Istraživanje o položaju marketinga u Srbiji sredinom 2014. godine. Alarmantni rezultati i zaključci. Potreba za organizovanijem pristupu funkciji marketinga u kompanijama.
Kako za jedan dan savladati tehniku pisanja strukturiranog marketinškog ili komunikacionog plana po SOSTAC metodi, koja je zasnovana na okruženju u kojem organizacija posluje, poslovnim ciljevima i jedinstvenim prednostima po kojima se razlikuje od konkurencije?
Planiranje po SOSTAC metodi je danas neizostavni deo vodećih MBA škola u inostranstvu i može se koristiti kao šablon koji na jednostavan i jasan način osigurava konzistentnost u prezentovanju planova marketinških timova, budžetiranju, i kod agencijskih pičeva.
Istraživanje o položaju marketinga u Srbiji sredinom 2014. godine. Alarmantni rezultati i zaključci. Potreba za organizovanijem pristupu funkciji marketinga u kompanijama.
Kako za jedan dan savladati tehniku pisanja strukturiranog marketinškog ili komunikacionog plana po SOSTAC metodi, koja je zasnovana na okruženju u kojem organizacija posluje, poslovnim ciljevima i jedinstvenim prednostima po kojima se razlikuje od konkurencije?
Planiranje po SOSTAC metodi je danas neizostavni deo vodećih MBA škola u inostranstvu i može se koristiti kao šablon koji na jednostavan i jasan način osigurava konzistentnost u prezentovanju planova marketinških timova, budžetiranju, i kod agencijskih pičeva.
Definisanje marketing istraživanja. Uloga, cilj, svrha i karakteristike marketing istraživanja. Poređenje sa drugim oblicima poslovnih istraživanja. Klasifikacija i metodi marketing istraživanja. Marketing istraživanje u malim i srednjim preduzedima.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Mi smo Atria Group SEE, kompanija koja je nastala sa ciljem da integriše aktivnosti Persone Global, Eriksonovog koledža, Kalher Communication na području Srbije, Makedonije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Hrvatske. Naše osnovne delatnosti su profesionalni trening i koučing programi u oblasti profesionalnog i ličnog razvoja. Ono što spada u našu specijalnost su korporativni treninzi iz oblasti komunikacijskih, prodajnih i menadžerskih veština, koučing usmeren ka rešenju, kao i procene koje našem radu daju merljivost. www.atria.rs
Predavanje održano na ESTIEM Case Study sekciji. Kroz primer iz ličnog iskustva "Microsoft Sinergija" ali i primere drugih, predstavljeno je upravljanje marketing komunikacijama sa posebnim naglaskom na on-line komunikaciju.
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Vladimir Ceric
Predavanje na 44. Digitalizuj.me događaju, posvećeno edukaciji o potencijalima i širini marketinga kao discipline i čestim greškama koje prave marketing menadžeri, održano 11. novembra 2016. godine u prostorijama doMEn-a, u saradnji sa Nikšićkim pivom.
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...Jasna Komatovic
Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na internetu.
Tema: metodologija unapređenja usvojenih poslovnih procesa u realizaciji izgradnje poverenja korisnika na internetu kroz svakodnevno aktivnosti u poslovanju kompanije.
Kao deo internet strategije kompanija je unapređenjem radnih procedura uticala na podizanje svesti zaposlenih kao podrška web i online aktivnostima. Različiti elemenati po fazama i aktivnosti zaposlenih direktno su uticale na izgradnju poverenja korisnika i odrazile se sa interneta u klasično (offline) poslovanje. Ovakvi procesi imali su profitabilno delovanje kupca, dodatno pozicioniranje na vebu, poboljšanje reputacije i imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih.
1. Definisanje jedinstvene ponude: strateški marketinški koncept - definisanje i implementacija jedinstvene/dodatne ponude na tržištu.
2. Vrednosti: Predstavljanje ponude korisnicima putem referenci i razvijanjem poslovnih procesa u cilju zadovoljenja specifičnih zahteva ili potreba korisnika.
3. Demonstracija/Prikaz: Unapređenje postojećih poslovnih procesa dodelom uloga, definisanjem procedura i odgovornosti sa ciljem demonstracije o marketinškim i PR aktivnostima kao kanala za komunikaciju u prepoznavanju potreba, želja i očekivanja korisnika.
4. Potvrda vrednosti: Dijalog, komunikacija, kolaboracija i konverzacija kompanije sa korisnicima ostvarili su pozitivne efekte. Evaluacija je ostvarena istraživanjem i anketiranjem korisnika u online i offline okruženju. Unapređenje poslovnih procesa svakodnevnim aktivnostima direktno se odrazilo na izgradnju poverenja kompanije na internetu i celokupnom poslovanju.
Definisanje marketing istraživanja. Uloga, cilj, svrha i karakteristike marketing istraživanja. Poređenje sa drugim oblicima poslovnih istraživanja. Klasifikacija i metodi marketing istraživanja. Marketing istraživanje u malim i srednjim preduzedima.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Mi smo Atria Group SEE, kompanija koja je nastala sa ciljem da integriše aktivnosti Persone Global, Eriksonovog koledža, Kalher Communication na području Srbije, Makedonije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Hrvatske. Naše osnovne delatnosti su profesionalni trening i koučing programi u oblasti profesionalnog i ličnog razvoja. Ono što spada u našu specijalnost su korporativni treninzi iz oblasti komunikacijskih, prodajnih i menadžerskih veština, koučing usmeren ka rešenju, kao i procene koje našem radu daju merljivost. www.atria.rs
Predavanje održano na ESTIEM Case Study sekciji. Kroz primer iz ličnog iskustva "Microsoft Sinergija" ali i primere drugih, predstavljeno je upravljanje marketing komunikacijama sa posebnim naglaskom na on-line komunikaciju.
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Vladimir Ceric
Predavanje na 44. Digitalizuj.me događaju, posvećeno edukaciji o potencijalima i širini marketinga kao discipline i čestim greškama koje prave marketing menadžeri, održano 11. novembra 2016. godine u prostorijama doMEn-a, u saradnji sa Nikšićkim pivom.
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...Jasna Komatovic
Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na internetu.
Tema: metodologija unapređenja usvojenih poslovnih procesa u realizaciji izgradnje poverenja korisnika na internetu kroz svakodnevno aktivnosti u poslovanju kompanije.
Kao deo internet strategije kompanija je unapređenjem radnih procedura uticala na podizanje svesti zaposlenih kao podrška web i online aktivnostima. Različiti elemenati po fazama i aktivnosti zaposlenih direktno su uticale na izgradnju poverenja korisnika i odrazile se sa interneta u klasično (offline) poslovanje. Ovakvi procesi imali su profitabilno delovanje kupca, dodatno pozicioniranje na vebu, poboljšanje reputacije i imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih.
1. Definisanje jedinstvene ponude: strateški marketinški koncept - definisanje i implementacija jedinstvene/dodatne ponude na tržištu.
2. Vrednosti: Predstavljanje ponude korisnicima putem referenci i razvijanjem poslovnih procesa u cilju zadovoljenja specifičnih zahteva ili potreba korisnika.
3. Demonstracija/Prikaz: Unapređenje postojećih poslovnih procesa dodelom uloga, definisanjem procedura i odgovornosti sa ciljem demonstracije o marketinškim i PR aktivnostima kao kanala za komunikaciju u prepoznavanju potreba, želja i očekivanja korisnika.
4. Potvrda vrednosti: Dijalog, komunikacija, kolaboracija i konverzacija kompanije sa korisnicima ostvarili su pozitivne efekte. Evaluacija je ostvarena istraživanjem i anketiranjem korisnika u online i offline okruženju. Unapređenje poslovnih procesa svakodnevnim aktivnostima direktno se odrazilo na izgradnju poverenja kompanije na internetu i celokupnom poslovanju.
2. -завршни рад из предмета-
директни маркетинг
Ментор:
Др Милан КОЦИЋ
Студент:
Владимир ЈЕЛЕСИЈЕВИЋ
430/2009
3. 1. Теоријске основе међузависног маркетинга
2. Релације успостављања дугорочних маркетинг односа
3. Стратегије директног маркетинга и улога
међузависног маркетинга
4. Концепт лојалности и задовољства купаца
5. Улога информационо-комуникационе технологије у
савременом менaџменту односа са купцима
6. Закључак
19.5.2014. 3
4. Развој међузависног маркетинга
Фазе развоја међузависног
маркетинга:
I. Свесност
II. Истраживање
III. Експанзија
IV. Обавеза и
V. Растајање.
19.5.2014. 4
5. Савремени приступ, примена и
развој међузависног маркетинга
Трансакциони маркетинг Маркетинг односа:
Једноставан процес
размене
Традиционални
маркетинг
1. Маркетинг база
података
1. Мрежни маркетинг
2. Интеракциони
маркетинг
3. Електронски маркетинг
19.5.2014. 5
Кључна разлика: време трајања
Дугорочност односа је најважнија карактеристика маркетинг
односа
Усмереност маркетинг односа на : интерне и екстерне купце
Међузависни маркетинг односа »« Маркетинг односа
6. Релације успостављања
дугорочних односа
предузеће ↔ купац
купац ↔ запослени/канали
запослени ↔ предузеће
19.5.2014. 6
Фазе животног циклуса односа са
купцима:
I. фаза стицање купаца (А)-
подфазе настанак и
социјализација
II. фаза задржавања купаца (В)-
подфазе раст и зрелост
III. фаза повратка купца (С)-
подфазе наговештавање
непријатности и прекидање
сарадње
IV. прекидања односа и
уздржавања (испрекидана
линија).
7. Улоге купаца и клијената
Постојећи
клијенти/купци
Потенцијални
клијенти/купци без
искуства са производом
Клијенти конкурената
19.5.2014. 7
8. Стратегија директног
маркетинга
Суштина примене
директног маркетинга
Сличност између
директног маркетинга и
међузависног маркетинга
односа
Директни маркетинг
пружа могућност да
створи прилагођени
маркетинг микс и да тако
привуче купце својом
понудом.
19.5.2014. 8
9. Стратегијске одлуке
19.5.2014. 9
Одлуке везане за расподелу средстава између
постојећих и нових купаца
Одлука КАКО привући и задржавати купаце
Најпрофитабилнији
купци
Олово
Гвожђе
Злато
Платина
Најмање профитабилни
11. Концепт лојалности
Лојалност-спремност купца да настави сарадњу са
предузећем у дужем временском периоду и
преносећи своје утиске својој околини
Четири типа програма лојалности
Критике програма лојалности-доводе до
засићења, висок степен сличности у кампањама
и могућност имитирања
19.5.2014. 11
12. План активности
Како извршити сегментацију? Мотиви куповине?
Портфолио анализа- ВСG матрица
Избор сегмента
Који медије користити? Штампане, Електронске,
Дигиталне, Директне и остале.
Којом методом изабрати медије? ROMI метода
Како мерити задовољство?
1. индекс задовољства
2. намера за поновном куповином,
3. толеранција у погледу повећања/смањења цена,
4. стопа задржавања купаца
19.5.2014. 12
1.09
2.18
1.74
1.19
1.12 1.05 0.94
0.84
0.34 0.24 0.28
0.45
0.85 1.12
Краткорочни RОMI Дугорочни RОMI
13. Програми задржавања и питање
прекида односа
Задржавање купаца Прекидање односа
прилагођене услуге,
дијалогом,
програмима лојалности и
унапређењем продаје и
подржавајућом продајом
(crosselling & upselling).
Пример: ,, Vauxhall“ и ,,Аmerican
Express“
Природни процес прекидања
односа (извршена услуга),
Купци проблеми
19.5.2014. 13
14. Маркетинг информациони системи
и маркетинг базе података
Систем за скупљање,
анализирање и дистрибуција
информација
Обухвата извештаје са
тржишта, пропаганду,
пословно планирање и опис
мисије предузећа
Адеквантна подршка
одлучивању и стратегији
Маркетинг база података -
скуп више табела у којима се
налазе листе купаца,
трансакција, добављача,
промотивних кампања и сл.
19.5.2014. 14
15. Савремена ИКТ и управљање
односа са купцима
19.5.2014. 15
« Главни рачунарски софтвери који се у
сврхе СRM могу користити су:
• SAP,
• Oracle,
• GD Edvards, Sage,
• Sugar CRM,
• Microsoft Dinamics,
• Maximiser,
• Adobe Marketing Cloud и други.
Највише се користе:
Salesforce (14%),
Oracle (11%) и
Microsoft Dynamics (6%).
» CRM on-demand ( saas) или на захтев
» Зашто су неопходни?
16. Закључак
Управљање односима са
купцима и маркетинг
представљају као главне
покретаче развоја предузећа
Међузависни маркетинг
подразумева сталну
интерактивност између купца
и предузећа-продавца
Пословни успех предузећа у
годинама која долазе све више
ће бити условљен јачањем
тржишне оријентације.
Међузависни маркетинг је у
уској вези и са концепцијом
електронске трговине и
интернет маркетингом.
Услед интензивне
конкуренкуренције,
традиционални системи
маркетинг односа добијају
нови облик
Успешно управљање
предузећем условљено је
способношћу менаџмента да
разуме потрошаче и да им
понуди и испоручи
супериорнију вредност у
односу на конкуренте.
19.5.2014. 16