Bilişim Teknolojilerinde Yönetilen Hizmetler ve Yönetilen Hizmet Modelleri Yönetilen Hizmet Örnekleri Hizmet Sağlayıcılar ve Şirketler İçin Faydaları SLA Ana Başlıkları

1. Yönetilen Hizmetler ve İşletmelerin Geleceğindeki Önemi
Btvizyon Dijital - 22 Ekim 2020
Sadi Abalı/ Yönetim Danışmanı - Chestra Consulting
www.chestraconsulting.com

2. Bu iki resimdeki ortak özellik nedir?

3. Cevap: Verimsizlik !
Bankaların Kendi ATM’lerini Kullanma Alışkanlığının
Maliyetleri
• İlk yatırım
• Yatırılan paranın finansal getirisi
• Yatırılan paranın işletme faaliyetlerinde kullanılamaması
• Kullanım oranlarının düşüklüğü
• Bakım, destek maliyetleri
• Merkezi yönetim personeli
• ATM’de tutulan ciddi miktarda nakit, para
• Para, makbuz ikmali, güvenliği
• Yer kirası
• Elektrik
• Vandalizm vb. hasarlar, sigorta maliyetleri…
• Yoğun noktalarda ikinci, üçüncü ATM bulundurma zorunluluğu
• ATM’niz bozulduğunda o noktada hizmet verememe
• Yan tarafta birçok ATM boşken sizin ATM’nizde kuyruk olması
• Görüntü kirliliği
Kurumların Kendi BT Altyapısında Satın Alma Modeli
Kullanma Alışkanlığının Maliyetleri
• İlk yatırım,
• Yatırılan paranın finansal getirisi
• Yatırılan paranın işletme faaliyetlerinde kullanılamaması
• Hacim düşüklüğü sebebiyle birim maliyetin yüksekliği
• Maksimum yüke göre ölçekleme gerekliliği
• Yararlanma oranlarının düşüklüğü
• Yeterli hacim olmaması sebebiyle, genelde üst düzey donanım
kullanılamaması
• Bakım destek maliyetleri
• Veri merkezi kirası, daha fazla alan ihtiyacı
• Daha fazla enerji ve soğutma maliyeti
• Personel maliyeti
• Uzman personel bulundurma maliyeti
• Uzman personel “bulunduramama” maliyeti
• İhtiyaçlara cevap verilmesinde gecikme
• İş sürekliliği ihtiyaçlarına cevap verememe
(*) McKinsey and Company: Typical servers in business and enterprise data centers deliver between five and 15 percent of their maximum computing output on average over the course of the year.
Bir ATM günlük 300 işleme kadar çıkabilirken, Türkiye’de ATM’ler için ortalama işlem sayısı sadece 47 (2018 verisi) ( Bloomberg HT 17 Ekim 2019 – 52500 ATM’den aylık işlem sayısı 74 Milyon)
Her iki altyapıda da kapasite* kullanım oranı %30’dan fazla değil
TCO
TCO

4. Teknoloji Şirketlerinin Ürün Gelirleri Hizmet Gelirlerine Dönüşüyor
TSIA T&S 50 Endeksine göre, endekste yer alan 50 önde gelen teknoloji
firmasının cirolarında hizmetin payı 9 yılda %40’tan %60’a çıkmış
durumda.
Kaynak: Markets and Markets
Kaynak: Markets and Markets
Yönetim Hizmetleri (Milyar Dolar)

5. Yönetilen Hizmet Modelleri
Kapasite Lokasyon İşletim/
Yönetim
Erişim/Kullanıcı
Yönetimi
SLA
Altyapı,
kapasite,
İşlem
kapasitesi
(Compute
Power)
Sunucu,
Container,
Network,
Depolama,
Yedekleme,
Güvenlik
….
Tahsisli Ekipman Yerinde (On
premise)
Altyapı İşletimi,
güncelleme,
destek…
Hizmet sağlayıcıda Çalışabilirlik (availability,
uptime) / cevap süresi, sorun
giderme süresi…
Sanal Kapasite
(Havuz)
Veri Merkezinde İzleme, ölçme,
raporlama
Kısmen kullanıcıda Erişim süresi vb. teknik
parametreler
Sanal Kapasite
(Tahsisli)
Bulutta (XaaS) Performans
Yönetimi
Tamamen kullanıcıda Kapasite
Güvenlik Tekrarlanan görevler
PAAS/SAAS
Uygulama,
Yazılım,
Geliştirme,
Run-time,
Test
…
Özel Kurulum Yerinde Uygulama- veri
tabanı İşletimi,
güncelleme,
destek…
Hizmet sağlayıcıda Çalışabilirlik (availability,
uptime) / Cevap süresi, sorun
giderme süresi…
Çoklu Kullanıcılı
(Abonelik bazlı,
Multi-tenant)
Veri merkezinde İzleme, ölçme,
raporlama
Kısmen kullanıcıda Erişim süresi vb. teknik
parametreler
Bulutta (XaaS) Performans
Yönetimi
Tamamen kullanıcıda Kapasite
Güvenlik Tekrarlanan görevler

6. Yönetilen Hizmetlerden Örnekler
Kategori Hizmet Örnekleri /Terminoloji
Sunucular/İşlem Gücü
(Compute)
Managed Physical Server/Server Farm
Managed Private Cloud (Klasik veya
Hyperconverged)
Infrastructure as a Service (IaaS)
Virtual Machine as a Service (VMaaS)
Container as a Service (CaaS)
High Performance Computing (HPCaaS)
Depolama Storage as a Service (STaaS)
Object Storage as a Service (OSaaS)
Security Firewall As A Service (FWaaS)
Security Operations Center as a Service (SOCaaS)
Incident & Event Management as a Serv. (SIEMaaS)
Intrusion Dedection as a Service (IDSaaS)
Felaket Yönetimi/İş
Sürekliliği
Disaster Recovery as a Service (DRaaS)
Business Continuity as a Service (BCaaS)
Back-Up Back-up as a Service (BaaS)
Desktop Desktop as a Service (DaaS)
Virtual Desktop Integration as a Service
(VDIaaS)
Erişim Yönetimi Identity & Access Management as a Serv. (IAMaaS)
Kategori Hizmet Örnekleri /Terminoloji
Veri Tabanı Data Base as a Service (DBaaS)
Platformlar
(Geliştirme, Test, Run-time…)
Global servis sağlayıcılar tarafından sunulan
çeşitli PaaS’lar.
Devops as a Service
Nocode-PaaS, Low Code PaaS
Uygulama CRMaaS,
Business Process Management as a Service
(BPMaaS)
e-Mail as a Service
ERPaaS
IOTaaS
Diğer iş uygulamaları (İK, Eğitim vb.)
Yönetim Hizmetleri İzleme, Ölçme, Raporlama
Sunucu Yönetimi
Sanallaştırma Yönetimi
Veri Tabanı Yönetimi
Güvenlik Yönetimi
Desktop Yönetimi
Active Directory Yönetimi
Remote Hands, Smart Hands
AI/Veri Analitiği Artificial Intelligence as a Service (AIaaS)
Machine Learning as a Service (MLaaS)
Deep Learning as a Service (DLaaS)
….

7. Yönetilen Hizmetler Fiyatlandırma Modelleri
Aylık-Yıllık Sabit
Aylık-Yıllık Sabit + Kullanım
Kullanım
Kapasite (#Core/Ghz/vCore, #Sunucu, MB, Mbps, IOPS…)
Kullanım (Kullanım süresi, #Kullanıcı, MB, #Instance, #VM)
Kısmi geri ödeme (Kademeli olabiliyor)
Aylık ücretin tümünün geri ödenmesi
Fiyat Modelleri
SLA Ceza (Geri Ödeme) Modelleri
Sözleşme iptali

8. Yönetilen Hizmet Sözleşmeleri Ana Bileşenleri
Operasyonel
Hususlar
Hizmetlerin
Tanımı Ve
Kapsamı
Kapsam Dışı
Hizmetler Ve
Durumlar
Hizmetin
Kullanıcıları
Güncellemeler
Sorumluluk
Matrisi
Minimum
Standartlar,
SLA ve
Cezalar
Olay Ve
Problem
Yönetimi
Ticari Ve
Hukuki
Hususlar
Fesih
Koşulları
Geçerli
Kanunlar Ve
Yetkili
Mahkemeler
Sözleşme
Süresi Ve
Yenilenme
Koşulları
Fiyatlar,
Güncelleme
Koşulları Ve
Ödeme
Bilgileri
Vergiler
Hizmetlerde
Artış Ve
Azalış
Koşulları
Gizlilik

9. Neden Yönetilen Hizmetler?
Hizmet Sağlayıcılar Açısından
• İş alanının doğası gereği ulaşılan ürünleştirme ve bunun getirdiği faydalar:
• Tanımlı servis kataloğu ve SLA parametrelerinin operasyona, kalite yönetimine katkısı
• Net tanımlı kapsamın satış süreçlerine katkısı, online satış, otomatik kurulumun dahi
mümkün hale gelmesi
• Daha yüksek sayıda müşteriye daha düşük veri merkezi kaynakları ve daha düşük birim
yatırımla ulaşma imkanı
• Maliyetlerde izlenebilirlik
• Ulaşılan ölçek sayesinde
• Daha geniş bir uzman kadrosu bulundurabilme imkanı
• Üst düzeyde donanım ve altyapılar üzerinden hizmet verebilme (*)
• Maliyet ve rekabet avantajı
• Müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap verebilme
• Artan müşteri memnuniyeti ve bağlılığı
(*) Üst düzey donanım: Carrier grade vb.
İşletmeler Açısından
• Daha yüksek öngörülebilirlik ve şeffaflık
• Büyümeye paralel maliyetler
• Maliyet tasarrufu
• Şirket kredi limitlerini kullanmadan ve BT ihtiyaçlarını karşılama
• Finansal kaynakların ana iş alanında kullanılması
• BT ekiplerinin büyük resme, şirketin ana işine ve diğer ekiplerle iletişime
odaklanmalarına imkan sağlanması
• Geniş bir yelpaze oluşturan BT bileşenleriyle ilgili uzmanlığa daha kolay ulaşma
ve bu konuda sürekliliği daha kolay sağlama
• Ortaya çıkan yeni ihtiyaçlara daha hızlı cevap verme, çeviklik
• Yeni fikir ve projelerde gereken prototip, minimumda uygulanabilir yapı veya
ürünlerin (MVP) hızlı bir şekilde oluşturulabilmesi (Çeviklik)
• Hizmet sağlayıcı seviyesinde donanımdan yararlanma
• Güvenlik ve çeşitli regülasyonlara uyumluluk açısından net tanımlı blokların
getirdiği kolaylık