Palvelumuotoilulla parempi, PAMU Savonlinna kehittämishanke

1. Palvelumuotoilulla parempi!
PAMU Savonlinna kehittämishanke
1.2.2019-31.12.2020
Elisa Koivunen
26.4.2019

2. Toimenpiteet
• Kehitetään mukana olevien yritysten
ja organisaatioiden prosesseja
palvelumuotoilun keinoin
– Tuotetaan valmennuksia yrityksille.
Valmennukset tarjoavat käytännön
työkaluja, joilla saada vauhtia
palveluliiketoimintaan.
– Rakennetaan palvelupuntari asiakkaan
palvelukokemuksen mittaamiseen. Tämä
uudenlainen mittaamisen työkalu auttaa
asiakasymmärryksessä ja toimii
palvelukehityksen tukena.
– Kootaan viestintä- ja markkinointitiimi,
joka lähtee kehittämään asiakaslähtöistä
viestintää ja rakentamaan uudenlaista
yhteismarkkinoinnin toimintatapaa.
26.4.2019Elisa Koivunen2

3. Palvelumuotoilun avulla
parempiin tuloksiin
• Yritysvalmennukset
– Pk-yrityksille
– Toteutetaan Savonlinnassa
– Valmennuskokonaisuuksia on kaksi, ja ne toteutetaan syksyllä 2019 ja
keväällä 2020
• Valmennuksen sisältö:
– Tarkennetaan osallistujien tarpeen mukaan
– Palvelujen tuottavuus ja kannattavuus, toiminnan kehittäminen
– Palvelumuotoilun käyttö kehitystyössä
– Asiakasymmärrys palvelukehityksen tueksi
– Palvelujen konseptointi ja ketterät menetelmät
– Asiakaskeskeisyys arvonluonnissa
– Palvelun myynti
26.4.2019Elisa Koivunen3

4. Parhaimmillaan valmennus
tarjoaa yrityksellesi
• Lisää valmiuksia palvella asiakkaita
paremmin
• Sujuvammat palvelut
• Osaavampi ja sitoutuneempi
henkilöstö
• Asiakasymmärrys paranee, ei
tarvitse enää arvailla mitä asiakas
arvostaa
• Palvelut ovat paremmin
saavutettavissa
– Digitaalinen ja fyysinen palvelupolku,
myyntikanavat
26.4.2019Elisa Koivunen4

5. Tule mukaan – Tehdään yhdessä Asiakkaan
Savonlinna!
• Yritysten palvelumuotoilu-
valmennukset käynnistyvät
kesäkuussa 2019 ja jatkuvat
syksyllä kesäsesongin jälkeen
• Lisätietoa:
https://www.samiedu.fi/pamu-
savonlinna/
• Lisätiedot
Elisa Koivunen
Ammattiopisto SAMIedu
puh. 044 550 6234
elisa.koivunen@samiedu.fi
Kaija Villman
XAMK pienyrityskeskus
puh. 040 176 4667
kaija.villman@xamk.fi
26.4.2019Elisa Koivunen5