В презе - все этапы создания программ лояльности от клиентской аналитики до внедрения и управления . Технология разработки программ основана на практическом опыте российских компаний, клиентов консалтингового агентства Zirer. Шаг 1: Бенчмаркинг конкурентов Создавая свою программу, нужно понимать преимущества конкурентов. В руководстве по РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ описывается методика предпроектного исследования, предполагающая заполнение опросника, состоящего из 22 пунктов: начиная от оценки финансовой модели и заканчивая визуализацией правил программы. Шаг 2: Разработка концепции программы Нужно определиться с: Количеством статусных уровней Денежными порогами для статусов Периодами накопления для статусов Принципами начисления баллов в зависимости от статуса Шаг 3: Клиентская аналитика Этот этап разработки самый ответственный. Классический метод - RFM анализ. Да, он незаменим при создании стратегии коммуникаций, но ни его, ни АBC недостаточно для создания бонусной механики. При конструировании периодов накопления и действия статусов для стратегически важных групп нужна дополнительная аналитика, методологии которой нет в открытом доступе. Примеры- в книге по РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Шаг 4: Стратегия коммуникаций Идеология управления маркетинговым бюджетом вытекает из главного постулата любой эффективной системы мотивации клиентов:Основные затраты на управление программой в целом приходятся на долю наиболее перспективных участников. Шаг 5: Выбор IT решения и технического провайдера На выбор IT решения влияют цели компании-оператора, её требования к функционалу, которые в свою очередь определяются концепцией, степенью клиент-ориентированности компании, её бюджетом, приоритетами собственников и т.д.