Windesk IntegraBtsm, 2009 yılından itibaren üzerine yatırım yapılmış ITIL tabanlı yazılım kütüphanesidir.Btsm, ITIL çerçev...
Projelendirilmesi kolay ve kurumlarda canlı uygulamaya alınma hızının kısa olarak       tasarlanmış olması,       ITIL çer...
SLA tabanlı performans metrikleriyle durum hizmet analizleri yapabilirsiniz,        Uygulamaya alınan otomasyonda çok kola...
Ağ içinde cihaz dinleme ve izleme       Otomatik Olay Kaydı Yaratma       Müşteri/Lokasyon bazında durum takibi ve raporla...
Form bazlı yetkilendirme                  Web bildirimlerinde güvenlik kodu                  HTTPS desteği                ...
Integra
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Integra

404 views

Published on

Signum ITIL son sürüm tabanlı yardım masası çözümü

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Integra

  1. 1. Windesk IntegraBtsm, 2009 yılından itibaren üzerine yatırım yapılmış ITIL tabanlı yazılım kütüphanesidir.Btsm, ITIL çerçeve standartları yanısıra Türkiyede farklı sektörlerden elde edilen en genişmüşteri deneyimlerini bünyesinde barındırmaktadır. Btsm , WinDesk yazılım çatısı üzerindeçalışırken, WinDeskin v 3.xx ve v. 3.38 ürünleri ile entegre çalışabilmektedir.SektörlerMüşterileri için hizmet ve memnuniyet odaklı olan tüm sektörlerdeki küçük orta ve büyük boykurumlar tarafından kullanır.Uygulama Alanları ITIL Süreç Uygulamaları Kontrat Yönetimi Zimmet Yönetimi Cihaz Entegrasyonu Saha Destek Otomasyonu Müşteriye özel proje Yönetim Karar Destek (BI/DW)Btsmnin geliştirilme motivasyonu ; BT veya BT harici ürün/cihaz hizmet sürekliliğinin arttırılması, izlenebilir ve yönetilebilir proaktif hizmet yönetim ihtiyacına çözüm sağlaması,
  2. 2. Projelendirilmesi kolay ve kurumlarda canlı uygulamaya alınma hızının kısa olarak tasarlanmış olması, ITIL çerçeve standartları dışında gereksinim duyulan hususlar için ek fonksiyon ve modüllerin sağlanması, Mobil çözümler ile saha ekipleri, saha stoklarına ait işlemlerde saha operasyon maliyetlerinin düşürülmesi, İletişim özelliğine sahip her türlü cihaz ile entegre olarak, otomatik alarm ve arıza bildirimleri oluşturarak iş akış ve kural tabanlı otomasyon sistemlelerinin sağlanması, Destek hizmetlerinde tanımlanabilir eskalasyon yapısı ve SLA özelliğiyle sorunların gerekli seviyelere tırmandırılması ve organizasyonun süreçlerine uygun şekilde yönetilmesi, Kolay uyarlanabilir, minimum BT desteği ve açık entegrasyon yapısı üzerine inşaa edilerek etkin bir servis yönetim alt yapısı oluşturulmuştur.Kuruluşunuzda, Destek Hizmet Süreçlerinizi Btsm uygulamasını kullanarak kolay ve basityöntemlerle; Destek hizmet çalışma veya süreç modelinizi tanımlayalım, ve çok hızlı uyarlayalım; Kullanıcı profil ve yetkileri, Olay kategorileri, Hizmet akış ve eskalasyonlar, İş kuralları, Uyarı sistemleri, Uzman destek personel SLAleri, Tedarikçi sözleşme ve SLA leri, Cihaz entegrasyonu, Envanter ve keşif araç entegrasyonu, Mobil saha destek yönetimi, LDAP, SSO vd. Entegrasyonlar, İzleyin, Yönetin, Ve yeni kararlar alarak operasyonel hizmet ve destek performansınızı sürekli iyileştirin.Aktörler olarak, Destek Hizmetleri, Müşteri Hizmetleri, Operasyon Yönetimi alanında faaliyetgösteren Danışman Firmalar ve İş Uzamanları; Btsm uygulamasını kullanarak önünüzdekikısıtlar artık kalkıyor; Hizmetlerinize ait sonuçları somut olarak yönetim, son kullanıcı ve müşterilerinize sunabilirisiniz, Operasyonel hizmet süreçlerini merkezi, dağıtık ve sanal olarak her seviyede izleyebilirsiniz, Tedarikçi performans sistemi geliştirebilirsiniz, Mobil teknolojiler ile saha destek hizmetlerini araç, stok, personel seviyesinde planlayıp yönetebilirsiniz,
  3. 3. SLA tabanlı performans metrikleriyle durum hizmet analizleri yapabilirsiniz, Uygulamaya alınan otomasyonda çok kolay değişiklik yönetimi ve/veya tekrar hizmet süreç modellemesi yapabilirisiniz, Çağrı merkezi ile hizmetlerinizi bütünleştirebilirsiniz, BT birimleriyle sınırlı ve verimli iş birlikteliği kurabilirsiniz, En fazla 3 günlük admin eğitimi sonrası uygulamalarınızı siz hazırlayabilirisiniz.Servislerinizdeki operasyonel belirsizlikleri ortadan kaldırırken, operasyonel mükemmellikyaratabilirisiniz.Cloud mimarisinde, SaaS özelliklerine haiz yazılım servisleri sağlayıcıları bireysel, küçük- ortaboy işletmeler ve kurumsal müşterilerinize, Btsm uygulama platformunu kullanarak yaratıcı,farklı, inovatif iş uygulama fikir ve tecrübelerinizi "yazılım servisi" olarak geniş kitlelere artıksunabilirisiniz, Platformu kuralım, İlk uygulamaları birlikte hazırlayalım, Sonraki uygulamaları siz hazırlayın, Konfigüre edilebilir uygulama alt yapılarını satış portföyünüze ekleyin, Hedef müşterileriniz için pazarlama ve fiyat kararlarını siz belirleyinCloud mimarisinde SaaS çözüm portföy markanızı yaratın.Fonksiyonel ÖzelliklerITIL Süreçleri Olay Yönetimi Konfigürasyon (Envanter) Yönetimi Problem Yönetimi Değişiklik Yönetimi Servis Seviye YönetimiKontrat Yönetimi Tedarikçi Firma Yönetimi Tedarikçi Firma Kapsam (envanter-hizmet) Yönetimi Yazılım Destek kontratlarına özel çözümler Kontrat-Ceza Yönetimi Bakım/Periyodik Bakım YönetimiCihaz Entegrasyonu
  4. 4. Ağ içinde cihaz dinleme ve izleme Otomatik Olay Kaydı Yaratma Müşteri/Lokasyon bazında durum takibi ve raporlamaZimmet Yönetimi Onaylı BT Envanteri talep ve teslim akışları Birim ve Kişi Zimmeti Zimmet Verme, İade, Değiştirme, Düşme Zimmet altındaki envantere ek malzeme Zimmet Tutanakları ve Raporları Birim – Kişi ZimmetiTeknik Özellikler Fiziksel veya mantıksal olarak ayrı çalışabilen Sunum, Uygulama ve Veri katmanları %100 WEB tabanlı W3C ve WEB 2.0 standardına uygun arayüzlerMimari Yapı Endüstri standardında güncel tarayıcı desteği Platform bağımsız Windows Server, OS/2, Linux ve Unix platformlarındaUygulama Platformu çalışabilme Veri tabanı bağımsız Oracle, MS SQL, IBM DB2, MySQL veri tabanlarında çalışabilme özelliğiVeri Tabanı Bir veri tabanından diğer veri tabanına taşınabilme Standart Türkçe ve İngilizceÇoklu Dil Desteği Kolay erişilebilir ve uyarlanabilir açık dil dosyası Tüm işlemlerin (kullanıcı, tarih, işlem) kayıt altına alınmasıKayıt Yönetimi Kayıtlar üzerinden inceleme, arama, raporlamaGüvenlik Profil bazlı yetkilendirme
  5. 5. Form bazlı yetkilendirme Web bildirimlerinde güvenlik kodu HTTPS desteği Web Servisleri API kullanımıEntegrasyon Doğrudan erişim Profil/Kullanıcı/Grup/Yetki tanımları Talep Sınıflandırma Tanımları KPI tanımlarıYönetim İş Akışı Sihirbazı Hızlı Arama Detay AramaEsnek Arama Kayıtlı Aramalar (Aramaları kaydetme) Flash – hareketli göstergeler Line-Area, Column-Bar, Pie-Donut, Scatter (XY) and Bubble, Radar and Polar Chart özelliği Harita üzerinde dağılımlarGösterge Yapısı Otomatik grafik güncelleme WinDeske entegre WEB tabanlı esnek raporlama aracı Hazır raporlar Yüksek performanslı rapor sunucusu PDF, XLS, CSV, HTML, resim ve barkod formatlarında çıktı alabilme özelliği Metin, imaj, grafik gösterim özelliği Zamana bağlı rapor oluşturma Rapor arşivleme Otomatik e-posta ile rapor gönderimi Profillere bağlı farklı raporlama Kolay rapor tasarlama aracı (Kullanımı teknik bilgi gerektirir)Raporlama Veri Ambarı ve İş Zekası (Ek modül gerektirir)

×