штат сотрудников.

20.
20 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Кто это сделал
Скачать Хотите такой же
фотоальбом
графиков и
отчет о вашей компании
диаграмм из
и/или конкурентах?
данного отчета
КОММУНИКАЦИОННАЯ можно здесь!
КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ
E-mail: contact@smm3.org «Чекиньтесь» в нашей
Phone: +375 (33) 603 8036 форме обратной связи!
Site: www.smm3.org
ВСЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ smm3
Данный отчет открыт для демонстрации частично или полностью на сторонних
ресурсах в некоммерческих целях при сохранении айдентики smm3.
СС
Права на используемые в данном отчете логотипы компаний, а также изображения некоторых продуктов
принадлежат их правообладателям соответственно.